기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Amazon Connect에서 연락처를 라우팅하기 위한 채널 및 동시성
<a name="channels-and-concurrency"></a>

에이전트는 Amazon Connect에서 음성, 채팅, 태스크 및 이메일을 처리할 수 있습니다. 여러 채널을 처리하도록 라우팅 프로필을 설정할 때는 두 가지 옵션이 있습니다.
+ 옵션 1: 에이전트가 이미 다른 채널에 있는 동안 고객 응대를 처리할 수 있도록 설정합니다. 이를 *교차 채널 동시성*이라고 합니다.
+ 옵션 2: 대기열에 있는 항목에 따라 에이전트가 완전히 유휴 상태일 때 음성, 채팅, 태스크 또는 이메일을 제공받을 수 있도록 설정합니다. 이 옵션을 선택하면 에이전트가 한 채널의 고객 응대에 대한 작업을 시작한 후에는 더 이상 다른 채널의 고객 응대가 제공되지 않습니다.

교차 채널 동시성을 사용하는 경우 Amazon Connect는 다음과 같이 에이전트에게 제안할 연락을 확인합니다.

1. 에이전트가 현재 어떤 연락/채널을 처리하고 있는지 확인합니다.

1. 현재 처리 중인 채널과 에이전트 라우팅 프로필의 교차 채널 구성에 따라 에이전트를 다음 연락으로 라우팅할 수 있는지를 결정합니다.

1. 우선 순위와 지연이 같으면 Amazon Connect는 대기 시간이 가장 긴 연락을 우선시합니다. 동시에 여러 채널을 평가하지만 여전히 선입선출 방식을 사용합니다.

교차 채널 동시성이 설정된 경우 Amazon Connect가 연락을 라우팅하는 방법에 대한 자세한 예는 [교차 채널 동시성을 사용하여 연락을 라우팅하는 방법의 예시](routing-profiles.md#example-routing-concurrency) 섹션을 참조하세요.

여러 채팅을 처리할 때 에이전트가 Contact Control Panel(CCP)에서 어떤 환경을 경험하는지 자세히 알아보려면 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하여 연락처와 채팅](chat-with-connect-contacts.md) 섹션을 참조하세요.