기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 콜센터에 대한 실시간 지표 보고서 생성
<a name="create-real-time-report"></a>

실시간 측정치 보고서를 생성하면 고객 센터에서 이루어지는 활동에 대해 실시간 또는 실시간에 가까운 측정치 데이터를 볼 수 있습니다. 측정치 데이터에 액세스할 권한이 있어야 합니다. **CallCenterManager** 및 **QualityAnalyst** 보안 프로필에 이 권한이 포함됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 및 연락 제어판(CCP) 액세스를 위한 보안 프로필](connect-security-profiles.md) 섹션을 참조하세요.

**실시간 측정치 보고서를 생성하려면**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. **분석 및 최적화**, **실시간 지표**를 선택합니다.

1. 다음 보고서 유형 중 하나를 선택합니다. 이러한 보고서 유형은 데이터를 서로 다른 방식으로 그룹화하고 배열하며 기본적으로 서로 다른 지표를 포함합니다.
   + **대기열**
   + **에이전트**
   + **라우팅 프로필**

1. 페이지에 다른 보고서를 추가하려면 **새 테이블**을 선택하고 보고서 유형을 선택합니다. 보고서 유형이 동일한 여러 보고서를 추가할 수 있습니다.

   추가할 수 있는 테이블 수에는 제한이 없지만 테이블을 많이 추가하면 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

1. 보고서를 사용자 지정하려면 표에서 기어 모양 아이콘을 선택합니다.

1. **시간 범위** 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

   1. **검사할 시간대**에서 보고서에 포함할 데이터에 대해 시간 범위(단위: 시간)를 선택합니다.

   1. (선택) **자정부터 지금까지**를 선택하는 경우 시간 범위는 선택하는**시간대**에 따라 자정에서 현재 시간까지입니다. 현재 적용되는 시간대가 아닌 다른 시간대를 선택하면 현재 시간대가 아니라 해당 시간대의 역일을 기준으로 자정에 시간 범위가 시작됩니다.

1. (선택) **필터** 탭에서 필터를 지정하여 보고서에 포함될 데이터의 범위를 지정할 수 있습니다. 사용할 수 있는 필터는 보고서 유형에 따라 다릅니다. 가능한 필터는 다음과 같습니다.
   + **대기열** - **포함**에서 선택하는 대기열에 대한 데이터만 포함합니다.
   + **라우팅 프로필** - **포함**에서 선택하는 라우팅 프로필에 대한 데이터만 포함합니다.
   + **에이전트** - **포함**에서 선택하는 에이전트에 대한 데이터만 포함합니다.
   + **에이전트 계층 구조** - **포함**에서 선택하는 에이전트 계층 구조에 대한 데이터만 포함합니다.
   + **채널** - 대기열 및 라우팅 프로필 보고서 유형에 사용할 수 있습니다. 선택한 채널에 대한 데이터만 포함합니다.

1. **측정치** 탭에서 보고서에 포함할 측정치 및 필드를 선택합니다. 사용할 수 있는 측정치 및 필드는 선택하는 보고서 유형 및 필터에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect의 지표 정의](metrics-definitions.md) 단원을 참조하십시오.

1. 보고서 사용자 지정을 마친 후 **적용**을 선택합니다.

1. (선택) 향후 참조 목적으로 보고서를 저장하려면 **저장**을 선택하고, 보고서 이름을 입력한 다음, **저장**을 선택하세요.

   저장된 실시간 지표 보고서를 보려면 **분석 및 최적화**, **대시보드 및 보고서**를 선택한 다음, **실시간 지표** 탭을 선택하세요.