기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect 콜센터에서 기본 흐름 변경 기본 흐름을 직접 편집하여 기본 흐름의 작동 방식을 재정의할 수 있습니다. 일반적으로 기본 흐름을 직접 편집하기보다는 기본값을 기반으로 새 흐름을 만드는 것이 좋습니다 기본 고객 응대 흐름의 복사본을 만들고 사용자 지정 버전임을 나타내는 이름을 할당한 다음 해당 흐름을 편집할 수 있습니다. 이렇게 하면 흐름이 작동하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다. ## Amazon Connect에서 기본 흐름의 작동 방식 변경 다음 단계에서는 고객이 대기열에 넣어져 다음 에이전트를 기다릴 때 고객에게 들리는 기본 메시지를 변경하는 방법을 보여 줍니다. 1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다. 1. 사용자 지정할 기본 흐름을 선택합니다. 예를 들어 고객이 대기열에 들어갔을 때 제공된 메시지를 사용하는 대신 자체 메시지를 만들려면 **기본 고객 대기열**을 선택합니다. 이는 다음 이미지에 나와 있습니다. ![흐름 페이지, 기본 고객 대기열.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png) 1. 메시지를 사용자 지정하려면 **루프 프롬프트** 블록을 선택하여 속성 페이지를 엽니다. ![기본 고객 대기열 흐름의 루프 프롬프트 블록입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png) 1. **루프 프롬프트** 블록의 **속성** 페이지에서 드롭다운 상자를 사용하여 다른 음악을 선택하거나 **텍스트 음성 변환**으로 설정합니다. 재생할 메시지를 입력합니다. 예를 들어, 다음 이미지는 "*전화해 주셔서 감사합니다라는 메시지를 보여 줍니다. 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 지금 재설정을 선택하고 메시지의 지시를 따르세요.*" ![속성 페이지의 문자 메시지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png) 1. 속성 페이지 하단에서 **저장**을 선택합니다. 1. **게시**를 선택합니다. Amazon Connect가 거의 즉시 새 메시지 재생을 시작합니다(완전히 적용되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있음). ![흐름 디자이너의 게시 버튼.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png) ## 기본 흐름을 사용자 지정하기 전에 복사 다음 단계에 따라 현재 기본값을 기반으로 새 흐름을 만듭니다. 1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다. 1. 사용자 지정할 기본 흐름을 선택합니다. 1. 페이지 오른쪽 상단에서 **저장** 드롭다운 화살표를 선택합니다. 다음 이미지와 같이 **다른 이름으로 저장**을 선택합니다. ![저장 드롭다운 상자에서 다른 이름으로 저장 옵션을 선택합니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow.png) 1. 흐름에 새 이름을 지정합니다(예: **고객 대기 메시지**). ![다른 이름으로 저장 대화 상자를 엽니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-customer-hold.png) 1. 새 흐름(이 경우에는 **고객 대기 메시지**)을 만든 흐름에 추가하여 기본값 대신 실행되도록 합니다.