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# Amazon Connect의 실시간 일정 준수
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**참고**  
실시간 준수 데이터를 새로 고치는 데 최대 4분이 걸릴 수 있습니다. 전체 준수 또는 미준수 기간을 캡처합니다.

 Amazon Connect 관리자 웹사이트의 다음 영역에서 실시간 에이전트 준수 지표에 액세스할 수 있습니다.
+ **에이전트 일정 준수** 테이블

  실시간 지표 페이지 또는 기존 보고서에서 이 테이블을 선택합니다. 이 테이블은 기존 에이전트 테이블과 동일한 기능을 제공하지만 아래에 나열된 추가 지표가 있습니다.
+ **대기열 및 에이전트 성과** 대시보드의 [에이전트 준수](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) 위젯입니다.

   이 위젯은 필터링 및 정렬할 수 있는 자세한 에이전트 준수 정보를 제공합니다. 또한 작업 인력 성과를 사전에 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 조건부 형식도 제공합니다.

다음은 실시간 에이전트 준수 지표 목록입니다.

## 실시간 에이전트 준수 상태
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

이 지표는 에이전트의 준수 또는 미준수 여부를 거의 실시간으로 나타냅니다. 일정 준수에 대한 정의는 [일정 준수](schedule-adherence.md) 섹션을 참조하세요.

## 예약된 상태
<a name="scheduled-status"></a>

이 지표는 에이전트에 대해 게시된 일정의 활동 이름을 나타냅니다. 에이전트의 일정이 예약되지 않은 경우 **예약된 상태**는 비어 있습니다.

## 에이전트 준수 기간
<a name="agent-adherence-duration"></a>

이 지표는 에이전트가 준수 또는 미준수 상태인 시간을 측정합니다. 에이전트가 미준수 또는 준수 상태 간에 변경되면 이 지표는 현재 시간을 나타내므로 재설정됩니다.

## 에이전트 준수 백분율
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

이 지표는 에이전트가 일정을 준수하는 시간의 비율을 측정합니다. 준수에 대한 정의는 [준수](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric) 섹션을 참조하세요.