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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 전화번호 전화
<a name="call-phone-number"></a>

이 주제에서는 콜센터 고객과의 음성 상호 작용에 사용되는 통화 전화번호의 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="call-phone-number-description"></a>
+ **아웃바운드 귓속말** 흐름에서 아웃바운드 호출을 하는 데 사용됩니다.

## 지원 채널
<a name="call-phone-number-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요  | 
| Task | 아니요 | 
| 이메일 | 아니요 | 

## 흐름 유형
<a name="call-phone-number-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 아웃바운드 귓속말 흐름

## 속성
<a name="call-phone-number-properties"></a>

다음 이미지는 전화번호를 수동으로 선택할 때 **통화 전화번호** 속성 페이지가 어떻게 보이는지에 대한 예를 보여 줍니다. **인스턴스에서 번호 선택** 옵션이 선택되고 드롭다운 메뉴에 인스턴스에 대해 클레임된 사용 가능한 전화번호 목록이 표시됩니다.

![통화 전화번호 속성 페이지. 인스턴스에서 번호 선택 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)


다음 이미지는 전화번호를 동적으로 선택할 때 **통화 전화번호** 속성 페이지가 어떻게 보이는지에 대한 예를 보여 줍니다. **속성 사용** 옵션이 선택되었습니다. **네임스페이스** 상자는 **사용자 정의**로 설정되어 있습니다. **속성** 상자는 **MainPhoneNumber**로 설정되어 있습니다.

![통화 전화번호 블록의 속성 페이지. 속성 사용 옵션이 선택되고 네임스페이스는 사용자 정의로 설정됩니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)


직통 전화 및 콜백 시나리오 동안 에이전트가 통화를 수락한 직후 Amazon Connect에서 아웃바운드 귓속말 흐름이 실행됩니다. 흐름 실행 시: 
+ [Call phone number(전화 번호로 전화)](#call-phone-number) 블록에 지정된 경우 발신자 ID 번호가 설정됩니다.
+ [Call phone number(전화 번호로 전화)](#call-phone-number) 블록에서 발신자 ID가 지정되지 않은 경우 전화를 걸 때 대기열에 대해 정의된 발신자 ID 번호가 사용됩니다.
+ [Call phone number(전화 번호로 전화)](#call-phone-number) 블록에 의해 시작된 통화에 오류가 있는 경우 통화가 연결 해제되고 에이전트가 **AfterContactWork**(ACW) 상태에 배치됩니다.

게시된 흐름만 대기열에 대한 아웃바운드 귓속말 흐름으로 선택될 수 있습니다.

**참고**  
사용자 지정 발신자 ID를 사용하려면 지원 티켓을 열어이 기능을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [아웃바운드 발신자 ID 설정](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html)을 참조하세요.

## 구성된 블록
<a name="call-phone-number-configured-block"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 **발신자 ID**, 전화번호, **성공** 브랜치가 표시됩니다.

![구성된 통화 전화번호 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)


블록에 대한 오류 브랜치는 없습니다. 통화가 성공적으로 시작되지 않은 경우 흐름이 종료되고 에이전트가 **AfterContactWork**(ACW)에 배치됩니다.

## 샘플 흐름
<a name="call-phone-number-sample-flows"></a>

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [Amazon Connect의 샘플 연락처 대기열 우선순위 흐름](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)

## 시나리오
<a name="call-phone-number-scenarios"></a>

발신자 ID의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 아웃바운드 발신자 ID 설정](queues-callerid.md)