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# Amazon Connect Cases 지표
기록 지표 보고서에서 다음 사례 기반 지표를 사용할 수 있습니다. 보고서에서 이러한 지표에 액세스하려면 인스턴스에 대해 사례를 [활성화](enable-cases.md)해야 하며 하나 이상의 [사례 템플릿](case-templates.md)이 생성됩니다.
## 평균 사례 해결 시간
이 지표는 제공된 시간 간격 동안 사례를 해결하는 데 소요된 평균 시간을 측정합니다.
**지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*)
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_CASE_RESOLUTION_TIME`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 평균 사례 해결 시간
## 사례당 평균 고객 응대 수
이 지표는 제공된 시간 간격 동안 생성된 사례에 대한 평균 연락처(통화, 채팅, 태스크 및 이메일) 수를 측정합니다.
**지표 유형**: 문자열
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AVG_CASE_RELATED_CONTACTS`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 평균 사례 관련 연락처
## 생성된 사례
이 지표는 생성된 모든 사례를 계산합니다.
**지표 유형**: 정수
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `CASES_CREATED`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 생성된 사례
**계산 로직**:
+ case\_create\_time createdDataTime이 있는지 확인합니다.
+ 각 사례에 대해 반환 개수 = 1 또는 존재하지 않는 경우 null입니다.
**참고**:
+ 집계에 SUM 통계를 사용합니다.
+ 각 사례 생성 이벤트를 계산합니다.
+ 생성 타임스탬프가 없는 경우 null을 반환합니다.
+ 사례 템플릿 및 상태를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
+ 이 지표의 데이터는 2024년 1월 26일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
## 다시 열린 사례
이 지표는 사례가 다시 열린 횟수를 측정합니다.
**지표 유형**: 정수
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `REOPENED_CASE_ACTIONS`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 수행된 사례 작업 다시 열기
**계산 로직**:
+ case\_reopened\_time lastReopenedDateTime이 있는지 확인합니다.
+ 다시 열린 각 사례에 대해 count = 1을 반환합니다.
**참고**:
+ 집계에 SUM 통계를 사용합니다.
+ 각 다시 열기 작업을 계산합니다.
+ 다시 열기 타임스탬프가 없는 경우 null을 반환합니다.
+ 사례 템플릿 및 상태를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
+ 이 지표의 데이터는 2024년 1월 26일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
## 해결된 사례
이 지표는 사례가 해결된 횟수를 측정합니다.
**지표 유형**: 정수
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `RESOLVED_CASE_ACTIONS`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 수행된 사례 작업 해결
**계산 로직**:
+ case\_resolved\_time lastCloseDateTime이 있는지 확인합니다.
+ 해결된 각 사례에 대해 count = 1을 반환합니다.
**참고**:
+ 집계에 SUM 통계를 사용합니다.
+ 각 해결 작업을 계산합니다.
+ 해결 타임스탬프가 없는 경우 null을 반환합니다.
+ 사례 템플릿 및 상태를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
+ 이 지표의 데이터는 2024년 1월 26일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
## 첫 번째 고객 응대로 해결된 사례
이 지표는 최초 연락으로 해결된 사례의 비율을 측정합니다(통화, 채팅 또는 이메일만 포함). 다시 열었다가 지정된 간격으로 닫힌 사례는 이 지표에 기여합니다. 케이스가 다시 열리지만 지정된 간격 내에 닫히지 않으면 이 지표에 기여하지 않습니다.
**지표 유형**: 문자열
+ 최솟값: 0.00%
+ 최댓값: 100.00%
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 사례 최초 연락 해결률
**계산 로직**:
+ Case Status가 종료되었는지 확인합니다.
+ 사례에 대한 연락처(CHAT/VOICE/EMAIL) 수를 계산합니다.
+ 최초 연락 해결 계산: 정확히 하나의 연락처인 경우 true(1.0)를 반환합니다. 그렇지 않으면 false(0.0)를 반환합니다.
**참고**:
+ 최종 비율에 AVG 통계를 사용합니다.
+ 종료된 사례만 고려합니다.
+ CHAT, VOICE 및 EMAIL 연락처만 계산합니다.
+ 사례가 종료되지 않았거나 연락처가 없는 경우 null을 반환합니다.
+ 단일 연락처에서 해결된 경우 true(1.0)입니다.
+ 이 지표의 데이터는 2023년 12월 4일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
## 현재 사례
이 지표는 특정 시점에 지정된 도메인에 있는 총 사례를 계산합니다.
**지표 유형**: 정수
**지표 범주**: 사례 기반 지표
**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**:
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `CURRENT_CASES`
** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**:
+ 기록 지표 보고서: 현재 사례
**계산 로직**:
+ 현재 기간에 대한 statusesNested.count를 가져옵니다.
+ 일치하는 모든 상태 레코드의 개수를 합산합니다.
**참고**:
+ 쿼리된 시간 범위를 5분으로 제한하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 반환된 데이터가 부정확할 수 있습니다.
+ 집계에 SUM 통계를 사용합니다.
+ 특정 시점의 사례 수를 제공합니다.
+ 상태 및 템플릿을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
+ 사례 스냅샷 타임스탬프를 기반으로 합니다.
+ 이 지표의 데이터는 2024년 1월 26일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.