기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect에서 흐름 블록: 직원 배치 확인 이 주제에서는 에이전트 가용성을 측정하기 위해 현재 또는 지정된 고객 대기열을 확인하기 위한 흐름 블록을 정의합니다. ## 설명 + 현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 [가용 여부](metrics-definitions.md#available-real-time), [인력 제공 여부](metrics-definitions.md#staffed-agents) 및 [온라인 상태 여부](metrics-definitions.md#online-agents)를 확인합니다. + 에이전트에게 통화를 전송하고 해당 통화를 대기열에 저장하기 전에 **작업 시간 확인** 및 **인력 확인** 블록을 사용합니다. 이러한 블록은 통화가 업무 시간 내에 있고 에이전트가 서비스에 충원되는지 확인합니다. ## 지원 채널 다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다. | 채널 | 지원 여부 | | --- | --- | | Voice | 예 | | Chat | 예 | | Task | 예 | | 이메일 | 예 | ## 흐름 유형 다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다. + 인바운드 흐름 + 고객 대기열 흐름 + 에이전트로 전송 흐름 + 대기열로 전송 흐름 ## 속성 다음 이미지는 **인력 확인** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. BasicQueue의 에이전트가 고객 응대로 라우팅될 수 있도록 사용 가능한지 확인하도록 구성되어 있습니다. ![인력 확인 블록의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png) **확인할 상태** 드롭다운 상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. + [Available](metrics-definitions.md#available-real-time) = 대기열에 있는 하나 이상의 에이전트가 **사용 가능**한지 확인합니다. + [배치된 에이전트](metrics-definitions.md#staffed-agents) = 대기열에 있는 하나 이상의 에이전트가 **사용 가능** 상태인지, **통화 중** 상태인지 또는 **고객 응대 후 작업** 상태인지 확인합니다. + [온라인 에이전트](metrics-definitions.md#online-agents) = 대기열에 있는 최소한 한 명의 에이전트가 **사용 가능** 상태인지, **인력이 제공됨** 상태인지 또는 사용자 지정 상태인지 확인합니다. ## 구성 팁 + 흐름에서 **인력 확인** 블록을 사용하기 전에 대기열을 설정해야 합니다. [Set working queue(작업 대기열 설정)](set-working-queue.md) 블록을 사용하여 대기열을 설정할 수 있습니다. + 대기열이 설정되지 않은 경우 해당 고객 응대는 **오류** 분기로 라우팅됩니다. + 고객 응대가 한 흐름에서 다른 흐름으로 전송될 때 흐름에 설정된 대기열이 해당 흐름에서 다음 흐름으로 전달됩니다. ## 구성된 블록 다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 **참**, **거짓**, **오류**라는 세 가지 브랜치가 있습니다. ![구성된 인력 확인 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png) ## 시나리오 이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요. + [Amazon Connect에서 특정 에이전트에게 연락처 전송](transfer-to-agent.md)