기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect에서 지원하는 브라우저 **중요** **Amazon에 지원을 요청하고 싶으신가요?** [아마존 고객 서비스](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice)(아마존 주문 및 배송) 또는 [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport)(Amazon Web Services)을 참조하세요. Amazon Connect로 작업하기 전에 다음 테이블을 참조하여 지원되는 브라우저인지 확인하세요. | 브라우저 | 버전 | 버전을 확인하는 방법 | | --- | --- | --- | | Google Chrome | 최신 3개 버전 | Chrome을 열고 주소 표시줄에 chrome://version을 입력합니다. 결과의 맨 위 Google Chrome 필드에 버전이 나와 있습니다.
[타사 쿠키에 대한 Google Chrome 업데이트](#chrome-issue) 섹션을 참조하세요. | | Microsoft Edge Chromium | 최신 3개 버전 | Open Edge 메뉴에서 **Help and feedback**을 선택한 다음 **About Microsoft Edge**를 선택합니다. 버전 번호는 **About** 섹션에 나와 있습니다.
[Microsoft Edge v146 자동 재생 정책 변경](#edge-autoplay-issue) 섹션을 참조하세요. | | Mozilla Firefox | 최신 3개 버전 | Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 다음 **Firefox 정보**를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다.
[Firefox 향상된 추적 보호 업데이트](#browsers-firefox-issue) 섹션을 참조하세요. | | Mozilla Firefox ESR | 버전은 Firefox [수명 종료일](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle)까지 지원됩니다. 자세한 내용은 [Firefox ESR release calendar](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar)를 참조하세요. | Firefox를 엽니다. 메뉴에서 도움말 아이콘을 선택한 다음 **Firefox 정보**를 선택합니다. Firefox 이름 아래에 버전 번호가 표시됩니다. | Safari는 지원되지 않습니다. 자세한 요구 사항은 [연락 제어판(CCP)을 사용하기 위한 에이전트 헤드셋 및 워크스테이션 요구 사항](ccp-agent-hardware.md) 섹션을 참조하세요. ## 모바일 디바이스의 브라우저 Amazon Connect 콘솔 및 CCP(연락 제어판)는 모바일 브라우저에서 작동하지 않습니다. 하지만 에이전트는 통화의 오디오 부분을 모바일 디바이스로 전달할 수 있습니다. 지침은 [Amazon Connect CCP의 통화를 모바일 디바이스(iPhone, Android)로 전달](forward-calls-to-mobile-device.md) 섹션을 참조하세요. ## 인앱, 웹 및 영상 통화 기능을 지원하는 브라우저 및 모바일 OS + Amazon Chime iOS 및 Android용 SDK: + iOS 버전 13 이상 + Android OS 버전 8.1 이상, ARM 및 ARM64 아키텍처 + 기본 제공 커뮤니케이션 위젯과 JS SDK용 웹 브라우저 + MacOS, Windows, iOS, Android용 Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge Chromium의 최신 세 가지 버전 + 기본 커뮤니케이션 위젯에서 VF(Voice Focus) 및 ER(Echo Reduction) 기능 지원 기본 커뮤니케이션 위젯의 VF(Voice Focus) 및 ER(Echo Reduction) 기능은 모든 디바이스에서 범용으로 지원되지는 않습니다. 사양이 낮은 디바이스는 노트북, 데스크톱 또는 iOS 및 Android 디바이스와 관계없이 Amazon Voice Focus를 지원하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 [여기](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application)에서 JavaScript용 Amazon Chime SDK 설명서를 참조하세요. Voice Focus가 지원되지 않는 디바이스에서는 브라우저의 내장 노이즈 억제가 사용됩니다. 사용자 지정 커뮤니케이션 위젯을 구축하는 경우 [Amazon Voice Focus 및 Echo Reduction을 JavaScript용 Amazon Chime SDK 애플리케이션에 통합](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application)하거나 [Voice Focus 및 WebAudio 모범 사례](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice)에 대한 Amazon Chime SDK React 구성 요소 라이브러리 설명서에 따라 Voice Focus 및 Echo Reduction을 구현할 수 있습니다. 자세한 내용은 [인앱, 웹 및 영상 통화, 화면 공유 기능 설정](inapp-calling.md) 단원을 참조하십시오. 커뮤니케이션 위젯에서 데스크톱 디바이스의 브라우저 알림을 지원합니다. 자세한 내용은 [채팅 메시지가 도착하면 고객에게 브라우저 알림 전송](browser-notifications-chat.md) 단원을 참조하십시오. ## 타사 쿠키에 대한 Google Chrome 업데이트 2024년 7월 22일에 Google은 타사 쿠키와 관련된 계획 변경을 발표했습니다. Google은 기본적으로 타사 쿠키를 사용 중지하는 대신 사용자가 쿠키를 사용 중지할 수 있는 옵트인 메커니즘을 제공합니다. **참고** **연락 제어판(CCP)을 사용자 지정 워크스페이스에 포함하는 비즈니스의 경우**: 에이전트가 Google의 옵트인 메커니즘을 사용하여 타사 쿠키를 비활성화하면 CCP를 사용할 때 인증 문제가 발생합니다. Amazon Connect는 타사 쿠키를 사용하여 인증을 용이하게 합니다. CCP를 사용하는 동안 인증 문제를 방지하려면 에이전트의 브라우저 설정에서 타사 쿠키가 활성화되어 있는지 확인합니다. ## Firefox 향상된 추적 보호 업데이트 2024년 2월부터 Firefox는 Amazon Connect CCP가 다른 애플리케이션에 포함되는 것을 방지합니다. 따라서 에이전트는 연락처를 처리할 수 없습니다. 이는 Firefox가 [향상된 추적 보호 설정을 표준](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode)으로 설정한 사용자를 포함하여 모든 사용자에 대해 기본적으로 전체 쿠키 보호를 활성화했기 때문입니다. 사용자(에이전트)에게 미치는 영향을 방지하려면 사용자가 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다. 1. Firefox 브라우저에서 **설정**, **개인 정보 보호 및 보안**을 선택합니다. 1. **사용자 지정** 상자의 **쿠키**에서 다음 이미지와 같이 **교차 사이트 추적 쿠키**를 선택합니다. ![Firefox의 개인 정보 보호 및 보안 페이지입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cross-site-cookies.png) ## 마이크 액세스를 위한 Firefox 브라우저 지침 Amazon Connect CCP는 Firefox 마이크 사용 지침을 준수하며 CCP 탭이 포커싱된 상태일 때만 사용자의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다. 이로 인해 에이전트가 다른 탭 또는 애플리케이션에 집중하는 경우와 같이 CCP 탭에 포커싱이 맞춰져 있지 않은 경우 통화 누락 시나리오가 발생할 수 있습니다. + 에이전트는 음성 고객 응대를 수락하고 연결할 때 CCP 또는 에이전트 Workspace Firefox 브라우저 탭에 포커싱을 맞춰야 합니다. ## Microsoft Edge v146 자동 재생 정책 변경 2026년 3월 13일에 릴리스된 Microsoft Edge 버전 146에서는 Amazon Connect 에이전트에 영향을 미치는 자동 재생 정책 동작이 변경되었습니다. Edge v146에서는 `AutoplayAllowed` 엔터프라이즈 정책이 "비활성화"로 설정되면 이제 "차단"으로 매핑되어 웹 사이트가 미디어를 자동 재생하지 못합니다. Edge 버전 92\~144에서이 동일한 설정은 "제한"에 매핑되었으며 활성 WebRTC 스트림에서 오디오 재생을 허용했습니다. 이 변경으로 인해 에이전트에게 다음과 같은 문제가 발생합니다. + 에이전트가 수신 음성 고객 응대에서 벨소리 또는 오디오를 들을 수 없음(단방향 오디오) + 에이전트가 영상 통화에서 최종 고객을 보거나 들을 수 없음 **참고** 이 문제는 엔터프라이즈 그룹 정책 **AutoplayAllowed** to "Disabled"를 구성한 Microsoft Edge 버전 146 이상을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. **브라우저 관리자를 위한 권장 작업** Amazon Connect 인스턴스 URL에서 자동 재생을 명시적으로 허용하도록 Microsoft Edge에서 **AutoplayAllowlist** 정책을 구성합니다. + **그룹 정책 경로:** `Administrative Templates/Microsoft Edge` + **정책 이름:** 특정 사이트에서 미디어 자동 재생 허용 + **레지스트리 경로:** `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist` 구성 방법: AutoplayAllowlist 정책에 Amazon Connect 인스턴스 URL을 추가합니다. URL 형식은 다음과 같습니다. ``` https://[your-instance-name].my.connect.aws ``` an AWS GovCloud 리전에 있는 경우 다음을 사용합니다. ``` https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws ``` 오디오 요소가 자체 페이지에 로드되는 [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)와 함께 사용자 지정 CCP를 사용하는 경우 호스팅 도메인도 추가합니다. ``` https://[your-hosting-domain] ``` **참고** 와일드카드 값은이 정책에서 허용되지 `*` 않습니다. 정확한 인스턴스 URL을 사용합니다. 그룹 정책(MSEdge.admx), Microsoft Intune을 사용하거나 위 경로의 Windows 레지스트리를 통해 직접이 정책을 구성할 수 있습니다. 전체 구성 지침 및 예제는 Microsoft Edge 설명서의 [AutoplayAllowlist 정책을](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist) 참조하세요. Edge v146의 AutoplayAllowed 정책 동작 변경에 대한 배경 정보는 Microsoft Edge 설명서의 [AutoplayAllowed 정책을](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed) 참조하세요. ## Windows의 여러 GPU 시스템에 대한 Flow Designer의 성능 최적화 듀얼 GPU가 있는 Windows 시스템에서 Flow Designer를 사용하는 경우 Firefox의 애니메이션이 Chrome에 비해 덜 부드럽게 느껴질 수 있습니다. 이는 기본적으로 브라우저가 절전 GPU를 사용하기 때문에 발생합니다. Chrome의 경우 기본 출력은 60FPS입니다. 그러나 Firefox는 30FPS로 제한되어 애니메이션이 부드럽지 않을 수 있습니다. 시스템에 전용 GPU가 있는 경우 Windows 설정에서 GPU 기본 설정을 변경하여 성능을 개선할 수 있습니다. **지원되는 브라우저에서 최상의 애니메이션 성능을 보장하는 방법:** 1. 컴퓨터에서 **Windows 설정**을 엽니다. 1. **표시**, **그래픽**, **찾아보기**로 이동합니다. 다음 이미지는 **찾아보기** 버튼을 보여 줍니다. ![Windows 설정, 그래픽, 찾아보기 버튼입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/firefox-display-graphics.png) 1. 다음과 같이 설치 폴더로 이동합니다. + **Firefox**의 경우 일반적으로 `C:\Program Files\Mozilla Firefox` 경로에 있습니다. + **Chrome**의 경우 일반적으로 `C:\Program Files\Google\Chrome\Application` 경로에 있습니다. 1. `firefox.exe` 또는 `chrome.exe`을 선택합니다. 1. Firefox 또는 Chrome에서 **옵션**을 선택합니다. 다음 이미지는 Firefox High Performance **옵션** 버튼의 예제를 보여 줍니다. ![Firefox High Performance 옵션 버튼입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/firefox-example.png) 1. 전용 GPU를 사용하려면 **고성능**을 선택합니다. 다음 이미지는 **고성능** 옵션이 있는 **그래픽 기본 설정** 페이지의 예제를 보여 줍니다. ![그래픽 기본 설정 페이지, 고성능 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/graphics-preference.png) 1. 변경 사항을 저장하고 브라우저를 다시 시작합니다.