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# Amazon Connect에서 고객 응대가 시작될 때 에이전트 Workspace에 고객 응대 컨텍스트 표시
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에이전트 Workspace용 단계별 가이드를 설계할 때, 고객 응대 시작 부분에 연락처 속성이 표시되도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객 응대를 시작할 때 필요한 컨텍스트를 얻을 수 있으므로 문제 해결을 바로 살펴볼 수 있습니다. 이 기능을 화면 팝업이라고도 합니다.

고객 응대 시작 시 고객 응대 속성을 표시하려면 [AWS 관리형 보기](view-resources-managed-view.md)인 **세부 정보 보기**를 구성합니다.

**세부 정보 보기**는 에이전트에게 정보를 표시하고 에이전트가 취할 수 있는 작업 목록을 제공합니다. **세부 정보 보기**의 일반적인 사용 사례는 통화가 시작될 때 에이전트에게 화면 팝업을 표시하는 것입니다.
+ 이 보기에서 제공하는 작업은 단계별 안내에서 에이전트가 다음 단계로 진행할 수 있도록 하는 데 사용될 수 있습니다. 작업을 사용하여 완전히 새로운 워크플로를 간접적으로 호출할 수도 있습니다.
+ **Sections**는 유일한 필수 구성 요소입니다. 에이전트에게 표시할 페이지의 본문을 구성할 수 있는 곳입니다.
+ 이 보기에서는 **AttributeBar**와 같은 선택적 구성 요소도 지원됩니다.

**작은 정보**  
**세부 정보 보기**의 미리 보기를 보여 주는 대화형 설명서는 [세부 정보](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/docs/aws-managed-views-detail--with-all)를 참조하세요.

다음은 **세부 정보 보기**의 예를 보여 주는 이미지입니다. 여기에는 페이지 제목, 설명 및 네 가지 예가 있습니다.

![\[페이지 제목, 설명 및 속성이 있는 네 가지 예가 포함된 세부 정보 보기.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/details-view-page-heading-sq.png)


**Sections**
+ 콘텐츠는 정적 문자열, 템플릿 문자열 또는 키-값 쌍일 수 있습니다. 단일 데이터 포인트 또는 목록일 수 있습니다. 자세한 내용은 [TemplateString](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/docs/aws-managed-views-common-configuration--page#templatestring) 또는 [AtrributeSection](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/docs/aws-managed-views-common-configuration--page#attribute-section)을 참조하세요.

**AttributeBar(선택 사항)**
+ 선택 사항으로, 제공된 경우 보기 상단에 Attribute 막대가 표시됩니다.
+ 필수 속성인 **Label**, **Value**와 선택 속성인 **LinkType**, **ResourceId**, **Copyable** 및 **Url**이 있는 객체 목록입니다. 자세한 내용은 [Attribute](https://d3irlmavjxd3d8.cloudfront.net/?path=/docs/aws-managed-views-common-configuration--page#attribute)를 참조하세요.
  + **LinkType**은 외부 애플리케이션이거나 Amazon Connect 애플리케이션(예: Amazon Connect Cases)일 수 있습니다.
    + *외부*인 경우 에이전트는 **Url**로 구성된 새 브라우저 페이지로 이동할 수 있습니다.
    + *사례*인 경우 사용자는 ResourceId로 구성된 에이전트 Workspace의 새 사례 세부 정보로 이동할 수 있습니다.
  + **Copyable**을 선택하면 에이전트가 입력 디바이스로 ResourceId를 선택하여 복사할 수 있습니다.

**Back(선택 사항)**
+ 선택 사항이지만 작업이 포함되지 않은 경우 필수 항목입니다. 제공된 경우 돌아가기 탐색 링크가 표시됩니다.
+ 링크 텍스트에 표시되는 내용을 제어하는 **Label이 있는 객체입니다.

**Heading(선택 사항)**
+ 선택 사항으로, 제공된 경우 텍스트가 제목으로 표시됩니다.

**Description(선택 사항)**
+ 선택 사항으로, 제공된 경우 제목 아래에 설명 텍스트가 표시됩니다.

**Actions(선택 사항)**
+ 선택 사항으로, 제공된 경우 페이지 하단에 작업 목록이 표시됩니다.

**입력 예제**

```
{
  "AttributeBar": [
    {"Label": "Example", "Value": "Attribute"},
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "case", "ResourceId": "123456", "Copyable": true }
  ],
  "Back": {
    "Label": "Back"
  },
  "Heading": "Hello world",
  "Description": "This view is showing off the wonders of a detail page",
  "Sections": [{
    "TemplateString": "This is an intro paragraph"
  }, "abc"],
  "Actions": ["Do thing!", "Update thing 2!"],
}
```

**출력 예제**

```
{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Action 2"
    }
}
```