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에이전트 워크스페이스에 대한 향후 변경 사항

Amazon Connect 에이전트 워크스페이스는 2025년 11월 30일 또는 그 이후에 사소한 시각적 변경 사항으로 업데이트됩니다. 이러한 변경 사항은 에이전트 워크스페이스를 Amazon Connect의 다른 웹 페이지와 더 잘 정렬하여 에이전트에게 더 직관적인 경험을 제공합니다. 에이전트 워크스페이스의 레이아웃과 기능은 변경되지 않습니다.

업데이트된 에이전트 워크스페이스의 예는 섹션을 참조하세요시각적 변경의 전후 예제.

에이전트가 사용자 지정 에이전트 애플리케이션, 타사 에이전트 데스크톱 또는 CCP(Contact Control Panel)를 독립 실행형 또는 임베디드 애플리케이션으로 사용하는 경우 이러한 변경 사항의 영향을 받지 않습니다.

지금은 어떤 조치도 취할 필요가 없습니다. 예정된 시각적 새로 고침에 대한 질문이 있는 경우 지원 또는 기술 계정 관리자에게 문의하십시오.

시각적 변경의 전후 예제

이 섹션에서는 에이전트 워크스페이스의 현재 사용자 인터페이스와 향후 변경 사항과의 비교 방법을 보여줍니다.

에이전트 워크스페이스의 사용자 인터페이스 상단에 새 헤더 표시줄이 있습니다. 이 헤더 표시줄에는 에이전트 설정과 오른쪽 상단의 보다 직관적인 위치에 로그아웃이 포함됩니다. 에이전트가 일정에 액세스할 수 있는 일정 아이콘은 헤더 표시줄의 해당 설정과 함께 이동합니다. 또한 에이전트가 상태를 업데이트하고 CCP의 다른 작업 및 설정에 액세스하는 버튼은 헤더 표시줄 바로 아래로 이동합니다.

에이전트 워크스페이스에는 새로운 색상 애플리케이션과 스타일도 있습니다. 예를 들어 이제 포커스 상태의 고객 응대가 상자로 표시되므로 에이전트에게 보다 직관적인 경험을 제공할 수 있습니다.

시각적 변경 전

시각적 객체 변경 후