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# Amazon Connect의 흐름 디자이너에서 흐름 블록 정의
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흐름 디자이너에서 흐름 블록을 사용하여 흐름을 만들 수 있습니다. 흐름을 정렬하려면 흐름 블록을 캔버스에 끌어서 놓습니다.

다음 표에는 사용할 수 있는 모든 흐름 블록이 나열되어 있습니다. 자세한 내용을 보려면 블록 열에서 링크를 선택합니다.


| 차단 | 설명 | 
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|  [Connect 어시스턴트](connect-assistant-block.md) | Connect AI 에이전트 도메인을 연락처에 연결하여 실시간 추천을 활성화합니다. | 
| [고객 인증](authenticate-customer.md)  | 고객이 Amazon Cognito 및 Amazon Connect Customer Profiles를 활용하여 인증할 수 있습니다. | 
| [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md)  | 아웃바운드 귓속말 흐름의 아웃바운드 호출을 시작합니다. | 
| [Cases](cases-block.md)  | 사례를 가져오고, 업데이트하고, 생성합니다. | 
| [라우팅 우선 순위/수명 변경](change-routing-priority.md)  | 대기열에서 연락처의 우선 순위를 변경합니다. 예를 들어 연락처의 문제 또는 기타 변수에 근거하여 변경할 수 있습니다. | 
| [통화 진행 상황 확인](check-call-progress.md)  | 자동 응답기가 제공하는 출력을 사용하고 그에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 제공합니다. 이 블록은 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다. | 
| [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md)  | 고객 응대 속성의 값을 확인합니다. | 
|  [작업 시간 확인](check-hours-of-operation.md) | 해당 고객 응대가 대기열에 정의된 업무 시간 이내에 발생했는지 여부를 확인합니다. | 
|  [대기열 상태 확인](check-queue-status.md)  | 지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다. | 
|  [음성 ID 확인](check-voice-id.md)  | Voice ID에서 반환한 발신자 감시 목록의 등록 상태, 음성 인증 상태 또는 사기범 탐지 상태를 기반으로 브랜치합니다. | 
|  [인력 확인](check-staffing.md)  | 현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부 및 온라인 상태 여부를 확인합니다. 인력 가용성은 통화 중 상태이거나 고객 응대 작업 이후 상태일 수 있습니다. | 
|  [연락 태그](contact-tags-block.md)  | 사용자 정의 태그(키:값 페어)를 생성하고 고객 응대에 적용합니다. | 
|  [지속적인 고객 응대 연결 생성](create-persistent-contact-association-block.md)  | 속성을 지정하여 지속적인 고객 응대 연결을 생성하고 대화가 중단된 지점부터 계속될 수 있도록 합니다. | 
|  [작업 생성](create-task-block.md)  | 이는 새 작업을 만들고, 작업 속성을 설정하고, 작업을 시작하는 고객 흐름을 시작합니다. Amazon Connect 작업에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 태스크 채널](tasks.md) 섹션을 참조하세요. | 
|  [고객 프로필](customer-profiles-block.md)  | 이를 통해 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. | 
|  [데이터 테이블](data-table-block.md)  | 고객 응대 흐름 내의 데이터 테이블에서 데이터를 평가, 나열 또는 작성합니다. | 
|  [연결 해제/중단](disconnect-hang-up.md)  | 고객 응대 연결을 해제합니다. | 
|  [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md)  | 비율에 따라 고객을 임의로 라우팅합니다. | 
|  [흐름 종료/다시 시작](end-flow-resume.md)  | 고객 응대를 연결 해제하지 않고 현재 흐름을 종료합니다. | 
|  [고객 입력 가져오기](get-customer-input.md)  | 고객 의도를 기반으로 분기합니다. | 
| [지표 가져오기](get-queue-metrics.md) | 고객 센터에서 대기열 및 에이전트에 대한 실시간 측정치를 검색하고 이러한 측정치를 속성으로 반환합니다. | 
| [저장된 콘텐츠 가져오기](get-stored-content.md) | S3에 저장된 콘텐츠를 검색하고 흐름 내에서 사용할 속성으로 반환합니다. | 
| [고객 또는 에이전트 대기](hold-customer-agent.md) | 고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. | 
| [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) | 호출 AWS Lambda, 선택적으로 키-값 페어를 반환합니다. | 
| [모듈 간접 호출](invoke-module-block.md) | 게시된 모듈을 호출합니다. | 
| [Loop](loop.md) | 지정된 루프 수 또는 제공된 배열의 요소 수에 대해 **루프 **브랜치를 반복하거나 반복합니다. | 
| [루프 프롬프트](loop-prompts.md) | 고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다. | 
|  [프롬프트 재생](play.md) | 인터럽트 가능한 오디오 프롬프트를 재생하거나, 텍스트 음성 변환 메시지를 전달하거나, 채팅 응답을 전달합니다. | 
|  [연락 재개](resume-contact.md) | 일시 중지된 상태에서 연락을 재개합니다. | 
|  [반환(모듈에서)](return-module.md) | 성공적으로 실행된 후 흐름 모듈을 종료합니다. | 
|  [메시지 전송](send-message.md)  | 지정한 템플릿 또는 사용자 지정 메시지를 기반으로 고객에게 메시지를 보냅니다. | 
|  [콜백 번호 설정](set-callback-number.md)  | 콜백 번호를 설정합니다. | 
|  [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md)  | 키-값 페어를 연락처 속성으로 저장합니다. | 
| [고객 대기열 흐름 설정](set-customer-queue-flow.md) | 고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정합니다. | 
|  [연결 해제 흐름 설정](set-disconnect-flow.md)  | 연결 해제 이벤트 후에 흐름이 실행되도록 설정합니다. | 
|  [이벤트 흐름 설정](set-event-flow.md)  | 고객 응대 이벤트 중에 실행할 흐름을 지정합니다. | 
|  [대기 흐름 설정](set-hold-flow.md)  | 한 흐름 유형에서 다른 흐름 유형으로 연결합니다. | 
|  [로깅 동작 설정](set-logging-behavior.md)  | 흐름 로그를 활성화하여 고객 응대가 흐름과 상호 작용할 때 이벤트를 추적할 수 있습니다. | 
|  [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) | 대화를 녹음하는 옵션을 선택합니다. | 
|  [기록, 분석 및 처리 동작 설정](set-recording-analytics-processing-behavior.md)  | 에이전트 및 고객에 대한 레코딩 동작을 구성하고, 자동 상호 작용을 활성화하고, 화면 레코딩을 활성화하고, 고객 응대에 대한 분석 동작을 설정하고, 사용자 지정 처리 동작을 설정하는 옵션을 설정합니다. | 
|  [라우팅 기준 설정](set-routing-criteria.md)  | 음성, 채팅, 작업 등 모든 채널의 고객 응대에 대한 라우팅 기준을 설정하여 연락처가 대기열 내에서 어떻게 라우팅되어야 하는지 정의합니다. 라우팅 기준은 하나 이상의 라우팅 단계로 구성된 시퀀스입니다. | 
| [터치 톤 버퍼 동작 설정](set-touchtone-buffer-behavior.md) | 터치톤 버퍼링 동작을 제어하여 고객이 IVR 상호 작용 중에 미리 입력할 수 있도록 합니다. | 
|  [음성 ID 설정](set-voice-id.md)  | 통화가 흐름에 연결되는 즉시 Amazon Connect Voice ID로 오디오를 전송하여 발신자의 신원을 확인하고 감시 목록에 있는 사기범과 대조합니다. | 
| [음성 설정](set-voice.md)  | 흐름에 사용하도록 텍스트 음성 변환(TTS) 언어와 음성을 설정합니다. | 
|  [귓속말 흐름 설정](set-whisper-flow.md) | 귓속말 흐름에 연결하여 기본 귓속말을 재정의합니다. | 
|  [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md)  | **대기열로 전송**을 호출할 때 사용할 대기열을 지정합니다. | 
|  [보기 표시](show-view-block.md)  | 이 블록은 프런트 엔드 애플리케이션에서 사용자에게 표시할 수 있는 UI 기반 워크플로를 구성합니다. | 
|  [미디어 스트리밍 시작](start-media-streaming.md)  | 연락처의 고객 오디오 캡처를 시작합니다. | 
|  [미디어 스트리밍 중지](stop-media-streaming.md)  | **Start media streaming(미디어 스트리밍 시작)** 블록이 시작된 후 고객 오디오 캡처를 중지합니다. | 
|  [고객 입력 저장](store-customer-input.md)  | 수치 입력을 고객 응대 속성으로 저장합니다. | 
|  [에이전트로 전송(베타)](transfer-to-agent-block.md) | 고객을 에이전트로 전송합니다. | 
|  [흐름으로 전송](transfer-to-flow.md) | 고객을 다른 흐름으로 전송합니다. | 
|  [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) | 고객을 인스턴스 외부의 전화 번호로 전송합니다. | 
|  [대기열로 전송](transfer-to-queue.md)  | 대부분의 흐름에서 이 블록은 현재 흐름을 종료하고 고객을 대기열에 배치합니다. 이 블록이 고객 대기열 흐름에 사용되면 이미 대기열에 있는 고객 응대를 다른 대기열로 전송합니다. | 
|  [대기](wait.md) | 흐름을 일시 중지합니다. |