기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 Amazon Connect 화면 녹화는 Windows 및 Chrome OS에서 지원됩니다. 이 페이지에서는 각 운영 체제의 화면 녹화 애플리케이션에 대한 다운로드 및 설치 지침과 에이전트 디바이스에 대한 최소 시스템 요구 사항을 제공합니다. **Topics** + [Windows](#windows-client) + [Chrome OS](#chrome-os) ## Windows ### Version information + 버전: v2.0.3(최신) + 릴리스 날짜: 2025년 1월 16일 + 다운로드 링크: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip) + 릴리스 정보:이 버전은 AWS GovCloud (US) 고객을 지원하며 보안이 개선되었습니다. 위의 링크에서 **AmazonConnectClientWin-[version].zip** 파일을 다운로드합니다. zip 파일에는 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[버전].msi** 파일이 포함되어 있습니다. 설치 지침은 [화면 녹화 활성화](enable-sr.md)을 확인하세요. Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션에 업데이트가 있을 때 알림을 받으려면이 관리자 안내서의 RSS 피드를 구독하는 것이 좋습니다. 이 페이지의 제목 아래에 표시되는 **RSS** 링크를 선택합니다(PDF 링크 옆에 있음). ### 클라이언트 설치 지침 이 단계에서는 에이전트의 데스크톱이나 에이전트가 사용하는 가상 환경에 **Amazon.Connect.Client.Service** 파일을 설치합니다. 이것이 바로 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션입니다. **참고** Windows 다중 세션 OS의 경우, 설치 프로그램을 컴퓨터에서 한 번만 실행하세요. Windows 다중 세션 OS의 화면 녹화는 버전 2.0.0 이상에서만 지원됩니다. Amazon Connect 인스턴스가 in AWS GovCloud(미국 서부)인 경우 버전 2.0.3 이상을 설치해야 합니다. 클라이언트 애플리케이션과 통신할 수 있는 Amazon Connect 도메인의 허용 목록을 구성해야 합니다. 화면 레코딩은 허용 목록에 지정된 Amazon Connect 도메인에서만 캡처됩니다. #### 소프트웨어 배포 도구를 사용한 프로그래밍 방식 설치 + 최신 버전의 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** 파일을 다운로드합니다. + Software Center와 같은 조직의 소프트웨어 배포 메커니즘을 사용하여 에이전트 데스크톱에 **Amazon.Connect.Client.Service** 클라이언트 앱을 설치합니다. + Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM 또는 기타 자동 배포 도구와 같은 조직의 엔터프라이즈 소프트웨어 배포 시스템을 사용하여 배포합니다. + 다음 구문을 사용하여 `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` 파라미터를 포함합니다. ``` msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws" ``` #### 수동 설치 + 최신 버전의 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** 파일을 다운로드합니다. + 설치 프로그램 파일을 두 번 클릭합니다. + 메시지가 표시되면 Amazon Connect 도메인 허용 목록을 입력합니다. 다음 이미지는 **설치 설정 구성** 대화 상자의 허용 목록에 도메인을 지정하는 방법의 예를 보여 줍니다. 자세한 예는 아래의 *Amazon Connect 도메인 허용 목록 지정 지침*을 참조하세요. ![\[설치 설정 구성 대화 상자.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png) + **설치**를 선택해서 설치를 완료합니다. #### Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션이 올바르게 실행되고 작동하는지 확인 ##### 애플리케이션이 실행 중인지 확인합니다. + Windows Task Manager에서 **Amazon.Connect.Client.Service**라는 백그라운드 프로세스를 확인합니다. 클라이언트 Amazon Connect 애플리케이션입니다. + Windows Task Manager의 **사용자 프로세스**에서 사용자가 화면 레코딩이 활성화된 첫 번째 연락처를 수락한 후 **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**이라는 다른 프로세스를 확인합니다. 다음 이미지는 Task Manager의 **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**을 보여 줍니다. ![\[Task Manager의 Amazon.Connect.Client.RecordingSession입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png) ##### 애플리케이션이 올바르게 작동하고 로그 파일을 생성하는지 확인하려면: 1. `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs` 디렉터리로 이동합니다. 1. 디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다. 1. 설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다. `Checking that services are still running, result : true` 1. `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs` 디렉터리로 이동합니다. 1. 디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다. 1. 설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다. `Session initiation completed with result: True` #### Amazon Connect 도메인 허용 목록 지정 지침 **허용된 Connect 도메인** 상자에 도메인을 입력할 때는 다음 지침을 준수해야 합니다. 그렇지 않으면 설치가 실패합니다. + 형식: 쉼표로 구분된 Amazon Connect 도메인 + Amazon Connect 도메인에 유효한 문자: A-Z, a-z, 0-9, 하이픈(-), 마침표(.)만 사용 + https:// 또는 http://와 같은 프로토콜 접두사는 필요하지 않습니다. + 제한 사항: + 최대 500개의 도메인 항목 + 도메인 항목당 최대 256자 + 최대 총 입력 길이 128,000자 다음은 도메인을 지정하는 방법의 예입니다. ##### Correct + domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws + ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws + domain-12.my.connect.aws ##### Incorrect + \$1123domain.foo + domain:2.foo + \$1domain.my.connect.aws + https://domain1.my.connect.aws + \$1.my.connect.aws ## Chrome OS ChromeOS의 Amazon Connect 화면 녹화 기능에는 두 가지 구성 요소가 필요합니다. + 격리된 웹 앱 + Google Chrome 브라우저 확장 Agent Chrome 디바이스에 이러한 구성 요소를 설치하는 작업은 Google Enterprise Admin Console을 통해 수행할 수 있습니다. 격리된 웹 앱 및 Chrome 브라우저 확장의 설치를 구성하는 URLs은 아래에 나와 있으며 웹 매니페스트 구성 JSON을 통해 자동 업데이트하도록 설정할 수 있습니다. ### 다운로드 위치 및 설치 지침 Google Enterprise Admin Console에서 다음 단계를 완료합니다. 화면 녹화 기능을 활성화해야 하는 모든 에이전트 디바이스에 정책을 적용합니다. #### 격리된 웹 앱 설치 + 웹 번들 ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` + 매니페스트 URL 업데이트: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json` **격리된 웹 앱을 설치하려면** 1. [Google 관리자 포털](https://admin.google.com)(https://admin.google.com)로 이동하여 Google 엔터프라이즈 관리자 자격 증명으로 로그인합니다. 1. **격리된 웹 앱 추가**를 선택합니다. 1. 다음 세부 정보를 복사하여 붙여넣은 다음 **저장**을 선택합니다. + 웹 번들 ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` + 매니페스트 URL 업데이트: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json 다음 이미지는 완료된 **격리된 웹 앱 추가** 대화 상자의 예를 보여 줍니다. ![\[분리된 웹 앱 추가 대화 상자가 완료되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png) 1. **설치 정책**을 `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar`로 구성하고 **로그인 시 시작**을 `Force Launch and Prevent Closing`로 변경하여 컴퓨터에 로그인한 후 다시 시작할 때 격리된 웹 앱이 자동으로 시작되도록 합니다. ![\[설치 정책 및 로그인 시 시작 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png) 1. 에이전트 시스템에서 화면 녹화를 시작할 수 있는 Amazon Connect 도메인을 허용 목록에 추가하도록 **관리형 구성**을 구성합니다. **관리형 구성**의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다. ![\[관리형 구성 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png) + 키 이름은 `allowListedDomain`이어야 합니다. 도메인 이름에는 경로, 쿼리 문자열 또는 후행 슬래시(/)가 포함되어서는 안 됩니다. + `your-instance-alias-*`를 실제 Amazon Connect 인스턴스 별칭으로 바꿉니다. ``` { "allowListedDomain": [ "https://your-instance-alias-1.my.connect.aws", "https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"] } ``` 1. 다음 단계를 완료하여 다이렉트 소켓, 화면 녹화 및 창 관리 권한을 허용하도록 격리된 웹 앱을 구성합니다. + **디바이스**, **Chrome**, **웹 기능**, **오리진 추가**로 이동합니다. + `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`을 입력한 다음 **저장**을 선택합니다. 다음 이미지는 Chrome의 왼쪽 탐색 메뉴에서 디바이스, ChromeS 및 웹 기능이 있는 위치를 보여 줍니다. ![\[Chrome OS의 왼쪽 탐색 메뉴.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png) 다음 이미지는 웹 기능 페이지에서 **다이렉트 소켓**, **화면 녹화** 및 **창 관리**의 위치를 보여 줍니다. ![\[다이렉트 소켓, 화면 녹화 및 창 관리 웹 기능 페이지의 위치입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png) #### Google Chrome 브라우저 확장 설치 + 확장 ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod + 사용자 지정 URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml` **Google Chrome 브라우저 확장을 설치하려면** 1. 다음 이미지와 같이 **ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가**로 이동합니다. ![\[왼쪽 탐색 창의 ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png) 1. **ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가**에서 **사용자 지정 URL**을 선택하고 다음 정보를 입력합니다. + 확장 ID: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod` + 사용자 지정 URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml` ![\[ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가 대화 상자, 사용자 지정 URL에서 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png) 1. **설치 정책**을 **강제 설치**로 구성한 후, 다음 이미지와 같이 **저장**을 선택합니다. ![\[설치 정책 옵션을 강제 설치로 설정합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)