기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect에서 콜센터 설정 시작하려면 가상 콜센터인 [ Amazon Connect 인스턴스를 생성](amazon-connect-instances.md)합니다. Amazon Connect 인스턴스를 생성한 후 다음을 수행할 수 있습니다. + 음성 및 채팅 환경을 [테스트](chat-testing.md)하는 방법 및 작동 방식을 알아봅니다. + [채널을 설정합니다](set-channels.md). 고객이 콜센터에 연락하기를 원하는 방법은 무엇인가요? + 콜센터의 [전화번호를 요청](ag-overview-numbers.md)하거나 다른 통신사로부터 자신의 전화번호를 [포팅](about-porting.md)합니다. + [고객의 채팅 경험을 설정](enable-chat-in-app.md)합니다. 개발자 기술이 필요합니다. + [SNS(텍스트) 메시징을 설정](setup-sms-messaging.md)합니다. + [인앱, 웹 및 영상 통화](inapp-calling.md) 기능을 설정합니다. + [태스크를 설정](concepts-getting-started-tasks.md)합니다. + [아웃바운드 통화를 활성화](enable-outbound-calls.md)하고 [아웃바운드 발신자 ID](queues-callerid.md)를 설정합니다. + 에이전트 및 기타 사용자를 [추가](user-management.md)합니다. + 이 보안 프로필 권한 [목록](security-profile-list.md)을 검토한 다음 사용자에게 보안 프로필 권한을 [할당](assign-security-profile.md)하여 역할에 적합한 Amazon Connect의 해당 부분에 액세스할 수 있도록 합니다. + [라우팅을 설정합니다](connect-queues.md). 연락처를 특정 기술을 보유한 에이전트에게 라우팅할 수 있도록 수신 연락처에 대해 단일 대기열을 설정하거나 여러 대기열을 생성할 수 있습니다. + Amazon Connect와 함께 제공되는 [기본 흐름](contact-flow-default.md)을 사용하거나 자체 흐름을 [생성](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)하여 고객이 콜센터를 경험하는 방식을 정의합니다. + 에이전트가 응대와 상호 작용하는 데 사용할 연락 제어판(CCP)에 [액세스](amazon-connect-contact-control-panel.md)할 수 있는 권한을 에이전트에게 제공합니다. 이 섹션의 주제는 이러한 단계를 진행하는 방법을 설명합니다. **Topics** + [Amazon Connect 고객](enable-nextgeneration-amazonconnect.md) + [Amazon Connect 인스턴스 생성](amazon-connect-instances.md) + [Amazon Connect에서 음성, 채팅, 태스크 경험 테스트](chat-testing.md) + [채널 설정](set-channels.md) + [아웃바운드 통화 설정](outbound-communications.md) + [사용자 추가](manage-users.md) + [라우팅 설정](connect-queues.md) + [에이전트 설정](connect-agents.md) + [CCP에 대한 액세스 제공](amazon-connect-contact-control-panel.md)