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# Amazon Connect Cases에서 사례 자동 모니터링 및 업데이트
사례 알림 및 자동화를 쉽게 설정할 수 있습니다. 사례가 생성되거나 업데이트될 때마다 자동으로 실행되는 규칙을 생성할 수 있습니다. 다음과 같은 규칙을 생성할 수 있습니다.
+ 사례에 서비스 수준 계약 할당
+ 태스크 생성
+ 연결된 태스크 종료
+ 사례 업데이트
+ Amazon Connect 사용자에게 이메일 알림 전송
예를 들어, 우선순위가 높은 사례가 생성되거나 업데이트될 때 관리자에게 자동으로 이메일을 보내는 알림을 설정할 수 있습니다.
**작은 정보**
개발자는 이 기능을 활성화해야 합니다. 지침은 [Amazon Connect Cases가 Contact Lens 규칙에 대한 업데이트를 보내도록 허용](cases-rules-integration-onboarding.md) 섹션을 참조하세요.
**Topics**
+ [1단계: 규칙 조건 정의](#conditions-alerts-on-cases)
+ [2단계: 규칙 작업 정의](#rule-actions-alerts-on-cases)
## 1단계: 규칙 조건 정의
1. 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **규칙**을 선택합니다.
1. **규칙 생성**, **사례**를 선택합니다.
![\[새 규칙 페이지의 규칙 생성 드롭다운 메뉴, 사례 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)
1. **시기**에서 드롭다운 목록을 사용하여 다음 두 가지 이벤트 소스 **새 사례 생성됨**, **사례 업데이트됨** 또는 **사례 서비스 수준 계약 위반함** 중에서 하나를 선택합니다. 이 옵션은 다음 이미지에 표시됩니다.
![\[사례 규칙을 사용할 수 있는 경우 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)
1. **조건 추가**를 선택합니다. 사례 템플릿이 **결제**와 같은 경우와 같이 사례 템플릿 값을 기반으로 조건을 정의하거나 우선 순위가 **높음**과 같은 경우와 같이 사례 필드 값을 기반으로 조건을 정의할 수 있습니다.
![\[실시간 지표가 업데이트되는 시기의 조건입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)
여러 조건을 결합하여 매우 구체적인 규칙을 만들 수 있습니다.
다음 이미지는 여러 조건이 포함된 샘플 규칙을 보여 줍니다.
![\[실시간 지표가 업데이트되는 시기의 조건입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)
1. **다음**을 선택합니다.
## 2단계: 규칙 작업 정의
1. **작업 추가**를 선택합니다. 다음 작업을 선택할 수 있습니다.
+ [사례에 서비스 수준 계약 할당](cases-sla.md#cases-sla-adding)
+ [작업 생성](contact-lens-rules-create-task.md)
+ [태스크 종료](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
+ [사례 업데이트](contact-lens-rules-update-case.md)
+ [이메일 알림 전송](contact-lens-rules-email.md)
![\[작업 추가 드롭다운 메뉴, 작업 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)
1. **다음**을 선택합니다.
1. 검토하고 수정한 다음 **저장**을 선택합니다.