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# 에이전트 워크스페이스에서 Amazon Connect Customer Profiles 액세스
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 Amazon Connect Customer Profiles를 활성화하면 에이전트가 고객과 상호 작용을 시작하고 [고객 정보에](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html) 액세스하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 주제에서는 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 액세스하는 방법을 설명합니다.

**작은 정보**  
에이전트가 Customer Profiles에 액세스할 수 있도록 해당 보안 프로필에 **고객 프로필** 권한이 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 [Amazon Connect Customer Profiles에 대한 보안 프로필 권한](assign-security-profile-customer-profile.md) 섹션을 참조하세요.

## 옵션 1: CCP에서 기본 제공되는 Customer Profiles 사용
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Customer Profiles는 이미 고객 응대 제어판(CCP)에 포함되어 있습니다. 에이전트는 Amazon Connect 인스턴스에 로그인하고 다음 이미지와 같이 오른쪽 상단에 있는 **에이전트 Workspace** 버튼을 선택하여 동일한 브라우저 창에서 CCP, Customer Profiles 및 Amazon Connect의 사례 관리에 모두 액세스할 수 있습니다.

![\[Customer Profiles 페이지와 에이전트 Workspace를 여는 강조 표시된 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-workspace-open.png)


**참고**  
다음 URL을 사용하여 에이전트 Workspace에 액세스할 수도 있습니다.  
**https://*인스턴스 이름*.my.connect.aws/agent-app-v2/**
**awsapps.com** 도메인을 사용하여 인스턴스에 액세스하는 경우 다음 URL을 사용하세요.  
**https://*인스턴스 이름*.awsapps.com/connect/agent-app-v2/**
인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 [Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기](find-instance-name.md)섹션을 참조하세요.

다음은 에이전트 Workspace 에서 Customer Profiles가 어떻게 보이는지 보여 주는 예시입니다.

![\[에이전트 Workspace의 Customer Profiles 탭과 CCP\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-agent-app.png)


## 옵션 2: 맞춤형 에이전트 Workspace에 Customer Profiles 포함
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고객 응대 제어판(CCP)을 포함하면 사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 통화를 수락하고 거부하기 위한 사용자 지정 버튼으로 직접 디자인한 사용자 인터페이스를 갖춘 사용자 지정 에이전트 Workspace를 개발할 수 있습니다. 또는 Amazon Connect에 포함된 사전 구축된 CCP를 다른 사용자 지정 앱에 포함하고 싶을 수도 있습니다.

사전 구축된 CCP 사용자 인터페이스를 표시하든 이를 숨기고 직접 구축하든 관계없이 [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) 라이브러리를 사용하여 CCP 및 Customer Profiles를 에이전트 Workspace에 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 Amazon Connect Streams가 초기화되고 에이전트는 Amazon Connect 및 Customer Profiles에 연결하고 인증할 수 있습니다.

Customer Profiles 포함에 대한 자세한 내용은 [CCP, Customer Profiles 및 Wisdom 초기화](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom)를 참조하세요.

Customer Profiles의 원시 데이터를 사용하면서 자체 위젯을 구축하려면 CustomerProfilesJS 오픈 소스 라이브러리 사용 방법에 대한 [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) 설명서를 참조하세요.

**작은 정보**  
에이전트 Workspace를 사용자 지정할 때 에이전트가 에이전트 Workspace에 액세스하는 데 사용할 URL을 결정하는데, 이는 Amazon Connect에서 제공하는 URL과 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어 URL은 https://example-corp.com/agent-support-app일 수 있습니다.