기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Contact Lens 통합에 지원되는 흐름 블록
<a name="contactlens-integration-supportedflowblocks"></a>

다음 표에는 Amazon Connect가 오디오 스트림 세션을 처리하는 방법을 지정하는 데 사용할 수 있는 흐름 블록이 나열되어 있습니다.

**설정 블록**


| 흐름 블록 | Effect | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
| 작업 대기열 설정 | 효과 없음 | 작업 대기열 설정 | 
| Set Contact Attributes(고객 응대 속성 설정) | 지원됨 | 키-값 페어를 연락처 속성으로 저장합니다. 흐름에서 나중에 참조되는 값을 설정할 수 있습니다. | 
| Get Queue Metrics(대기열 지표 가져오기) | 효과 없음 | 대기열 지표 가져오기 | 
| 라우팅 우선순위/수명 변경 | 효과 없음 | 고객 응대의 라우팅 우선 순위 변경 | 
| 대기 흐름 설정 | 효과 없음 | 고객이나 에이전트가 대기 중일 때 호출할 흐름을 지정합니다. | 
| 귓속말 흐름 설정 | 효과 없음 | 고객 또는 에이전트가 음성 또는 채팅 대화에 참여할 때 간접 호출할 흐름을 지정합니다. | 
| 콜백 번호 설정 | 효과 없음 | 속성을 지정하여 콜백 번호를 설정합니다. | 
| 음성 설정 | 효과 없음 | 고객 응대 흐름에 사용할 TTS(텍스트 음성 변환) 언어와 음성을 설정합니다. | 
| 고객 대기열 설정 | 효과 없음 | 고객 대기열 흐름에 대한 고객 대기열 설정 | 
| 연결 해제 흐름 설정 | 효과 없음 | 연결 해제 대기열 흐름에 대한 연결 해제 흐름 설정 | 
| 이벤트 흐름 설정 | 효과 없음 | 고객 응대 이벤트 중에 실행할 흐름을 지정합니다. | 
| 라우팅 기준 설정 | 효과 없음 | 고객 응대의 라우팅 기준을 설정합니다. | 

**분석 블록**


| 흐름 블록 | Effect | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
| 레코딩 및 분석 동작 설정 | 지원됨 | 레코딩 옵션을 설정하고 Contact Lens에서 기능을 활성화합니다. | 
| 로깅 동작 설정 | 지원됨 | 흐름 로그 활성화 또는 비활성화 | 

**로직 블록**


| 흐름 블록 | Effect | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
| 비율별로 배포 | 지원됨 | 비율에 따라 고객 응대를 임의로 라우팅 | 
| Loop | 지원됨 | 지정된 시간 동안 반복 분기 실행 | 

**분기 블록**


| 흐름 블록 | Effect | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
| 대기열 상태 확인 | 효과 없음 | 대기열 상태 확인 | 
| 인력 확인 | 효과 없음 | 대기열의 인력 배치 확인 | 
| 작업 시간 확인 | 지원됨 | 지정된 작업 시간을 기준으로 분기합니다. | 
| Check Contact Attributes(고객 응대 속성 확인) | 지원됨 | 연락처 속성의 값에 대한 비교를 기반으로 분기합니다. | 

**통합 블록**


| 흐름 블록 | Effect | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
| 태스크 생성 | 지원됨 | 수동으로 또는 작업 템플릿을 활용하여 새 작업을 생성합니다. | 
| 고객 프로필 | 지원됨 | 이를 통해 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. | 
| AWS Lambda 간접적 호출 | 지원됨 | AWS Lambda를 직접적으로 호출하고, 선택적으로 키-값 페어를 반환합니다. | 
| 모듈 간접 호출 | 지원됨 | 게시된 모듈을 호출하여 고객 응ㄷ재 흐름의 재사용 가능한 섹션을 만들 수 있습니다. | 

**종료/트랜스퍼 블록**


| 흐름 블록 | Effect | 설명 | 
| --- | --- | --- | 
| 연결 해제/중단 | 지원됨 | 고객 응대의 연결을 해제하고 오디오 스트림 세션을 종료합니다. | 
| 종료 흐름 | 지원됨 | 고객 응대를 연결 해제하지 않고 현재 흐름을 종료합니다. |