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Amazon Connect의 대시보드 및 보고서에 태그 기반 액세스 제어 적용
리소스 태그와 액세스 제어 태그를 사용하여 분석 사용자 인터페이스의 사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 흐름 모듈, 평가 양식 및 테스트 사례에 세분화된 액세스를 적용할 수 있습니다.
태그 기반 액세스 제어를 사용하면 할당된 리소스 태그를 기반으로 특정 리소스에 대한 세분화된 액세스를 구성할 수 있습니다. 지원되는 리소스에 대해 API 또는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 태그 기반 액세스 제어를 구성할 수 있습니다. 분석 페이지의 사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 흐름 모듈, 평가 양식 및 테스트 사례에 태그 기반 액세스 제어를 적용하기 전에 리소스 태그 및 액세스 제어 태그를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 및 Amazon Connect에서 태그 기반 액세스 제어 섹션을 참조하세요.
대시보드 및 보고서에 대한 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법
대시보드 및 보고서의 사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 흐름 모듈, 평가 양식 및 테스트 사례 지표에 대한 액세스를 제어하는 태그를 적용하려면
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사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 흐름 모듈, 평가 양식, 테스트 사례 등 대시보드 및 보고서에서 사용할 리소스에 태그를 적용합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 단원을 참조하십시오.
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태그가 지정된 리소스에 대한 액세스 권한을 구체적으로 부여하는 보안 프로필을 할당받아야 합니다. 보안 프로필 페이지에서 고급 옵션 표시를 선택하여 이러한 권한을 할당합니다.
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태그 기반 액세스 제어가 활성화된 동일한 보안 프로필에서 보고서 및 대시보드를 보려면 다음 권한 중 하나가 필요합니다.
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분석 및 최적화 - 액세스 지표 - 액세스:이 옵션을 선택하면 실시간 지표, 기록 지표 보고서, 대시보드 및 에이전트 활동 감사에 대한 액세스 권한이 부여됩니다.
또는
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분석 및 최적화 - 실시간 지표 - 액세스
또는
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분석 및 최적화 - 기록 지표 - 액세스
또는
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분석 및 최적화 - 대시보드 - 액세스
또는
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분석 및 최적화 - 에이전트 활동 감사 - 액세스
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또한 대시보드 및 보고서에서 특정 리소스 데이터를 보려면 라우팅 프로필 - 보기, 대기열 - 보기, 사용자 - 보기, 테스트 사례 - 보기, 평가 양식 - 양식 정의 관리 - 보기, 흐름 - 보기, 흐름 모듈 - 보기, 봇 - 보기와 같은 하나 이상의 관련 권한이 필요합니다. 다음 이미지는 사용자에게 라우팅 프로필, 대기열 및 Amazon Connect 사용자 계정을 볼 수 있는 권한을 부여하는 보안 프로필 권한의 예를 보여 줍니다.
태그 기반 액세스 제어를 사용할 때 알아야 할 중요 사항
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대시보드는 사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 흐름 모듈, 평가 양식 및 테스트 사례에 대한 액세스 제어를 지원합니다.
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실시간 지표 및 기록 지표는 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 액세스 제어를 지원합니다.
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에이전트 활동 감사 보고서는 사용자에 대한 액세스 제어만 지원합니다.
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실시간 지표, 기록 지표 및 에이전트 활동 감사 페이지의 태그 기반 액세스 제어 환경은 2026년 1월 15일 이전에 보안 프로필에서 태그 기반 액세스 제어가 활성화된 사용자의 경우이 시작 후에도 변경되지 않습니다. 동일한 방식으로 계속 작동합니다. 그러나 기록 지표, 실시간 지표 및 에이전트 활동 감사 보고서에 대한 향상된 태그 기반 액세스 제어 환경을 원하는 경우 Amazon Connect 서비스 팀에 문의하여 마이그레이션을 지원하세요. 새 태그 기반 액세스 제어 환경으로 마이그레이션하면 2026년 1월 15일부터 기록 지표 및 에이전트 활동 감사 보고서에 2개월의 기록 데이터가 표시됩니다. 보존 기간은 매일 1일씩 증가합니다.
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에이전트 대기열을 보기 위한 액세스가 비활성화됩니다.
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로그인/로그아웃 보고서는 지원되지 않습니다.
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예약된 보고서는 지원되지 않습니다.
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리소스 태그에 대한 변경 사항은 최종적으로 일관됩니다. 데이터 업데이트 후 시스템이 최신 값을 반영하기 전에 짧은 지연이 발생할 수 있습니다.
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태그 기반 액세스 제어를 사용하여 리소스 필터를 적용하면 보안 프로필의 리소스에 대한 데이터만 볼 수 있습니다. 예를 들어 대기열 Q1, Q2 및 Q3을 기준으로 위젯을 필터링하지만 보안 프로필이 Q1 및 Q2에만 액세스 권한을 부여하는 경우 위젯은 Q1 및 Q2에 대한 데이터만 표시합니다.
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대시보드 및 보고서는 태그 기반 액세스 제어를 자동으로 적용하여 보안 프로필의 태그와 일치하는 리소스에 대한 데이터만 표시합니다.
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액세스할 수 없는 리소스 태그를 기준으로 지표를 필터링하면 대시보드 및 보고서에 액세스 제한 오류가 표시됩니다.
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2026년 1월 15일부터 태그 기반 액세스 제어가 있는 대시보드에는 2개월의 기록 데이터가 표시됩니다. 보존 기간은 2026년 2월 15일에 3개월에 도달할 때까지 매일 1일씩 증가합니다.
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태그를 기준으로 지표를 필터링하고 액세스 가능한 모든 태그를 선택하면 선택한 리소스 유형에 허용되는 태그로 데이터가 제한됩니다.
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보안 프로필에서 태그 기반 액세스 제어가 활성화되어 있고 다른 보안 프로필을 가진 다른 사용자와 보고서를 공유하려는 경우, 보고서를 저장하기 전에 태그 필터를 사용하여 리소스(들)를 선택하고 액세스 가능한 모든 태그를 선택합니다. 아래 이미지의 예제를 참조하세요. 이렇게 하면 다른 보안 프로필로 저장된 보고서를 여는 사용자가 보안 프로필에 구성된 리소스 태그를 기반으로 동일한 보고서의 지표만 볼 수 있습니다.
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기본 그룹화가 없는 대시보드 위젯은 기본 리소스 태그 필터로 필터링됩니다. 다음 표에는 각 위젯의 기본 필터로 적용되는 리소스 유형이 나와 있습니다.
위젯 이름 리소스 유형 에이전트 지원 AI 성능 요약
대기열
에이전트 평가 성능 개요
AGENT
에이전트 성능 개요
AGENT
AI 에이전트 성능 추세
대기열
평균 실행 기간
테스트_대소문자
평균 처리 시간
AGENT
평균 대기열 응답 시간 및 대기 중인 고객 응대 추세
대기열
평균 응답 속도
대기열
고객 응대 성능 요약
AGENT
연락처 볼륨
대기열
대화 분석을 통해 분석된 고객 응대
AGENT
처리된 연락 및 평균 처리 시간 추세
대기열
현재 대기열 개요
대기열
평가 점수 추세
AGENT
시간 경과에 따른 흐름 기간 비교
흐름
시간 경과에 따른 흐름 결과 비율 비교
흐름
흐름 성능 요약
흐름
일중 성능 개요
대기열
대기열 성능 요약
대기열
셀프 서비스 AI 성능 요약
대기열
테스트 실행 요약
테스트_대소문자
태그 기반 액세스 제어로 전환하는 방법
태그 기반 액세스 제어로 인해 더 이상 액세스할 권한이 없는 저장된 보고서를 열거나 더 이상 액세스할 권한이 없는 그룹화 또는 필터가 위젯 또는 테이블에 적용되는 경우 해당 위젯 또는 테이블에 데이터가 표시되지 않습니다.
데이터를 보려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
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위젯 또는 보고서에 그룹화가 구성되어 있지 않은 경우 사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 흐름 모듈, 평가 양식 및 테스트 사례와 같은 관련 권한 있는 그룹을 추가합니다.
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대시보드의 요약 위젯에서 지표를 보려면 태그 필터를 사용하여 첫 번째 필터 값 모든 액세스 가능 태그를 선택하여 액세스할 수 있는 리소스와 태그를 선택합니다. 이렇게 하면 보안 프로필에 구성된 모든 리소스 태그를 기반으로 지표에 액세스할 수 있습니다.
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액세스할 수 있는 리소스가 포함된 새 보고서를 생성합니다.
