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# EventBridge 이벤트를 생성하는 규칙을 만듭니다.
실시간 또는 통화/채팅 후 이벤트를 수신하고 이를 사용하여 후속 알림이나 경고를 트리거하거나 Amazon Connect 외부에서 보고서를 집계할 수 있습니다. 이 데이터로 할 수 있는 일은 많습니다. 예제:
+ QuickSight 대시보드에서 실시간 알림을 받을 수 있습니다.
+ Amazon Connect 외부에서 집계된 보고서를 생성합니다.
+ CRM과 데이터를 결합합니다.
+ 알림 솔루션을 EventBridge에 연결하여 일과가 끝날 때까지 특정 유형의 모든 이벤트가 특정 받은 편지함으로 전송되도록 하세요. 페이로드는 고객 응대, 에이전트, 대기열을 알려 줍니다.
**참고**
실시간 지표 규칙의 경우 규칙을 트리거하는 리소스가 **리소스** 아래에 나열됩니다. 예를 들어 평균 대기열 응답 시간과 같은 대기열 지표에 대해 경고하는 규칙을 생성하면 임계값을 위반한 대기열 목록이 리소스 아래에 나열됩니다.
**EventBridge 이벤트를 생성하는 규칙을 생성하려면 다음을 수행하세요.**
1. 규칙을 생성할 때 해당 작업에 대해 **EventBridge 이벤트 생성**을 선택합니다.
![\[새 규칙 페이지, 다음 작업 수행 섹션, 작업 추가 드롭다운 목록, EventBridge 이벤트 생성 작업.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-events-example1.png)
1. **작업 이름**에는 이벤트 페이로드의 이름을 입력합니다.
**참고**
**작업 이름**에 할당한 값은 EventBridge 페이로드에서 볼 수 있습니다. 이벤트를 집계할 때 작업 이름은 이벤트를 처리하는 데 사용할 수 있는 추가 차원을 제공합니다. 예를 들어, 200개의 범주 이름이 있지만 50개만 NOTIFY\$1CUSTOMER\$1RETENTION과 같은 특정 작업 이름을 가지고 있습니다.
![\[다음 작업 수행 섹션, 고객 응대 범주 할당 섹션, EventBridge 이벤트 생성 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-eb-action.png)
1. **다음**을 선택합니다. 검토한 다음 **저장**합니다.
1. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. 규칙은 Amazon Connect 대화 분석이 대화를 분석할 때 적용됩니다.
저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.
1. EventBridge 데이터를 활용하려면 EventBridge 이벤트 유형을 구독합니다. 다음 절차를 참조하세요.
## EventBridge 이벤트 유형 구독
EventBridge 이벤트 유형을 구독하려면 다음과 일치하는 사용자 지정 EventBridge 규칙을 생성하세요.
+ "source" = "aws.connect"
+ "detail-type" = "Contact Lens Post Call Rules Matched" 또는 다음 중 하나:
+ **Contact Lens Realtime Rules Matched**
+ **Contact Lens Realtime Chat Rules Matched**
+ **Contact Lens Post Chat Rules Matched**
+ **Contact Lens 평가 규칙 일치**
+ **Metrics Rules Matched**
다음 이미지는 새 규칙 페이지의 이벤트 패턴 섹션에 있는 이러한 설정을 보여 줍니다.
![\[새 EventBridge 규칙 페이지의 이벤트 패턴 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-eb-rules-events.png)
### EventBridge 페이로드 예시
다음은 **Contact Lens Post Call Rules Matched**일 때 EventBridge 페이로드가 어떻게 표시되는지 보여 주는 예시입니다.
```
{
"version": "0", // set by EventBridge
"id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
"source": "aws.connect",
"detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched",
"account": "your AWS account ID",
"time": "2020-04-27T18:43:48Z",
"region": "us-east-1", // set by EventBridge
"resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
"detail": {
"version": "1.0",
"ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
"actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
"queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
}
}
```
다음은 **Contact Lens Realtime Rules Matched**일 때의 페이로드 모습의 예입니다.
```
{
"version": "0", // set by EventBridge
"id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
"source": "aws.connect",
"detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched",
"account": "your AWS account ID",
"time": "2020-04-27T18:43:48Z",
"region": "us-east-1", // set by EventBridge
"resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
"detail": {
"version": "1.0",
"ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
"actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
"queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
}
}
```