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# Contact Lens에서 채팅을 분석하기 위한 대화형 분석 세그먼트 스트림용 데이터 모델
<a name="chat-real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model"></a>

채팅 연락에 대한 대화 분석 세그먼트 스트림은 JSON에서 생성됩니다. 실시간 대화 분석이 활성화된 모든 고객 응대에 대해 이벤트 JSON 블롭이 관련 스트림에 게시됩니다. 채팅 고객 응대에 대한 대화 분석 세션에 게시할 수 있는 이벤트 유형은 다음과 같습니다.
+ STARTED 이벤트 - 각 대화 분석 세션은 세션이 시작될 때 하나의 STARTED 이벤트를 게시합니다.
+ SEGMENTS 이벤트 - 대화 분석 세션은 세션 중에 0개 이상의 SEGMENTS 이벤트를 게시할 수 있습니다. 이러한 이벤트에는 분석된 정보가 포함된 세그먼트 목록이 포함되어 있습니다. 채팅 고객 응대의 경우 세그먼트 목록에는 ‘`Attachments`‘" ‘`Transcript`,’ ‘`Categories`,’ ‘`Events`,’ ‘`Issues`,’ 또는 ‘`PostContactSummary`‘ 세그먼트가 포함될 수 있습니다.
+ COMPLETED 또는 FAILED 이벤트 - 각 대화 분석 세션은 세션이 끝날 때 COMPLETED 또는 FAILED 이벤트를 하나씩 게시합니다.

## 채팅 고객 응대에 대해 모든 이벤트에 포함되는 공통 속성
<a name="chat-segment-streams-data-model-common-properties"></a>

모든 이벤트에는 다음 속성이 포함됩니다.

**버전**  
이벤트 스키마의 버전입니다. 채팅 고객 응대의 경우 2.0.0입니다.  
유형: 문자열

**채널**  
이 고객 응대 채널의 유형입니다.  
유형: 문자열  
유효한 값: `VOICE`, `CHAT`, `TASK`   
채널에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 연락처를 라우팅하기 위한 채널 및 동시성](channels-and-concurrency.md) 섹션을 참조하세요.

**AccountId**  
이 고객 응대가 이루어지는 계정의 식별자.  
유형: 문자열

**InstanceId**  
이 인스턴스가 이루어지는 계정의 식별자.  
유형: 문자열 

**ContactId**  
분석 중인 고객 응대의 식별자.  
유형: 문자열

**StreamingEventType**  
게시된 이벤트 유형입니다.  
유형: 문자열   
유효값: `STARTED`, `SEGMENTS`, `COMPLETED`, `FAILED` 

**StreamingSettings**  
이 고객 응대의 Contact Lens 설정  
유형: [StreamingSettings](#streamingsettingsobject) 객체 

## StreamingSettings 객체
<a name="streamingsettingsobject"></a>

**LanguageCode**  
이 고객 응대와 관련된 언어 코드.  
유형: 문자열   
유효한 값: [Contact Lens 실시간 통화 분석에 지원되는 언어](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens) 중 하나에 대한 언어 코드.

**출력**  
이 고객 응대에 대해 활성화된 Contact Lens 출력 유형입니다.  
유형: 문자열  
유효한 값: `Raw`, `Redacted`, `RedactedAndRaw` 

**RedactionTypes**  
이 연락처에 대해 활성화된 수정 유형입니다.  
유형: Array of Strings  
유효한 값: `PII` 

**RedactionTypesMetadata**  
각 수정 유형에 대한 수정 메타데이터입니다.  
유형: [RedactionMetadata](#redactionmetadata) 객체에 대한 RedactionType 문자열   
유효한 값: `PII` 

## RedactionMetadata 객체
<a name="redactionmetadata"></a>

수정 설정에 대한 정보를 제공합니다.

**RedactionMaskMode**  
데이터 수정 대체 설정  
유형: 문자열   
유효값: `PII`, `EntityType` 

## STARTED 이벤트
<a name="chat-segment-streams-data-model-started-event"></a>

`STARTED` 이벤트에는 공통 속성만 포함됩니다.
+ 버전
+ 채널
+ AccountId
+ ContactId
+ StreamingEventType : STARTED
+ StreamingSettings

## SEGMENTS 이벤트
<a name="chat-segment-streams-data-model-segments-event"></a>

`SEGMENTS` 이벤트에는 다음 속성이 포함됩니다.
+ 버전
+ 채널
+ AccountId
+ OutputType
  + 현재 세그먼트의 Contact Lens 출력 유형
  + 유형: 문자열
  + 유효값: `Raw`, `Redacted` 
+ ContactId
+ StreamingEventType : SEGMENT
+ StreamingSettings
+ Segments
  + 분석된 정보가 포함된 세그먼트 목록입니다.
  + 유형: [세그먼트](#chat-segment) 객체 배열

**세그먼트**  
실시간 분석 세션의 분석된 세그먼트.  
각 세그먼트는 다음과 같은 선택적 속성을 가진 객체입니다. 세그먼트 유형에 따라 이러한 속성 중 하나만 표시됩니다.  
+  [첨부 파일](#chat-attachments)
+  [Categories](#chat-category)
+  [Event](#chat-event)
+  [문제](#chat-issues)
+  [Transcript](#chat-transcript)
+ [PostContactSummary](#chat-postcontactsummary)

**첨부 파일**  
분석된 첨부 파일입니다.  
필수 여부: 아니요  
유형: [RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments.html) 객체

**Categories**  
일치하는 범주 규칙.  
유형: [RealTimeContactAnalysisSegmentCategories](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentCategories.html) 객체  
필수 여부: 아니요

**Event**  
고객 응대 이벤트를 설명하는 세그먼트 유형입니다.  
유형: [RealTimeContactAnalysisSegmentEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentEvent.html) 객체  
필수 여부: 아니요

**문제**  
감지된 문제 목록이 포함된 세그먼트 유형입니다.  
유형: [RealTimeContactAnalysisSegmentIssues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentIssues.html) 객체  
필수 여부: 아니요

**Transcript**  
분석된 트랜스크립트 세그먼트입니다.  
유형: [RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript.html) 객체  
필수 여부: 아니요

**PostContactSummary**  
채팅용 실시간 고객 응대 세그먼트의 고객 응대 후 요약에 대한 정보입니다.  
유형: [RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary.html) 객체   
필수 여부: 아니요

## COMPLETED 이벤트
<a name="chat-segment-streams-data-model-completed-event"></a>

`COMPLETED` 이벤트에는 다음 공통 속성만 포함됩니다.
+ 버전
+ 채널
+ AccountId
+ InstanceId
+ ContactId
+ StreamingEventType: COMPLETED
+ StreamingSettings

## FAILED 이벤트
<a name="chat-segment-streams-data-model-failed-event"></a>

`FAILED` 이벤트에는 다음 공통 속성만 포함됩니다.
+ 버전
+ 채널
+ AccountId
+ InstanceId
+ ContactId
+ StreamingEventType: FAILED
+ StreamingSettings