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# Amazon Connect에서 Apple Messages for Business 활성화
고객은 iPhone, iPad, Mac의 메시지 애플리케이션 내에서 고객 센터와 직접 소통할 수 있습니다.
Apple Messages for Business를 활성화하면 고객은 매일 친구 및 가족과 채팅할 때 사용하는 익숙한 메시지 애플리케이션을 사용하면서 질문에 대한 답변을 찾고 에이전트에게 문제 해결을 위한 도움을 요청할 수 있습니다. 고객이 검색, Safari, Spotlight, Siri 또는 지도를 사용하여 등록된 전화번호로 전화를 걸 때마다 고객 센터와 채팅할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
Apple Messages for Business와 Amazon Connect의 통합을 통해 Amazon Connect Chat에 이미 사용하고 있는 것과 동일한 구성, 분석, 라우팅 및 에이전트 UI를 사용할 수 있습니다.
## 사전 조건: Apple Messages for Business가 사용 사례에 적합한 채널인지 확인
비즈니스 자격을 갖추려면 [Apple Messages for Business 설명서](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business) 에 나열된 기준을 충족해야 합니다.
Apple Messages for Business가 비즈니스에 적합한 채널이라고 판단되면 다음 양식을 작성하세요.
+ [Apple Messages for Business 준비 문서](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [Apple Messages for Business의 네 가지 주요 사용 사례에 대한 설명](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## 1단계: Apple에 등록
먼저 Apple에 브랜드로 등록하여 Apple Messages for Business와 Amazon Connect를 통합합니다. 등록을 마치면 고유한 Apple Messages for Business 계정 ID를 받게 되며, 그런 다음 Apple Messages for Business 계정을 Amazon Connect에 연결할 수 있습니다.
1. [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat) 페이지로 이동합니다. **As a business, I want to connect with my customers in the Messages app**라고 표시된 상자에서 **Get Started**를 선택합니다.
1. 아직 비즈니스용 Apple ID가 없는 경우 생성합니다.
Apple ID는 일반적으로 iCloud에 개인 콘텐츠를 저장하고 App Store에서 앱을 다운로드하는 등 Apple 서비스를 개인적으로 사용하기 위한 것입니다. 개인용 Apple ID가 있는 경우, 조직의 이메일 주소를 사용하여 비즈니스용 메시지를 관리할 수 있는 별도의 ID를 만드는 것이 좋습니다. 별도의 관리용 Apple ID를 사용하면 비즈니스용 메시지 커뮤니케이션을 개인용 Apple 커뮤니케이션과 구분할 수 있습니다.
1. **Apple의 서비스 약관**에 동의하여 새 Messages for Business 계정에 대한 프로필을 등록합니다. [상업용 Messages for Business 계정](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account)을 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음 로고 및 지원 시간과 같은 비즈니스 세부 정보를 제공합니다.
1. Messaging Service Provider로 Amazon Connect를 선택합니다. 드롭다운에서 Amazon Connect를 선택하거나 다음 URL을 입력하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat**
Apple에 신청서를 제출하고 나면 **Messages for Business Account** 페이지 상단에 신청 상태가 표시됩니다.
Apple에 등록하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple 웹 사이트의 [Messages for Business 시작하기](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf) 및 [Messages for Business 정책 및 모범 사례](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf) 문서를 참조하세요.
## 2단계: 필수 정보 수집
3단계에서 지원 티켓을 열 때 준비할 수 있도록 다음 정보를 수집하세요.
1. **Apple Messages for Business 계정 ID**: Apple Messages for Business용 승인을 받으면 Apple Messages for Business 계정 ID가 발급됩니다. Apple Messages for Business 계정 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect와의 통합을 위한 Apple Messages for Business Account ID 찾기](find-apple-messages-for-business-account-id.md)를 참조하세요.
**참고**
Apple Messages for Business 계정 ID는 무작위로 구성된 숫자와 문자의 문자열입니다. Apple ID와 동일하지 않습니다.
1. **Apple 토큰**: 계정을 인증하는 고유 ID입니다. Apple 토큰을 찾는 데 도움이 필요하면 [Apple Messages for Business를 Amazon Connect와 통합할 때 Apple 토큰 찾기](find-apple-token-id.md)를 참조하세요.
1. **Amazon Connect 인스턴스 ARN**: Apple 비즈니스 계정에 연결하려는 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 인스턴스 ID 또는 ARN 찾기](find-instance-arn.md)를 참조하세요.
**참고**
통합을 위해 서비스 연결 역할이 활성화되었는지 확인하세요.
인스턴스가 **2018년 10월** 이전에 생성된 경우 Amazon Connect 인스턴스와 연결된 역할에 `connect:*` 정책을 추가하세요. 서비스 연결 역할에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용](connect-slr.md)를 참조하세요.
1. **Amazon Connect 흐름 ID**: 인바운드 채팅에 사용할 흐름의 식별자입니다. 흐름 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Apple Messages for Business를 Amazon Connect와 통합할 때 흐름 ID 찾기](find-contact-flow-id.md)를 참조하세요.
## 3단계: Apple Messages for Business ID를 Amazon Connect에 연결
이 단계에서는 Amazon Connect 지원 티켓을 만들어 Apple Messages for Business ID를 Amazon Connect에 연결합니다.
1. Apple Messages for Business를 Amazon Connect에 연결하는 [특별 지원 티켓을](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) 생성합니다.
메시지가 표시되면 AWS 계정을 사용하여 로그인합니다.
**작은 정보**
기술 지원이 필요하신가요? [여기에서 지원 티켓을 엽니다](https://console.aws.amazon.com/support/home).
1. **계정 및 결제 지원**을 선택합니다.
1. 드롭다운 상자를 사용하여 **Chime(최종 사용자)**을 선택합니다. **범주**에서 **활성화**를 선택한 후 **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다.
1. **제목**에 **Apple Messages for Business 통합 요청**을 입력합니다.
1. **설명** 상자에 다음 템플릿을 복사하여 붙여넣습니다.
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Apple Token (required): enter your Apple token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
1. [사전 조건](#apple-messages-for-business-prerequisites) 섹션의 두 양식을 지원 티켓에 연결합니다.
**참고**
이 단계는 필수입니다. 이러한 양식을 첨부하지 않으면 요청이 처리되지 않습니다.
다음 이미지에 작성된 티켓의 예가 나와 있습니다.
![\[작성된 티켓의 예.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png)
1. **다음 단계**를 선택합니다.
1. **AWS에 문의**를 선택하고 **선호하는 문의 언어**를 선택한 다음 **웹**이 기본적으로 선택되어 있지 않은 경우 웹을 연락 방법으로 선택합니다.
![\[문의 방법입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. **제출**을 선택합니다.
1. 지원 는 요청에 대해 Amazon Connect 팀과 직접 협력하고 추가 질문에 대해 후속 조치를 취합니다.
### 다음 단계
Amazon Connect 인스턴스에 대해 Apple Message for Business를 활성화한 후에는 메시지에 [Apple Message for Business 기능을 추가](add-apple-messages-for-business-features.md)할 수 있습니다. 예제:
+ Apple의 메시지 제안으로 통화를 전환합니다.
+ 웹 사이트에 Apple Messages for Business 버튼을 임베드합니다.
+ 메시지에 목록 선택기, 시간 선택기, 양식 및 빠른 답장을 추가합니다.
+ 통합에 Apple Pay, iMessage Apps 및 인증을 추가합니다.
+ URL에 서식 있는 링크를 사용합니다.
+ 고객 응대 속성을 사용하여 Apple Messages for Business 메시지를 라우팅합니다.
+ 통합을 위해 첨부 파일을 활성화합니다.
또한 [Apple 경험 검토](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review)를 전달합니다.
## 4단계: 경험 검토 녹화 생성 및 제출
Amazon Connect 및 Apple Messages for Business에서 검토할 데모 경험을 녹화합니다. 비디오는 계정이 프로덕션 상태일 때 발생하는 사용자 여정을 정확하게 나타내야 합니다(모든 사용 사례). 사용자의 관점(사용자의 디바이스)에 대한 녹화만 업로드합니다. 에이전트 콘솔이나 백엔드에서 활성화된 봇에서 녹화를 보낼 필요가 없습니다. 필요한 경우 비디오를 여러 부분으로 분할할 수 있습니다. 경험에 통합한 [풍부한 기능](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features), 실시간 에이전트 상호 작용 및 [시간 외 메시지를](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging) 보여 줍니다. Apple Messages for Business의 [모범 사례](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices) 및 [정책](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)을 따라야 합니다.
**사용자 경험 개발을 위한 팁**
+ **소개/환영 메시지:** 새 대화의 첫 번째 메시지에 자동 응답은 자동 시스템에서 5초 이내에 제공해야 합니다. 고객이 자동 시스템과 대화를 시작할 때 **자동 에이전트** 또는 **자동 에이전트입니다**와 같은 메시지를 제공합니다. 자세한 내용은 [자동화된 메시지](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)를 참조하십시오.
+ **이용 약관 및 개인 정보 보호 정책 설명:** 사용자가 편한 시간에 전체 약관을 읽을 수 있도록 브랜드 웹 사이트에 대한 [Rich Link](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages)를 통해 처리해야 합니다. 대화 중에 법률적인 내용을 대량으로 보내지 마십시오. 이는 사용자가 브랜드와 함께 채널에 처음 참여하거나 약관이 업데이트된 경우에만 전송해야 합니다.
+ **초기 분류:** 상호 작용 시작 시 분류 메뉴를 전송해야 합니다. 이는 사용자를 안내하고 도와주는 빠른 방법입니다. 빠른 회신 메시지(최대 5개의 옵션)를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 분류](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers)를 참조하세요.
+ **소개:** 대화가 시작될 때와 고객을 새 에이전트로 이전한 후에는 항상 라이브 에이전트를 소개합니다.
+ **라이브 지원 가용성:** 고객이 라이브 에이전트를 사용할 수 없을 때 일반 고객 서비스 시간 외에 도움을 보내는 경우 자동 응답은 라이브 에이전트가 응답할 수 있을 때 이를 알려야 합니다. 자세한 내용은 [자동화된 메시지](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)를 참조하십시오.
+ **자동 에이전트에서 라이브 에이전트로 전환 허용:** 고객이 ‘도움’이라는 텍스트를 보낼 때마다 라이브 에이전트에 연결할 수 있어야 합니다. 또한 자동 에이전트가 요청을 이해하지 못하는 경우 에이전트는 ‘귀하의 메시지를 라이브 에이전트에게 전달하겠습니다.'와 같은 메시지를 표시한 후 라이브 에이전트로 원활하게 전환해야 합니다.
+ **이전에 제공한 정보 요청 금지:** 에이전트는 이전 응답 및 최근 트랜잭션을 포함한 전체 대화 기록에 액세스할 수 있으므로 고객에게 정보를 반복하도록 요청할 필요가 없습니다.
+ **Rich Link:** 모든 URL은 Rich Link로 전송해야 합니다. 즉, 탭하여 로드하는 문제나 텍스트 내 링크가 전송되어서는 안 됩니다. 자세한 정보는 [URL에 서식 있는 링크 사용](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links)을 참조하십시오.
+ **기능 버블:** 관련 썸네일 이미지와 행동 유도 문구가 있어야 합니다. 따라서 고객은 기능의 내용을 명확하게 파악하고 탭 가능한 항목으로 인식할 수 있습니다.
+ **만족도 설문 조사 사용 권장:** 고객과 상호 작용을 완료하면 고객에게 고객 서비스 만족도(CSAT) 설문 조사를 제공할 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해 모든 FAQ 후가 아닌 경험 후에 CSAT 설문 조사를 제공합니다. 자세한 내용은 [만족도 설문 조사](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys)를 참조하세요.
+ **입력 표시기:** 라이브 또는 자동화된 에이전트가 입력을 시작하면 입력 표시기가 표시되어야 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 입력 표시기는 메시지 유형(텍스트 또는 대화형) 앞에 표시되어야 합니다. 봇이 보낸 메시지와 순서대로 보낸 메시지의 경우 각 메시지 앞에 1초 입력 표시기만 사용합니다. 자세한 내용은 [입력 표시기 메시지](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage)를 참조하세요.
경험 검토 녹화가 생성된 후 공유할 Amazon Connect 지원 티켓을 다시 생성할 수 있습니다. 최종 승인 전에 Amazon Connect 및 Apple Messages for Business에서 피드백을 제공합니다.
1. [특별 지원 티켓을](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) 생성하여 경험 검토 기록을 공유합니다. 메시지가 표시되면 AWS 계정을 사용하여 로그인합니다.
1. **계정 및 결제 지원**을 선택합니다.
1. 드롭다운 상자를 사용하여 **Chime(최종 사용자)**을 선택합니다. **범주**에서 **활성화**를 선택한 후 **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다.
1. **제목**에 **Apple Messages for Business Experience Review 요청**을 입력합니다.
1. **설명** 상자에 다음 템플릿을 복사하여 붙여넣습니다.
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
```
1. 경험 검토 녹화를 연결합니다.
1. **다음 단계**를 선택합니다.
1. **AWS에 문의**를 선택하고 **선호하는 문의 언어**를 선택한 다음 **웹**이 기본적으로 선택되어 있지 않은 경우 웹을 연락 방법으로 선택합니다.
1. **제출**을 선택합니다.
1. 지원 는 요청에 대해 Amazon Connect 팀과 직접 협력하고 피드백에 대해 후속 조치를 취합니다.
# Amazon Connect와의 통합을 테스트하기 위해 Apple Messages for Business에 테스트 메시지 전송
Apple Messages for Business 계정에 온보딩한 후 다음 단계에 따라 테스트 메시지를 보내 연동이 제대로 설정되었는지 확인합니다.
## 1단계: Messages for Business 계정에 내부 테스터 추가
1. [Apple Business Register](https://register.apple.com/)에 로그인합니다.
1. **Messages for Business Accounts**를 선택하고 테스터를 추가할 계정을 선택합니다.
1. 페이지 아래로 스크롤하여 **Account Testing**으로 이동합니다.
1. 내부 테스터의 Apple ID를 추가합니다.
1. 목록이 완성되고 테스트를 시작할 준비가 되면 **Send to new testers**를 선택하여 테스터에게 안내 이메일을 보냅니다.
Messages for Business 대화에 대한 링크가 포함된 안내 이메일이 각 테스터의 Apple ID 이메일 주소로 전송됩니다. 테스터가 이메일을 받지 못한 경우 Account Testing 섹션에서 이메일 주소가 제공되었는지 다시 확인합니다. 이메일 주소가 올바르지 않거나 Apple ID가 아닐 가능성이 큽니다. 보안상의 이유로 Apple은 Apple ID 이메일 주소를 확인할 수 없습니다
## 2단계: 메시지 보내기 및 받기 테스트
테스터가 안내 이메일을 받으면 이메일에 포함된 링크를 활성화해야 합니다. 이렇게 하면 테스터가 에이전트에게 메시지를 보낼 수 있으며, 에이전트는 Contact Control Panel(CCP)에서 답장을 보낼 수 있습니다.
다음 사항에 유의하세요.
1. 모든 Apple Messages for Business 기능을 트리거하도록 테스트를 설계하세요.
1. iOS 디바이스에서 보낸 메시지가 테스트 비즈니스에 도착하는지 관찰해야 합니다. 지원 담당 에이전트 데스크톱에서 테스트하는 직원이 이러한 테스트 메시지에 응답할 수 있어야 합니다.
1. 테스터는 메시지 헤더에 브랜드 색상이 표시되지 않는 것을 알 수 있습니다. 계정이 테스트 모드에 있는 동안에는 브랜드 색상을 사용할 수 없습니다. 계정이 온라인 상태가 되면 브랜드 색상이 올바르게 표시됩니다.
1. Account Testing 섹션에 이메일이 나열되지 않은 사람에게 테스트 링크를 보내면 해당 사람은 메시지를 보낼 수 없습니다.
1. 리디렉션 페이지 URL을 제공했는데 테스터가 지원되지 않는 디바이스에서 Messages for Business를 입력하려고 하면 기본 페이지나 리디렉션된 페이지로 이동하게 됩니다. Messages for Business 계정 페이지 하단의 **Unsupported Devices** 섹션에서 리디렉션 페이지 URL을 설정할 수 있습니다.
**테스트를 시작하려면 다음을 수행합니다.**
1. 테스터가 iOS 11.3 이상 또는 macOS 10.13.4가 지원되는 디바이스를 사용하고 있는지 확인합니다.
1. 테스터에게 다음을 수행하도록 요청합니다.
1. 지원되는 디바이스를 사용하여 자신에게 전송된 이메일을 찾습니다.
1. 지원되는 디바이스에서 이메일을 연 다음 링크를 선택합니다. 메시지 앱의 Messages for Business 대화로 이동합니다.
## 문제 해결
테스트 메시지를 보낼 때 문제가 발생하면 다음 단계를 따르세요.
1. Messages for Business 계정에서 이메일 주소/Apple ID를 테스터로 허용 목록에 추가했는지 확인합니다.
1. Apple 디바이스에서 다음 설정을 확인합니다.
+ **설정** > **메시지**로 이동하여 **iMessage**가 활성화되어 있는지 확인합니다.
+ **설정** > **메시지** > **보내기 및 수신으로** 이동하여 AppleID가 올바른지, 메시지 수신이 허용되는지 확인합니다.
1. 지원되는 iOS를 사용하고 있는지 확인합니다. iOS 11.3 이상 또는 macOS 10.13.4 이상을 실행하는 Apple 디바이스는 Messages for Business를 지원합니다.
1. Apple 계정에서 Amazon Connect를 MSP로 선택했을 때 드롭다운에서 **Amazon Connect**를 선택했나요? 아니면 다음 URL을 입력하셨나요?
+ https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat
URL을 입력한 경우 오타가 있는지 다시 확인하세요.
1. [Apple Business Register](https://register.apple.com/)에서 Apple 비즈니스 계정이 **온라인**인지 확인합니다. 계정이 보류 중 상태인 경우 **검토를 위해 전송**을 선택합니다. 추가 Apple ID 허용 목록 변경 또는 기타 Apple 비즈니스 계정 구성 변경 후 이 작업을 반복해야 합니다.
# Apple Messages for Business에 대한 인증 활성화
설정 프로세스를 시작하려면 먼저 Identity Provider로 이동합니다.
## ID 제공업체 구성
다음 Amazon Connect 도메인은 인증에 사용되는 ID 제공업체에 허용되는 리디렉션 URI로 등록되어야 합니다.
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
## Amazon Cognito와 통합
기존 Amazon Cognito 사용자 풀에 [ID 제공업체를 추가](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html)하거나 새 [Amazon Cognito 사용자 풀](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html)을 생성할 수 있습니다.
이 사용자 풀 내에서 [앱 클라이언트](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html)를 생성하고 ID 제공업체의 일부 또는 전부를 선택할 수 있습니다. 앱 클라이언트의 클라이언트 ID를 기록해 둡니다. 이 앱 클라이언트의 경우 다음 Amazon Connect 도메인을 허용된 콜백 URL로 추가해야 합니다.
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
**참고**
Amazon Cognito 앱 클라이언트를 구성할 때 **클라이언트 보안 암호를 생성하지 않음**을 선택해야 합니다. 클라이언트 보안 암호가 없는 Amazon Cognito 앱 클라이언트만 지원됩니다.
## Apple Messages for Business 포털을 사용하여 Amazon Cognito 앱 클라이언트 구성
**통합 OAuth2 인증**에서 Amazon Cognito 앱 클라이언트 ID를 **클라이언트 식별자**로 구성하고 Amazon Cognito 사용자 풀 도메인의 [권한 부여 엔드포인트](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html)를 **OAuth URL**로 구성합니다.
![\[Amazon Cognito 사용자 풀에 대한 고객 인증입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png)
## Amazon Connect를 사용하여 사용자 풀 구성
Amazon Connect 콘솔의 **고객 인증** 페이지에서 인증에 사용할 사용자 풀을 연결합니다.
![\[Amazon Cognito 사용자 풀에 대한 고객 인증입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png)
## Amazon Connect Customer Profiles 활성화
**Customer Profiles 활성화**
Amazon Connect 콘솔의 **Customer Profiles** 페이지에서 인스턴스에 대해 Customer Profiles가 활성화되어 있는지 확인합니다. **이 Amazon Connect 인스턴스와 연결된 Customer Profiles 도메인이 없는** 경우 [Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화](enable-customer-profiles.md) 섹션을 참조하세요.
![\[Amazon Connect 콘솔에서 고객 프로필을 활성화합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png)
### 보안 프로필에 Customer Profiles 권한 부여(선택 사항)
사용자(에이전트, 관리자)에게 에이전트 Workspace에서 Customer Profiles를 확인/편집/게시할 수 있는 권한을 부여하려면 [에이전트에 대한 Customer Profiles 권한 업데이트](security-profile-customer-profile-agent.md) 섹션을 참조하세요. 보안 프로필에 대한 권한이 부여되면 사용자는 에이전트 Workspace의 기능에 액세스할 수 있어야 합니다.
자세한 권한 목록은 [Customer Profiles 보안 프로필 권한](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list) 섹션을 참조하세요.
## 고객 인증 흐름 블록 구성
지침은 [Amazon Connect의 흐름 블록: 고객 인증](authenticate-customer.md) 섹션을 참조하세요.
# Apple Messages for Business 기능 추가
## Apple의 메시지 제안 기능으로 통화 전환
[메시지 제안](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest) 기능을 사용하면 사용자가 Safari, 지도, Siri 또는 검색에서 회사 전화번호를 탭할 때 음성과 메시지 중 하나를 선택하도록 할 수 있습니다.
메시지 제안을 사용하려면 다음 정보를 포함하여 Apple Messages for Business Team(**registry@apple.com**)으로 이메일을 보내면 Apple에서 채널을 설정해 드립니다.
+ 통화량이 많은 전화번호를 포함하여 모든 기본 전화번호를 입력합니다.
+ 업무 시간 외 메시지에 대한 고객의 기대치를 설정하기 위해 전화 연락 시간을 제공합니다.
+ 각 전화번호에 연결할 의도, 그룹 및 본문 파라미터를 제공합니다.
+ 에이전트가 하루에 지원할 수 있는 예상 고객 수를 입력합니다. 운영 능력에 따라 이 수치를 늘리거나 줄일 수 있습니다.
메시지 제안을 활성화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 [Apple의 메시지 제안 FAQ](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html)를 참조하세요.
## Apple Messages for Business 버튼 임베드
웹 사이트 또는 모바일 앱에 Apple Messages for Business 버튼을 임베드하려면 다음을 수행합니다.
1. 웹 페이지 헤더에 Apple의 Messages for Business JS(JavaScript) 라이브러리를 추가합니다.
1. 버튼을 담을 `div` 컨테이너를 추가합니다.
1. 브랜드의 필요에 맞게 배너, 대체 지원 및 버튼 색상을 사용자 지정합니다.
Messages for Business 버튼에는 최소한 다음 내용이 포함되어야 합니다.
+ 배너, 전화, 메시지 등 컨테이너 유형을 지정하는 클래스 속성
+ Messages for Business에 회사를 등록할 때 받은 비즈니스 ID가 포함된 data-apple-business-id 속성
## Authentication
인증을 통해 고객은 채팅 대화 중에 선택한 ID 제공업체에 로그인할 수 있습니다. 인증 기능은 OAuth2 및 OIDC 프레임워크를 활용하여 성공적으로 로그인할 때 고객의 신원을 확인합니다. 자세한 내용은 [Apple Messages for Business에 대한 인증 활성화](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md) 섹션을 참조하세요.
## URL에서 채팅 시작하기
고객이 웹 사이트나 이메일 메시지에서 대화를 시작할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 고객이 제공한 URL을 사용하여 채팅을 시작할 수 있습니다. 고객이 URL을 클릭하면 시스템이 고객을 메시지로 리디렉션하여 비즈니스에 문자 메시지를 보낼 수 있도록 합니다.
URL을 제공하는 방식과 위치는 여러분이 결정합니다. 이메일 메시지의 링크나 웹 사이트에 포함시키거나 앱에서 버튼의 동작으로 사용할 수 있습니다.
Messages for Business에 등록한 후 Apple로부터 받은 Business ID로 *your-business-id*를 대체하여 **https://bcrw.apple.com/urn:*biz:your-business-id*** URL을 사용합니다.
다음은 URL에 포함할 수 있는 선택적 쿼리 문자열 파라미터입니다.
+ `biz-intent-id`: 채팅의 의도 또는 목적을 지정하는 데 사용합니다.
+ `biz-group-id`: 고객의 특정 질문이나 문제를 처리하기에 가장 적합한 그룹, 부서 또는 개인을 표시하는 데 사용합니다.
+ `body`: 고객이 **보내기**를 누르기만 하면 대화를 시작할 수 있도록 메시지를 미리 입력하는 데 사용합니다.
다음은 청구 부서에 신용카드 질문을 하는 고객에게 보내는 URL의 예입니다.
+ `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`.
## 목록 선택기, 시간 선택기, 양식, 첨부 파일 및 빠른 답장 추가
목록 선택기는 고객에게 제품이나 문의 사유와 같은 항목을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 시간 선택기는 고객에게 약속 예약과 같이 가능한 시간대를 선택하라는 메시지를 표시합니다. 빠른 답장은 고객에게 간단한 인라인 응답을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 양식을 사용하면 고객을 위한 풍부하고 여러 페이지의 대화형 흐름을 생성할 수 있습니다.
목록 선택기, 시간 선택기, 양식 및 빠른 답장을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가](interactive-messages.md) 섹션을 참조하세요.
첨부 파일을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 [채팅을 사용하여 파일을 공유하도록 첨부 파일 활성화](enable-attachments.md)를 참조하세요.
## Apple Pay
Apple Pay를 사용하면 소비자가 종이 청구서, 동전 또는 실물 은행 카드를 관리할 필요 없이 구매를 완료할 수 있습니다. 소비자는 Apple Messages for Business를 사용하여 메시지 앱을 종료하지 않고도 즐겨 찾는 브랜드와의 트랜잭션을 완료할 수 있습니다.
Apple Pay는 고유한 기능이지만 웹에서 Apple Pay 인앱 및 Apple Pay와 유사점을 공유합니다. 기업이 Apple Messages for Business를 통해 상품 및 서비스를 구매하는 고객에게 결제를 요청하는 경우 고객은 Apple Pay를 사용하여 결제할 수 있습니다.
![\[Apple Pay를 사용하는 스마트폰의 사진입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png)
Apple Pay에 대한 자세한 내용은 [개발자용 Apple Pay](https://developer.apple.com/apple-pay/) 섹션을 참조하세요.
Connect를 사용하여 Apply Pay를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가](interactive-messages.md) 섹션을 참조하세요.
## iMessage Apps
iMessage Apps 또는 Apple Custom Interactive Messages(CIM)는 최종 고객과 비즈니스 고객 간의 상호 작용을 증가시켜 최종 고객이 비즈니스로부터 iMessage Apps를 수신할 수 있도록 합니다. 이러한 iMessage Apps에는 최종 고객이 Apple의 메시지 앱 내에서 완전히 상호 작용할 수 있는 더 풍부한 정보 세트가 포함되어 있으므로 최종 고객이 동일한 상호 작용을 수행할 수 있도록 대화에 남아 있을 수 있습니다. 이렇게 하면 Apple CIM이 다른 기존 대화형 메시지 유형보다 더 사용자 지정이 가능합니다.
다음 그림은 자세한 맵 및 위치 핀이 있는 Apple CIM을 사용하여 전송된 iMessage Apps의 예입니다.
![\[자세한 맵 및 위치 핀이 있는 Apple CIM을 사용하여 전송된 iMessage Apps의 이미지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png)
Amazon Connect를 사용하여 iMessage Apps를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 [채팅에서 고객을 위한 Amazon Lex 대화형 메시지 추가](interactive-messages.md) 섹션을 참조하세요.
## URL에 서식 있는 링크 사용
서식 있는 링크는 이미지 또는 비디오가 포함된 URL의 인라인 미리 보기를 표시합니다. 일반 URL과 달리 고객은 "탭하여 미리 보기 로드" 메시지를 선택하지 않고도 채팅에서 바로 이미지 또는 비디오 미리 보기를 볼 수 있습니다.
### Amazon Connect에서 서식 있는 링크를 사용하기 위한 요구 사항
Amazon Connect 채팅 메시지에서 서식 있는 링크를 사용하려면 URL 및 이미지가 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
+ 웹 사이트에서 Facebook Open Graph 태그를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 [웹 마스터용 공유 가이드](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/)를 참조하세요.
+ URL과 함께 제공되는 이미지는 .jpeg, .jpg 또는 .png여야 합니다.
+ 웹 사이트가 HTML이어야 합니다.
**참고**
서식 있는 링크 기능을 처음 사용할 때는 다음 예시와 같이 채팅 텍스트와 별도로 URL을 메시지로 전송하는 것이 좋습니다. 첫 번째 메시지에는 URL을 소개합니다. 다음 메시지에는 URL이 포함됩니다.
![\[채팅 메시지로 전송된 URL.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png)
## 고객 응대 흐름에 Apple Messages for Business 고객 응대 속성 사용
고객 응대 속성을 사용하면 고객 응대에 대한 임시 정보를 저장하여 흐름에 사용할 수 있습니다.
예를 들어, Apple Messages for Business를 사용하는 여러 비즈니스 라인이 있는 경우, **AppleBusinessChatGroup** 고객 응대 속성을 기반으로 다른 흐름으로 분기할 수 있습니다. 또는 비즈니스용 Apple Messages for Business 메시지를 다른 채팅 메시지와 다르게 라우팅하려는 경우 MessagingPlatform을 기반으로 분기할 수 있습니다.
고객 응대 속성에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 고객 응대 속성 사용](connect-contact-attributes.md) 섹션을 참조하세요.
다음 고객 응대 속성을 사용하여 Apple Messages for Business 고객을 라우팅하세요.
| 속성 | 설명 | 형식 | JSON |
| --- | --- | --- | --- |
| MessagingPlatform | 고객 요청이 시작된 메시징 플랫폼입니다. 정확한 값: **AppleBusinessChat** | 사용자 정의 | \$1.Attributes.MessagingPlatform |
| AppleBusinessChatCustomerId | Apple에서 제공한 고객의 불투명한 ID입니다. 이는 AppleID와 비즈니스에 대해 일정하게 유지됩니다. 이를 사용하여 메시지가 신규 고객이 보낸 것인지 재방문 고객이 보낸 것인지 식별할 수 있습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
| AppleBusinessChatIntent | 채팅의 의도나 목적을 정의할 수 있습니다. 이 파라미터는 고객이 **비즈니스 채팅** 버튼을 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함되어 있습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
| AppleBusinessChatGroup | 고객의 특정 질문이나 문제를 처리하는 데 가장 적합한 부서 또는 개인을 지정하는 그룹을 정의합니다. 이 파라미터는 고객이 **비즈니스 채팅** 버튼을 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함되어 있습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
| AppleBusinessChatLocale | 사용자가 사용자 인터페이스에서 보려는 언어 및 AWS 리전 기본 설정을 정의합니다. 언어 식별자(ISO 639-1)와 리전 식별자(ISO 3166)로 구성됩니다. 예: **en\$1US**. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
| AppleFormCapability | 고객 디바이스가 양식을 지원하는지 여부입니다. true이면 고객 디바이스가 지원합니다. false이면 디바이스가 지원하지 않습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleFormCapability |
| AppleAuthenticationCapability | 고객 디바이스가 인증(OAuth2)을 지원하는지 여부입니다. true이면 고객 디바이스가 지원합니다. false이면 디바이스가 지원하지 않습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
| AppleTimePickerCapability | 고객 디바이스가 시간 선택기를 지원하는지 여부입니다. true이면 고객 디바이스가 지원합니다. false이면 디바이스가 지원하지 않습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleTimePickerCapability |
| AppleListPickerCapability | 고객 디바이스가 목록 선택기를 지원하는지 여부입니다. true이면 고객 디바이스가 지원합니다. false이면 디바이스가 지원하지 않습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleListPickerCapability |
| AppleQuickReplyCapability | 고객 디바이스가 빠른 답장을 지원하는지 여부입니다. true이면 고객 디바이스가 지원합니다. false이면 디바이스가 지원하지 않습니다. | 사용자 정의 | \$1.Attributes.AppleQuickReplyCapability |
# Amazon Connect와 Apple Messages for Business 통합 업데이트
흐름 ID 또는 기타 정보를 변경하려면 Apple Messages for Business 통합을 업데이트해야 합니다.
1. [지원 Support 티켓](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)을 개설합니다.
메시지가 표시되면 AWS 계정을 사용하여 로그인합니다.
1. **사용 사례 설명** 상자에 다음 템플릿을 복사하여 붙여넣고 **업데이트** 요청임을 표시합니다.
```
Subject: Update Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID
Apple Token (required): enter your token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID
```
**참고**
Amazon Connect 인스턴스 ARN을 업데이트하는 경우에는 고객 응대 흐름 ID도 업데이트해야 합니다.
1. **고객 응대 옵션**을 확장한 다음 **선호하는 연락 언어**를 선택한 다음 웹이 기본적으로 선택되어 있지 않은 경우 **웹**을 고객 응대 방법으로 선택합니다.
![\[고객 응대 옵션 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. **제출**을 선택합니다.
1. 지원 는 요청에 대해 Amazon Connect 팀과 직접 협력하고 추가 질문에 대해 후속 조치를 취합니다.
# Amazon Connect와 Apple Messages for Business 통합 삭제
1. [지원 Support 티켓](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)을 개설합니다.
메시지가 표시되면 AWS 계정을 사용하여 로그인합니다.
1. **사용 사례 설명** 상자에 다음 템플릿을 복사하여 붙여넣고 **삭제** 요청임을 표시합니다.
```
Subject: Delete Apple Messages for Business Integration
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
다음 이미지에 작성된 티켓의 예가 나와 있습니다.
1. **고객 응대 옵션**을 확장한 다음 **선호하는 연락 언어**를 선택한 다음 웹이 기본적으로 선택되어 있지 않은 경우 **웹**을 고객 응대 방법으로 선택합니다.
![\[고객 응대 옵션 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. **제출**을 선택합니다.
1. 지원 는 요청에 대해 Amazon Connect 팀과 직접 협력하고 추가 질문에 대해 후속 조치를 취합니다.
# Amazon Connect와의 통합을 위한 Apple Messages for Business Account ID 찾기
1. [Apple Business Register](https://register.apple.com/)에서 **Message Service Provider**로 이동하여 **Test your Messaging Service Provider connection**을 클릭하거나 탭합니다.
![\[메시징 서비스 제공업체 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png)
1. **Copy ID**를 클릭하거나 탭합니다.
![\[메시징 서비스 공급자 연결 페이지, ID 복사 링크.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png)
# Apple Messages for Business를 Amazon Connect와 통합할 때 Apple 토큰 찾기
+ [Apple Business Register](https://register.apple.com/)에서 **Message Service Provider**로 이동하여 **Copy Token**을 클릭합니다.
![\[메시징 서비스 공급자 페이지, 토큰 복사 링크.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png)
# Apple Messages for Business를 Amazon Connect와 통합할 때 흐름 ID 찾기
흐름 ID는 Apple Messages for Business 인바운드 메시지에 사용할 흐름입니다. 흐름은 고객이 새 채팅을 시작할 때의 경험을 정의합니다.
음성 또는 채팅 고객 응대에 이미 사용 중인 기존 흐름을 재사용하거나 Apple Messages for Business 고객 응대를 위해 특별히 새 흐름을 만들 수 있습니다. 새 인바운드 흐름을 만드는 방법에 대한 지침은 [인바운드 흐름 생성](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)를 참조하세요.
흐에 대한 자세한 내용을 알아보려면 [Amazon Connect의 흐름](connect-contact-flows.md)를 참조하세요.
**Apple Messages for Business의 흐름 ID를 찾으려면 다음을 수행하세요.**
1. **관리자** 계정 또는 사용자를 만들거나 편집할 수 있는 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.
1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **고객 응대 흐름**을 선택합니다.
1. 사용할 흐름을 선택합니다.
**참고**
**흐름(인바운드)** 유형인 흐름만 선택합니다. Apple Messages for Business는 **고객 대기열**, **고객 보류**, **고객 귓속말** 등과 같은 다른 흐름 유형에서는 작동하지 않습니다.
1. 흐름 디자이너에서 **추가 흐름 정보 표시**를 펼칩니다.
![\[샘플 흐름, 추가 흐름 정보 표시 섹션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png)
1. Amazon 리소스 번호(ARN) 아래에서 contact-flow/ 뒤에 오는 모든 내용을 복사합니다. 예를 들어, 다음 이미지에서는 밑줄 친 부분을 복사합니다.
![\[Amazon 리소스 번호의 키 부분을 복사하는 방법을 보여 주는 다이어그램입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png)
1. **유형** = **흐름(인바운드)**을 확인합니다.
1. 흐름 ID는 ARN의 끝에 있습니다. 이 끝 부분만 복사합니다.
# Amazon Connect 인스턴스에서 Apple Messages for Business 채팅 관리
Apple Messages for Business를 Amazon Connect 인스턴스와 통합하면 Apple Messages for Business의 메시지가 고객 센터에 도착하는 다른 채팅 메시지와 똑같이 작동합니다.
**참고**
Amazon Connect Chat 서비스 할당량 제한은 Apple Messages for Business에 적용됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 서비스 할당량](amazon-connect-service-limits.md) 섹션을 참조하세요.
## 자동 회신 설정
Amazon Lex를 사용하여 채팅에 자동 회신을 설정할 수 있습니다. Amazon Lex 및 Amazon Connect 설정에 대해 소개하는 튜토리얼은 [Amazon Connect에 Amazon Lex 봇 추가](amazon-lex.md)를 참조하세요.