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# 사례를 생성하는 Contact Lens의 규칙 생성
<a name="contact-lens-rules-create-case"></a>

**사례를 생성하는 규칙을 생성하는 방법**

1. 규칙을 생성할 때 **통화 후 분석 사용 가능**, **채팅 후 분석 사용 가능** 또는 이벤트 소스로 **이메일 분석을** 선택합니다.  
![조건 정의 페이지에서 통화 후 분석 사용 가능, 채팅 후 분석 사용 가능 또는 이메일 분석을 이벤트 소스로 사용 가능을 선택합니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-1.png)

1. **다음**을 선택합니다.

1. 작업 페이지에서 작업으로 **사례 생성**을 선택합니다.  
![새 규칙 페이지, 작업 추가 드롭다운 메뉴, 사례 생성 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-2.png)

1. **사례 생성** 카드에서 **사례 템플릿**을 선택합니다.  
![사례 생성 카드에서 사례 템플릿을 선택합니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-3.png)

1. **필수 필드**를 채우고 **선택적 사례 필드**를 추가하여 사례 데이터를 채웁니다.
**참고**  
이 작업이 제대로 작동하려면 고객 프로필이 연락과 연결되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 [Cases 활성화](enable-cases.md) 단원을 참조하십시오.  
![필수 필드를 채우고 선택적 사례 필드를 추가하여 사례 데이터를 채웁니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-4.png)

1. **다음**을 선택합니다. 검토한 다음 **저장**을 선택합니다.

1. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. 규칙은 Amazon Connect 대화 분석이 대화를 분석할 때 적용됩니다.

   저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.