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# Amazon Connect의 속성을 사용하여 대기열의 연락처 수에 따라 라우팅
Amazon Connect에는 고객 센터의 대기열 및 에이전트에 대한 실시간 지표를 기반으로 흐름에서 라우팅 조건을 정의하는 데 도움이 되는 대기열 속성이 포함되어 있습니다. 예를 들어, 다음은 몇 가지 일반적인 사용 시나리오입니다.
+ 대기열에 있는 고객 응대 또는 사용 가능한 에이전트 수와 대기열에 있는 가장 오래된 고객 응대의 대기 시간을 확인한 다음 그에 따라 라우팅합니다.
+ 가장 적은 수의 고객 응대가 있는 대기열로 라우팅하려면 다음을 수행하세요.
1. 여러 대기열에 대한 지표를 가져옵니다.
1. [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 각 대기열에 대한 지표 속성을 저장합니다.
1. [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 사용하여 대기열 지표 속성을 비교하고, 해당 고객 응대를 통화가 가장 적은 대기열로 라우팅하거나 모든 대기열이 사용 중인 경우 콜백합니다.
# 고객 응대 속성 확인 블록을 사용하여 고객 응대를 대기열로 라우팅
1. Amazon Connect에서 **라우팅**, **고객 응대 흐름을** 선택합니다.
1. 기존의 흐름을 열거나 새로 만듭니다.
1. 선택적으로 **상호 작용**에서 **프롬프트 재생** 블록을 디자이너에 추가하여 고객 인사말을 재생합니다. **진입점** 블록과 **프롬프트 재생** 블록 사이에 커넥터를 추가합니다.
1. **설정**에서 **대기열 지표 가져오기** 블록을 디자이너로 드래그하고 **재생 프롬프트** 블록의 **확인** 분기를 이 블록에 연결합니다.
1. **Get queue metrics(대기열 지표 가져오기)** 블록의 제목을 선택하여 블록의 속성을 엽니다. 기본적으로 블록은 현재 작업 대기열에 대한 지표를 검색합니다. 다른 대기열에 대한 지표를 검색하려면 **대기열 설정**을 선택합니다.
1. **대기열 선택**을 선택한 다음 드롭다운에서 메트릭을 검색할 대기열을 선택하고 **저장**을 선택합니다.
연락처 속성을 사용하기 위해 지표를 검색할 대기열을 결정할 수도 있습니다.
1. **확인**에서 **고객 응대 속성 확인** 블록을 디자이너로 끕니다.
1. 블록 제목을 선택하여 블록의 설정을 표시합니다. 그런 다음 **확인할 속성** 아래의 **유형** 드롭다운 메뉴에서 **대기열 지표**를 선택합니다.
1. **속성**에서 **Contacts in queue(대기열의 연락처)**를 선택합니다.
1. 조건을 사용하여 고객 응대를 라우팅하려면 **다른 조건 추가**를 선택합니다.
기본적으로 **연락처 속성 확인** 블록에는 단일 조건인 **일치 항목 없음**이 포함됩니다. 블록에서 정의한 조건과 일치하는 항목이 없는 경우 **일치 항목 없음** 브랜치가 나타납니다.
1. **확인할 조건**에서 드롭다운 메뉴의 조건에 대한 연산자로 **미만**을 선택한 다음 값 필드에 5를 입력합니다.
1. **다른 조건 추가**를 선택하고 드롭다운 메뉴에서 **이상**을 선택한 다음 값 필드에 5를 입력합니다.
1. **저장**을 선택합니다.
이제 **연락처 속성 확인** 블록에 대한 두 개의 새로운 출력 브랜치가 나타납니다.
이제 흐름에 다른 블록을 추가하여 원하는 대로 고객 응대를 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 **대기열로 전송** 블록에 5개 미만의 브랜치를 연결하면 현재 대기열에 있는 호출이 5개 미만인 경우 호출을 대기열로 전송할 수 있습니다. 5개 미만의 브랜치를 고객 콜백 번호 설정 블록에 연결한 다음 **대기열로 전송** 블록을 사용하여 콜백 대기열로 호출을 전송하면 고객이 대기 상태로 유지할 필요가 없습니다.
## 대기열 지표를 기반으로 고객 응대 라우팅
많은 고객 센터가 대기열에 대기 중인 고객 응대의 수를 기준으로 고객을 라우팅합니다. 이 주제에서는 다음 이미지와 유사한 흐름을 구성하는 방법을 설명합니다. 성공 브랜치로 연결된 **고객 응대 속성 설정**, **대기열 지표 가져오기** 및 **고객 응대 속성 확인**이라는 세 개의 흐름 블록이 표시됩니다.
1. 흐름에 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 추가합니다.
1. [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md)에서 채널을 지정합니다. 다음 그림과 같이 텍스트를 사용하여 채널을 동적으로 설정하는 경우 속성 값에 대해 **음성** 또는 **채팅**을 입력합니다. 이 값은 대소문자를 구분하지 않습니다.
1. 흐름에 [지표 가져오기](get-queue-metrics.md) 블록을 추가합니다.
대기열 지표 가져오기 블록에서 동적 속성은 하나의 채널에 대한 지표만 반환할 수 있습니다.
## 대기열 지표 가져오기 블록 뒤에 고객 응대 속성 확인 블록 추가
**대기열 지표 가져오기** 블록 후 반환된 지표를 기반으로 분기할 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 추가합니다. 다음 단계를 사용합니다.
1. **대기열 측정치 가져오기** 후에 **연락처 속성 확인** 블록을 추가합니다.
1. **연락처 속성 확인** 블록에서 **확인할 속성**을 **대기열 측정치**로 설정합니다 .
1. **확인할 속성** 드롭다운 상자에서 **대기열 측정치 가져오기** 블록에 의해 다음과 같은 대기열 측정치가 반환되는 것을 볼 수 있습니다. 라우팅 결정에 사용할 측정치를 선택합니다.
1. **조건 추가**를 선택하여 라우팅 결정을 위한 비교를 입력합니다. 다음 이미지는 대기열에 있는 고객 응대 수가 5보다 큰지 여부를 확인하도록 구성된 블록을 보여 줍니다.
