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리전 간 통합 지표
중요
ACGR 인스턴스에 대한 통합 에이전트 및 연락처 지표를 활성화하려면 AWS Support
Amazon Connect에서 지표를 보면 현재 로그인한 리전에 관계없이 페어링된 모든 리전의 에이전트 및 고객 응대 지표에 대한 통합 보기가 표시됩니다.
예를 들어, 에이전트 5명이 us-east-1에 로그인하고 BasicQueue에서 사용할 수 있고 에이전트 10명이 us-west-2에 로그인하고 BasicQueue에서 사용할 수 있는 경우 실시간 지표 페이지에 총 15명의 에이전트가 온라인 상태로 표시됩니다. 이 통합 보기를 사용하면 단일 인터페이스 내에서 콜 센터 작업을 모니터링할 수 있습니다.
사용 가능한 지표
통합 보기는 다음 전체에서 사용할 수 있습니다.
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실시간 지표: ACGR 인스턴스에서 현재 에이전트 활동 및 고객 응대 지표를 봅니다.
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기록 지표: ACGR 인스턴스 전반의 기록 성능 데이터에 액세스합니다.
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지표 APIs: API 응답은 ACGR 인스턴스 전체에서 통합 지표를 반환합니다.
참고
에이전트 및 고객 응대 지표는 리전 간에 통합됩니다. 분석과 같은 다른 지표는 리전별로 유지됩니다.
Amazon Connect 보고에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect의 지표, 대시보드 및 보고서.
