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# 연락처 검색 및 연락처 세부 정보
<a name="contact-search-and-contact-details"></a>

**중요**  
ACGR 인스턴스에 대한 통합 연락처 검색을 활성화하려면 [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home)에 문의하세요.

**중요**  
이 기능에 온보딩하면 Amazon Connect 별칭이 형식의 새 하위 도메인으로 업데이트됩니다`region.sourcealias.my.connect.aws`. 예를 들어 ACGR 인스턴스가 소스 별칭이 로 구성되고 복제본 별칭이 로 구성된 미국 동부(버지니아 북부) `source.my.connect.aws` 및 미국 서부(오레곤)에 배포된 경우 Amazon Connect 인스턴스를이 기능에 온보딩한 `replica.my.connect.aws`후 `us-east-1.source.my.connect.aws` 및를 사용합니다`us-west-2.source.my.connect.aws`. 이러한 새 하위 도메인을 사용하려면 방화벽 규칙 및 타사 통합을 업데이트해야 합니다.

고객 응대 검색 페이지에 액세스하면 기본적으로 페어링된 Amazon Connect Global Resiliency(ACGR) 인스턴스의 고객 응대가 표시되므로 조직 전체의 고객 상호 작용을 전체적으로 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 리전 고객 응대가 시작되었는지 또는 현재 어떤 리전에 로그인했는지에 관계없이 원활한 검색 환경을 제공할 수 있습니다.
+ **활성 리전**: 고객 응대가 처리 중이거나 완료된 AWS 리전 입니다.

## 고객 응대 검색 환경
<a name="contact-search-experience-across-regions"></a>

### 활성 리전 필터
<a name="active-region-filter"></a>

필터 드롭다운에 새 '활성 리전' 필터가 표시됩니다. 이렇게 하면 필요할 때 리전별 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

활성 리전 필터를 사용하려면:

1. **고객 응대 검색 페이지 **에서 **필터 추가**를 선택합니다.

1. 드롭다운에서 **활성 리전**을 선택합니다.

1. 리전을 하나 이상 선택합니다.

![\[선택할 수 있는 리전을 보여주는 활성 리전 필터 드롭다운입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/active-region-filter.png)


### 리전별 리소스 필터
<a name="region-specific-resource-filters"></a>

다음 필터를 사용하면 드롭다운 옵션에 로그인한 리전에서 생성된 리소스만 표시됩니다.
+ 사용자 지정 연락처 속성
+ 연락 범주
+ 평가 필터
+ 이메일 주소
+ 사용자 지정 고객 응대 세그먼트 속성

**중요**  
드롭다운에서 선택하는 대신 필터 값을 수동으로 입력하고 이러한 리소스 이름이 ACGR 인스턴스 간에 동일한 경우 결과에 두 리전의 연락처가 포함됩니다.  
사용자 지정 연락처 속성
이메일 주소

**평가 필터**는 리전별 고유 평가 양식 IDs를 사용하여 검색하므로 현재 리전의 고객 응대만 반환합니다.

### 저장된 검색
<a name="saved-searches-across-regions"></a>

저장된 검색에는 두 ACGR 인스턴스의 연락처가 표시됩니다. 이전에 저장된 리전 필터는 예상대로 계속 작동합니다.

## 연락처 세부 정보 경험
<a name="contact-details-experience-across-regions"></a>

### 연락처 정보 보기
<a name="viewing-contact-information-across-regions"></a>

연락처 세부 정보 페이지를 열면 연락처가 시작된 리전에 관계없이 다음을 포함한 포괄적인 정보가 표시됩니다.
+ 개요, 연결 세부 정보 및 대기열 정보
+ 연락처 태그 및 속성
+ Contact Lens 데이터(대화형 분석, 음성 대화 기록, 채팅 대화 기록)
+ 화면 및 오디오 녹음
+ 채팅 트랜스크립트 및 IVR 상호 작용
+ 이메일 첨부 파일 및 트랜스크립트

연락처의 활성 리전은 연락처 세부 정보 페이지의 **글로벌 복원력 메타데이터** 아래에 표시됩니다.

![\[연락처 세부 정보 페이지에는 활성 리전 정보가 포함된 글로벌 복원력 메타데이터 섹션이 표시됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/global-resiliency-metadata.png)


**참고**  
연락처의 활성 리전이 손상된 경우 화면 및 오디오 녹음, 채팅 트랜스크립트, IVR 상호 작용, 이메일 첨부 파일 및 트랜스크립트, Contact Lens 데이터 등 일부 정보를 사용하지 못할 수 있습니다.

### Contact Lens 데이터 액세스
<a name="contact-lens-data-access-across-regions"></a>

다음을 포함하여 여러 리전에서 Contact Lens 데이터에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다.
+ 진행 중인 고객 응대: 대화 분석, 음성 트랜스크립트(수정 및 미수정) 및 채팅 트랜스크립트.
+ 완료된 고객 응대: 모든 대화 분석, 음성 트랜스크립트(수정 및 미수정) 및 채팅 트랜스크립트.
+ 레코딩: 연락처의 활성 리전에 관계없이 화면 및 오디오 레코딩에 액세스할 수 있습니다.
+ 트랜스크립트: 채팅, IVR 및 이메일 트랜스크립트는 리전 간에 사용할 수 있습니다.

### 고객 응대 작업
<a name="contact-actions-across-regions"></a>

연락처의 활성 리전에 관계없이 Transfer, Reschedule 또는 End contact과 같은 연락처 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업은 연락처의 활성 리전으로 라우팅됩니다.

### 고객 응대 평가
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고객 응대 평가는 로그인한 리전에서 활성 상태인 고객 응대에만 사용할 수 있습니다. 다른 리전에서 복제된 고객 응대에 대한 평가는 보거나 수행할 수 없습니다.

### SearchContacts API
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프로그래밍 방식으로 SearchContacts API를 사용하는 경우 응답에는 추가 정보가 포함됩니다.
+ GlobalResiliencyMetadata 객체: 연락처가 활성 상태인 특정 리전을 보여주는 모든 연락처의 `ActiveRegion``OriginRegion`, 및 `TrafficDistributionGroupId` 필드를 포함합니다.

SearchContacts API에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect API 참조](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)를 참조하세요.