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# 발신자 ID를 사용하여 고객 상호 작용 개인화
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

통화 오리진과 관련된 정보를 제공하는 메타데이터 속성을 사용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 연락처 ID를 조회하고 개인화된 인사말로 고객을 환영할 수 있습니다.

**중요**  
Amazon Connect 또는 서드파티에서 제공하는 기능은 고객 상호 작용을 개인화하거나 사기를 탐지하기 위해 인바운드 발신자를 식별하기 위해 통화 데이터에 의존할 수 있으며 추가 약관이 적용될 수 있습니다. 수신자 통화에 표시되지 않는 네트워크 관련 통화 데이터는 사기 탐지 이외의 목적으로 사용할 수 없습니다.

## 전화 통신 통화 메타데이터 속성 사용
<a name="call-metadata-attributes"></a>

다음 표에는 사용 가능한 전화 통신 통화 메타데이터 속성이 나열되어 있습니다. 속성 사용에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 고객 응대 속성 사용](connect-contact-attributes.md) 섹션을 참조하세요.


| 속성 | 설명 | 형식 | JSONPath 참조 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | 통화 관련 요금에 책임이 있는 당사자입니다. | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| From | 요청 관련 최종 사용자의 자격 증명입니다. | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.From | 
| 목적 | 전화를 받은 당사자 또는 요청 수신자에 대한 정보입니다. | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | 오리진 라인 인디케이터(OLI). 전화를 거는 회선 유형(예: PSTN, 800 서비스 전화, 무선/셀룰러 PCS, 공중전화)을 표시합니다. | 시스템 | $.media.SIP.headers.isup-oli | 
| 지퍼 | 관할권 표시 파라미터(JIP). 발신자/스위치의 지리적 위치를 나타냅니다.<br />예제 값: 212555 | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.JIP | 
| 홉 카운터 | 홉 카운터 <br />예제 값: 0 | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| 발신 스위치 | 발신 스위치 <br />예제 값: 710  | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| 발신 트렁크 | 발신 트렁크<br />예제 값: 0235 | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| 착신 전환 표시기 | 착신 전환 표시기(예: 전환 헤더). 국내 또는 국제 통화 발신지를 나타냅니다.<br />예제 값: sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| 발신자 주소 | 발신자 주소(번호). NPAC DIP는 실제 회선 유형과 기본 지리적 전환을 표시합니다.<br />예제 값: 15555555555, noa=4 | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| 수신자 주소 | 수신자 주소(번호).<br /> 예제 값: 15555555555, noa=4  | 시스템 | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| SIPREC 메타데이터 |  Amazon Contact Lens 커넥터에서 수신한 SIPREC 메타데이터 XML | 시스템 |  $.Media.Sip.SiprecMetadata | 

## 문제 해결
<a name="ts-metadata"></a>

전화 통신 메타데이터의 사용 가능 여부는 모든 전화 통신 서비스 제공업체에서 일관되지 않으며 모든 경우에 사용 가능하지 않을 수 있습니다.

 AWS Support 사례를 열기 전에:
+ 서드파티 Amazon Connect Ready 서비스에 필요한 모든 통화에 대한 데이터가 누락된 경우 서드파티에서 제공하는 서비스 구성 가이드를 따랐는지 확인하세요.

   AWS Support 사례를 열어야 하는 경우 다음 정보를 제공합니다.
  + **서비스** = **Amazon Connect**
  + **할당량** = **서드파티 번호 매핑**
  + **사례 설명** 상자:
    + 필수 설정이 포함된 전화번호가 있는지 확인했음을 설명합니다.
    + Amazon Connect Ready 서비스 공급자의 이름을 입력합니다.
    + 발생하는 통신 메타데이터 문제를 설명합니다.

  다음 이미지는 예시 사례와 이 정보를 입력하는 위치를 보여 줍니다.  
![서드파티 번호 매핑을 요청하기 위한 AWS Support 사례입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![서드파티 번호 매핑에 대한 도움말을 요청하는 사례 설명 상자입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ 일반 서비스 통화의 일부로 통화의 비율에 대한 부분 데이터를 가져오는 경우: 모든 통화에서 데이터를 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

  ISUP-OLI와 같은 특정 필드는 네트워크를 통한 특정 경로를 기반으로만 표시됩니다. 모든 통화에 대해 데이터를 사용할 수 있다고 보장할 수는 없습니다.