기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect Customer Profiles에서 계산된 속성 시작하기 계산된 속성을 사용하여 자체 비즈니스 로직을 정의하고, 고객 프로필 데이터를 실행 가능한 데이터 포인트로 변환하고, 대화형 음성 응답과 같은 자동화된 경험을 개인화할 수 있습니다. 계산된 속성을 사용하여 고객의 과거 행동, 행동 패턴 및 고객 가치에 대한 주요 속성을 식별할 수 있습니다. 이 섹션의 주제에서는 계산된 속성을 생성, 보기, 편집 및 삭제하는 방법을 보여 줍니다. **Topics** + [계산된 속성 생성](calculated-attributes-admin-website-create.md) + [이벤트 필터 설정](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) + [계산된 속성 보기](calculated-attributes-admin-website-view.md) + [계산된 속성 편집](calculated-attributes-admin-website-edit.md) + [계산된 속성 삭제](calculated-attributes-admin-website-delete.md) # Amazon Connect에서 계산된 속성 생성 1. 사전 조건: 필요한 보안 프로필 권한이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect Customer Profiles에서 계산된 속성에 대한 권한 업데이트](security-profile-customer-profile-calc-attribs.md) 단원을 참조하십시오. 1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 **Customer Profiles**, **계산된 속성**으로 이동하여 계산된 속성 테이블 보기에서 **속성** **생성을** 선택합니다. ![\[에이전트 Workspace의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-1.png) 1. 계산된 속성을 생성하려면 설명적인 이름을 지정하고, 속성에 대한 세부 정보를 포함한 설명(선택 사항)을 추가한 후 필수 필드를 구성합니다. + **계산:** 속성 계산 방법(평균/개수/합계/최소/첫 번째 발생/마지막 발생/최대 발생 횟수)을 정의합니다. + **속성:** 고객 프로필 데이터의 데이터 포인트입니다. **참고** 표준 객체 유형(`_asset`, `_case`, `_order`)에서 속성을 선택하는 경우 속성은 PascalCase 에 있어야 합니다. 즉, 속성 이름에 있는 각 단어의 첫 글자는 `_case.CreatedBy` 또는 `_order.TotalPrice`와 같이 대문자로 표시됩니다. ![\[에이전트 Workspace의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-2.png) 1. 또한 *더하기* 아이콘을 선택하여 다른 속성을 추가할 수 있습니다. 최대 2개의 속성을 선택하여 연산자로 계산하고 결합할 수 있습니다. *더하기* 또는 *빼기*와 같은 연산자를 지정하여 속성 값을 조합하세요. ![\[에이전트 Workspace의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-3.png) 1. 계산을 선택하면 선택적으로 이벤트 수, 기간 및 소스 타임스탬프를 구성할 수 있습니다. 기본적으로 계산된 속성은 수집 날짜를 기준으로 무제한 이벤트, 무제한 기간 및 타임스탬프를 사용하도록 구성됩니다. 지정된 시간 동안 적어도 하나의 이벤트가 발생하면 출력이 반환됩니다. + **이벤트 수:** 제한 구성 또는 무제한 사용(기본값) + **기간:** 특정 기간을 설정하거나 무제한 사용(기본값) + **소스 타임스탬프:** 특정 타임스탬프 필드 또는 수집 날짜(기본값) 중에서 선택합니다. **참고** 이벤트 제한은 없지만 가장 오래된 데이터가 최신 데이터로 대체되는 데이터 크기 제한이 있습니다. 소스 타임스탬프는 생성 후 변경할 수 없습니다. ![\[에이전트 Workspace의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-4.png) 1. 선택적으로 관련 이벤트만 계산에 포함하도록 기준을 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 [이벤트 필터 설정](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md)을 참조하세요. 1. **생성**을 선택하여 계산된 속성을 생성합니다. 1. 계산된 속성이 성공적으로 생성된 후, 테이블 보기에 배너가 표시되어 세그먼트나 흐름에서 해당 계산된 속성을 사용할 수 있습니다. 또한 준비 상태에 따라 계산된 속성의 상태를 볼 수 있습니다. ![\[계산된 속성이 생성된 배너입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-5.png) # 이벤트 필터 설정 이벤트 필터를 사용하면 계산된 속성에 사용할 프로필 객체를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 이벤트 필터는 고객의 표준 자산 객체를 필터링하여 **상태가 설치됨 또는 등록됨**인 자산만 계산에 포함되도록 할 수 있습니다. **참고** 계산된 속성 정의를 생성한 후에는 이벤트 필터를 편집할 수 없습니다. 계산된 속성을 생성할 때 하나 이상의 이벤트 필터를 생성할 수 있습니다. 이벤트 필터는 다음 구성 요소로 이루어집니다. ![\[이벤트 필터 구성 요소입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-event-filters-1.png) + **필터 그룹**: 프로필 객체에 적용하는 필터 그룹입니다. OR 관계로 연결된 여러 필터 그룹을 추가할 수 있습니다. + **필터**: 속성, 연산자 및 값을 지정하여 계산된 속성의 계산에 포함된 프로필 객체를 필터링합니다. 사용 사례에 필요한 만큼 필터를 추가할 수 있습니다. + **속성**: 필터링할 객체의 속성입니다. Customer Profiles 도메인에 저장된 객체에서 속성을 선택하거나 객체 유형 정의에 정의된 필드 이름을 사용할 수 있습니다. 객체 유형 매핑에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect Customer Profiles의 객체 유형 매핑 정의 세부 정보](object-type-mapping-definition-details.md) 섹션을 참조하세요. **참고** Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 속성 드롭다운에는 프로필 객체가 속성으로 저장되거나 업데이트된 마지막 시간의 타임스탬프가 표시됩니다. 프로파일 객체의 속성과 이름이 같은 객체 유형의 필드가 모두 있는 경우 이벤트 필터는 필터링에서 객체 유형 필드 이름의 우선 순위를 지정합니다. 예를 들어 프로파일 객체에 **상태**라는 속성이 있고 **상태**라는 객체 유형 필드도 있는 경우 필터는 필터링에 객체 유형 필드 **상태**를 사용합니다. + **연산자** - 입력한 값에 대한 속성의 관계를 결정합니다. 자세한 내용은 [필터 연산자](#calculated-attributes-admin-website-event-filter-operators) 섹션을 참조하세요. + **값** - 객체를 필터링할 값입니다. OR 관계로 연결된 여러 값을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 *자산의 상태는 설치됨 또는 등록됨*입니다. 값은 대/소문자를 구분합니다. 예를 들어 *자산의 상태가 설치됨*이면 *자산의 상태가 설치됨*과 다른 결과가 반환됩니다. 프로필 객체를 보려면 Amazon Connect Customer Profiles [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_ListProfileObjects.html) API를 사용합니다. 선택적으로 최대 2개의 이벤트 필터를 생성하고 둘 사이의 관계(AND/OR/EXCLUDE)를 생성할 수 있습니다. 관계에 대한 자세한 내용은 [이벤트 필터 간의 관계](#calculated-attributes-admin-website-relationship-between-event-filters) 섹션을 참조하세요. ## 필터 연산자 연산자는 입력한 값에 대한 속성의 관계를 결정합니다. 다음 테이블에서는 사용 가능한 연산자를 설명합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-event-filters.html) **참고** Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 계산된 속성은 모든 시간 기반 필터에 UTC 시간대와 기본 시간인 00:00:00 UTC를 사용합니다. 날짜를 기준으로 필터링 할 수 있지만 시간은 동일한 값으로 기록됩니다. 2024-1-1 날짜를 입력하면 콘솔은 이 시간을 2024-01-01T00:00:00Z로 전달합니다. **참고** 기본적으로 이벤트 필터는 프로필 객체가 저장되거나 업데이트될 때 평가됩니다. 예를 들어 `PurchaseDate`가 지난 주 내에 있는 표준 자산 객체를 필터링하면 *자산 객체가 저장되거나 업데이트되는 시점으로부터 지난 주 내에 상대 시간*이 계산됩니다. 즉, 필터링 결과는 객체가 저장되거나 업데이트되는 시기에 따라 달라질 수 있습니다. ## 이벤트 필터 간의 관계 선택적으로 두 번째 이벤트 필터를 추가하고 첫 번째 이벤트 필터와의 관계를 정의할 수 있습니다. Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 계산된 속성을 생성할 때 계산된 속성당 최대 2개의 이벤트 필터를 가질 수 있습니다. 계산된 속성에 두 번째 이벤트 필터를 추가하는 경우 두 가지 방법 중 하나를 선택하여 두 이벤트 필터가 연결되는 방법을 지정할 수 있습니다. + **AND 관계** - AND 관계를 사용하여 두 이벤트 필터를 연결하는 경우 첫 번째 및 두 번째 이벤트 필터를 모두 충족하는 객체가 계산에 포함됩니다. + **OR 관계** - OR 관계를 사용하여 두 이벤트 필터를 연결하는 경우 첫 번째 또는 두 번째 이벤트 필터를 충족하는 객체가 계산에 포함됩니다. + **EXCLUDE 관계** - EXCLUDE 관계를 사용하여 두 개의 이벤트 필터를 연결하는 경우 첫 번째 이벤트 필터는 충족하지만 두 번째 이벤트 필터는 충족하지 않는 객체가 계산에 포함됩니다. ## 다음 단계 + [흐름 편집기를 통해 고객 센터에서 계산된 속성 사용](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block.html#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes) + [계산된 속성을 사용하여 고객 세그먼트 정의](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/segmentation-admin-website) + [Amazon Connect에서 계산된 속성 보기](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-view.html) + [Amazon Connect에서 계산된 속성 편집](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-edit.html) + [Amazon Connect에서 계산된 속성 삭제](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-delete.html) # Amazon Connect에서 계산된 속성 보기 1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정을 사용하거나, **Customer Profiles - 계산된 속성** 권한이 부여된 보안 프로파일에 할당된 계정을 사용합니다. 1. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 **Customer Profiles**, **계산된 속성**을 선택합니다. 1. **계산된 속성** 페이지의 테이블의 **이름** 열에서 계산된 속성을 선택합니다. 다음 이미지는 **이름** 열에 나열된 계산된 속성의 예를 보여 줍니다. ![\[계산된 속성을 나열하는 테이블입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-1.png) 1. 이제 선택한 속성의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 다음 이미지는 계산된 속성에 대한 세부 정보 페이지를 보여 줍니다. ![\[계산된 속성의 세부 보기입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-2.png) # Amazon Connect에서 계산된 속성 편집 1. 계산된 속성을 편집하려면 **편집** 버튼을 활성화하는 라디오 버튼을 선택하여 테이블 보기에서 속성을 선택합니다. **편집**을 선택합니다. ![\[계산된 속성 편집\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-1.png) 1. **설명**, **이벤트 수**, **기간**을 편집할 수 있습니다. 완료되면 **저장**을 선택합니다. ![\[계산된 속성을 편집합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-2.png) # Amazon Connect에서 계산된 속성 삭제 1. 계산된 속성을 삭제하려면 삭제하려는 속성 옆의 라디오 버튼을 선택하여 테이블에서 속성을 선택합니다. 1. 선택한 후 **삭제**를 선택합니다. 1. **속성 삭제** 팝업에서 세부 정보를 확인하고 *confirm*을 입력하여 **삭제** 버튼을 활성화합니다. ![\[계산된 속성을 삭제합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-delete-1.png) 1. **삭제**를 선택합니다.