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다단계 및 다채널 여정 생성 - Amazon Connect
전송 가드레일

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

다단계 및 다채널 여정 생성

아웃바운드 캠페인 페이지에는 직관적인 drag-and-drop기 캔버스를 사용하는 다중 채널 및 다단계용 Visual Journey Builder 또는 step-by-step 지침으로 단일 채널을 생성하는 Guided Campaign Builder의 두 가지 아웃바운드 캠페인 생성 옵션이 있습니다.

  1. 아웃바운드 캠페인 페이지에서 여정 생성을 선택합니다.

  2. 여정 이름을 입력합니다.

  3. 이 여정에 사용할 고객 세그먼트 또는 고객 이벤트를 선택합니다. 여정의 수신자는 선택한 세그먼트 또는 고객 이벤트를 사용하여 여정의 예정된 시작 시간에 결정됩니다.

  4. 여정에 연결하려면 먼저 이벤트 또는 대상 세그먼트에 의해 트리거되는 다단계 경험을 지원하는 여정 흐름을 생성한 다음이 여정에 연결할 흐름을 선택합니다.

  5. 여정 흐름을 아직 생성하지 않은 경우 “ 여정 흐름 생성”을 클릭하면 흐름 캔버스로 이동합니다. 자세한 내용은 여정 흐름 블록 정의를 참조하세요.

  6. 선택한 여정 흐름에 음성 채널이 있는 경우 음성 설정 옵션을 사용하여 세부 정보를 정의합니다.

  7. 에이전트 지원 음성 또는 자동 음성을 선택하고 채널 구성을 완료할 수 있습니다. 의 세부 정보를 참조하세요Outbound Campaigns 채널 구성.

전송 가드레일

여정에 대한 통신 제한을 설정하여 각 수신자에게 연락하는 빈도를 제어할 수 있습니다. 수신자가 정의된 기간(예: 일, 주 또는 월) 내에 수신할 수 있는 최대 메시지 수를 지정하기만 하면 됩니다. 수신자가 이미 설정한 기간 내에 최대 통신 수를 수신한 경우 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 해당 수신자를 자동으로 건너뛰고 여정에서 추가 메시지를 받지 않습니다.

예:

2일당 4개의 통신과 2주(14일)당 6개의 통신으로 제한을 설정하면 지난 2일 동안 이미 4개의 메시지를 받았거나 지난 14일 동안 6개의 메시지를 받은 모든 수신자에게이 여정에서 다시 연락하지 않습니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns은 수신자와 메시지의 상호 작용에 관계없이 수신자에게 연락한 모든 시간을 통신으로 간주합니다. 예를 들어 음성 메일로 끝나는 전화 통화는 여전히 커뮤니케이션으로 간주됩니다. Amazon Connect Outbound Campaigns은 메시지가 최종 사용자에게 도달하지 않았음을 확인할 수 있는 경우 커뮤니케이션 수를 조정하며, 항상 초과 계산과 관련하여 오류가 발생합니다. 개별 여정에 대한 통신 제한을 설정하는 것 외에도 인스턴스 수준에서 총 통신 제한을 정의할 수도 있습니다. 이러한 제한은 특정 기간 동안 Amazon Connect 인스턴스 내에서 실행되는 모든 여정에서 수신자가 수신할 수 있는 메시지 수를 제어합니다. 수신자가 주당 10개의 통신과 같이 지정된 한도에 도달하면 기간이 재설정될 때까지 모든 여정에서 추가 메시징에서 제외됩니다. 이렇게 하면 전체 메시지 볼륨이 허용 가능한 경계 내에 유지됩니다.

중요한 여정의 경우 총 제한 무시 설정을 활성화하여 총 통신 제한을 옵트아웃할 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 여정이 인스턴스 전체의 제한을 우회하여 진행 중인 다른 여정에 의해 차단되지 않고 중요한 메시지가 전달되도록 할 수 있습니다.

참고

여정 전체의 총 메시지 수가 반드시 즉시 증가하는 것은 아니지만 최종적으로는 정확합니다. 예를 들어 두 여정이 동시에 동일한 사용자를 대상으로 하는 경우 두 번째 캠페인이 확인하는 시점까지 첫 번째 여정의 통신이 총 통신 수에 반영되지 않을 수 있습니다.

수신자가 총 한도를 위반했는지 확인할 때는 활성 상태의 모든 여정에 걸친 모든 통신이 고려됩니다.

Amazon Connect Outbound Campaigns은 1일을 현재 시점을 기준으로 24시간 동안의 연속적인 기간을 계산합니다.

총 제한을 무시하는 여정에서 전송된 모든 통신은 인스턴스의 총 통신 제한에 포함되지 않습니다. 이러한 여정은 인스턴스 수준 제한 범위를 벗어나는 것으로 취급됩니다.

통신 시간

사용자에게 연락을 시도하는 데 유효한 시간을 지정할 수 있습니다. 활성 통신 시간은 요일을 기준으로 유효한 시간을 지정합니다. 선택적 설정인 커뮤니케이션 시간 예외는 해당 날짜가 활성 커뮤니케이션 시간에 속하더라도 커뮤니케이션을 전송하지 않으려는 특정 요일을 지정합니다.

시간대

여정에서 특정 수신자와의 통신을 시도할 적절한 시간을 결정하려면 시간대를 제공해야 합니다. 모든 수신자에 사용할 표준 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 지정할 수 있습니다. 시간대가 지정되지 않은 수신자는 메시지 전송에서 제외됩니다.

  • 표준 시간대: 선택한 시간대가 모든 수신자에 사용됩니다. 이 옵션을 선택하면 해당 세그먼트의 모든 수신자 시간대를 알고 있거나, 모든 커뮤니케이션을 동일한 시점에 전송할 때 사용합니다.

  • 수신자의 현지 시간대: Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 제공된 주소 및/또는 전화번호의 지역 번호를 사용하여 수신자 시간대를 유추합니다. 시간대를 확인할 수 없는 경우(예: 주소 및/또는 전화번호가 없거나 유효하지 않은 경우) 수신자는 여정에서 삭제됩니다. 특정 수신자에게 현지 시간대에만 커뮤니케이션을 전송해야 하는 경우 이 옵션을 선택합니다.

활성 통신 시간(선택 사항)

활성 통신 시간은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이이 여정에 대한 통신을 전송할 수 있는 시간을 나타냅니다. 활성 통신 시간을 추가하려면: 채널을 선택합니다. 또는 모든 채널에 적용을 선택하여 활성 통신 시간을 각 채널에 적용합니다. 구성할 요일을 선택합니다. 원하는 경우 매일 여러 개의 활성 통신 시간을 추가할 수 있습니다. Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 지정된 날짜에 통신을 전송할 수 있는 기간을 선택합니다.

통신 시간에 대한 예외(선택 사항)

커뮤니케이션 시간 예외는 커뮤니케이션 전송을 원하지 않는 특정 달력일의 선택적 세트입니다. 여정에 예외가 포함된 경우 활성 통신 시간도 지정해야 합니다. 커뮤니케이션 시간 예외를 추가하려면 다음을 수행하세요.

채널을 설정합니다. 예외에 대한 이름을 추가합니다. 이 이름은 정보 제공 목적으로만 사용되며 여정 실행에는 영향을 주지 않습니다. 예외에 대한 날짜 범위를 선택합니다.

검토 및 게시

게시하기 전에 잠시 시간을 내어 여정을 검토하세요.

중요

여정이 게시된 후에는 이러한 설정을 변경할 수 없습니다. 여정을 검토했으면 게시를 선택하여 여정을 예약합니다.

여정 예약

여정을 시작할 시기를 지정합니다.

  • 지금 시작: 즉시 여정을 시작합니다.

  • 나중에 시작: 여정을 시작할 특정 날짜 및 시간을 선택합니다.

  • 만료 날짜 및 시간: Amazon Connect 아웃바운드 캠페인이 여정을 종료해야 하는 날짜 및 시간입니다. 만료된 여정은 만료 시간 몇 분 후에 완료됨 상태로 표시됩니다. 지금 시작하는 여정 또는 나중에 시작하는 여정의 시작 및 종료 시간은 현지 시간대를 기반으로 합니다.

반복

여정 실행을 반복하려면 반복 라디오 버튼을 선택하고 빈도를 선택합니다. 그러면 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 선택한 빈도와 동일한 빈도로이 여정에 지정된 세그먼트의 프로필을 새로 고칩니다. 예를 들어 여정이 동부 표준시 오전 7시 3분에 시작되도록 예약하고 일일 빈도를 사용하는 경우 프로파일은 매일 동부 표준시 오전 7시 3분에 세그먼트에서 새로 고쳐집니다.

중요

수신자는 지정된 시간에 한 번만 여정에서 활성화될 수 있습니다. 따라서 다음 세그먼트 스냅샷이 생성될 때 여정 종료를 기다리고 있고 해당 스냅샷의 멤버인 경우 두 번째 스냅샷의 일부로 여정에 들어갈 수 없습니다. 수신자가 세그먼트 스냅샷의 일부이고 현재 여정에 속하지 않는 경우 이전에 여정을 거쳤는지 여부에 관계없이 참가할 수 있습니다.

게시를 선택하여 여정을 예약합니다.