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# Amazon Connect의 샘플 흐름
<a name="contact-flow-samples"></a>

Amazon Connect에는 일반적인 기능을 수행하는 방법을 보여 주는 흐름 샘플 세트가 포함되어 있습니다. 이러한 샘플은 비슷한 방법으로 작동하는 고유의 흐름을 생성하는 방법을 배우는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 예를 들어, 대기된 콜백 흐름을 콜센터에 추가하려는 경우 [Amazon Connect의 샘플 대기열 콜백 흐름](sample-queued-callback.md) 흐름을 살펴봅니다.

**샘플 흐름이 작동하는 방법을 살펴보려면**

1. 아직 하지 않은 경우 번호를 클레임합니다. **채널**, **전화번호**, **번호 클레임**으로 이동합니다.

1. **DID** 탭을 선택한 다음 번호를 선택합니다.

1. **흐름/IVR**에서 드롭다운을 사용하여 시험할 흐름 샘플을 선택합니다. **저장**을 클릭합니다.

1. 번호로 전화를 겁니다. 선택한 흐름 샘플이 시작됩니다.

   흐름 디자이너에서 샘플 흐름을 열어 이를 직접 경험하면서 이 흐름이 어떻게 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.

**흐름 디자이너에서 샘플 흐름을 열려면**

1. Amazon Connect에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다.

1. **흐름** 페이지에서 이름이 **샘플**로 시작하는 흐름이 나올 때까지 아래로 스크롤합니다.

1. 보려는 흐름을 선택합니다.

이 섹션의 주제에서는 각 흐름 샘플이 작동하는 방식을 설명합니다.

**Topics**
+ [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)
+ [Amazon Connect for A/B 고객 응대 배포 테스트의 샘플 흐름](sample-ab-test.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 연락처 대기열 우선순위 흐름](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 연결 해제 흐름](sample-disconnect.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 고객 흐름](sample-queue-customer.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 콜백 흐름](sample-queued-callback.md)
+ [Amazon Connect에서 콜백으로 중단할 수 있는 샘플 대기열 흐름](sample-interruptible-queue.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 Lambda 통합 흐름](sample-lambda-integration.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 레코딩 동작](sample-recording-behavior.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 팝업 화면 흐름](sample-note-for-screenpop.md)
+ [콜센터 에이전트와의 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [콜센터 에이전트가 없는 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력](sample-secure-input-with-noagent.md)

# 첫 번째 고객 응대 경험을 위한 Amazon Connect의 인바운드 흐름 샘플
<a name="sample-inbound-flow"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 샘플 흐름은 흐름을 처음 설정할 때 클레임한 전화번호에 자동으로 할당됩니다. 자세한 내용은 [시작하기](amazon-connect-get-started.md)를 참조하세요.

이 흐름은 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 고객이 전화 또는 채팅으로 연락하고 있는지 또는 작업인지 판단하고 그에 따라 라우팅합니다.
+ 채널이 채팅 또는 작업인 경우 고객 응대는 [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)로 전송됩니다.
+ 채널이 음성인 경우 사용자 입력에 따라 고객 응대가 다른 샘플 흐름으로 전송되거나 이 고객 응대에 대한 샘플 후속 에이전트 작업이 생성됩니다.

다음 이미지는 샘플 인바운드 흐름을 보여 줍니다. 세부 정보를 보려면 흐름 디자이너에서 흐름을 보는 것이 좋습니다.

![\[인바운드 흐름 샘플.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-inbound-flow.png)


# Amazon Connect for A/B 고객 응대 배포 테스트의 샘플 흐름
<a name="sample-ab-test"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 백분율을 기반으로 A/B 통화 배포를 수행하는 방법을 보여 줍니다 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. **재생 프롬프트** 블록은 텍스트 음성 변환 서비스인 Amazon Polly를 사용하여 “Amazon Connect가 이제 무작위 배포 블록을 사용하여 주사위 굴리기를 시뮬레이션합니다. 지금 굴립니다”라고 말합니다.

1. 연락처가 **비율별로 배포** 블록에 도달합니다. 이 블록은 백분율을 기반으로 고객을 무작위로 라우팅합니다.

   **비율별로 배포**는 주사위 굴림을 시뮬레이션하여 2와 12 사이의 값을 다양한 백분율로 표시합니다. 예를 들어, ‘2’ 옵션이 나올 확률은 3%, ‘3’ 옵션이 나올 확률은 6%입니다.

1. 연락처가 라우팅된 후 **프롬프트 재생**은 굴린 주사위 번호를 고객에게 알립니다.

1. 샘플이 종료되면 **흐름으로 전송** 블록이 고객을 다시 [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)으로 전송합니다.

# Amazon Connect의 샘플 연락처 대기열 우선순위 흐름
<a name="sample-customer-queue-priority"></a>

**참고**  
이 샘플 흐름은 이전 Amazon Connect 인스턴스에서 사용할 수 있습니다. 새 인스턴스에서는 [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)에서 이 기능을 볼 수 있습니다.

유형: 흐름(인바운드)

기본적으로 새 연락처의 우선 순위는 5입니다. 값을 낮추면 우선 순위가 올라갑니다. 예를 들어 우선 순위 1이 할당된 연락처가 먼저 라우팅됩니다.

이 샘플에서는 **라우팅 우선 순위/수명 변경 블록을** 사용하여 대기열에서 연락처의 우선 순위를 높이거나 낮출 수 있는 방법을 보여 줍니다. 이 블록을 사용하면 다음과 같은 두 가지 방법으로 고객의 우선 순위를 높이거나 낮출 수 있습니다.
+ 우선 순위를 높이려면 1과 같은 새 우선 순위 값을 할당합니다.
+ 또는 연락처의 라우팅 수명을 늘립니다. 모든 연락처의 대기열 우선 순위 값이 동일한 경우(예: 5) 더 오래 대기한 고객이 먼저 라우팅됩니다.

## 옵션 1: 우선 순위 상향
<a name="option1-sample-customer-queue-priority"></a>
+ **고객 입력 가져오기** 블록에 고객에게 1을 눌러 대기열 앞으로 이동하라는 메시지가 표시됩니다. 이 블록은 고객의 입력을 가져오며, 실제로 고객의 우선 순위를 변경하지 않습니다.
+ 고객이 1을 누르면 "Pressed 1" 분기로 이동한 후 **라우팅 우선 순위/수명 변경 블록**으로 이동합니다. 이 블록은 대기열에서 고객의 우선 순위를 가장 높은 우선 순위인 1로 변경합니다.

## 옵션 2: 라우팅 수명 변경
<a name="option2-sample-customer-queue-priority"></a>
+ **고객 입력 가져오기** 블록에 고객에게 2를 눌러 이미 대기열에 있는 기존 연락처 뒤로 이동하라는 메시지가 표시됩니다. 이 블록은 고객의 입력을 가져오며, 실제로 고객의 우선 순위를 변경하지 않습니다.
+ 고객이 2를 누르면 "Pressed 2" 분기로 이동한 후 다른 **라우팅 우선 순위/수명 변경** 블록으로 이동합니다. 이 블록은 고객의 라우팅 수명을 10분씩 늘립니다. 이렇게 하면 대기열에서 더 오래 기다린 다른 고객 앞으로 이동하게 됩니다.

# Amazon Connect의 샘플 연결 해제 흐름
<a name="sample-disconnect"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 음성, 채팅 및 작업 고객 응대에서 모두 작동합니다.

**채팅 고객 응대**

1. **재생 프롬프트** 블록은 에이전트가 연결 해제되었다는 텍스트 메시지를 표시합니다.

1. **대기** 블록은 15분 동안 시간 초과 기간을 설정합니다. 고객이 15분 후에 돌아오면 고객은 다른 에이전트와 채팅하기 위해 대기열로 전송됩니다.

1. 고객이 돌아오지 않으면 타이머가 만료되고 채팅이 연결 해제됩니다.

**음성 고객 응대**

1. 사용자 정의 속성인 DisconnectFlowRun을 설정합니다. 값이 Y인 경우 연결을 해제합니다.

1. 고객이 서비스에 만족하는지를 묻는 고객 입력을 가져옵니다.

1. 흐름을 종료합니다.

**작업 고객 응대**

1. 에이전트 ARN이 NULL인지 여부에 관계없이 고객 응대 속성을 확인합니다.

1. 에이전트 대기열로 전송합니다.

1. 수용량이 가득 차면 연결을 해제합니다.

모든 연결 해제 이유의 목록 및 설명은 [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)의 **연결 해제 이유**를 참조하세요.

# Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 고객을 대기열에 넣을 수 있는 여러 가지 방법을 보여 줍니다. 즉, 고객의 우선 순위를 변경하고, 대기열의 대기 시간을 결정하고, 콜백 옵션을 제공할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 고객이 BasicQueue에 배치됩니다.

1. 그런 다음 **기본 고객 대기열** 흐름이 호출됩니다. 이 블록은 다음을 재생하는 **루프 프롬프트** 블록을 실행합니다.

   *전화해 주셔서 감사합니다. 고객님의 전화는 저희에게 매우 중요하며, 전화하신 순서대로 연결해 드리겠습니다.*

1. 작업 시간은 **작업 시간 확인** 블록에서 확인됩니다.

1. 채널은 **Check contact attributes(고객 응대 속성 확인)**에서 확인됩니다.
   + 채팅인 경우 대기열의 시간을 확인합니다. 이 시간이 5분 미만이면 고객은 에이전트의 대기열에 배치됩니다. 이 시간이 더 많으면 채널을 다시 확인하고 채팅인 경우 고객을 상담원의 대기열에 넣습니다.
   + 음성의 경우 고객은 **일치 항목 없음** 분기, **프롬프트 재생** 블록, 그리고 **고객 입력 가져오기** 블록으로 차례로 라우팅됩니다.

     **고객 입력 가져오기**에는 1을 눌러 대기열 앞으로 이동하거나 2를 눌러 대기열 끝으로 이동할 수 있는 옵션이 고객에게 제공됩니다.

     두 개의 **라우팅 우선 순위/수명 변경** 블록은 고객을 대기열의 앞과 뒤로 이동시킵니다.

     샘플 흐름의 다음 이미지는 강조 표시된 이 페이지를 보여 줍니다.  
![\[대기열 구성 흐름 샘플의 일치 항목 없음 경로.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. 다음으로 **대기열 상태 확인** 블록을 사용하여 대기열 체류 시간이 300초 미만인지 확인합니다.

1. **프롬프트 재생** 블록을 사용하여 고객에게 결과를 알려 줍니다.

1. **Check contact attributes(고객 응대 속성 확인)** 블록을 다시 사용하여 고객의 채널이 채팅인지, 아니면 음성/일치 항목 없음인지 확인합니다.

다음 단계는 아래 그림과 같이 음성/**일치 항목 없음** 분기로 라우팅된 고객에게 적용됩니다.

![\[대기열 구성 흐름 샘플의 일치 항목 없음 경로.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. **고객 입력 가져오기** 블록에서는 고객에게 *대기열에 들어가려면 1을 누르고 콜백 번호를 입력하려면 2를 누르세요.*라는 프롬프트가 표시됩니다.

1. 고객이 2를 누르면 **Pressed 2(2 누름)** 분기를 거쳐 **고객 입력 가져오기** 블록으로까지 라우팅됩니다.

1. **고객 입력 가져오기** 블록에는 고객에게 전화 번호를 묻는 프롬프트가 표시됩니다.

1. 고객의 전화번호는 **콜백 번호 설정** 블록의 **저장된 고객 입력 속성**에 저장됩니다.

1. **[대기열로 전송](transfer-to-queue.md)** 블록을 사용하여 콜백 대기열에 고객을 저장합니다.

1. **[대기열로 전송](transfer-to-queue.md)** 블록은 이 콜백 고객 응대가 시작된 시간과 해당 고객 응대가 대기열에 배치된 시간 사이에 5초 동안 대기하도록 구성되며, 가용 상태의 에이전트에게 제공될 때까지 이 상태에 있게 됩니다.

   최초 콜백이 고객에게 도달하지 못하는 경우, Amazon Connect는 콜백을 1회 시도합니다. 시도된 2회의 콜백에 대해 구성된 경우에는 각 콜백 사이에 10분을 기다리게 됩니다.

   또한 특별한 콜백 대기열은 지정되지 않습니다. 오히려 고객은 흐름이 시작될 때 설정한 BasicQueue에 있습니다.  
![\[콜백 대기열로 전송 탭, 시도 사이의 최소 시간은 10분.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

대기열에 저장된 콜백에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 흐름, 대기열 및 라우팅 프로필을 만들어 대기열에 저장된 콜백 설정](setup-queued-cb.md) 
+ [Amazon Connect에서 흐름 블록: 대기열로 전송](transfer-to-queue.md) 
+ [Amazon Connect의 실시간 지표에서 대기열에 있는 콜백](about-queued-callbacks.md) 

# Amazon Connect의 샘플 대기열 고객 흐름
<a name="sample-queue-customer"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 고객을 대기열에 넣기 전에 확인을 수행합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. **작업 대기열 설정** 블록은 고객을 어떤 대기열로 전송할지를 결정합니다.

1. **작업 시간 확인** 블록은 근무하지 않는 시간 동안 고객이 대기하지 않도록 확인을 수행합니다.

1. 대기열이 영업 시간 내에 있고 대기열이 이 통화를 처리할 수 있는 경우 고객은 대기열로 전송됩니다. 그렇지 않으면 고객에게 “지금은 전화를 받을 수 없습니다. 안녕히 가세요” 메시지가 재생됩니다. 그런 다음 고객의 연결이 해제됩니다.

# Amazon Connect의 샘플 대기열 콜백 흐름
<a name="sample-queued-callback"></a>

**참고**  
이 샘플 흐름은 이전 Amazon Connect 인스턴스에서 사용할 수 있습니다. 새 인스턴스의 [Amazon Connect에서 콜백으로 중단할 수 있는 샘플 대기열 흐름](sample-interruptible-queue.md) 및[Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)에서 대기 중인 콜백의 예를 볼 수 있습니다.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 콜백 대기열 로직을 제공합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 음성 프롬프트 이후 작동 중인 대기열이 선택되고 대기열 상태가 확인됩니다.

1. 음성 프롬프트는 선택한 대기열의 대기 시간이 5분 이상인 경우 고객에게 알립니다. 고객은 대기열에서 대기할지 또는 콜백 대기열로 들어갈지를 선택할 수 있습니다.

1. 고객이 대기열에서 대기하기로 결정하는 경우 **고객 대기열 흐름 설정** 블록은 콜백 옵션을 제공하는 대기열 흐름에 고객을 넣습니다. 다시 말해서, 이 블록은 고객을 **콜백으로 중단할 수 있는 대기열 흐름 샘플**에 넣습니다.

1. 고객이 콜백 대기열로 들어가도록 선택하는 경우 고객의 번호가 **고객 입력 저장** 블록에 저장됩니다. 그런 다음 콜백 번호가 설정되고 이 번호가 콜백 대기열로 전송됩니다.

대기열에 저장된 콜백에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 흐름, 대기열 및 라우팅 프로필을 만들어 대기열에 저장된 콜백 설정](setup-queued-cb.md) 
+ [Amazon Connect에서 흐름 블록: 대기열로 전송](transfer-to-queue.md) 
+ [Amazon Connect의 실시간 지표에서 대기열에 있는 콜백](about-queued-callbacks.md) 

# Amazon Connect에서 콜백으로 중단할 수 있는 샘플 대기열 흐름
<a name="sample-interruptible-queue"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 고객 대기열

이 흐름은 고객이 대기열에 있는 동안 겪는 경험을 관리하는 방법을 보여 줍니다. 이 흐름은 **고객 응대 속성 확인**을 사용하여 고객이 전화 또는 채팅으로 연락하고 있는지 확인하고 그에 따라 적절히 라우팅합니다.

채널이 채팅인 경우 고객은 **루프 프롬프트**로 전송됩니다.

채널이 음성인 경우 고객은 30초마다 중단하여 고객에게 **고객 입력 가져오기** 블록의 두 가지 옵션을 제공하는 루프 오디오를 듣습니다.

1. 고객은 1을 눌러 콜백 번호를 입력할 수 있습니다. 그런 다음 **고객 입력 가져오기** 블록은 고객에게 전화 번호를 묻는 화면을 표시합니다. 그런 다음 흐름이 종료됩니다.

1. 2를 누르면 흐름이 종료되고 고객은 대기열에 그대로 남습니다.

# Amazon Connect의 샘플 Lambda 통합 흐름
<a name="sample-lambda-integration"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 Lambda 함수를 호출하고 데이터 딥을 수행합니다. 다시 말해서, 고객에 대한 정보를 검색합니다. 데이터 댑은 발신자의 전화 번호를 사용하여 발신자가 전화를 걸고 있는 미국 주를 조회합니다. 고객이 채팅을 사용하는 경우 재미있는 사실을 반환합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 고객에게 데이터 딥이 수행되고 있음을 알리는 프롬프트가 나타납니다.

1. [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록은 **sampleLambdaFlowFunction**을 트리거합니다. 이 Lambda 함수 샘플은 전화번호의 위치를 확인합니다. 이 함수는 4초 후에 시간 초과됩니다. 시간이 초과되면 이 함수는 “죄송합니다, 전화 번호의 지역 코드에 해당하는 주를 찾지 못했습니다”라는 프롬프트를 재생합니다.

1. 첫 번째 **고객 응대 속성 확인** 블록에서 고객이 사용하는 채널(음성, 채팅, 작업)을 확인합니다. 채팅인 경우 재미있는 사실을 반환합니다.

1. 음성인 경우 두 번째 **연락처 속성 확인** 블록이 트리거됩니다. 이 블록은 외부 속성인 **상태**의 일치 조건을 확인합니다. 이 함수는 Amazon Connect의 외부에 있는 프로세스를 사용하여 데이터를 가져오기 때문에 외부 고객 응대 속성을 사용합니다.

1. 프롬프트가 **인바운드 흐름 샘플**로 돌아간다고 알린 다음, **흐름 전송** 블록을 시작합니다.

1. 전송이 실패하면 프롬프트를 재생한 다음, 고객 응대의 연결을 해제합니다.



속성 사용에 대한 자세한 내용은 [Lambda 함수의 값을 Amazon Connect에 연락처 속성으로 저장](attribs-with-lambda.md) 섹션을 참조하세요.

# Amazon Connect의 샘플 레코딩 동작
<a name="sample-recording-behavior"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 고객의 채널을 확인하는 것으로 시작됩니다.
+ 고객 응대가 작업인 경우 해당 고객 응대는 샘플 인바운드 흐름으로 전송됩니다.
+ 고객이 채팅을 사용하는 있는 경우, 관리자에게 **Set recording block(레코딩 설정 블록)**에서 채팅 대화를 모니터링할 수 있다는 프롬프트가 표시됩니다. (채팅을 *기록*하려면 대화가 저장될 Amazon S3 버킷만 지정하면 됩니다.)

  채팅을 모니터링할 수 있도록 **Set recording block(레코딩 설정 블록)**이 **에이전트 및 고객**을 모두 레코딩하도록 구성되어 있습니다.
+ 연락처가 음성을 사용하는 경우 **고객 입력 가져오기** 블록은 녹음할 사람의 번호를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 입력에 따라 적절한 구성으로 **레코딩 동작 설정** 블록이 트리거됩니다.

이 흐름은 고객이 [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)으로 전송되는 것으로 끝납니다.

자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.
+ [Amazon Connect 내 연락처 레코딩의 시기, 내용 및 위치](about-recording-behavior.md)
+ [연락처 레코딩 활성화](set-up-recordings.md)
+ [Amazon Connect에서 향상된 다자간 고객 응대 모니터링 활성화](monitor-conversations.md)
+ [Amazon Connect를 사용하여 에이전트와 고객의 녹음된 대화를 검토합니다.](review-recorded-conversations.md)

# Amazon Connect의 샘플 팝업 화면 흐름
<a name="sample-note-for-screenpop"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 고객 응대 제어판 기능인 스크린팝을 사용하여 속성을 기반으로 파라미터를 통해 웹 페이지를 로드하는 방법을 보여 줍니다.

이 샘플 흐름에서 **연락처 속성 설정** 블록은 텍스트 문자열에서 속성을 만드는 데 사용됩니다. 속성인 텍스트는 CCP에 전달되어 에이전트에게 메모를 표시할 수 있습니다.

# 콜센터 에이전트와의 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력
<a name="sample-secure-input-with-agent"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 대기열 전송

이 흐름은 에이전트가 대기 중인 동안 고객이 민감한 데이터를 입력하도록 허용하는 방법을 보여 줍니다. 프로덕션 환경에서는 이 솔루션 대신 [암호화를 사용](encrypt-data.md)하는 것이 좋습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 이 흐름은 고객의 채널을 확인하는 것으로 시작됩니다. 채팅을 사용하는 경우 고객은 대기열에 배치됩니다.

1. 음성을 사용하는 경우 에이전트와 고객은 전화 회의에 배치됩니다.

1. **프롬프트 재생**은 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트가 대기한다고 고객에게 알립니다.

1. 프롬프트 재생이 완료되면 **고객 또는 에이전트 대기** 블록을 사용하여 에이전트가 대기 중 상태가 됩니다. 오류가 발생하면 에이전트가 대기할 수 없다는 프롬프트가 재생된 후 고객 응대 흐름이 종료됩니다.

1. 고객 입력은 **고객 입력 저장** 블록을 사용하여 저장됩니다. 이 블록은 .pem 형식으로 업로드해야 하는 서명 키를 사용하여 민감한 고객 정보를 암호화합니다.

1. 고객 데이터가 수집되면 다른 **고객 또는 에이전트 대기** 블록의 **컨퍼런스 콜** 옵션을 사용하여 에이전트와 고객이 다시 통화하게 됩니다.

1. 고객 데이터를 캡처하는 동안 오류가 발생하면 오류 브랜치가 실행됩니다.

# 콜센터 에이전트가 없는 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력
<a name="sample-secure-input-with-noagent"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 민감한 고객 데이터를 캡처하고 키를 사용하여 암호화하는 방법을 보여 줍니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 이 흐름은 연락처의 채널을 확인하는 것으로 시작합니다. 채팅을 사용하는 경우 채팅에서는 이 기능이 작동하지 않는다는 메시지가 재생되고 고객이 [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)으로 전송됩니다.

1. 음성을 사용하는 경우 **고객 입력 저장** 블록이 신용 카드 번호를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 이 블록은 데이터를 저장하고 .pem 형식으로 업로드해야 하는 서명 키를 사용하여 데이터를 암호화합니다.

   **연락처 속성 설정** 블록에서 암호화된 카드 번호가 연락처 속성으로 설정됩니다.

1. 카드 번호가 연락처 속성으로 성공적으로 설정된 후 고객은 다시 [인바운드 흐름 샘플](sample-inbound-flow.md)로 전송됩니다.