보안 프로필 AI 에이전트에 대한 보안 프로필 권한 도구 수준 권한 관리자 권한 보안 프로필 구성 참조 문서

AI 에이전트에 보안 프로필 권한 할당

보안 프로필

Amazon Connect의 보안 프로필은 사용자가 액세스할 수 있는 항목과 수행할 수 있는 작업을 제어합니다. AI 에이전트의 경우 보안 프로필이 다음을 관리합니다.

AI 에이전트가 호출할 수 있는 도구
에이전트가 액세스할 수 있는 데이터
AI 에이전트 및 프롬프트를 구성할 수 있는 사용자
직원에게 AI 에이전트가 자신을 대신하여 특정 작업을 수행하도록 할 권한이 있는지 여부

AI 에이전트에 대한 보안 프로필 권한

보안 프로필은 Connect에서 사용자 기능과 AI 에이전트 도구 액세스를 모두 제어합니다. 보안 프로필을 생성하거나 편집할 때 다음에 대한 권한을 할당할 수 있습니다.

Connect에 추가된 AgentCore 게이트웨이 도구
도구로 저장된 흐름 모듈
사례 업데이트 및 작업 시작과 같은 일반적인 작업을 위한 Out-of-the-box 도구

기본 제공 도구에 대한 보안 프로필 권한은 직원 액세스에 사용되는 권한을 미러링합니다.

AI 에이전트 도구	필수 인적 에이전트 권한
사례(생성, 업데이트, 검색)	사례 - 에이전트 애플리케이션에서 보기/편집
Customer Profiles	고객 프로필 - 에이전트 애플리케이션에서 보기
지식 기반(검색)	Connect 어시스턴트 - 액세스 보기
작업(StartTaskContact)	작업 - 에이전트 애플리케이션에서 생성

AI 에이전트에 하나 이상의 보안 프로필을 할당하려면 Connect 웹 사이트의 AI 에이전트 편집 페이지로 이동하면 보안 프로필을 선택하여 AI 에이전트를 할당하고 저장을 눌러 변경 사항을 확인할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다.

도구 수준 권한

보안 프로필 외에도 AI 에이전트 수준에서 도구 액세스를 제어할 수 있습니다.

도구 액세스 구성

AI 에이전트를 생성하거나 편집할 때:

분석 및 최적화 → AI 에이전트로 이동
AI 에이전트 선택 또는 생성
도구 섹션에서이 에이전트가 액세스할 수 있는 도구를 선택합니다.
AI 에이전트가 선택한 도구를 사용하여 AI 에이전트 성능을 최적화하는 방법에 대한 지침을 추가합니다.

에이전트 Workspace 권한

에이전트 Workspace에서 AI 에이전트 지원을 사용하는 인간 에이전트의 경우이 권한을 할당하여 AI 에이전트로 구동되는 Connect Assistant에 액세스할 수 있습니다.

권한	Location
Connect 어시스턴트 - 액세스 보기	에이전트 애플리케이션

공유 권한

에이전트 지원을 위해 AI 에이전트를 사용하는 경우 인적 에이전트의 보안 프로필에는 AI 에이전트의 구성된 도구와 동일한 권한이 포함되어야 합니다. AI 에이전트는 인적 에이전트 세션의 컨텍스트 내에서 작동하므로 AI 에이전트와 인적 에이전트의 권한 조합에 대해 도구 호출이 승인됩니다.

예: AI 에이전트가 Cases 도구(CreateCase, SearchCases)에 액세스할 수 있는 경우 해당 AI 에이전트를 사용하는 인적 에이전트도 보안 프로필에 Cases 권한이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 AI 에이전트의 도구 호출이 실패합니다.

관리자 권한

AI 에이전트 및 프롬프트를 구성하는 관리자의 경우:

권한	Location	용도
AI 에이전트 - 모든 액세스	AI 에이전트 디자이너	AI 에이전트 생성, 편집 및 관리
AI 프롬프트 - 모든 액세스	AI 에이전트 디자이너	AI 프롬프트 생성, 편집 및 관리
AI 가드레일 - 모든 액세스	AI 에이전트 디자이너	AI 가드레일 생성, 편집 및 관리
대화형 AI - 모든 액세스	채널 및 흐름	Lex 봇 보기, 편집 및 생성
흐름 - 모든 액세스	채널 및 흐름	고객 응대 흐름 생성 및 관리
흐름 모듈 - 모든 액세스	채널 및 흐름	흐름 모듈을 도구로 생성