기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Amazon Connect에서 흐름 블록: 라우팅 우선순위/수명 변경
<a name="change-routing-priority"></a>

이 주제에서는 대기열에서 고객의 우선순위 또는 시간을 변경하기 위한 라우팅 우선순위/연령 흐름 변경 블록 설정에 대해 설명합니다.

## 설명
<a name="change-routing-priority-description"></a>
+ 대기열에서 고객의 위치를 변경합니다. 예를 들어 고객 응대를 대기열 앞이나 대기열 뒤쪽으로 이동합니다.

## 지원 채널
<a name="change-routing-priority-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="change-routing-priority-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="change-routing-priority-properties"></a>

다음 이미지는 **라우팅 우선 순위/수명 변경** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. 고객 응대의 라우팅 수명을 8초로 늘리도록 구성되어 있습니다.

![\[라우팅 우선 순위/수명 변경 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-properties.png)


이 블록은 대기열에서 고객 응대의 위치를 변경할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다.
+ **Set priority(우선 순위 설정)**. 새 연락처의 기본 우선 순위는 5입니다. 연락처에 1이나 2와 같이 더 높은 우선 순위를 지정함으로써 대기열의 다른 연락처에 비해 우선 순위를 높일 수 있습니다.
  + 기본 우선 순위: 5
  + 유효한 값의 범위: 1(가장 높음) - 9223372036854775807(가장 낮음). 이보다 큰 숫자를 입력하면 흐름이 게시될 때 실패합니다.
+ **Adjust by time(시간에 따라 조정)**. 현재 고객 응대가 대기열에 체류하는 시간에서 초 또는 분을 더하거나 뺄 수 있습니다. 연락처는 선착순으로 에이전트에게 라우팅됩니다. 따라서 다른 연락처를 기준으로 대기열 체류 시간이 달라지면 대기열 내 위치도 달라집니다.

이 블록의 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. Amazon Connect는 해당 고객 응대가 실제로 ‘대기열에 체류한 시간’(이 경우 이 특정 고객 응대가 지금까지 대기열에서 보낸 시간)을 가져와서 **시간별 조정** 속성에 지정된 시간(초)을 더합니다.

1. 이 연락처는 추가된 시간(초) 때문에 인위적으로 실제보다 오래된 것처럼 보입니다.

1. 라우팅 시스템은 이 고객 응대의 ‘대기열 체류 시간’이 실제보다 긴 것으로 인식하고, 이에 따라 순위 목록 내 위치가 달라집니다.

## 구성 팁
<a name="change-routing-priority-tips"></a>
+ 이 블록을 사용하는 경우 이미 대기열에 있는 고객 응대에 변경 내용이 적용되는 데 최소 60초가 걸립니다.
+ 고객 응대 우선 순위를 변경하여 즉시 적용하려면 고객 응대를 대기열에 넣기 전, 즉 [대기열로 전송](transfer-to-queue.md) 블록을 사용하기 전에 우선 순위를 설정하세요.

## 구성된 블록
<a name="change-routing-priority-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. **대기열 시간**이 \$18초로 설정되어 있고 **성공** 브랜치가 있는 것을 보여 줍니다.

![\[구성된 라우팅 우선 순위/수명 변경 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-configured.png)


## 샘플 흐름
<a name="change-routing-priority-samples"></a>

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [Amazon Connect의 샘플 연락처 대기열 우선순위 흐름](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)

## 시나리오
<a name="change-routing-priority-scenarios"></a>

라우팅 우선순위의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.
+ [Amazon Connect가 라우팅 프로필을 사용하는 방법](concepts-routing.md)
+ [Amazon Connect에서 라우팅 작동 방식](about-routing.md)