기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Amazon Connect 인스턴스의 에이전트에 숙련도 할당
<a name="assign-proficiencies-to-agents"></a>

숙련도는 사전 정의된 속성 이름, 속성 값 및 숙련도 수준으로 구성됩니다. 수준은 1, 2, 3, 4 또는 5의 숫자 값입니다. 사전 정의된 속성을 만든 후 에이전트에게 하나 이상의 숙련도를 할당할 수 있습니다.

예를 들어 에이전트1과 에이전트2는 서로 다른 수준에서 여러 기술에 능숙할 수 있습니다. 다음 테이블과 같이 해당 기술에 대한 숙련도 수준을 반영하여 해당 에이전트에게 숙련도를 할당할 수 있습니다.


| 에이전트 이름 | 사전 정의된 속성 | 값 | 숙련도 수준 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  에이전트1  |  기술  |  AWS Kinesis  |  2  | 
|  에이전트1  |  기술  |  AWS Dynamo DB  |  5  | 
|  에이전트1  |  기술  |  AWS EC2  |  4  | 
|  에이전트1  |  언어  |  프랑스어  |  3  | 
|  에이전트1  |  언어  |  영어  |  4  | 
|  에이전트2  |  기술  |  AWS Dynamo DB  |  3  | 
|  에이전트2  |  기술  |  AWS EC2  |  5  | 
|  에이전트2  |  기술  |  AWS Neptune  |  5  | 
|  에이전트2  |  언어  |  프랑스어  |  4  | 
|  에이전트2  |  언어  |  영어  |  3  | 

**사용자에게 숙련도를 할당하는 방법**

1. 탐색 창에서 **사용자**, **사용자 관리**를 선택합니다.

1. 사용자의 이름을 선택하여 사용자 프로필을 엽니다.

1. **고급 설정 표시**로 이동합니다.

1. **속성** 섹션의 **이름** 필드에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 이전에 만든 사전 정의된 속성을 선택합니다.

1. **값** 필드의 드롭다운 메뉴를 사용하여 옵션을 선택합니다.

1. **기술 수준** 필드에서 이전 속성 값에 대한 숙련도 수준을 선택합니다.

1. 에이전트당 최대 10개의 숙련도를 추가할 수 있습니다.

![\[에이전트 또는 사용자에게 숙련도 할당.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**에이전트 숙련도 관리 API**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)