기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect Cases 보안 프로필 권한 이 주제에서는 Amazon Connect Cases에 액세스하고 사용하는 데 필요한 보안 프로필 권한에 대해 설명합니다. 사례 권한 및 해당 API 이름 목록은 [Amazon Connect 보안 프로필 권한 목록](security-profile-list.md)을 참조하세요. ## 필수 Cases 권한 다음은 [Amazon Connect Cases](cases.md) 기능에 대한 액세스를 관리하는 데 사용되는 보안 권한을 보여 주는 이미지입니다. ![\[Cases 보안 프로필 권한\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-security-profile-permissions.png) ## 필요한 Customer Profiles가 권한 Amazon Connect Cases를 사용하려면 다음 이미지와 같이 사용자에게 Customer Profiles 권한에 대한 권한도 필요합니다. ![\[Customer Profiles 보안 프로필 권한\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-customer-profiles-permissions.png) ## 필수 대기열, 빠른 연결 및 사용자 보기 권한 사용자나 대기열에 사례 소유권을 할당하려면 에이전트에게 대기열, 빠른 연결 및 사용자를 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다. 댓글의 작성자 이름을 보려면 에이전트에게 사용자를 볼 수 있는 권한이 필요합니다. 이러한 권한은 다음 두 이미지에 나와 있습니다. ![\[대기열 및 빠른 연결 보기 권한.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-security-queue-permissions.png) ![\[사용자 보기 권한.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-security-user-permissions.png) ## Cases 권한 설명 + **감사 기록**: 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다. + **감사 기록 보기**: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례의 감사 기록을 볼 수 있도록 허용합니다. + **사례**: 에이전트 애플리케이션을 사용하여 사례에 액세스할 수 있는 사용자를 관리합니다. + **사례 보기**: 사용자가 에이전트 애플리케이션에서 사례를 보고 검색할 수 있도록 허용합니다. 여기에는 사례 데이터(예: 상태, 제목, 요약), 문의 내역(예: 통화, 채팅, 시작 시간, 종료 시간, 기간 등의 정보가 있는 작업) 및 댓글 보기가 포함됩니다. + **사례 편집**: 사용자가 사례 데이터 편집(예: 사례 상태 업데이트), 댓글 추가, 고객 응대를 사례에 연결하는 등 사례를 편집할 수 있도록 허용합니다. + **사례 생성**: 사용자가 새 사례를 만들고 고객 응대를 사례에 연결할 수 있도록 허용합니다. + **사례 필드**: Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 사례 필드를 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다. + **사례 필드 보기**: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다. + **사례 필드 편집**: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경). + **사례 필드 생성**: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다. + **사례 템플릿**: Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 사례 템플릿을 구성할 수 있는 사용자를 관리합니다. + **사례 필드 보기**: 사용자가 대/소문자 필드 페이지와 기존의 모든 대/소문자 필드(시스템 또는 사용자 지정 가능)를 볼 수 있도록 허용합니다. + **사례 필드 편집**: 사용자가 대/소문자 필드를 편집할 수 있습니다(예: 제목, 설명, 단일 선택 옵션 변경). + **사례 필드 생성**: 사용자가 새 대/소문자 필드를 만들 수 있습니다. 사용자에게 **사례 필드 보기** 및 **사례 템플릿 보기** 권한이 있는 경우 다음 이미지와 같이 왼쪽 탐색 메뉴에 **사례 필드** 및 **사례 템플릿** 옵션이 표시됩니다. ![\[탐색 메뉴, 에이전트 애플리케이션 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-case-fields-menu.png) ## 필수 에이전트 애플리케이션 권한 에이전트 애플리케이션에서 사례에 대한 요약을 생성하려면 다음 이미지와 같이 에이전트가 에이전트 애플리케이션에서 AI 에이전트를 볼 수 있는 권한이 필요합니다. ![\[보안 프로필의 AI 에이전트 권한을 보여주는 스크린샷입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/case-summary-ai-agent-permissions.png) ## AI 기반 사례 요약을 생성하는 데 필요한 사례 및 에이전트 애플리케이션 권한 AI 기반 사례 요약을 생성하려면 에이전트 애플리케이션에서 사례 및 감사 기록에 대한 보기 권한과 Connect Assistant에 대한 보기 권한이 필요합니다. **AI 기반 사례 요약을 저장하려면 에이전트에게 사례에 대한 편집 권한이 추가로 필요합니다.** ![\[사례 권한.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/cases-permissions.png) ![\[에이전트 애플리케이션 권한.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-applications-permissions.png)