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# Amazon Connect에서 에이전트 설정 구성
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에이전트 설정을 구성하기 전에 다음과 같은 정보를 갖고 있어야 합니다. 물론 나중에 언제든지 이 정보를 변경할 수 있습니다.
+ 에이전트의 라우팅 프로필은 무엇입니까? 이러한 라우팅 프로필은 하나만 할당될 수 있습니다.
+ 에이전트가 **에이전트** 보안 프로필 아니면 생성된 사용자 지정 프로필을 가집니까?
+ 에이전트가 소프트폰을 사용합니까? 그렇다면 에이전트가 고객 응대에 자동으로 연결됩니까? 아니면 자신의 Contact Control Panel(CCP)에서 **수락** 버튼을 눌러야 합니까?
+ 아니면 에이전트가 회사 전화를 사용합니까? 그렇다면 해당 전화 번호는 무엇입니까?
+ 고객 응대 후 작업(ACW)을 사용하는 시간(초)은 얼마나 됩니까? ACW 시간을 완전히 끌 수 있는 방법은 없으므로 에이전트가 ACW에 가지 않도록 해야 합니다. (값이 **0**이면 무한 시간을 의미합니다.)
+ 에이전트가 에이전트 계층 구조에 할당될 예정입니까?

**참고**  
사용 가능한 에이전트가 누락되기 전에 고객 응대와 연결하기 위해 갖는 시간은 구성할 수 없습니다. 에이전트는 음성 또는 채팅 연락을 수락하거나 거절할 수 있는 시간이 20초, 태스크 고객 응대의 경우 30초입니다. 아무런 조치를 취하지 않으면 현재 에이전트의 상태가 **부재중**으로 바뀌고 연락이 가능한 다음 에이전트에게 라우팅됩니다.

**에이전트 설정을 구성하려면**

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **사용자, 사용자 관리**로 이동합니다.

1. 구성할 사용자를 선택한 다음 **편집**을 선택합니다.

1. 해당 사용자에게 [라우팅 프로필](routing-profiles.md)을 할당합니다. 프로필을 하나만 할당할 수 있습니다.

1. 사용자 지정 보안 프로필을 생성하지 않았다면 **에이전트** 보안 프로필을 할당합니다.

1. **전화 유형**에서 에이전트가 회사 전화를 사용할지 아니면 소프트폰을 사용할지를 선택합니다.
   + **회사 전화**를 선택하는 경우 해당 전화 번호를 입력합니다.
**중요**  
아웃바운드 전화 요금은 데스크폰을 사용하여 인바운드 전화에 응답할 때 발생합니다.
   + **소프트폰**을 선택하는 경우 **영구 연결 활성화**를 선택하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 통화가 종료된 후에도 에이전트 연결이 유지됩니다. 이를 통해 후속 통화를 더 빠르게 연결할 수 있습니다. 채팅 및 태스크에는 이 설정이 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 [지속적인 연결 활성화](enable-persistent-connection.md) 단원을 참조하십시오.

1. 고객 응대 처리에서 고객 응대를 자동으로 수락할지 여부를 선택하고 고객 응대 후 제한 시간을 설정합니다.
   + **통화 자동 수락**: 에이전트를 각 채널의 고객 응대에 자동으로 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [자동 수락 활성화](enable-auto-accept.md) 단원을 참조하십시오.
   + **통화 후 작업(ACW) 시간 초과**에 에이전트가 고객 응대에 대한 참고 사항 입력과 같은 고객 응대 후 작업에 사용하는 시간(초)을 입력합니다. 각 개별 채널에 대해 별도로 입력해야 합니다.
     + 최소 설정은 1초입니다.
     + 최대 설정은 2,000,000초(24일)입니다.
     + 특정 시간의 ACW를 할당하지 않으려면 **0**을 입력합니다. 이는 기본적으로 무기한을 의미합니다. 대화가 끝나면 ACW가 시작되며 에이전트는 **고객 응대 닫기**를 선택해야 ACW를 종료할 수 있습니다.
     + 다음 이미지는 **사용자 관리** 페이지의 **고객 응대 처리** 섹션을 보여줍니다. 각 채널에는 별도의 **자동 수락** 및 **ACW 제한 시간** 설정이 있습니다.
       + 참고 - 아웃바운드 캠페인 통화 또는 고객 우선 콜백에 대한 자동 수락 또는 ACW 제한 시간을 구성하려면 “음성” 설정을 사용합니다.
       +   
![\[사용자 편집 페이지, 고객 응대 처리 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)

1. 원하는 경우 **고급 설정 표시를** 선택하여 다음 추가 속성에 액세스합니다.  
![\[사용자 관리 페이지의 고급 설정 숨기기 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/configure-agents-advanced-settings.png)

1. 다음 주제를 참조하세요.
   + [Amazon Connect 인스턴스의 에이전트에 숙련도 할당](assign-proficiencies-to-agents.md)
   + [계층 구조를 생성하여 보고 및 액세스를 위해 에이전트를 팀 및 그룹으로 구성](agent-hierarchy.md)

1. **태그**에서 선택적으로 리소스 [태그](tagging.md)를 추가하여 이 사용자에게 액세스할 수 있는 사용자를 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어합니다.