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발신 이메일 주소 선택
에이전트는 이메일에 회신하거나 이메일을 시작할 때 사용할 발신(시스템) 이메일 주소를 선택할 수 있습니다. 이는 에이전트가 동일한 고객 센터 내의 여러 브랜드, 부서 또는 사업부를 지원할 때 유용합니다.
Amazon Connect 인스턴스에 이메일 주소가 생성이메일 주소 생성되지 않았는지 확인합니다.
인바운드 이메일에 회신할 때 발신 주소 선택
에이전트가 인바운드 이메일 연락처에 회신하는 경우:
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발신 주소는 기본적으로 고객의 이메일을 수신한 원래 이메일 주소로 설정됩니다.
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에이전트는 이 이메일 연락처를 수신한 원래 이메일 주소를 나타내는 레이블을 볼 수 있습니다.
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필요한 경우 에이전트는 시작 드롭다운에서 선택하여 다른 주소로 변경할 수 있습니다.
사용 가능한 이메일 주소는 고객 응대를 수신한 대기열에서 가져옵니다. 목록은 다음과 같이 정렬됩니다.
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인바운드 이메일을 수신한 원래 이메일 주소(이 이메일 연락처를 수신한 원래 이메일 주소로 레이블 지정됨)
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대기열에 구성된 기본 이메일 주소
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대기열에 구성된 나머지 추가 이메일 주소
아웃바운드 이메일을 시작할 때 발신 주소 선택
에이전트가 새 아웃바운드 이메일 연락을 시작하는 경우:
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발신 주소는 기본적으로 에이전트의 기본 아웃바운드 대기열(라우팅 프로필에 지정됨)에 구성된 기본 이메일 주소로 설정됩니다.
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에이전트는 시작 드롭다운에서를 선택하여 다른 주소로 변경할 수 있습니다.
사용 가능한 이메일 주소는 에이전트의 라우팅 프로필에 구성된 기본 아웃바운드 대기열에서 가져옵니다. 목록은 다음과 같이 정렬됩니다.
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기본 아웃바운드 대기열에 구성된 기본 이메일 주소
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기본 아웃바운드 대기열에 구성된 나머지 추가 이메일 주소
발신 주소 선택기 사용
발신 이메일 주소를 선택하려면:
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사용 가능한 모든 이메일 주소를 보려면 시작 드롭다운을 선택합니다.
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검색 상자를 사용하여 올바른 주소를 빠르게 찾을 수 있습니다.
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각 주소에 대해 표시되는 정보를 검토합니다.
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표시 발신자 이름(구성된 경우)
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이메일 주소
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설명(구성된 경우)
예:
Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries -
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사용 사례에 적합한 주소를 선택합니다.
참고
사용 가능한 이메일 주소 목록은 보안 권한을 준수합니다. 태그 기반 액세스 제어(TBAC)가 구성된 경우 할당된 태그와 일치하는 이메일 주소만 표시됩니다.
사용 사례 예제
다음 예제는 에이전트가 다른 발신 이메일 주소를 선택해야 하는 경우를 보여줍니다.
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다중 브랜드 지원: 에이전트가 보험 부문과 소매 부문의 연락처를 모두 처리합니다. 후속 이메일을 보낼 때 에이전트는 적절한 브랜드 이메일 주소를 선택합니다.
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BPO 시나리오: 여러 클라이언트 브랜드를 지원하는 BPO 에이전트가 AnyCompany Brand로부터 전화를 받습니다. 후속 이메일을 시작할 때 에이전트는 AnyCompany Brand 이메일 주소를 선택합니다.
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블렌드된 에이전트: 음성 통화 중인 에이전트는 이메일을 통해 후속 지침을 보내야 합니다. 에이전트가 아웃바운드 이메일을 시작하고 올바른 부서 이메일 주소를 선택합니다.
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이메일 라우팅 수정: 에이전트가 sales@example.com으로 전송되었지만 support@example.com으로 이동했어야 하는 이메일을 수신합니다. 에이전트는 회신 시 support@example.com을 발신 주소로 선택합니다.
