기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 이메일 알림을 보내는 규칙 생성 조직 내 사람들에게 이메일 알림을 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객 센터에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 알림을 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다. + 계정 에스컬레이션 또는 취소가 있는 경우 팀 감독자. + 대화 중 특정 단어가 언급되어 고객 센터에 있는 사람들로 구성된 그룹 + 통화 중 의견 불일치가 발생할 경우 고객 센터의 지정된 담당자. + Amazon Connect 대화 분석을 통해 분석되거나 평가된 고객 응대를 처리한 에이전트입니다. **중요** 모든 이메일은 `no-reply@amazonconnect.com`에서 발송됩니다. SAML 사용자에게는 기본 이메일 주소가 없으며 사용자 이름 로그인이 있습니다. 사용자 이름 로그인은 일반적으로 이메일 주소이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 이러한 사용자의 경우 Amazon Connect 내에서 **이메일 주소** 필드 레이블이 비어 있습니다. SAML 사용자에 대해 이메일 알림을 전송할 때 알림을 받으려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다. **이메일 알림을 보내는 규칙을 만들려면 다음을 수행하세요.** 1. 규칙을 만드는 데 [필요한 권한](permissions-for-rules.md)이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다. 1. **분석 및 최적화**, **규칙**으로 이동합니다. 1. **규칙** 페이지에서 **규칙 생성**을 선택한 다음 드롭다운 목록에서 **대화형 분석** 또는 **평가 양식**을 선택합니다. ![규칙 페이지, 규칙 생성 드롭다운 목록, Contact Lens 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-create-rule.png) 1. **새 규칙** 페이지에서 규칙 조건을 정의합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. + [대화형 분석을 위한 규칙 조건 정의](build-rules-for-contact-lens.md#rule-conditions) + [평가 양식에 대한 규칙 조건을 정의합니다](create-evaluation-rules.md#rule-conditions-eval). 1. 규칙에 대한 작업을 정의할 때 해당 작업에 대한 **이메일 알림 전송**을 선택합니다. ![새 규칙 페이지, 작업 추가 드롭다운 목록, 이메일 알림 전송 작업.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-email-action.png) 1. **이메일 알림 전송** 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 사용하여 이메일을 수신할 사람을 선택합니다. + **로그인 기준으로 수신자 선택: 이메일을 지정된 사용자에게 라우팅합니다.** **중요** SAML 사용자를 가져오려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다. + **태그 기준으로 수신자 선택**. 에이전트의 태그 값을 기준으로 이메일을 동적으로 라우팅합니다. + **고객 응대를 처리한 에이전트를 선택합니다**. 고객 응대를 처리한 에이전트에게 이메일을 라우팅합니다. 다음 이미지에서 규칙은 고객 응대를 처리한 에이전트에게 알림 이메일을 보냅니다. ![이메일 알림 전송 섹션, 고객 응대를 처리한 에이전트 선택 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-email-tag.png) 1. **제목**에 이메일 제목을 추가합니다. **본문**에 이메일 알림의 내용을 추가합니다. **@를 사용하여 규칙 실행 중에 채워지는 동적 변수를 추가합니다**. 대화형 분석 규칙 및 평가 양식 규칙의 경우 규칙과 일치하는 연락처에 대한 규칙 **이름, 인스턴스 URL, 연락처, 에이전트** 및 **대기열** 정보를 추가할 수 있습니다. 평가 양식 규칙을 사용하면 **평가 ID**를 삽입할 수 있습니다. ![이메일 본문, 사용 가능한 변수 목록입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rules-send-email-dynamic-variables.png) **참고** 다른 규칙 유형은 다양한 변수를 지원합니다. 실시간 지표 규칙을 사용하면 임계값을 위반하여 알림을 트리거한 **규칙 이름, 인스턴스 URL** 및 **에이전트, 대기열, 흐름 또는 라우팅 프로필** 목록을 입력할 수 있습니다. 사례에 대한 규칙을 사용하면 **규칙 이름, 인스턴스 URL** 및 **사례 ID**를 삽입할 수 있습니다. 1. **다음**을 선택합니다. 선택 사항을 검토한 다음, **저장**을 선택합니다. 1. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. 규칙은 Amazon Connect 대화 분석이 대화를 분석할 때 적용됩니다. 저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다. ## 이메일 제한 + Amazon Connect의 기본 이메일 한도는 하루 500개입니다. 이 한도를 초과하면 Amazon Connect 인스턴스가 24시간 동안 이메일을 더 보내는 것이 차단됩니다. 이는 이메일에 반송 및 불만 사항 제한이 적용되기 때문입니다. 자세한 내용은 [https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html)Amazon SES의 이메일 배달 가능성 이해에서 **반송** 및 **불만 사항** 섹션을 참조하세요. + 모든 이메일은 `no-reply@amazonconnect.com` 발신 주소이므로 사용자 지정할 수 없습니다. + SAML 사용자에게는 기본 이메일 주소가 없으며 사용자 이름 로그인이 있습니다. 사용자 이름 로그인은 일반적으로 이메일 주소이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 이러한 사용자의 경우 Amazon Connect 내에서 **이메일 주소** 필드 레이블이 비어 있습니다. SAML 사용자에 대해 이메일 알림을 전송할 때 알림을 받으려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다. 이메일 전송의 기본 옵션이 요구 사항을 충족하지 않는 경우 기술 계정 관리자 또는 지원 에 문의하여 Amazon Connect 서비스 팀과 논의하세요.