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Contact Lens 대화 분석을 통해 분석된 이메일의 Contact Lens 출력 파일 예 - Amazon Connect
이메일 분석 출력 파일의 예

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Contact Lens 대화 분석을 통해 분석된 이메일의 Contact Lens 출력 파일 예

이 섹션에서는 Contact Lens 대화 분석을 통해 분석된 이메일 연락처의 예제 스키마를 보여줍니다. 이 예제는 일치하는 범주와 고객 응대 체인 요약을 보여줍니다.

이메일 분석 출력 파일에 대한 다음 사항에 유의하세요.

  • Channel 필드가 EMAIL으로 설정되어 있습니다.

  • Version 필드는 EMAIL 접두사(예: )를 사용합니다EMAIL-2026-01-01.

  • 이메일 출력 파일에는 감정 점수, 감정 변화, 음량 또는 침묵 시간 데이터가 포함되지 않습니다.

  • Categories 섹션에는 로 설정된 EventSource 필드가 포함되어 있습니다OnEmailAnalysisAvailable.

  • 이메일 분석은 전체 이메일 스레드(연락처 체인)를 요약PostContactSummary하기 때문에 고객 응대 요약은 ContactChainSummary 대신를 사용합니다.

  • 이 CustomerMetadata.InputFiles 섹션에서는 Amazon S3에 저장된 이메일 메시지와 일반 텍스트 파일을 참조합니다.

이메일 분석 출력 파일의 예

다음 예제에서는 범주화, 수정 및 고객 응대 체인 요약이 활성화된 이메일 고객 응대의 출력을 보여줍니다.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}