기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

다단계 및 다중 채널 여정 생성

아웃바운드 캠페인 페이지에는 직관적인 drag-and-drop기 캔버스를 사용하는 다중 채널 및 다단계용 Visual Journey Builder 또는 step-by-step 지침으로 단일 채널을 생성하는 Guided Campaign Builder의 두 가지 아웃바운드 캠페인 생성 옵션이 있습니다.

전송 가드레일

여정에 대한 통신 제한을 설정하여 각 수신자에게 연락하는 빈도를 제어할 수 있습니다. 수신자가 정의된 기간(예: 일, 주 또는 월) 내에 수신할 수 있는 최대 메시지 수를 지정하기만 하면 됩니다. 수신자가 이미 설정한 기간 내에 최대 통신 수를 수신한 경우 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 해당 수신자를 자동으로 건너뛰고 여정에서 추가 메시지를 받지 않습니다.

예:

2일당 4개의 통신과 2주(14일)당 6개의 통신으로 제한을 설정하면 지난 2일 동안 이미 4개의 메시지를 받았거나 지난 14일 동안 6개의 메시지를 받은 모든 수신자에게이 여정에서 다시 연락하지 않습니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns은 수신자와 메시지의 상호 작용에 관계없이 수신자에게 연락한 모든 시간을 통신으로 간주합니다. 예를 들어 음성 메일로 끝나는 전화 통화는 여전히 커뮤니케이션으로 간주됩니다. Amazon Connect Outbound Campaigns은 메시지가 최종 사용자에게 도달하지 않았음을 확인할 수 있는 경우 커뮤니케이션 수를 조정하며, 항상 초과 계산과 관련하여 오류가 발생합니다. 개별 여정에 대한 통신 제한을 설정하는 것 외에도 인스턴스 수준에서 총 통신 제한을 정의할 수도 있습니다. 이러한 제한은 특정 기간 동안 Amazon Connect 인스턴스 내에서 실행되는 모든 여정에서 수신자가 수신할 수 있는 메시지 수를 제어합니다. 수신자가 주당 10개의 통신과 같이 지정된 한도에 도달하면 기간이 재설정될 때까지 모든 여정에서 추가 메시징에서 제외됩니다. 이렇게 하면 전체 메시지 볼륨이 허용 가능한 경계 내에 유지됩니다.

중요한 여정의 경우 총 제한 무시 설정을 활성화하여 총 통신 제한을 옵트아웃할 수 있습니다. 이를 통해 이러한 여정은 인스턴스 전체의 제한을 우회하여 진행 중인 다른 여정에 의해 차단되지 않고 중요한 메시지가 전달되도록 할 수 있습니다.

통신 시간

사용자에게 연락을 시도하는 데 유효한 시간을 지정할 수 있습니다. 활성 통신 시간은 요일을 기준으로 유효한 시간을 지정합니다. 선택적 설정인 커뮤니케이션 시간 예외는 해당 날짜가 활성 커뮤니케이션 시간에 속하더라도 커뮤니케이션을 전송하지 않으려는 특정 요일을 지정합니다.

시간대

여정에서 특정 수신자와의 통신을 시도할 적절한 시간을 결정하려면 시간대를 제공해야 합니다. 모든 수신자에 사용할 표준 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 지정할 수 있습니다. 시간대가 지정되지 않은 수신자는 메시지 전송에서 제외됩니다.

활성 통신 시간(선택 사항)

활성 통신 시간은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이이 여정에 대한 통신을 전송할 수 있는 시간을 나타냅니다. 활성 통신 시간을 추가하려면: 채널을 선택합니다. 또는 모든 채널에 적용을 선택하여 각 채널에 활성 통신 시간을 적용합니다. 구성할 요일을 선택합니다. 원하는 경우 매일 여러 활성 통신 시간을 추가할 수 있습니다. Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 지정된 날짜에 통신을 전송할 수 있는 기간을 선택합니다.

통신 시간에 대한 예외(선택 사항)

커뮤니케이션 시간 예외는 커뮤니케이션 전송을 원하지 않는 특정 달력일의 선택적 세트입니다. 여정에 예외가 포함된 경우 활성 통신 시간도 지정해야 합니다. 커뮤니케이션 시간 예외를 추가하려면 다음을 수행하세요.

채널을 설정합니다. 예외에 대한 이름을 추가합니다. 이 이름은 정보 제공 목적으로만 사용되며 여정 실행에는 영향을 주지 않습니다. 예외에 대한 날짜 범위를 선택합니다.

여정 예약

여정을 시작할 시기를 지정합니다.

여정의 시작 및 종료 시간은 현지 시간대를 기준으로 합니다.

새로 고침(선택 사항)

여정에서 세그먼트를 주기적으로 재평가하여 새로 적격한 프로필을 찾아 등록하려면 새로 고침 확인란을 선택합니다.

새로 고침이 활성화되면 다음 설정을 사용할 수 있게 됩니다.

새로 고침 빈도: 세그먼트에서 새 프로필 또는 업데이트된 프로필을 확인하는 빈도입니다. 숫자 값을 지정하고 시간 단위(시간 또는 일)를 선택합니다. 최소 새로 고침 빈도는 1시간입니다. 예를 들어 여정이 동부 표준시 오전 7시에 시작되도록 예약하고 새로 고침 빈도를 1시간으로 설정하면 동부 표준시 오전 7시부터 매시간 세그먼트가 재평가됩니다.

입력 제한: 입력 제한은 동일한 프로필이 여정에 들어갈 수 있는 횟수와 빈도를 제어합니다. 기본적으로 프로필은 간격 제한 없이 무제한으로 여정에 들어갈 수 있습니다. 항목 제한을 사용자 지정하려면 항목 제한 사용자 지정 확인란을 선택합니다.

다음과 같은 입력 제한 필드를 사용할 수 있습니다.

예: 구독이 7일 이내에 만료되는 프로필을 대상으로 하는 여정을 생각해 보세요. 새로 고침 빈도 1시간, 진입 제한 3시간, 진입 간격 3시간:

검토 및 게시

게시하기 전에 잠시 시간을 내어 여정을 검토하세요. 검토 페이지에는 일정 및 새로 고침 구성을 포함한 모든 여정 설정의 요약이 표시됩니다.

여정을 검토한 후 게시를 선택하여 여정을 게시합니다.