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# 자동 평가를 제출하는 Contact Lens의 규칙 생성
Contact Lens를 사용하면 대화형 분석의 인사이트와 지표를 사용하여 평가를 자동으로 채우고 제출할 수 있습니다.
## 1단계: 평가 양식에서 자동화 구성
자동 평가를 제출하는 규칙을 생성하려면 먼저 평가 양식에서 자동화를 구성해야 합니다. 자세한 지침은 [평가 양식 생성](create-evaluation-forms.md)의 [6단계: 자동 평가 활성화](create-evaluation-forms.md#step-automate) 섹션을 참조하세요.
다음은 단계에 대한 개요입니다.
1. 평가 양식의 모든 질문에 자동화를 설정합니다.
1. 평가 양식을 활성화하기 전에 **평가 자동 제출 활성화**를 켭니다.
1. 자동화가 구성된 평가 양식을 활성화하면 다음 이미지와 같이 규칙을 생성할 수 있는 프롬프트가 표시됩니다.
1. **규칙 생성**을 선택합니다.
1. **규칙** 페이지에서 선택한 평가 양식을 사용하여 자동으로 평가되는 연락처를 지정하는 규칙을 정의합니다. 다음 절차에서는 지침을 제공합니다.
## 2단계: 자동으로 평가되는 고객 응대를 지정하는 규칙 정의
두 가지 유형의 규칙으로 자동 평가를 트리거할 수 있습니다.
+ Contact Lens가 분석을 완료한 후 고객 응대를 자동으로 평가하는 **대화 분석** 규칙입니다.
+ **평가 양식** 규칙은 일반 평가 양식의 결과로 상황별 평가 양식을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 평가 질문에 대한 답변 *해당 고객이 제품 구매에 관심이 있었는지 여부*가 *예*인 경우 *에이전트 판매 성과*를 측정하는 다른 평가 양식을 트리거할 수 있습니다.
### 대화형 분석 규칙을 사용하여 자동 평가 트리거
이는 양식 활성화 중에 자동 평가를 제출하는 규칙을 생성할 때 선택되는 기본 규칙 유형입니다. **규칙** 페이지에서 **규칙 생성**, **대화 분석**을 선택하여 이러한 규칙을 생성할 수도 있습니다.
1. 이벤트 소스로 **Contact Lens 통화 후 분석 사용 가능** 또는 **Contact Lens 채팅 후 분석 사용 가능**을 선택합니다. 이 두 옵션은 다음 이미지에 표시됩니다.
1. 자동으로 평가할 자격 증명 연락처에 대한 조건을 정의한 **후 다음을** 선택합니다.
평가 양식이 적용되는 특정 에이전트 또는 고객 응대 세트를 식별하는 데 사용할 수 있는 조건의 예는 다음과 같습니다.
+ 에이전트
+ 에이전트 계층 구조
+ AI 에이전트
+ Queues
+ 시작 방법
또한 다음과 같은 조건을 사용하여 연결 또는 기타 문제로 인해 조기에 종료되었을 수 있는 고객 응대를 제외할 수 있습니다.
+ 상호 작용 기간(예: 30초 이상)
+ 통화 시간(예: 고객이 10초 이상 말하는 경우)
+ 문제가 존재하지 않거나 대화 중에 알려진 연결 또는 디바이스 문제가 없는 경우의 잠재적 연결 해제 문제
1. **작업 정의** 페이지에서 규칙을 식별할 범주 이름을 제공합니다.
1. **작업 추가**를 선택하고 **자동 평가 제출**을 선택한 다음 평가 자동 제출에 사용할 양식을 선택합니다. (이 작업은 양식을 활성화할 때 규칙을 생성한 경우 페이지에서 이미 선택됩니다.)
1. **다음**을 선택합니다. 검토한 다음 **저장 및 게시**를 선택합니다.
규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. 규칙은 Amazon Connect 대화 분석이 대화를 분석할 때 적용됩니다.
**중요**
저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.
### 평가 양식 규칙을 사용하여 자동 평가 트리거
1. **규칙** 페이지로 이동합니다. **규칙 생성**, **평가 양식**을 선택합니다.
1. **시기**에서 ** Contact Lens 평가 결과 사용 가능**으로 이벤트 소스를 선택합니다.
1. **조건 추가**를 선택하여 상황별 평가를 트리거합니다. 예제:
+ 다음 이미지에 표시된 다른 평가에 대한 특정 답변입니다.
+ 다음 이미지에 표시된 다른 평가 양식의 점수입니다.
1. **작업 추가**를 선택하고 **자동 평가 제출**을 선택한 다음 평가 자동 제출에 사용할 양식을 선택합니다.
1. **다음**을 선택합니다. 검토한 다음 **저장 및 게시**를 선택합니다.
## 자주 묻는 질문(FAQ)
1. **자동 평가가 수동으로 제출된 평가를 재정의할 수 있나요?**
아니요. 자동 평가는 수동으로 제출된 평가를 재정의할 수 없습니다. 평가가 이미 있는 경우 해당 고객 응대에 대한 자동 평가가 실패하고 계정 관리자는 CloudWatch 내에서 이러한 실패 알림을 볼 수 있습니다.
1. **자동 평가를 식별하려면 어떻게 해야 하나요?**
평가가 자동으로 제출되면 **고객 응대 세부 정보** 페이지에 'Contact Lens Automation에서 제출'로 표시됩니다. 평가자에 의해 자동 평가가 편집되고 다시 제출되는 경우 'submitted by'에는 평가자의 이름이 포함됩니다.
1. **여러 평가 양식을 사용하여 연락처를 자동으로 평가할 수 있나요?**
예, 여러 평가 양식을 사용하여 연락처에 대한 평가를 자동으로 제출할 수 있습니다. 다양한 평가 양식을 사용하여 자동 평가를 제출하려면 여러 규칙을 생성해야 합니다.