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# AI 에이전트 성능 대시보드
<a name="ai-agent-performance-dashboard"></a>

**AI 에이전트 성능 대시보드**를 사용하여 AI 에이전트 성능을 보고 AI 에이전트 및 시간 경과에 따른 인사이트를 얻을 수 있습니다.

대시보드는 집계된 AI 에이전트 성능을 볼 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 호출 수, 지연 시간 및 성공률과 같은 AI 에이전트 지표를 볼 수 있습니다.

**Topics**
+ [대시보드에 대한 액세스 활성화](#enable-ai-agent-performance-dashboard)
+ ["시간 범위" 및 "비교 대상" 벤치마크 지정](#ai-agents-timerange)
+ [셀프 서비스 AI 성능 요약](#self-service-ai-agent-performance-summary)
+ [AI 에이전트 지원 성능 요약](#ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard)
+ [버전 차트별 AI 에이전트](#ai-agents-by-version-chart)
+ [호출 성공률별 AI 에이전트](#ai-agents-by-invocation-success-chart)
+ [지식 기반 사용](#knowledge-base-usage)
+ [버전별 AI 프롬프트](#ai-prompts-by-version)

## 대시보드에 대한 액세스 활성화
<a name="enable-ai-agent-performance-dashboard"></a>

사용자에게 적절한 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.

**액세스 지표 - 액세스 권한** 또는 **대시보드 - 액세스 권한**. 행동의 차이에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 대시보드 및 보고서를 볼 수 있는 권한 할당](dashboard-required-permissions.md) 섹션을 참조하세요.

**에이전트 애플리케이션 - ****Workspace AI Chat Widget 권한 연결**:이 권한은 AI 에이전트 성능 대시보드에 액세스하는 데 필요합니다.

대시보드는 **분석 및 최적화 > 분석 대시보드 > AI 에이전트 성능에서 사용할 수 있습니다**.

## "시간 범위" 및 "비교 대상" 벤치마크 지정
<a name="ai-agents-timerange"></a>

**시간 범위** 필터를 사용하여 대시보드에서 데이터를 보려는 날짜 및 기간을 지정합니다.

기본적으로 대시보드에는 지난 주의 데이터가 표시됩니다. 최근에서 지난 15분 또는 최대 3개월의 기록으로 데이터를 보도록 시간 범위를 사용자 지정할 수 있습니다.

**비교** 필터를 사용하여 현재 데이터를 비교할 기간을 선택합니다. 이를 통해 추세를 식별하고 시간 경과에 따른 개선 사항 또는 문제를 추적할 수 있습니다.

## 셀프 서비스 AI 성능 요약
<a name="self-service-ai-agent-performance-summary"></a>

이 섹션에서는 AI 에이전트가 시작한 셀프 서비스 상호 작용의 상태를 보여줍니다. '셀프 서비스' 사용 사례로 필터링된 선택한 기간에 대한 다음 주요 지표가 표시됩니다.
+ **AI 관련 연락처**: 

  AI 에이전트가 인적 에이전트와 관련된 고객 문의를 해결한 처리된 총 고객 응대 수입니다.
+ **활성 AI 에이전트**:

   각 에이전트가 이름과 버전의 고유한 조합으로 식별되는 고유한 AI 에이전트의 총 수입니다.
+ **응답 완료율**:

  수신 요청에 성공적으로 응답한 AI 에이전트 세션의 백분율입니다.
+ **핸드오프 속도**:

  AI 에이전트가 처리한 셀프 서비스 고객 응대 중 인적 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 지원이 필요한 것으로 표시된 고객 응대의 비율입니다.
+ **평균 AI 대화 전환**:

  AI 지원 고객 응대의 평균 대화 전환 횟수입니다.

다음 이미지는 **셀프 서비스 AI 성능 요약** 차트의 예를 보여줍니다.

![\[셀프 서비스 AI 에이전트 성능 요약 차트입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/self-service-ai-performance-summary.png)


## AI 에이전트 지원 성능 요약
<a name="ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard"></a>

이 위젯은 AI가 인간 에이전트를 지원하는 에이전트 지원 상호 작용의 상태를 보여줍니다. 선택한 기간에 대한 다음 주요 지표가 '에이전트 지원' 사용 사례로 필터링되어 표시됩니다.
+ **AI 관련 연락처**:

  AI 에이전트가 고객 문의를 해결하는 데 인적 에이전트를 지원한 총 고객 응대 수입니다.
+ **활성 AI 에이전트**:

  각 에이전트가 이름과 버전의 고유한 조합으로 식별되는 고유한 AI 에이전트의 총 수입니다.
+ **응답 완료율**:

  수신 요청에 성공적으로 응답한 AI 에이전트 세션의 백분율입니다.
+ **선제적 의도 참여율**:

  인간 에이전트가 클릭한 감지된 선제적 의도의 백분율입니다.
+ **평균 AI 대화 전환**:

  AI 지원 고객 응대의 평균 대화 전환 횟수입니다.
+ **평균 처리 시간**:

  AI 에이전트가 참여한 고객 응대의 평균 처리 시간

다음 이미지는 **AI 에이전트 지원 성능 요약** 차트의 예를 보여줍니다.

![\[AI 에이전트 지원 성능 요약 차트입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-agent-assistance-performance-summary.png)


## 버전 차트별 AI 에이전트
<a name="ai-agents-by-version-chart"></a>

**평가 점수 추세** 차트에서 15분, 일별, 주별 또는 월별 간격으로 추세를 보고 이전 기간 및 리소스 벤치마크와의 비교를 수행할 수 있습니다. 사용 가능한 간격은 시간 범위 선택에 따라 다릅니다. 예를 들어 주별 시간 범위의 경우 일별 및 주별 간격으로 추세를 볼 수 있습니다.

페이지 필터 외에도 평가 양식 및 평가 소스의 차트에 필터를 추가할 수도 있습니다.

다음 이미지는 **평가 점수 추세** 차트의 예를 보여 줍니다.

![\[버전 차트별 AI 에이전트입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-by-version-chart.png)


## 호출 성공률별 AI 에이전트
<a name="ai-agents-by-invocation-success-chart"></a>

호출 성공률별 AI 에이전트 차트에는 각 AI 에이전트의 호출 성공률이 표시됩니다. 이 차트에서 직접 특정 AI 에이전트, AI 에이전트 유형, AI 사용 사례 또는 기타 차원을 필터링하여이 위젯을 추가로 구성할 수 있습니다.

다음 이미지는 **간접 호출 성공률 차트별 AI 에이전트**의 예를 보여줍니다.

![\[호출 성공률 차트별 AI 에이전트입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-by-invocation-success-chart.png)


## 지식 기반 사용
<a name="knowledge-base-usage"></a>

이 표는 AI 에이전트가 참조하는 지식 기반 문서의 드릴다운 보기를 제공합니다. AI 에이전트 유형 및 AI 에이전트 행별로 확장하여 특정 지식 기반 이름으로 드릴다운하여 AI 에이전트가 지식 기반을 참조한 횟수를 확인할 수 있습니다.

**표시된 지표:**
+ **참조 수** - AI 에이전트가 문서를 참조한 횟수입니다.

다음 이미지는 **지식 기반 사용** 테이블의 예를 보여줍니다.

![\[지식 기반 사용 테이블입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/knowledge-base-usage.png)


## 버전별 AI 프롬프트
<a name="ai-prompts-by-version"></a>

이 표는 AI 프롬프트 성능에 대한 드릴다운 보기를 제공합니다. AI 에이전트 유형 및 프롬프트 유형 행을 확장하여 특정 프롬프트 버전으로 드릴다운할 수 있습니다. 각 버전이 전체 프롬프트 유형 성능에 어떻게 기여하는지 확인하려면 각 프롬프트 버전 행의 개별 지표를 확인합니다.

표에는 다음 세 가지 수준의 성능 지표가 표시됩니다.
+ **AI 에이전트 유형 수준**:

  AI 에이전트 유형에 대한 모든 프롬프트 및 버전의 집계 지표
+ **AI 프롬프트 유형 수준**:

  특정 AI 프롬프트 유형의 모든 버전에 대한 집계 지표
+ **AI 프롬프트 버전 수준**:

  각 AI 프롬프트 버전에 대한 개별 성능 지표

**표시된 지표:**
+ **AI 프롬프트 호출 수**:

  AI 프롬프트 버전이 호출된 총 횟수
+ **AI 프롬프트 호출 성공률**:

  성공적으로 실행된 AI 프롬프트 호출의 백분율
+ **평균 AI 프롬프트 호출 지연 시간**:

  AI 프롬프트 버전의 밀리초 단위 평균 호출 지연 시간

페이지 필터를 사용하는 것 외에도 특정 AI 에이전트, AI 프롬프트, 시간 범위 또는 기타 차원에 대한 필터를 테이블에 추가할 수 있습니다.

다음 이미지는 **버전 차트별 AI 프롬프트**의 예를 보여줍니다.

![\[버전별 AI 프롬프트 성공률 표입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ai-prompts-by-version.png)