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# Amazon Connect 대시보드 사용자 지정
특정 위젯을 사용자 지정하여 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 대시보드를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 대기 중인 고객 응대, 평균 대기열 응답 시간 및 중단된 고객 응대를 결합하는 한 줄 차트를 생성할 수 있습니다. 필터를 적용하여 가장 중요한 대기열을 표시할 수 있으므로 고객 응대 볼륨 증가가 대기 시간과 고객 중단률에 미치는 영향을 빠르게 확인할 수 있습니다.
새 지표를 삭제하거나 추가하고, 위젯 수준 필터 및 그룹화를 정의하고, 열의 순서를 바꾸고 크기를 조정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 대시보드의 특정 위젯에 새 사용자 지정 지표를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오[[신규] 사용자 지정 지표](custom-metrics-topic.md).
**Topics**
+ [표시할 지표 선택](#dashboard-changing-metrics)
+ [사용자 지정 시간 임계값 선택](#select-time-thresholds)
+ [지표 재정렬](#reorder-metrics)
+ [열 크기 조정](#reorder-metrics)
+ [일정 기간 성능 위젯에 비교 추가](#add-comparisons)
+ [그룹화 구성](#configure-groupings)
+ [필터 구성](#configure-filters)
+ [요약 위젯 및 테이블의 임계값 수정](#dashboard-thresholds)
+ [위젯 추가 또는 제거](#dashboard-add-widgets)
+ [위젯 이동 및 크기 조정](#widgets-move-charts)
+ [사용자 지정 대시보드 생성](#dashboard-create-custom)
+ [서비스 수준 지표의 사용자 지정 계산 생성](#dashboard-custom-sl)
## 위젯에 표시할 지표 선택
1. 위젯에서 작업 아이콘을 선택한 다음 **편집**을 선택합니다. 다음 이미지는 **성능 개요** 위젯의 작업 아이콘을 보여 줍니다.
![\[성능 개요 위젯의 편집 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-changing-metrics-b.png)
1. 위젯의 **편집** 창에서 변경하려는 지표 열을 선택합니다. 해당 열에 사용 가능한 지표가 드롭다운 목록에 표시됩니다.
다음 이미지는 위젯 **편집** 창, **위젯 이름** 상자(편집할 수 있음), **성능 개요** 위젯의 **지표 1** 열에 사용할 수 있는 드롭다운 목록을 보여 줍니다.
![\[편집 창, 위젯 이름 상자, 지표 1 드롭다운 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-metrics-list.png)
**참고**
특정 위젯에서만 다음과 같은 실시간 대기열, 라우팅 프로필 및 에이전트 지표를 선택할 수 있습니다. 이러한 지표를 실시간에 가까운 지표나 과거 지표와 결합할 수 없습니다.
에이전트 온라인
사용 가능한 에이전트
오류 에이전트
NPT의 에이전트
인력이 제공된 에이전트
고객 응대 중인 에이전트
에이전트 온라인
ACW의 에이전트
활성 연락처
연락처 가용성
가장 오래된 연락처
대기열의 연락처
## 사용자 지정 시간 임계값 선택
위젯의 **편집** 창에서 **서비스 수준**, **X에서 응답된 연락처**, **X에서 중단된 연락처**와 같은 지표에 대한 사용자 지정 시간 임계값을 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 시간 임계값을 선택하려면 다음 이미지와 같이 **사용자 지정 추가**를 선택합니다.
![\[위젯에 대한 편집 창의 사용자 지정 추가 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-changing-metrics-4.png)
그런 다음 원하는 시간 임곗값을 선택하고 선택할 수 있습니다. 제한은 1초에서 7일 사이입니다. 다음 이미지는 **X에서 해결된 연락처** 지표에 대한 사용자 지정 값을 추가하는 대화 상자를 보여 줍니다.
![\[X에서 해결된 연락처에 대한 사용자 지정 추가 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-changing-metrics-5.png)
## 지표 재정렬
위젯의 **편집** 창에서 지표 옆에 있는 점을 선택하고 편집 창에서 지표를 위 또는 아래로 이동하여 지표의 열을 재정렬할 수 있습니다.
![\[아이콘을 사용하여 차트의 지표 열을 재정렬합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboards-reorder-metric.png)
## 열 크기 조정
대시보드에서 열의 크기를 조정하려면 열 헤더에서 세로 막대를 선택하고 왼쪽 또는 오른쪽으로 드래그하여 크기를 조정합니다. 그룹화 열의 크기를 조정할 수도 있습니다. 다음 이미지는 대시보드의 세로 막대를 보여 줍니다.
![\[열의 크기를 조정하는 데 사용하는 세로 막대의 예입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-resize-column.png)
## 일정 기간 성능 위젯에 비교 추가
위젯의 **편집** 창에서 **비교 표시** 옵션을 선택하면 일정 기간 성능 위젯의 비교 내용을 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 이전 시간 범위와 비교하여 성능을 확인할 수 있습니다.
![\[편집 창의 비교 표시 옵션, 차트의 이전 정보.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-add-comparisons.png)
## 그룹화 구성
위젯의 **편집** 창에서 테이블에 대한 그룹화를 구성할 수 있습니다. 최대 3개의 그룹화를 추가할 수 있습니다.
**참고**
그룹화는 호환되지 않는 지표/그룹화 조합을 방지하기 위해 위젯에서 선택한 지표를 기반으로 동적으로 사용할 수 있습니다.
그룹화는 위젯 내에서 사용할 수 있는 지표를 변경합니다.
다음 이미지는 **편집** 창의 연락처 범주 위젯에 대한 두 개의 그룹화를 보여 줍니다.
![\[연락처 범주 위젯에 대한 편집 창의 그룹화 예제입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-groupings.png)
## 필터 구성
위젯에서 현재 위젯에만 적용되는 필터를 선택할 수 있습니다. 이러한 필터는 선택한 지표를 기반으로 동적으로 포함됩니다.
위젯 수준 필터는 모든 페이지 수준 필터를 재정의합니다.
다음 이미지는 **일정 기간 에이전트 성과** 지표에 대한 필터를 보여 줍니다.
![\[위젯에 추가할 수 있는 필터의 예입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboards-configurable-filters.png)
## 요약 위젯 및 테이블의 임계값 수정
위젯의 **임계값 수정** 옵션을 선택하여 요약 위젯 및 테이블에 색상으로 구분된 임곗값을 추가할 수 있습니다.
![\[임곗값 수정 메뉴 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-thresholds-1.png)
지표당 최대 3개의 임곗값(빨간색, 노란색, 녹색)을 추가할 수 있습니다. 지표의 색상 변경을 유발하는 임곗값을 정의할 수 있습니다. 임곗값은 적용되는 순서대로 평가됩니다. 즉, 임곗값이 겹치는 경우 트리거되는 첫 번째 임곗값이 해당 지표의 색상을 지정합니다. 즉, 녹색이 90% 초과, 노란색이 90%-70% 사이, 노란색이 70% 미만인 빨간색/노란색/녹색 구성을 생성하려면 다음 순서로 세 가지 조건을 생성해야 합니다.
1. 90%보다 크거나 같음 = 녹색
1. 70%보다 크거나 같음 = 노란색
1. 70% 미만 = 빨간색
![\[임계값 수정 대화 상자.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-thresholds-2.png)
## 대시보드에 위젯 추가 또는 제거
사용 중인 대시보드를 기반으로 사전 구성된 위젯 목록에서 선택하여 대시보드에 위젯을 추가합니다. 각 대시보드에 위젯을 최대 10개까지 포함할 수 있습니다.
**위젯을 추가하려면**
1. 다음 이미지에 표시된 대로 대시보드 페이지에서 **위젯 추가**를 선택합니다.
![\[대시보드 페이지의 위젯 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-add-widget.png)
1. **위젯 추가** 페이지의 사용 중인 대시보드를 기반으로 사전 구성된 위젯 목록에서 위젯을 선택합니다. 위젯이 대시보드 하단에 추가됩니다.
**위젯 추가** 페이지의 다음 예시는 추가할 수 있는 5개의 연락처 위젯을 보여 줍니다.
![\[위젯 추가 페이지의 연락처 위젯 5개.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboards-widget-choose.png)
대시보드에 사용자 지정 위젯을 추가할 때 위젯 수준 필터와 페이지 수준 필터를 모두 적용할 수 있습니다.
위젯 수준 필터는 모든 페이지 수준 필터를 재정의합니다. 예를 들어 대기열이 두 개 있습니다.
+ Queue1은 페이지 수준에서 필터링됩니다.
+ Queue2는 위젯 수준에서 필터링됩니다.
이 예에서 위젯은 대기열 2를 기준으로 필터링하고 대시보드의 다른 위젯은 페이지 수준에서 대기열 1을 기준으로 필터링합니다.
대시보드에서 위젯을 제거하려면 다음 이미지와 같이 작업 아이콘을 선택한 다음 **제거**를 선택합니다.
![\[작업 아이콘, 제거 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-remove-widget.png)
## 위젯 이동 및 크기 조정
왼쪽 상단 모서리 아이콘을 마우스로 선택한 다음 위젯을 움직여 차트를 옮길 수 있습니다. 오른쪽 하단 아이콘을 마우스로 선택하고 끌어서 위젯 크기를 조정할 수 있습니다. 이러한 두 가지 컨트롤이 다음 이미지에 표시됩니다.
![\[위젯을 페이지 주위로 이동하거나 크기를 조정하는 제어입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/conversational-analytics-dashboards-contact-categories-actions-view2.png)
## 사용자 지정 대시보드 생성
사용자 지정 대시보드를 생성하려면 **대시보드** 탭에서 다음 이미지와 같이 **사용자 지정 생성**을 선택합니다.
![\[저장된 대시보드 페이지의 사용자 지정 생성 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-custom.png)
새 사용자 지정 대시보드가 열립니다. **위젯 추가** 옵션을 사용하여 대시보드를 사용자 지정합니다.
## 서비스 수준 지표의 사용자 지정 계산 생성
서비스 수준 지표의 사용자 지정 계산을 생성하여 지정된 시간 임계값 내에서 처리된 고객 응대의 비율을 측정할 수 있습니다.
다음 단계를 완료하여 사용자 지정 계산을 생성합니다.
1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 보안 프로필에 다음 권한이 있는 계정을 사용하여 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
+ **분석 및 최적화 - 액세스 지표 - 액세스** 권한 또는 **대시보드 - 액세스** 권한.
+ **분석 및 최적화 - 사용자 지정 지표**: 이 권한을 통해 사용자는 사용자 지정 지표를 보고, 생성하고, 관리할 수 있습니다.
1. [대시보드 위젯](#dashboard-changing-metrics)에서 **작업** 아이콘을 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.
1. 지표 선택 드롭다운의 **사용자 지정 지표**에서 다음 이미지와 같이 **사용자 지정 서비스 수준 계산 추가**를 선택합니다.
![\[사용자 지정 서비스 수준 계산 추가 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboard-custom-sl-metrics.png)
1. **사용자 지정 서비스 수준 계산 추가** 양식에서 다음 설정을 구성합니다.
+ **지표 이름**:- 고유한 이름 입력(최대 128자)
+ **설명(선택 사항)**: 지표의 용도에 대한 세부 정보 제공(최대 500자)
+ **목표 시간**: 서비스 수준 임계값을 지정합니다.
+ **길이**: 1초에서 7일 사이의 값을 입력합니다.
+ **단위**: 초, 분, 시간 또는 일 선택
+ **제외된 고객 응대 결과**: 분모에서 제외할 고객 응대 유형을 선택합니다.
+ **전송된 고객 응대**
+ **고객 응대로 인해 콜백이 발생함**
+ **X 초/분/일 단위로 중단된 고객 응대**
1. 이러한 설정을 구성하면 서비스 수준 계산 미리 보기가 자동으로 업데이트됩니다.
![\[사용자 지정 서비스 수준 정의 추가 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/dashboards-create-custom-sl-calc.png)
미리 보기에는 다음이 표시됩니다.
+ 계산 공식.
+ 지표가 측정하는 항목에 대한 일반 언어 설명.
+ 지정한 고객 응대 유형을 제외하고 목표 시간 내에 응답한 고객 응대의 비율.
### 제한 사항
+ 위젯에 최대 10개의 사용자 지정 지표를 추가할 수 있습니다.
### 대시보드에서 사용자 지정 서비스 수준 지표 사용
사용자 지정 서비스 수준 지표를 생성한 후 대시보드 위젯에 추가할 수 있습니다. 다음 절차를 완료합니다.
1. [대시보드 위젯](#dashboard-changing-metrics)에서 **작업** 아이콘을 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.
1. 지표 선택 드롭다운의 **사용자 지정 지표** 범주에서 사용자 지정 지표를 찾습니다.
1. 사용자 지정 지표를 선택하여 위젯에 추가합니다.
1. 시간 범위, 비교 또는 필터와 같은 추가 위젯 설정을 구성합니다.
1. **저장**을 선택해 변경 사항을 적용합니다.