기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect의 지표, 대시보드 및 보고서 에서는 고객 응대에 대한 Connect Customer데이터가 고객 응대 레코드에 캡처됩니다. 이 데이터에는 보류 중인 고객, 대기열에 있는 고객, 에이전트 상호 작용 시간 등의 각 상태에서 고객이 소모하는 시간의 양이 포함될 수 있습니다. 에서 대부분의 기록 및 실시간 지표의 기반은 고객 응대 레코드의 데이터 Connect Customer 입니다. 지표 보고서를 생성할 때 보고서에서 **대부분**(전부는 아님)의 지표에 대해 표시되는 값은 고객 응대 레코드에 있는 데이터를 사용하여 계산됩니다. 관련 고객 응대가 시작된 시간부터 24개월 동안 인스턴스 내에서 고객 응대 레코드를 사용할 수 있습니다. 고객 응대 레코드를 로 스트리밍 Amazon Kinesis 하여 데이터를 더 오래 보존하고 이에 대한 고급 분석을 수행할 수도 있습니다. **작은 정보** 고객 센터의 에이전트 활동에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 에이전트 이벤트 스트림](agent-event-streams.md) 섹션을 참조하세요. **Topics** + [지표 정의](metrics-definitions.md) + [사용자 지정 지표 프리미티브](metric-primitive-definitions.md) + [권한 할당](dashboard-required-permissions.md) + [대시보드](dashboards.md) + [실시간 지표 보고서](real-time-metrics-reports.md) + [기록 지표 보고서](historical-metrics.md) + [Amazon Connect의 에이전트에 대한 로그인/로그아웃 보고서](login-logout-reports.md) + [에이전트 이벤트 스트림](agent-event-streams.md) + [고객 응대, 고객 응대 체인 및 고객 응대 속성](contacts-contact-chains-attributes.md) + [고객 응대 이벤트](contact-events.md) + [고객 응대 레코드 데이터 모델](ctr-data-model.md) + [고객 응대 세그먼트 속성 사용](use-contact-segment-attributes.md) + [대시보드에서 사전 정의된 속성 사용](use-predefined-attributes-dashboards.md) + [에이전트의 활동 상태 변경](rtm-change-agent-activity-state.md) + [계층 기반 액세스 제어 적용](dashboard-access-control.md) + [태그 기반 액세스 제어](dashboard-tag-based-access-control.md) + [회의 및 전환 식별](identify-conferences-transfers.md) + [Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 연락처 레코드 보기](sample-ctr.md) + [연락 제어판(CCP)의 에이전트 상태](metrics-agent-status.md) + [고객 응대 상태 정보](about-contact-states.md) + [대기열에 저장된 콜백 정보](about-queued-callbacks.md) + [사용자 지정 보고서 저장](save-reports.md) + [저장된 보고서 공유](share-reports.md) + [공유 보고서 보기](view-a-shared-report.md) + [보고서를 읽기 전용으로 만들기](readonly-reports.md) + [보고서 게시](publish-reports.md) + [저장된 보고서 관리(관리자)](manage-saved-reports-admin.md) + [CloudWatch 지표 모니터링](monitoring-cloudwatch.md) + [로깅 서비스 API 호출](logging-using-cloudtrail.md) + [EventBridge 에서 내보낸 이벤트 Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)