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# Amazon Connect에서 흐름 블록: Voice ID 확인
<a name="check-voice-id"></a>

**참고**  
지원 종료 알림: 2026년 5월 20일에 Amazon Connect Voice ID에 대한 지원이 AWS 종료됩니다. 2026년 5월 20일 이후에는 Amazon Connect 콘솔에서 Voice ID에 액세스하거나, Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 연락처 제어판에서 Voice ID 기능에 액세스하거나, Voice ID 리소스에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect Voice ID 지원 종료](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html) 섹션을 참조하세요.

이 주제에서는 Amazon Connect Voice ID에서 반환한 데이터를 기반으로 Voice ID 확인 블록이 분기되는 방법을 설명합니다.

## 설명
<a name="check-voice-id-description"></a>

**참고**  
이 전에 흐름에서 [음성 ID 설정](set-voice-id.md) 블록을 설정해야 합니다. 이 블록은 오디오를 [Amazon Connect Voice ID](voice-id.md)로 전송하여 고객의 신원을 확인하고 상태를 반환합니다.

**음성 ID 확인** 블록은 음성 분석 결과와 음성 ID가 반환한 상태를 기반으로 브랜치합니다.
+ **등록 상태**: 
  + **등록**: 발신자가 음성 인증에 등록되었습니다.
  + **등록되지 않음**: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어, 이 상태가 반환되면 등록을 위해 전화를 에이전트에게 직접 라우팅하고 싶을 수 있습니다.
  + **옵트아웃**: 발신자가 음성 인증을 옵트아웃했습니다.

  등록 상태 확인에는 요금이 부과되지 않습니다.
+ **음성 인증 상태**:
  + **인증됨**: 발신자의 신원이 확인되었습니다. 즉, 인증 점수가 임계값(기본 임계값 90 또는 사용자 지정 임계값)보다 크거나 같습니다.
  + **인증되지 않음**: 인증 점수가 구성한 임계값보다 낮습니다.
  + **미결정**: 인증을 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다. 이는 일반적으로 Voice ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초 동안의 음성을 얻지 못했기 때문입니다.
  + **등록되지 않음**: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어, 이 상태가 반환되면 등록을 위해 전화를 에이전트에게 직접 라우팅하고 싶을 수 있습니다.
  + **옵트아웃**: 발신자가 음성 인증을 옵트아웃했습니다.

  결과가 **미결정**, **등록되지 않음**, **옵트아웃**인 경우 요금이 청구되지 않습니다.
+ **사기 탐지 상태**: 
  + **높은 위험**: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하거나 이를 초과합니다.
  + **낮은 위험**: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하지 못했습니다.
  + **미결정**: 발신자의 음성을 분석하여 감시 목록에 있는 사기범을 탐지할 수 없습니다.

  결과가 **미결정**인 경우 요금이 청구되지 않습니다.

**참고**  
**등록 상태** 및 **음성 인증**의 경우 [고객 ID](connect-attrib-list.md) 시스템 속성은 특정 고객에 대해 작업을 수행하므로 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록으로 설정해야 합니다. 사기 탐지는 특정 고객을 대상으로 작업을 수행하는 것이 아니라 수신 발신자가 감시 목록에 있는 사기범과 매칭되는지 여부를 감지하는 것이기 때문에 **사기 탐지**를 위해 이 작업을 수행할 필요는 없습니다. 즉, 고객이 성공적으로 인증되더라도 여전히 사기 위험이 높을 수 있습니다.

## 지원 채널
<a name="check-voice-id-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="check-voice-id-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 고객 귓속말 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="check-voice-id-properties"></a>

이 블록에는 사용자가 설정하는 속성이 없습니다. 대신 인증 임계값 및 [음성 ID 설정](set-voice-id.md)에서 반환되는 성문 평가 결과를 기반으로 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 생성합니다.

다음 이미지는 등록 상태를 확인하도록 구성된 경우 **음성 ID 확인** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. **음성 인증** 또는 **사기 탐지**를 위해 구성된 경우 다른 상태 결과가 반환됩니다.

![\[등록 상태 옵션이 선택된 음성 ID 확인 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-properties.png)


## 구성 팁
<a name="check-voice-id-tips"></a>

이 블록을 사용하는 흐름을 만들 때는 다음 순서대로 블록을 추가하세요.

1. [음성 ID 설정](set-voice-id.md) 블록.

1. [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록: **등록 상태** 및 **음성 인증**의 경우 [고객 ID](connect-attrib-list.md) 시스템 속성은 특정 고객에 대해 작업을 수행하므로 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록에서 설정해야 합니다.

1. **음성 ID 확인** 블록.

## 구성된 블록
<a name="check-voice-id-configured"></a>

다음 세 이미지는 다음을 확인하도록 이 블록을 구성했을 때 어떻게 보이는지 보여 줍니다.

1. 사기 탐지

1. 음성 인증

1. 등록 상태

![\[세 개의 구성된 음성 ID 확인 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-voice-id-configured.png)


## 추가 정보
<a name="check-voice-id-more-info"></a>

이 블록에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 Voice ID를 통한 실시간 발신자 인증 사용](voice-id.md)
+ [연락 제어판(CCP)의 Voice ID에 발신자 등록](use-voiceid.md)