기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect에서 전화번호 청구 및 관리 이 섹션의 주제에서는 Amazon Connect 전화번호를 청구하고, 인스턴스에 청구된 전화번호를 나열하고, Amazon Connect 인스턴스 간에 전화번호를 이동하고, 전화번호를 릴리스하는 방법을 설명합니다. **Topics** + [해당 국가의 전화번호 클레임](get-connect-number.md) + [AWS 최종 사용자 메시징 SMS를 통해 SMS 지원 전화번호 요청](sms-number.md) + [다른 국가에서 이미 소유한 전화번호 클레임](another-country.md) + [인스턴스에 대해 클레임한 전화번호를 나열합니다.](list-claimed-phone-numbers.md) + [아시아 태평양(도쿄) 리전의 전화번호 신청](connect-tokyo-region.md) + [요청 번호 또는 국제 번호](number-request.md) + [인스턴스 간 전화번호 이동](move-phone-number-across-instances.md) + [전화번호 해제](release-phone-number.md) # 현지 수신자 부담 전화번호 또는 DID Amazon Connect 전화번호 받기 Amazon Connect 인스턴스에서 전화를 걸거나 받으려면 DID 또는 수신자 부담 전화번호를 클레임해야 합니다. 인스턴스를 생성할 때 번호를 클레임하지 않았다면 지금 다음 단계를 따라 번호를 클레임합니다. ## 고객 센터에 대한 번호 클레임 1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 **전화번호 - 클레임** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. 1. **번호 신청**을 선택합니다. 수신자 부담 번호 또는 내선 직접 호출(DID) 번호를 선택할 수 있습니다. 미국에 거주하는 경우 번호에 사용할 지역 번호를 지정할 수 있습니다. 그러면 해당 지역 번호로 사용 가능한 번호만 표시됩니다. 여러 전화 번호가 반환되면 하나를 선택합니다. ![\[전화번호 신청 페이지, 내선 직접 호출(DID) 탭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png) **참고** 다음 상황에 대한 [계정 및 결제](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) 옵션을 선택하여 사례를 생성합니다. 국가 또는 지역을 선택해도 표시되는 번호가 없는 경우 해당 국가 또는 지역에 대한 추가 번호를 요청할 수 있습니다. 목록에 없는 특정 지역 번호 또는 접두사를 요청하려는 경우 요청을 처리하기 위해 노력하겠습니다. 다음 이미지는 **지원 센터** 콘솔의 **사례 생성** 페이지에 있는 **계정 및 결제** 옵션을 보여 줍니다. ![\[사례 생성 페이지의 계정 및 결제 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png) 1. 번호에 대한 설명을 입력하고 필요한 경우 해당 설명을 **흐름/IVR**의 고객 응대 흐름에 연결합니다. 1. **저장**을 선택합니다. 1. 모든 필수 전화 번호에 대한 신청을 완료할 때까지 이 프로세스를 반복할 수 있습니다. 1. 번호를 클레임한 후에는 해당 번호를 [흐름에 연결](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)합니다. 흐름은 고객 센터에 대한 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의합니다. ## 클레임 가능한 전화번호는 몇 개인가요? 각 인스턴스에서 사용할 수 있는 전화 번호 수에는 서비스 할당량이 있습니다. 기본 서비스 할당량은 [Amazon Connect 서비스 할당량](amazon-connect-service-limits.md) 섹션을 참조하세요. 할당량에 도달하지만 다른 전화번호가 필요한 경우 이전에 클레임한 번호 중 하나를 해제할 수 있습니다. 릴리스 후 동일한 전화 번호를 다시 신청할 수는 없습니다. 전화번호가 더 많이 필요한 경우 [Amazon Connect 서비스 할당량 증가 양식](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)을 사용하여 서비스 할당량 증가를 요청할 수 있습니다. ## 클레임이 차단되거나 너무 많은 번호를 해제하지 않음 번호를 자주 클레임하고 해제하려는 경우 문의하여 서비스 할당량 예외를 신청하세요. 그러지 않으면 해제한 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 최대 180일이 경과할 때까지 더 이상 번호를 클레임 및 해제하지 못하게 될 수 있습니다. 기본적으로 최대 활성 전화번호 수의 200% 까지 클레임 및 해제할 수 있습니다. 연속 180일 주기 동안 UI 또는 API를 사용하여 전화번호 서비스 수준 할당량의 200%를 초과하는 전화번호를 클레임하고 해제하는 경우, 해제된 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 180일이 경과할 때까지 더 이상 전화번호를 클레임할 수 없습니다. 예를 들어 이미 클레임한 번호가 99개이고 서비스 수준 할당량이 전화번호 99개인데 180일 동안 99개를 해제하고 99개를 클레임한 다음 99개를 해제하면 200% 한도를 초과하게 됩니다. 이때 AWS 지원 티켓을 열 때까지 더 이상 번호를 신청할 수 없습니다. ## 전화번호 클레임을 위한 API 지침 프로그래밍 방식으로 전화번호를 요청하려면: 1. [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html) API를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 대해 클레임할 수 있는 사용 가능한 전화번호를 검색하세요. 1. [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)를 사용하여 전화번호를 클레임하세요. [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API를 사용하여 번호를 클레임하면 번호는 `CLAIMED`, `IN_PROGRESS`, `FAILED` 중 하나의 상태가 됩니다. 1. [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) API를 실행하여 번호 클레임 프로세스의 상태를 확인합니다. + `CLAIMED`는 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 또는 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 작업이 성공했음을 의미합니다. + `IN_PROGRESS`는 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 또는 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 작업이 아직 진행 중이며 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. 나중에 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)를 호출하여 이전 작업이 완료되었는지 확인할 수 있습니다. + `FAILED`는 이전 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 또는 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 작업에 실패했음을 의미합니다. 여기에는 실패 이유를 나타내는 메시지가 포함됩니다. 전화번호를 클레임하거나 업데이트하려는 `TargetArn` 값이 총 클레임된 건수 한도에 도달한 것이 실패의 일반적인 원인일 수 있습니다. `ClaimPhoneNumber` API 호출을 통해 `FAILED` 상태를 받은 경우 하루 이내에 해당 전화번호의 클레임을 다시 시도해야 다른 고객이 해당 번호를 클레임할 수 있도록 인벤토리로 다시 해제되지 않습니다. **참고** 번호 클레임에 실패할 경우 1일 동안은 해당 전화번호에 대한 요금이 청구되지 않습니다. ## '번호를 신청할 수 없습니다.' 전화번호를 처음 클레임하는 경우에도 번호를 클레임하려고 하면 이 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 오류 메시지를 유발하는 모든 문제를 해결 AWS Support 하려면의 도움이 필요합니다. AWS Support 에 문의하면 도움을 제공할 것입니다. 지침은 [Amazon Connect에 대한 관리 지원받기](get-admin-support.md) 섹션을 참조하세요. # 를 통해 SMS 지원 전화번호 요청 AWS 최종 사용자 메시징 SMS **중요** 일부 국가는 해당 국가에서 사용하려면 전화번호와 발신자 ID를 등록해야 합니다. 제출 후 등록이 처리되는 데 영업일 기준 최대 15일까지 소요될 수 있습니다. 이 프로세스를 일찍 시작하는 것이 좋습니다. 등록에 대한 자세한 내용은 [Registrations](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html) 섹션을 참조하세요. 를 사용하면 새 SMS 지원 전화번호를 요청하거나 Amazon Connect에서 사용할 기존 SMS 지원 전화번호를 재사용 AWS 최종 사용자 메시징 SMS할 수 있습니다. 단축 코드, 10자리 긴 코드(10DLC), 수신자 부담 전화번호를 요청할 수 있습니다. 이를 발신 자격 증명(OID)이라고도 합니다. SMS 메시징용 번호 조달에 대한 지침은 *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*의 [전화번호 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) 섹션을 참조하세요. ## SMS 번호 요청 모범 사례 + OID 유형마다 등록 절차가 다르며 임대 비용도 다릅니다. 여기에서 요금 검토: [AWS 최종 사용자 메시징 SMS 요금](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers). + 요청할 전화번호 유형을 결정할 때는 처리량 요구 사항을 고려하는 것이 좋습니다. SMS 메시지는 [메시지 파트](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html)라고 하는 140바이트 섹션으로 전달됩니다. 처리율은 초당 전송할 수 있는 메시지 파트의 수입니다. + **초당 메시지 파트 1\$13개**: 수신자 부담 전화번호를 사용합니다. 사용 사례를 확장하면서 처리량 요구 사항이 이러한 한도를 초과할 경우 10DLC 번호나 단축 코드를 사용하는 것이 좋습니다. 이러한 번호 유형은 확장의 여지는 크지만 수신자 부담 전화번호보다 비용이 많이 들고 현재는 얻는 데 시간이 더 많이 걸립니다. 에서 수신자 부담 전화번호를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 전화번호 요청을 Amazon Pinpoint참조하세요. [https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) + **초당 메시지 파트 10\$175개**: 10DLC 전화번호를 사용합니다. 단축 코드를 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 확장의 여지는 커지지만 비용도 더 많이 듭니다. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 전용 긴 코드 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)을 참조하세요. + **초당 메시지 파트 100개 이상**: 단축 코드를 사용합니다. AWS 지원 센터 콘솔에서 요청을 생성할 때 단축 코드를 지원할 처리량 속도를 지정합니다. 기본적으로 미국 단축 코드는 초당 100개의 메시지 파트를 지원하지만 추가 월별 요금을 내면 처리율을 그 이상으로 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 단축 코드 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html)을 참조하세요. + 위의 OIDs 중 하나 이상을 `TRANSACTIONAL` 숫자로 요청합니다 Amazon Pinpoint. + 등록 과정에서 요청된 모든 정보를 제공해야 합니다. 제기되는 질문에는 예외가 없습니다. **중요** 불완전하거나 부정확한 정보를 제공하면 등록 소요 시간이 늘어납니다. 다시 검토받으려면 등록을 편집하고 다시 제출해야 합니다. 미국 내 모든 유형의 OID 등록은 제3자 등록기관에서 관리합니다. Amazon은 신청서를 검토하지 않습니다. + 수신자 부담 전화번호 등록은 조달하는 데 걸리는 시간이 가장 짧습니다. + *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*에 설명된 [10DLC 등록 절차](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html)를 검토하세요. # Amazon Connect에 다른 국가에서 이미 소유한 전화번호 클레임 귀하의 사업체가 독일에 있다고 가정하겠습니다. 또한 일본에 거주하는 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트가 있으며 해당 고객 센터에 일본어 전화 번호가 필요합니다. 다른 국가에서 이미 소유하고 있는 전화 번호를 신청하려면 다음 단계를 사용하여 지원 사례를 작성합니다. 다른 국가에서 아직 소유하지 않은 번호를 클레임하려면 [Amazon Connect를 위한 요청 번호 또는 국제 번호](number-request.md) 섹션을 참조하세요. 1. [사례 생성](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create)으로 이동합니다. 1. **Service quota increase(서비스 할당량 증가)**를 선택합니다. 1. **한도 유형**에서 **Amazon Connect**를 선택합니다. 1. **사용 사례 설명**에서 다른 국가에 있는 귀하의 사업체 주소를 입력합니다. 1. **연락처 옵션**에서 이메일 또는 전화로 연락 받을지 여부를 선택합니다. 1. **제출**을 선택합니다. 귀하의 요청을 도와드리기 위해 연락드리겠습니다. # Amazon Connect 인스턴스에 대해 신청한 전화번호를 나열하거나 CSV로 내보냅니다. Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 클레임된 전화번호를 나열할 수 있습니다. **Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 전화번호를 나열하려면** 1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. Amazon Connect 인스턴스에 대해 클레임한 전화번호 목록이 표시됨. **전화번호를 CSV 파일로 다운로드하는 방법** 1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**, **CSV 다운로드**를 선택합니다. + 선택한 전화번호에 관계없이 해당 페이지에 나열된 모든 전화번호가 CSV 파일로 다운로드됩니다. + Amazon Connect 인스턴스에서 신청한 모든 전화번호를 다운로드하지는 않습니다. + 결과의 2페이지에 나열된 번호를 다운로드하려면 2페이지로 지정한 다음 **CSV 다운로드**를 다시 선택해야 합니다. ![\[전화번호 페이지, CSV 다운로드 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png) # 아시아 태평양(도쿄) 리전의 Amazon Connect 전화번호 신청 아시아 태평양(도쿄) 리전에서 생성한 Amazon Connect 인스턴스의 전화번호를 신청하려면 AWS 지원 사례를 열고 비즈니스가 일본에 있다는 문서를 제공합니다. **중요** 세 가지 필수 서류를 제출해야 합니다. 허용되는 신분증 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 주제에서 [일본(JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements)을 참조하세요. 개인용 전화번호는 신청할 수 없으며 비즈니스용 전화번호만 신청할 수 있습니다. Amazon Connect는 아시아 태평양(도쿄) 리전에서 생성된 인스턴스에 대해 다음 전화번호를 청구할 수 있도록 지원합니다. + **DID(내선 직접 호출) 번호** - DID 번호는 로컬 번호라고도 합니다. + 050 접두사 번호 + 03 도쿄 내 번호의 접두사. 현재 Amazon Connect는 일본의 다른 도시에 대한 전화번호를 제공하지 않습니다. + **수신자 부담 전화 번호** + 0120 접두사 번호 + 0800 접두사 번호 **참고** Amazon Connect의 수신자 부담 전화번호를 신청할 때 일본의 다른 수신자 부담 전화번호와 마찬가지로 접두사가 03인 해당 DID 번호도 할당되어 있지 않습니다. DID 번호를 사용해야 하는 경우 Amazon Connect에서 신청할 수 있습니다. # Amazon Connect를 위한 요청 번호 또는 국제 번호 **중요** 전화번호를 구매하고 소유하려면 국가 또는 지역 규정에 따라 다음이 필요한 경우가 많습니다. 현지 사무소 주소. 특정 신원 확인 서류. 국가별 신원 확인 요건은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요. 대부분의 국가에서는 요청을 처리하는 데 2\$16주가 소요됩니다. 경우에 따라 최대 60일이 소요될 수 있습니다. 특정 날짜까지 번호가 필요한 경우 AWS Support 사례에 대해 알려주세요. **참고** Amazon은 다음을 제공하지 않습니다. 프리미엄 요금 또는 고비용 서비스 1-888-555-0000과 같은 배니티 번호 또는 정확한 번호 이러한 서비스를 원하는 경우 전문 공급자와 계약하는 것이 좋습니다. 프리미엄 요금 서비스의 경우 현지 국가 규정에 따라 Amazon Connect DID로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 배니티 번호의 경우 구매한 후 해당 번호를 포팅하여 Amazon Connect로 옮길 수 있습니다. 문서가 필요한 국제 전화번호 또는 특정 리전 내에서 사용할 수 없는 번호를 요청하려면 AWS Support 사례를 생성합니다. 지원 사례의 경우 각 국가에 대해 원하는 번호의 수를 정확히 지정해야 합니다. Amazon Connect 지원 티켓을 제출하여 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인합니다. 1. AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스하려면 [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)를 선택합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다. 1. **서비스**의 경우 **Connect(번호 관리)**를 선택해야 합니다. 1. **범주**의 경우 **특별한 전화번호 요청**을 선택해야 합니다. 1. 필요한 심각도를 선택합니다. 1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다 1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다. 1. 제목을 입력합니다. 1. **설명**에 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함합니다. 이러한 세부 정보 중 모르는 정보가 있는 경우 정보를 비워둘 수 있습니다. **중요** 개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이는 아래 10단계에서 설명합니다. 1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다. 1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다. 1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다. 1. **제출**을 선택합니다. 1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다. 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 제공합니다. 요청이 승인되고 나면 요청된 전화번호의 정확한 개수가 Amazon Connect 콘솔에 표시되어 클레임할 수 있습니다. 해당 국가에서 사용 가능한 전화번호 중 일부는 사용할 수 없습니다. # Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동 전화번호를 한 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹에서 동일한 AWS 계정 및 리전, 다른 AWS 계정 또는 다른 리전의 다른 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹으로 이동할 수 있습니다. Amazon Connect는 전화번호 마이그레이션을 위해 다음 시나리오를 지원합니다. + 두 Amazon Connect 인스턴스 모두 동일한 AWS 리전 및 AWS 계정에 있습니다. 이 시나리오에서는 전화번호를 직접 이동할 수 있습니다. + 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 서로 다른 리전에 있지만 동일한 계정에서 번호를 마이그레이션해야 AWS Support 합니다. + 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 동일한 AWS 리전에 있지만 다른 AWS 계정에 있습니다. 번호를 마이그레이션해야 AWS Support 합니다. **Topics** + [중요한 참고 사항](#move-number-important) + [자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정](#move-number-same-region-account) + [다른 리전 및/또는 AWS 계정](#move-number-different-region-account) ## 중요한 참고 사항 다음 정보는에서 수행하는 전화번호 마이그레이션에 적용됩니다 AWS Support. + 새 인스턴스 ARN이 트래픽 분산 그룹에 속하는 경우에 인스턴스 및 트래픽 분산 그룹 ARNs AWS Support 을 제공해야 합니다. 트래픽 분산 그룹 ARN을 가져오려면 [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI 명령을 실행합니다. + AWS Support 는 월요일과 금요일 사이에 언제든지 마이그레이션을 예약할 수 있습니다. 현지 공휴일에는 전화번호 마이그레이션을 예약할 수 없습니다. + 마이그레이션 날짜 및 시간이 도착하면 전화번호가 더 이상 대기열의 아웃바운드 콜백 번호로 구성되지 않는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 AWS Support 에서 번호를 마이그레이션하지 못하여 프로세스가 지연될 수 있습니다. + 각 전화번호를 마이그레이션하는 데 20\$130분이 걸립니다. 마이그레이션 중인 번호로의 **통화가 차단되거나 실패**할 수 있습니다. + 추가 가동 중지 시간을 방지하려면 흐름을 새 Amazon Connect 인스턴스의 마이그레이션된 전화번호에 연결할 때 흐름이 존재하고 새 Amazon Connect 인스턴스에 게시되어 있는지 확인합니다. 마이그레이션을 수행할 때 전화번호와 연결할 수 있도록 AWS Support 에 흐름 ARN을 제공합니다. + 전화번호에 따라 마이그레이션이 불가능할 수 있습니다. 요청에 적용되는 경우 AWS Support 사례를 통해 연락을 받게 됩니다. 특정 국가에서 전화번호의 리전별 가용성은 [Amazon Connect 전화 통신 국가 범위 안내서](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)를 참조하세요. + 전화번호를 마이그레이션한 후에는 대기열에 아웃바운드 번호를 설정해야 합니다. 이 작업은에서 수행할 수 없습니다 AWS Support. AWS Support 는 전화 번호 마이그레이션을 예약하기 전에 위의 정보를 확인하고 이해하도록 요청합니다. ## 자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정 두 Amazon Connect 인스턴스가 동일한 리전과 AWS 계정에 있는 경우 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) 및 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs. **참고** AWS CLI 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 [최신 AWS CLI 버전을](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html) 사용하고 있는지 확인합니다. 지침 및 샘플 CLI 명령은 [한 Amazon Connect 인스턴스에서 다른 인스턴스로 전화번호를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number) 섹션을 참조하세요. ## 다른 리전 및/또는 AWS 계정 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 리전에 있지만 동일한 AWS 계정에 있는 경우 다음 단계를 완료하여 단일 AWS Support 사례를 생성합니다. 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우 동일한 단계에 따라 각 계정에서 하나씩 두 개의 AWS Support 사례를 생성합니다. 1. AWS 계정에 로그인한 다음 [여기를](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) 클릭하여 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스합니다 AWS Support . 1. 해당 양식의 **서비스**에서 **연결(번호 관리)**를 선택해야 합니다. 1. **범주**에서 **전화번호 마이그레이션**을 선택합니다. 1. 적절한 심각도를 선택합니다. 1. **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다 1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다. 1. 제목을 입력합니다. 1. 마이그레이션이 완료된 후 번호를 할당 지원 하려면 **설명**에 전화번호(E164 형식) 및 흐름 등 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함하세요. 1. **더 신속한 사례 해결에 도움이 되는 필드**에서 시간대를 포함하여 소스 및 대상 인스턴스 ARN, 원하는 마이그레이션 날짜 및 시간과 같은 모든 필수 정보를 제공합니다. 1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다. 1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다. 1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다. 1. **제출**을 선택합니다. 1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토한 후 다시 연락을 드릴 것입니다. # Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제 다른 전화번호를 원하거나 사용하지 않는 추가 전화번호가 있는 경우 해당 전화번호를 인벤토리로 다시 해제할 수 있습니다. Amazon Connect 콘솔을 사용하거나 [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우: + 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. + 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다. + Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다. **작은 정보** Amazon Connect 계정을 닫으려는 경우 모든 전화번호에 대해 이 단계를 수행하세요. 이렇게 하면 클레임했던 번호로 사람들이 잘못 전화를 걸어 흐름을 트리거하더라도 요금이 청구되지 않습니다. [인스턴스를 삭제](delete-connect-instance.md)해야 할 수도 있습니다. **전화 번호를 해제하려면** 1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 **전화번호 - 보안 프로필 릴리스** 권한이 있는 사용자 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 보기** 권한이 있는 경우에만 나타납니다. 1. 해제할 전화 번호를 선택한 다음 **해제**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 해제** 권한이 있는 경우에만 나타납니다. 전화번호가 고객 응대 흐름과 연결되어 있는 경우 다른 번호가 연결될 때까지 해당 흐름은 비활성화됩니다. 해제된 전화번호로 전화를 거는 고객은 해당 번호가 작동하는 전화번호가 아니라는 메시지를 받습니다. **ReleasePhoneNumber API를 사용하려면** + [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API를 사용하여 번호를 해제하면 해당 번호가 최대 180일 동안 대기 상태로 유지됩니다. 대기 기간이 종료되기 전까지는 전화번호를 검색하거나 클레임할 수 없습니다. **참고** 180일간의 대기 기간 동안은 해당 전화번호에 대한 요금이 청구되지 않습니다. ## 클레임이 차단되거나 너무 많은 번호를 해제하지 않음 번호를 자주 클레임하고 해제하려는 경우 문의하여 서비스 할당량 예외를 신청하세요. 그러지 않으면 해제한 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 최대 180일이 경과할 때까지 더 이상 번호를 클레임 및 해제하지 못하게 될 수 있습니다. 기본적으로 최대 활성 전화번호 수의 200% 까지 클레임 및 해제할 수 있습니다. 연속 180일 주기 동안 UI 또는 API를 사용하여 전화번호 서비스 수준 할당량의 200%를 초과하는 전화번호를 클레임하고 해제하는 경우, 해제된 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 180일이 경과할 때까지 더 이상 전화번호를 클레임할 수 없습니다. 예를 들어 이미 클레임한 번호가 99개이고 서비스 수준 할당량이 전화번호 99개인데 180일 동안 99개를 해제하고 99개를 클레임한 다음 99개를 해제하면 200% 한도를 초과하게 됩니다. 이때 AWS 지원 티켓을 열 때까지 더 이상 번호를 신청할 수 없습니다.