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# Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에 대한 액세스 제공
**참고**
CCP 웹 사이트의 URL은 다음과 같습니다.
**https://{{instance name}}.my.connect.aws/ccp-v2/**
다음은 [에이전트 워크스페이스](#use-agent-workspace)의 URL입니다.
**https://{{인스턴스 이름}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**
## 에이전트가 CCP에 액세스할 수 있도록 하는 단계
에이전트는 Contact Control Panel(CCP)를 사용해 고객 응대와 통신합니다. 그러나 에이전트가 CCP에 액세스하고 고객 응대를 처리할 수 있도록 하려면 먼저 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.
1. 네트워크가 CCP를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 연락 제어판(CCP)을 사용하도록 네트워크 설정](ccp-networking.md) 섹션을 참조하세요.
1. 에이전트가 적절한 헤드셋과 워크스테이션을 갖추고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 [연락 제어판(CCP)을 사용하기 위한 에이전트 헤드셋 및 워크스테이션 요구 사항](ccp-agent-hardware.md)을 참조하세요.
1. [인스턴스에 에이전트를 추가](user-management.md)하여 에이전트가 CCP에 로그인할 수 있도록 사용자 이름과 암호를 만듭니다.
1. 최소한 [**에이전트** 보안 프로필을 할당](assign-security-profile.md)합니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객 응대를 관리하는 데 사용하는 CCP에 액세스할 수 있는 권한이 부여됩니다.
1. 에이전트가 로그인할 수 있도록 사용자 이름, 암호 및 CCP 웹 사이트 링크를 에이전트에게 제공합니다.
에이전트가 액세스하기 쉽도록 이 URL을 CCP에 즐겨찾기로 저장해 두는 것이 좋습니다.
1. 에이전트에게 CCP 교육:
+ [교육 동영상: Amazon Connect에서 연락 제어판(CCP)을 사용하는 방법](ccp-video-training.md) 시청
## 에이전트 워크스페이스: 모든 것을 한 곳에서
에이전트가 고객 응대를 처리하고 고객 프로필, 사례 및 지식에 한 곳에서 액세스하기를 원하십니까? [에이전트 워크스페이스](agent-user-guide.md)를 사용하세요\!
*에이전트 워크스페이스*는 CCP, [Customer Profiles](ag-cp-select.md), [Cases](search-cases.md) 및 [Connect AI 에이전트](search-for-answers.md)를 호스팅하는 단일 웹 브라우저 인터페이스입니다.
와 함께 제공되는 CCP를 사용하는 경우 Customer Profiles Connect Customer, Cases 또는 Connect AI 에이전트를 활성화한 후 에이전트가 에이전트 워크스페이스에서 액세스할 수 있도록 에이전트와 다음 URL을 공유합니다.
+ **https://{{인스턴스 이름}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**
인스턴스 이름을 찾는 데 도움이 필요하면 [Amazon Connect 인스턴스 이름 찾기](find-instance-name.md)를 참조하세요.
## Chrome, Firefox 또는 Edge에서 마이크 액세스 권한 부여
에이전트의 마이크에 문제가 발생하는 경우, 브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여해야 할 수 있습니다. 다음 문서 중 하나를 선택하여 브라우저에 해당하는 단계를 확인하세요.
+ [Chrome에서 카메라 및 마이크 사용](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Firefox 페이지 정보 창](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ **Microsoft Edge에서 탐색하는 동안 웹 사이트에서 카메라 또는 마이크 사용을 허용하는 방법은 [Windows 카메라, 마이크 및 개인 정보 문서](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)에서 확인하세요.
**중요**
Google Chrome 버전 64에 변경 사항이 적용되면 Connect Customer Streams 라이브러리를 사용하여 임베디드 CCP(Contact Control Panel) 소프트폰을 사용하는 경우 통화 수신에 문제가 발생할 수 있습니다. Chrome 버전 64를 사용할 때 마이크 관련 문제가 발생하는 경우 *스트림 다운로드* 아래의 단계에 따라 최신 버전의 [Connect Customer Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams)를 빌드 및 배포하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Firefox 또는 Edge를 브라우저로 사용하여 문제를 해결할 수도 있습니다.
## CCP 문제에 대한 도움을 얻는 방법
**에이전트**: 관리자 또는 회사 기술 지원 팀에 문의하세요.
**Connect Customer 관리자: 자세한 문제 해결 단계는 섹션을 참조하세요**. [연락 제어판(CCP) 문제 해결](troubleshooting.md) 또는 AWS 계정을 사용하여 [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console)(https://console.aws.amazon.com/console)에 로그인합니다. 페이지 오른쪽 상단에서 **지원**을 선택하고 지원 티켓을 개설합니다.