기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect의 대화 분석 지표 다음 지표는 Contact Lens 대화 분석에서 파생됩니다. 이러한 지표는 [인스턴스에 대해 Contact Lens가 활성화](enable-analytics.md#enable-cl)되어 있고 고객 응대에서 [대화 분석](enable-analytics.md#enable-callrecording-speechanalytics)이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 이러한 지표는 실시간 및 기록 지표 보고서에 표시됩니다. 보고서에 이러한 지표를 추가하는 방법에 대한 지침은 [기록 측정치 보고서를 생성하는 방법](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create) 섹션을 참조하세요. 또한 [Contact Lens 대화 분석 대시보드](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md)에서 시간 경과에 따른 연락 동인의 추세에 대한 데이터 시각화를 확인하세요. ## 에이전트 발언 시간 백분율 이 지표는 음성 대화에서 에이전트가 발언한 시간을 총 대화 시간의 백분율로 측정합니다. **지표 유형**: 퍼센트 **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `PERCENT_TALK_TIME_AGENT` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 에이전트 발언 시간 비율 **계산 로직**: + 에이전트가 대화에 참여한 모든 간격(발언 시간 에이전트)을 합산합니다. + 합계를 전체 대화 기간으로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 에이전트 인사 시간 이 지표는 채팅에서 에이전트의 평균 첫 응답 시간을 나타내며, 에이전트가 채팅에 참여한 후 고객과 얼마나 빠르게 소통하는지를 나타냅니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_GREETING_TIME_AGENT` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 에이전트 인사말 시간 **계산 로직**: + 에이전트가 첫 응답을 시작하는 데 걸리는 총 시간을 채팅 고객 응대 수로 나누어 계산됩니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 에이전트 중단 이 지표는 고객 상호작용 중 에이전트 중단의 평균 빈도를 정량화합니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_INTERRUPTIONS_AGENT` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 에이전트 중단 **계산 로직**: + 이 지표는 총 에이전트 중단 수를 총 고객 응대 수로 나누어 계산됩니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 에이전트 중단 시간 이 지표는 에이전트와 대화하는 동안 발생한 총 에이전트 중단 시간의 평균을 측정합니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_INTERRUPTION_TIME_AGENT` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 에이전트 중단 시간 **계산 로직**: + 각 대화 내의 중단 간격을 합산합니다. + 하나 이상의 중단이 발생한 대화 수의 합계를 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 에이전트 발언 시간 이 지표는 에이전트가 대화에서 발언하는 데 보낸 평균 시간을 측정합니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_TALK_TIME_AGENT` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 에이전트 발언 시간 **계산 로직**: + 에이전트가 말하는 모든 간격의 지속 시간을 합산합니다. + 합계를 총 고객 응대 수로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 대화 시간 이 지표는 에이전트와의 음성 고객 응대의 평균 대화 지속 시간을 측정합니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_CONVERSATION_DURATION` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 대화 기간 **계산 로직**: + 이 지표는 대화가 시작된 순간부터 에이전트 또는 고객이 마지막으로 말한 단어까지 걸린 총 시간을 기준으로 계산됩니다. + 그런 다음 이 값을 총 고객 응대 수로 나누어 통화에 소요된 평균 대화 시간을 나타냅니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 고객 발언 시간 이 지표는 고객이 대화에서 발언하는 데 보낸 평균 시간을 측정합니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_TALK_TIME_CUSTOMER` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 고객 발언 시간 **계산 로직**: + 고객이 말하는 모든 간격의 지속 시간을 합산합니다. + 합계를 총 고객 응대 수로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 침묵 시간 이 지표는 음성 대화에서 발언하지 않은 시간의 평균을 제공합니다. 침묵 시간이란 대기 시간과 3초를 초과하는 침묵 시간을 합친 값이며, 이 시간 동안에는 에이전트도 고객도 대화에 참여하지 않습니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_NON_TALK_TIME` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 침묵 시간 **계산 로직**: + 두 참가자가 모두 침묵한 모든 간격을 합산합니다. + 합계를 고객 응대 수로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 평균 발언 시간 이 지표는 고객이나 에이전트 간의 음성 통화에서 통화에 소요된 평균 시간을 측정합니다. **지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*) **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_TALK_TIME` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 평균 발언 시간 **계산 로직**: + 에이전트, 고객 또는 둘 다 대화에 참여한 모든 간격을 합산합니다. + 합계를 총 고객 응대 수로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 고객 발언 시간 백분율 이 지표는 전체 대화 기간 중 고객이 음성 대화에 참여한 시간을 백분율로 나타낸 것입니다. **지표 유형**: 퍼센트 **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `PERCENT_TALK_TIME_CUSTOMER` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 고객 발언 시간 비율 **계산 로직**: + 고객이 대화에 참여한 모든 간격을 합산합니다. + 합계를 전체 대화 기간으로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 침묵 시간 백분율 이 지표는 음성 대화에서 침묵 시간이 전체 대화 기간 중 차지하는 비율을 나타냅니다. **지표 유형**: 퍼센트 **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `PERCENT_NON_TALK_TIME` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 침묵 시간 비율 **계산 로직**: + 참가자가 침묵 상태를 유지한 모든 간격(침묵 시간)을 합산합니다. + 합계를 전체 대화 기간으로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다. ## 발언 시간 백분율 이 지표는 음성 대화에서 발언 시간이 전체 대화 기간 중 차지하는 비율을 나타냅니다. **지표 유형**: 퍼센트 **지표 범주**: 대화 분석 기반 지표 **Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: + [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `PERCENT_TALK_TIME` ** Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: + 기록 지표 보고서: 발언 시간 비율 **계산 로직**: + 에이전트, 고객 또는 둘 다 대화에 참여한 모든 간격(발언 시간)을 합산합니다. + 합계를 전체 대화 기간으로 나눕니다. **참고**: + 이 지표는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 연락처에만 사용할 수 있습니다.