Amazon Connect 에이전트 지원 사용

Amazon Connect는 고객 서비스 담당자가 최종 고객과의 실시간 상호 작용을 해결하는 데 도움이 되는 AI 에이전트를 제공합니다. 이러한 AI 에이전트는 실시간 고객 상호 작용을 기반으로 사전 예방적 추천을 하며 담당자를 올바른 경로로 안내하여 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. AI 에이전트는 서로 다른 소스에서 정보를 조회하고, Amazon Connect 및 타사 애플리케이션에서 트랜잭션을 완료하고, 기존 검색 증강 생성(RAG) Q&A를 수행할 수 있습니다.

Amazon Connect AI 에이전트는 대화형 분석 및 자연어 이해(NLU)를 사용하여 통화, 채팅, 작업 및 이메일 중에 고객 의도를 자동으로 감지합니다. 그런 다음 담당자에게 즉각적인 실시간 생성형 응답, 제안된 작업, 관련 문서 및 문서에 대한 링크를 제공합니다. AI 에이전트는 고객 서비스 담당자가 더 나은 고객 성과를 제공할 수 있도록 도움을 주기 위해 작업을 완료하고 정보를 자동으로 조회할 수 있습니다. Connect 에이전트 지원에는 모든 채널에 대한 AI 에이전트가 포함되며, 일부 에이전트는 작업 및 이메일 상호 작용과 관련이 있습니다. 또한이 서비스는 담당자가 작업을 빠르게 완료할 수 있도록 자동 사례 요약 지원을 제공합니다.

담당자는 자동 추천을 받는 것 외에도 자연어를 사용하여 Amazon Connect AI 에이전트를 직접 쿼리하여 고객 요청에 응답할 수도 있습니다. Connect 에이전트 지원은 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 내에서 작동하며 자체 직원 워크스페이스 또는 CRM에 포함할 수 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 맞게 Amazon Connect 에이전트 지원을 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들면, 다음을 수행할 수 있습니다.

에이전트 연결 지원은 out-of-the-box 제공 UI와 기존 에이전트 워크스페이스에 통합하기 위한 API를 통해 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 API 연결을 참조하세요.