기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect Contact Lens에서 에이전트 화면 레코딩 설정 및 검토 에이전트가 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 코칭하는 데 도움이 되도록 Contact Lens 화면 녹화 기능을 사용하여 품질 관리 인사이트를 얻을 수 있습니다. 에이전트의 데스크톱을 기록하여 성과를 개선할 수 있는 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 규정 준수를 보장하는 데에도 유용합니다. 예를 들어 대부분의 에이전트가 환불을 처리하는 데 2분이 걸리지만 Jane Doe는 4분이 걸린다고 가정해 보겠습니다. 환불이 진행되는 동안 데스크톱에 녹화된 영상을 보고 시간이 더 오래 걸리는 이유를 알아볼 수 있습니다. 다음 다이어그램은 화면 녹화의 종합적 구성 요소를 보여 줍니다. 서로 다른 구성 요소 간의 네트워크 직접 호출을 보여 주는 시퀀스 다이어그램은 [네트워크 요구 사항](sr-system-req.md#network-requirements) 섹션을 참조하세요. ![\[화면 녹화 흐름의 다이어그램.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png) **Topics** + [Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션](amazon-connect-client-app.md) + [시스템 및 네트워크 요구 사항](sr-system-req.md) + [화면 녹화 활성화](enable-sr.md) + [에이전트 화면 녹화 검토](review-screen-recordings.md) + [화면 녹화 앱용 로그 파일 다운로드](troubleshoot-sr.md) + [Amazon EventBridge 이벤트를 사용하여 화면 레코딩 상태 추적](track-screen-recording-status.md) + [화면 녹화 기능 관련 FAQ](faq-screenrecording.md) # Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 Amazon Connect 화면 녹화는 Windows 및 Chrome OS에서 지원됩니다. 이 페이지에서는 각 운영 체제의 화면 녹화 애플리케이션에 대한 다운로드 및 설치 지침과 에이전트 디바이스에 대한 최소 시스템 요구 사항을 제공합니다. **Topics** + [Windows](#windows-client) + [Chrome OS](#chrome-os) ## Windows ### Version information + 버전: v2.0.3(최신) + 릴리스 날짜: 2025년 1월 16일 + 다운로드 링크: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip) + 릴리스 정보:이 버전은 AWS GovCloud (US) 고객을 지원하며 보안이 개선되었습니다. 위의 링크에서 **AmazonConnectClientWin-[version].zip** 파일을 다운로드합니다. zip 파일에는 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[버전].msi** 파일이 포함되어 있습니다. 설치 지침은 [화면 녹화 활성화](enable-sr.md)을 확인하세요. Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션에 업데이트가 있을 때 알림을 받으려면이 관리자 안내서의 RSS 피드를 구독하는 것이 좋습니다. 이 페이지의 제목 아래에 표시되는 **RSS** 링크를 선택합니다(PDF 링크 옆에 있음). ### 클라이언트 설치 지침 이 단계에서는 에이전트의 데스크톱이나 에이전트가 사용하는 가상 환경에 **Amazon.Connect.Client.Service** 파일을 설치합니다. 이것이 바로 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션입니다. **참고** Windows 다중 세션 OS의 경우, 설치 프로그램을 컴퓨터에서 한 번만 실행하세요. Windows 다중 세션 OS의 화면 녹화는 버전 2.0.0 이상에서만 지원됩니다. Amazon Connect 인스턴스가 in AWS GovCloud(미국 서부)인 경우 버전 2.0.3 이상을 설치해야 합니다. 클라이언트 애플리케이션과 통신할 수 있는 Amazon Connect 도메인의 허용 목록을 구성해야 합니다. 화면 레코딩은 허용 목록에 지정된 Amazon Connect 도메인에서만 캡처됩니다. #### 소프트웨어 배포 도구를 사용한 프로그래밍 방식 설치 + 최신 버전의 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** 파일을 다운로드합니다. + Software Center와 같은 조직의 소프트웨어 배포 메커니즘을 사용하여 에이전트 데스크톱에 **Amazon.Connect.Client.Service** 클라이언트 앱을 설치합니다. + Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM 또는 기타 자동 배포 도구와 같은 조직의 엔터프라이즈 소프트웨어 배포 시스템을 사용하여 배포합니다. + 다음 구문을 사용하여 `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` 파라미터를 포함합니다. ``` msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws" ``` #### 수동 설치 + 최신 버전의 **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** 파일을 다운로드합니다. + 설치 프로그램 파일을 두 번 클릭합니다. + 메시지가 표시되면 Amazon Connect 도메인 허용 목록을 입력합니다. 다음 이미지는 **설치 설정 구성** 대화 상자의 허용 목록에 도메인을 지정하는 방법의 예를 보여 줍니다. 자세한 예는 아래의 *Amazon Connect 도메인 허용 목록 지정 지침*을 참조하세요. ![\[설치 설정 구성 대화 상자.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png) + **설치**를 선택해서 설치를 완료합니다. #### Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션이 올바르게 실행되고 작동하는지 확인 ##### 애플리케이션이 실행 중인지 확인합니다. + Windows Task Manager에서 **Amazon.Connect.Client.Service**라는 백그라운드 프로세스를 확인합니다. 클라이언트 Amazon Connect 애플리케이션입니다. + Windows Task Manager의 **사용자 프로세스**에서 사용자가 화면 레코딩이 활성화된 첫 번째 연락처를 수락한 후 **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**이라는 다른 프로세스를 확인합니다. 다음 이미지는 Task Manager의 **Amazon.Connect.Client.RecordingSession**을 보여 줍니다. ![\[Task Manager의 Amazon.Connect.Client.RecordingSession입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png) ##### 애플리케이션이 올바르게 작동하고 로그 파일을 생성하는지 확인하려면: 1. `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs` 디렉터리로 이동합니다. 1. 디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다. 1. 설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다. `Checking that services are still running, result : true` 1. `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs` 디렉터리로 이동합니다. 1. 디렉터리에 있는 로그 파일을 엽니다. 1. 설치가 완료되면 로그 파일에는 다음 줄이 포함됩니다. `Session initiation completed with result: True` #### Amazon Connect 도메인 허용 목록 지정 지침 **허용된 Connect 도메인** 상자에 도메인을 입력할 때는 다음 지침을 준수해야 합니다. 그렇지 않으면 설치가 실패합니다. + 형식: 쉼표로 구분된 Amazon Connect 도메인 + Amazon Connect 도메인에 유효한 문자: A-Z, a-z, 0-9, 하이픈(-), 마침표(.)만 사용 + https:// 또는 http://와 같은 프로토콜 접두사는 필요하지 않습니다. + 제한 사항: + 최대 500개의 도메인 항목 + 도메인 항목당 최대 256자 + 최대 총 입력 길이 128,000자 다음은 도메인을 지정하는 방법의 예입니다. ##### Correct + domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws + ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws + domain-12.my.connect.aws ##### Incorrect + \$1123domain.foo + domain:2.foo + \$1domain.my.connect.aws + https://domain1.my.connect.aws + \$1.my.connect.aws ## Chrome OS ChromeOS의 Amazon Connect 화면 녹화 기능에는 두 가지 구성 요소가 필요합니다. + 격리된 웹 앱 + Google Chrome 브라우저 확장 Agent Chrome 디바이스에 이러한 구성 요소를 설치하는 작업은 Google Enterprise Admin Console을 통해 수행할 수 있습니다. 격리된 웹 앱 및 Chrome 브라우저 확장의 설치를 구성하는 URLs은 아래에 나와 있으며 웹 매니페스트 구성 JSON을 통해 자동 업데이트하도록 설정할 수 있습니다. ### 다운로드 위치 및 설치 지침 Google Enterprise Admin Console에서 다음 단계를 완료합니다. 화면 녹화 기능을 활성화해야 하는 모든 에이전트 디바이스에 정책을 적용합니다. #### 격리된 웹 앱 설치 + 웹 번들 ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` + 매니페스트 URL 업데이트: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json` **격리된 웹 앱을 설치하려면** 1. [Google 관리자 포털](https://admin.google.com)(https://admin.google.com)로 이동하여 Google 엔터프라이즈 관리자 자격 증명으로 로그인합니다. 1. **격리된 웹 앱 추가**를 선택합니다. 1. 다음 세부 정보를 복사하여 붙여넣은 다음 **저장**을 선택합니다. + 웹 번들 ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` + 매니페스트 URL 업데이트: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json 다음 이미지는 완료된 **격리된 웹 앱 추가** 대화 상자의 예를 보여 줍니다. ![\[분리된 웹 앱 추가 대화 상자가 완료되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png) 1. **설치 정책**을 `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar`로 구성하고 **로그인 시 시작**을 `Force Launch and Prevent Closing`로 변경하여 컴퓨터에 로그인한 후 다시 시작할 때 격리된 웹 앱이 자동으로 시작되도록 합니다. ![\[설치 정책 및 로그인 시 시작 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png) 1. 에이전트 시스템에서 화면 녹화를 시작할 수 있는 Amazon Connect 도메인을 허용 목록에 추가하도록 **관리형 구성**을 구성합니다. **관리형 구성**의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다. ![\[관리형 구성 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png) + 키 이름은 `allowListedDomain`이어야 합니다. 도메인 이름에는 경로, 쿼리 문자열 또는 후행 슬래시(/)가 포함되어서는 안 됩니다. + `your-instance-alias-*`를 실제 Amazon Connect 인스턴스 별칭으로 바꿉니다. ``` { "allowListedDomain": [ "https://your-instance-alias-1.my.connect.aws", "https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"] } ``` 1. 다음 단계를 완료하여 다이렉트 소켓, 화면 녹화 및 창 관리 권한을 허용하도록 격리된 웹 앱을 구성합니다. + **디바이스**, **Chrome**, **웹 기능**, **오리진 추가**로 이동합니다. + `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`을 입력한 다음 **저장**을 선택합니다. 다음 이미지는 Chrome의 왼쪽 탐색 메뉴에서 디바이스, ChromeS 및 웹 기능이 있는 위치를 보여 줍니다. ![\[Chrome OS의 왼쪽 탐색 메뉴.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png) 다음 이미지는 웹 기능 페이지에서 **다이렉트 소켓**, **화면 녹화** 및 **창 관리**의 위치를 보여 줍니다. ![\[다이렉트 소켓, 화면 녹화 및 창 관리 웹 기능 페이지의 위치입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png) #### Google Chrome 브라우저 확장 설치 + 확장 ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod + 사용자 지정 URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml` **Google Chrome 브라우저 확장을 설치하려면** 1. 다음 이미지와 같이 **ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가**로 이동합니다. ![\[왼쪽 탐색 창의 ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png) 1. **ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가**에서 **사용자 지정 URL**을 선택하고 다음 정보를 입력합니다. + 확장 ID: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod` + 사용자 지정 URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml` ![\[ID로 Chrome 앱 또는 확장 추가 대화 상자, 사용자 지정 URL에서 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png) 1. **설치 정책**을 **강제 설치**로 구성한 후, 다음 이미지와 같이 **저장**을 선택합니다. ![\[설치 정책 옵션을 강제 설치로 설정합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png) # Amazon Connect에서 화면 녹화를 위한 시스템 및 네트워크 요구 사항 이 주제에서는 화면 녹화를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 제공하고 각 플랫폼에서 사용하는 세부 데이터 흐름에 대해 설명합니다. ## 시스템 요구 사항 다음은 에이전트 디바이스가 화면 녹화를 수행하기 위한 최소 시스템 요구 사항입니다. 리소스 경합을 방지하려면 운영 체제 및 디바이스에서 실행 중인 다른 모든 항목에 대한 추가 메모리, 대역폭 및 CPU의 범위를 지정해야 합니다. + CPU: 2.0GHz(코어 4개 또는 vCPU 4개 권장) + 메모리: 4GB + 네트워크: 600Kbps ### 지원되는 운영 체제 + x86-64 아키텍처 기반 64비트 Windows 10 및 11 + Google Enterprise 도메인에 등록된 Chrome OS 버전 140 이상 **참고** Windows 다중 세션 구성이 활성화되어 여러 에이전트가 단일 Windows 호스트를 사용할 수 있는 경우, 에이전트의 워크스테이션이 각 동시 세션에 권장되는 리소스 가용성을 갖추고 있는지 확인합니다. ## 네트워크 요구 사항 + **화면 녹화에 사용되는 포트**: Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션은 포트 5431(Windows) 및 포트 25431(Chrome OS)의 로컬 웹소켓을 통해 CCP와 통신합니다. + **방화벽 허용 목록에 추가할 URL**: 원활한 화면 녹화 기능을 보장하려면 허용 목록에 다음 URL 패턴을 추가합니다. + CCP에서: `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`. 와일드카드를 사용하지 않으려면 https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json 엔드포인트 목록을 사용할 수 있습니다. 이 목록은 향후 업데이트될 수 있습니다. 파일 상단의 `createDate`를 참조하여 업데이트를 확인합니다. + 화면 녹화 클라이언트 애플리케이션에서: `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth` + **시퀀스 다이어그램**: 다음 시퀀스 다이어그램은 화면 녹화와 관련된 다양한 구성 요소 간의 네트워크 직접 호출을 보여 줍니다. ![\[시퀀스 다이어그램은 화면 녹화와 관련된 다양한 구성 요소 간의 네트워크 직접 호출을 보여 줍니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png) + Windows에서 Amazon Connect 클라이언트는 Amazon.Connect.Client.Service 백그라운드 프로세스와 Amazon.Connect.Client.RecordingSession의 조합입니다. + ChromeOS에서 Amazon Connect 클라이언트는 격리된 웹 앱과 브라우저 확장의 조합입니다. # Amazon Connect 인스턴스에서 화면 레코딩 활성화 이 주제에서는 Amazon Connect 인스턴스에 대한 화면 레코딩을 활성화하고, Amazon Connect Client Application을 다운로드 및 설치하고, 키 구성 단계를 수행하는 단계를 제공합니다. **Topics** + [1단계: 인스턴스의 화면 녹화 활성화](#install-sr-step1) + [2단계: Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 다운로드 및 설치](#install-sr-step2) + [3단계: 기록 및 분석 동작 설정 블록 구성](#configure-recording-block) + [구성 팁](#tips-sr) ## 1단계: 인스턴스의 화면 녹화 활성화 **중요** Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 이전에 생성되었지만 서비스 연결 역할이 설정되어 있지 않은 경우 [서비스 연결 역할 사용](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr) 의 단계에 따라 Connect 서비스 연결 역할로 마이그레이션합니다. 이 섹션의 단계에서는 화면 레코딩을 활성화하도록 인스턴스 설정을 업데이트하는 방법과 레코딩 아티팩트를 암호화하는 방법을 설명합니다. 1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다. 1. 인스턴스 별칭을 선택합니다. 1. 탐색 창에서 **데이터 스토리지**를 선택하고 아래로 스크롤하여 **화면 녹화**로 이동한 다음 **편집**을 선택합니다(아래 이미지 참조). ![\[데이터 스토리지 페이지의 화면 녹화 섹션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/console-screenrecordings.png) 1. **화면 녹화 활성화**를 선택한 다음 **새 S3 버킷 생성(권장)** 또는 **기존 S3 버킷 선택**을 선택합니다. 1. **새 Amazon S3 버킷 만들기(권장)**를 선택한 경우 **이름** 상자에 이름을 입력합니다. 기존 버킷을 사용하려면 **이름** 목록에서 선택합니다. 1. (선택 사항) Amazon S3 버킷에서 레코딩 아티팩트를 암호화하려면 **암호화 활성화**를 선택한 다음 KMS 키를 선택합니다. **참고** 암호화를 활성화하면 Amazon Connect는 KMS 키를 사용하여 서비스가 데이터를 처리하는 동안 중간 레코딩 데이터를 암호화합니다. 1. 완료하였으면 **저장**을 선택합니다. 인스턴스 설정에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 인스턴스 설정 업데이트](update-instance-settings.md) 섹션을 참조하세요. ## 2단계: Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 다운로드 및 설치 [Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션](amazon-connect-client-app.md)의 지침에 따라 운영 체제용 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션을 다운로드하고 설치합니다. ## 3단계: 기록 및 분석 동작 설정 블록 구성 + 흐름 진입점 바로 뒤에 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가합니다. 화면 녹화를 활성화하려는 모든 흐름에 이 블록을 추가합니다. + 다음 이미지는 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. **화면 녹화** 섹션에서 **켜기**를 선택합니다. ![\[녹화 동작 설정 블록, 화면 녹화 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screenrecordingblock.png) ## 구성 팁 + 감독자가 화면 녹화가 있는 연락처를 검색할 수 있도록 하려면 **녹음 및 분석 동작 설정** 전에 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록을 추가하세요. **화면 녹화 = true**와 같은 사용자 지정 속성을 추가합니다. 감독자는 [이 사용자 지정 속성을 검색](search-custom-attributes.md)하여 화면 녹화가 있는 속성을 찾을 수 있습니다. + **녹음 및 분석 동작을 설정하기** 전에 [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md) 블록을 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 고객 응대가 아닌 일부 연락처에 대해 화면 녹화를 사용할 수 있습니다. + 화면 녹화에서 민감한 정보가 캡처되지 않도록 하기 위해 [SuspendContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html) 및 [ResumeContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html) API를 활용할 수 있습니다. # Amazon Connect Client Application에서 에이전트 화면 레코딩 검토 화면 녹화를 사용하면 에이전트가 전화, 채팅 또는 태스크 고객 응대를 처리하는 동안의 동작을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 긴 연락 처리 시간 또는 비즈니스 프로세스 미준수)을 파악할 수 있습니다. 화면 녹화는 음성 녹음 및 고객 응대 기록과 동기화되므로 말하는 내용을 동시에 듣거나 읽을 수 있습니다. **참고** 화면 녹화는 완료된 고객 응대에만 사용할 수 있습니다. **Topics** + [1단계: Amazon Connect Client Application에서 화면 녹화를 검토할 수 있는 권한 할당](#assign-permissions-sr) + [2단계: 화면 녹화 검토](#review-sr-2) + [PIP 모드로 시청하기](#picture-in-picture) ## 1단계: Amazon Connect Client Application에서 화면 녹화를 검토할 수 있는 권한 할당 사용자가 화면 녹화본을 검토할 수 있도록 하려면 다음과 같은 **분석 및 최적화** 보안 프로필 권한을 할당하세요. + **화면 녹화 - 액세스**: 감독자 또는 품질 보증 팀원과 같은 사용자가 화면 녹화에 액세스하여 검토할 수 있도록 허용합니다. **중요** 화면 레코딩은 화면 레코딩 비디오를 수정되지 않은 통화 녹음 파일과 병합합니다. 사용자가 화면 레코딩을 볼 수 있는 권한이 있는 경우 수정되지 않은 오디오를 들을 수 있습니다. + **화면 레코딩 - 다운로드 버튼 활성화**: 감독자 또는 품질 보증 팀원과 같은 사용자가 **연락처 세부 정보** 페이지에서 다운로드 버튼을 보고 화면 레코딩 비디오를 다운로드할 수 있습니다. 기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트](update-security-profiles.md) 섹션을 참조하세요. ## 2단계: 화면 녹화 검토 1. 보안 프로필에서 **분석 및 최적화** - **화면 녹화 - 액세스** 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다. **화면 레코딩 - 다운로드 버튼 활성화** 권한도 있는 경우 **연락처 세부 정보** 페이지에서 화면 레코딩을 다운로드하여 오프라인으로 볼 수 있는 버튼을 볼 수 있습니다. 1. 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다. 1. 검토하려는 고객 응대를 검색합니다. **작은 정보** 흐름에 사용자 지정 속성을 추가하여 화면 녹화가 사용 설정된 시기를 표시한 경우에는 [사용자 지정 속성으로 검색](search-custom-attributes.md)하여 화면 녹화가 있는 고객 응대 레코드를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 [구성 팁](enable-sr.md#tips-sr) 섹션을 참조하세요. 1. 고객 응대 ID를 클릭하거나 탭하여 **연락처 세부 정보** 페이지를 봅니다. 1. **녹화** 섹션에는 다음 이미지와 같이 화면 녹화를 표시하는 동영상 플레이어가 포함되어 있습니다. ![\[화면 녹화.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png) **중요** **고객 응대 세부 정보** 페이지의 화면 레코딩 재생은 레거시 `https://your-instance-alias/awsapps.com` 도메인에서 지원되지 않습니다. `https://your-instance-alias.my.connect.aws/` 도메인을 사용하여 화면 녹화를 재생하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 이 안내서의 [Amazon Connect 도메인 업데이트](update-your-connect-domain.md) 섹션을 참조하세요. 1. 오른쪽 컨트롤을 사용하여 확대 및 축소하고, 비디오를 창에 맞추고, 비디오를 다운로드하고, 전체 화면으로 확장하고, 사진으로 재생합니다. ![\[확대 및 축소 컨트롤.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png) 1. 동영상 레코딩이 표시되지 않으면 **화면 레코딩 표시** 토글이 켜져 있는지 확인하세요. 동영상이 표시되지 않으면 화면 녹화가 아직 준비되지 않은 것(즉, Amazon S3 버킷에 업로드되지 않은 것)일 수 있습니다. 문제가 지속되면 [AWS Support 센터](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)에 문의하세요. ## PIP 모드로 시청하기 동영상을 시청하는 동안 모니터의 다른 곳으로 이동하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 대본을 읽을 수 있도록 동영상의 위치를 변경할 수 있습니다. 이를 위해 **PIP 모드로 시청하기**를 사용합니다. 1. 다음 이미지에 표시된 대로 오른쪽 컨트롤에서 화면 속 화면 버튼을 선택합니다. ![\[페이지의 오른쪽에 있는 그림 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png) 1. 창을 다시 팝업하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 **X**를 선택합니다. 다음 이미지는 PiP(Picture-in-Picture) 모드의 비디오와 창을 다시 팝업할 **X**의 위치를 보여 줍니다. ![\[사진 속 모드의 비디오와 탭으로 돌아가기 버튼의 위치입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png) # 문제 해결을 위해 Amazon Connect Client Application 로그 파일 다운로드 화면 녹화 관련 문제에 대한 AWS 지원 티켓을 열 때 에이전트 데스크톱에서 Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 및 공유 작업자에 대한 로그 파일을 포함합니다. ## Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션 로그 파일(Windows) 에이전트의 데스크톱에서 다음으로 이동합니다. + `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs` 이 파일에는 브라우저와 클라이언트 애플리케이션 간의 Websocket 연결 및 **Amazon.Connect.Client**와 **Amazon.Connect.RecordingSession** 간의 다른 Websocket 연결을 포함한 로그가 포함되어 있습니다. + `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs` 이 파일에는 화면 녹화 활동에 대한 로그가 포함되어 있습니다. (버전 1.x.에는 적용되지 않음) ## 공유 작업자 로그(Windows 및 ChromeOS) CCP를 엽니다. **ClientAppInterface** 공유 작업자를 볼 수 있도록 열려 있어야 합니다. ### Chrome 1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL 유형 `chrome://inspect/#workers`입니다. 1. **공유 작업자** 섹션에서 **ClientAppInterface**라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다. 1. **검사**를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다. 1. **콘솔** 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 **다른 이름으로 저장...**을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다. ### Firefox 1. Firefox 브라우저를 엽니다. URL 유형 `about:debugging#workers`입니다. 1. **공유 작업자** 섹션에서 **/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js** **검사**를 선택합니다. 1. **콘솔** 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 **모든 메시지를 파일에 저장**을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다. ### Edge(Chromium) 1. Chrome 브라우저를 엽니다. URL 유형 `edge://inspect/#workers`입니다. 1. **공유 작업자** 섹션에서 **ClientAppInterface**라는 이름의 공유 작업자를 찾습니다. 1. **검사**를 선택하여 개발자 도구 인스턴스를 엽니다. 1. **콘솔** 탭을 선택하고 로그 덤프를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 **다른 이름으로 저장...**을 선택하여 로그 덤프를 로컬 파일에 저장합니다. # Amazon EventBridge 이벤트를 사용하여 화면 레코딩 상태 추적 Amazon EventBridge를 사용하면 [에이전트 화면 레코딩](agent-screen-recording.md)의 상태를 거의 실시간으로 볼 수 있습니다. 각 에이전트 화면 레코딩의 이벤트에는 성공/실패 상태, 설명이 포함된 실패 코드, 레코딩 위치, 레코딩 크기, 설치된 클라이언트 버전, 화면 레코딩 시작 및 종료 시간이 포함됩니다. 다른 AWS 서비스와 통합하여 에이전트 화면 레코딩에 대한 분석 또는 모니터링 인사이트를 얻을 수 있습니다. + [Amazon CloudWatch Log Insights](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html)를 사용한 쿼리 + [Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/) 대시보드에서 거의 실시간에 가까운 알림 받기 + Amazon Connect 외부에서 집계된 보고서 생성 + Amazon EventBridge를 사용하여 다른 사용자 지정 데이터 파이프라인 솔루션 연결 **Topics** + [Amazon EventBridge 이벤트 페이로드 형식](#eventbridge-payload-formats) + [Amazon EventBridge 이벤트와 일치하는 규칙 생성](#create-eventbridge-rule) + [생성된 Amazon EventBridge 규칙의 대상 구성](#configure-eventbridge-target) ## Amazon EventBridge 이벤트 페이로드 형식 ### 화면 레코딩 상태의 이벤트 - INITIATED 이 이벤트는 에이전트가 고객 응대를 수락할 때 발생하며, 에이전트 화면 레코딩이 활성화된 모든 고객 응대에 대해 녹음이 시작되기 전일 수 있습니다. ``` { "version": "0", "id": "the_event_id_from_eventbridge", "detail-type": "Screen Recording Status Changed", "source": "aws.connect", "account": "your_aws_account_id", "time": "2026-01-01T00:00:00Z", "region": "us-west-2", "resources": [ "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id", "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id" ], "detail": { "version": "1.0", "recordingStatus": "INITIATED", "eventDeduplicationId": "unique_uuid", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id", "contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id", "agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id", "clientInfo": { "appVersion": "2.0.3.0", } } } ``` ### 화면 레코딩 상태의 이벤트 - 완료됨 이 이벤트는 에이전트 데스크톱에서 화면 레코딩이 종료될 때 발생합니다. 이는 화면 녹화가 Amazon S3 버킷에 성공적으로 업로드되었음을 의미하지 않습니다. ``` { "version": "0", "id": "the_event_id_from_eventbridge", "detail-type": "Screen Recording Status Changed", "source": "aws.connect", "account": "your_aws_account_id", "time": "2026-01-01T00:00:00Z", "region": "us-west-2", "resources": [ "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id", "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id" ], "detail": { "version": "1.0", "recordingStatus": "COMPLETED", "eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id", "contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id", "agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id", "clientInfo": { "appVersion": "2.0.3.0", }, "recordingInfo": { "startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z", "endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z", } } } ``` ### 화면 레코딩 상태의 이벤트 - 게시됨 이 이벤트는 화면 레코딩이 Amazon S3 버킷에 성공적으로 업로드될 때 발생합니다. 세부 정보에는 Amazon S3 버킷 위치, 레코딩 크기 및 레코딩 기간이 포함됩니다. ``` { "version": "0", "id": "the_event_id_from_eventbridge", "detail-type": "Screen Recording Status Changed", "source": "aws.connect", "account": "your_aws_account_id", "time": "2026-01-01T00:00:00Z", "region": "us-west-2", "resources": [ "contactArn", "instanceArn" ], "detail": { "version": "1.0", "recordingStatus": "PUBLISHED", "eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id", "contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id", "agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id", "clientInfo": { "appVersion": "2.0.3.0", }, "recordingInfo": { "startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z", "endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z", "publishTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z", "location": "s3://your-bucket-name/object-prefix/object-key", "durationInMillis": 100000, "sizeInBytes": 1000000 } } } ``` ### 화면 레코딩 상태의 이벤트 - 실패 화면 녹화에 실패하면이 이벤트가 발생합니다. 실패 정보에 대한 세부 정보는 감지할 수 있는 가능한 실패 이유를 추정하기 위한 최선의 노력으로 제공됩니다. ``` { "version": "0", "id": "the_event_id_from_eventbridge", "detail-type": "Screen Recording Status Changed", "source": "aws.connect", "account": "your_aws_account_id", "time": "2026-01-01T00:00:00Z", "region": "us-west-2", "resources": [ "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc", "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id" ], "detail": { "version": "1.0", "recordingStatus": "FAILED", "eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id", "contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc", "agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id", "clientInfo": { "appVersion": "2.0.3.0", }, "failureInfo": { "code": "UNKNOWN", "message": "UNKNOWN", "source": "Unknown failure" }, "recordingInfo": { "startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z" } } } ``` ## Amazon EventBridge 이벤트와 일치하는 규칙 생성 화면 레코딩 상태에 대한 Amazon EventBridge 이벤트를 구독하려면 정의된 이벤트 소스 및 이벤트 세부 정보 유형과 일치하는 Amazon EventBridge 규칙을 생성해야 합니다. 콘솔 AWS 또는 AWS CDK 라이브러리를 통해 이를 달성할 수 있습니다. ### AWS 콘솔을 사용하여 규칙 생성 AWS 콘솔에서 Amazon EventBridge → 버스 → 규칙에서 새 규칙을 생성합니다. #### 기본 이벤트 버스 사용 ![\[기본 이벤트 버스 선택을 보여주는 규칙 생성 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-rule.png) #### 템플릿 이벤트 패턴 사용 드롭다운 목록에서 정의된 이벤트 패턴을 선택합니다. ![\[aws.connect가 선택되었음을 보여주는 이벤트 소스 드롭다운입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-source.png) ![\[화면 레코딩 상태가 변경됨을 보여주는 이벤트 패턴이 선택되었습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-pattern.png) 이벤트 유형이 드롭다운 목록에 표시되지 않는 경우 다음과 함께 **사용자 지정 패턴(JSON 편집기)을 사용하여 동일한 패턴을** 생성할 수도 있습니다. ``` { "source": [ "aws.connect" ], "detailType": [ "Screen Recording Status Changed" ] } ``` ### 를 사용하여 규칙 생성 AWS CDK 또는를 사용하여 AWS 리소스를 관리하는 경우 AWS CDK다음은 Amazon EventBridge 규칙을 구성하는 샘플 TypeScript 코드 조각입니다. ``` import { Rule } from 'aws-cdk-lib/aws-events'; const eventBridgeRule = new Rule(this, 'YourEventBridgeRuleLogicalName', { ruleName: 'your-event-bridge-rule-name', description: 'your rule description', eventPattern: { source: [ "aws.connect" ], detailType: [ "Screen Recording Status Changed" ] } }); ``` ## 생성된 Amazon EventBridge 규칙의 대상 구성 Amazon EventBridge는 여러 AWS 서비스를 대상으로 지원합니다. 필요에 따라 다른 AWS 서비스를 사용하여 자체 이벤트 처리 파이프라인을 유연하게 구축할 수 있습니다. 각 규칙에 대해 최대 5개의 대상을 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 *Amazon EventBridge 사용 설명서*의 [Amazon EventBridge 대상](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-targets.html)을 참조하세요. ### Amazon CloudWatch 로그 그룹을 예제 대상으로 사용 다음 예제에서는 [Amazon CloudWatch 로그 그룹을](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/Working-with-log-groups-and-streams.html) 대상으로 사용합니다. ![\[CloudWatch 로그 그룹이 선택된 것을 보여주는 대상 구성입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-target-cwl.png) AWS CDK 코드에서 리소스를 생성하고 Amazon EventBridge 규칙에 추가합니다. ``` import { LogGroup, RetentionDays } from "aws-cdk-lib/aws-logs"; import { CloudWatchLogGroup } from 'aws-cdk-lib/aws-events-targets'; const logGroup = new LogGroup(this, 'YourLogGroupLogicalName', { logGroupName: '"/aws/events/your-log-group-name', retention: RetentionDays.ONE_YEAR }); eventBridgeRule.addTarget(new CloudWatchLogGroup((logGroup))); ``` #### Amazon CloudWatch Log Insights 쿼리 예제 Amazon CloudWatch Insights 쿼리 언어를 사용하는 몇 가지 예제 쿼리는 다음과 같습니다. + **성공률에 대한 샘플 쿼리** ``` fields @timestamp, @message, detail | stats sum(detail.recordingStatus= "PUBLISHED") as Count_Success, sum(detail.recordingStatus= "INITIATED") as Count_Total, Count_Success / Count_Total as Success_Ratio ``` + **각 레코딩 상태의 개수를 가져오는 샘플 쿼리** ``` fields @timestamp, @message, detail | stats count(*) as Count group by detail.recordingStatus as recordingStatus ``` + **가장 일반적인 실패 코드가 있는 실패한 고객 응대에 대한 샘플 쿼리** ``` fields @timestamp, @message, detail | filter detail.recordingStatus = "FAILED" | stats count(*) as Count group by detail.failureInfo.code as FailureCode | sort by Count desc ``` + **연락이 가장 많이 실패한 에이전트에 대한 샘플 쿼리** ``` fields @timestamp, @message, detail | filter detail.recordingStatus = "FAILED" | stats count(*) as Count group by detail.agentArn as AgentArn | sort by Count desc ``` # Amazon Connect 화면 레코딩 기능에 대해 자주 묻는 질문 이 주제는 Amazon Connect 화면 레코딩 기능에 대해 자주 묻는 질문을 제공합니다. **Topics** + [일반 사양](#faq-sr-general) + [구성](#faq-sr-configuration) + [성능](#faq-sr-performance) ## 일반 사양 + **화면 녹화 파일 형식은 무엇인가요?** 화면 녹화 파일은 MP4 형식으로 저장됩니다. + **지원되는 Amazon Connect 채널은 무엇입니까?** 음성, 채팅 및 태스크 고객 응대에 대한 화면 녹화를 생성할 수 있습니다. + **전체 화면을 캡처하나요?** 예, Amazon Connect 클라이언트 서비스는 에이전트의 모니터에 열려 있는 모든 애플리케이션을 최대 3개의 모니터로 기록합니다. + **화면 녹화는 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경을 사용하는 Windows에서 동시 사용자 세션을 지원하나요?** 예, 화면 녹화는 Amazon Connect Client Application 버전 2.0.0 이상을 사용할 때 Windows에서 동시 사용자 세션을 지원합니다. + **화면 녹화 파일은 제 AWS 계정의 어디에 저장되나요?** 화면 녹화 파일은 Amazon S3 버킷으로 전달되며 사용자가 지정한 KMS 키를 사용하여 암호화됩니다. 이는 통화 녹음이 저장되고 암호화되는 방식과 유사합니다. + **최신 버전의 클라이언트 애플리케이션이 출시되면 어떻게 알림을 받을 수 있나요?** + Windows의 경우, Amazon Connect 클라이언트 애플리케이션에 업데이트가 있을 때 알림을 받으려면 이 관리자 안내서의 RSS 피드를 구독하는 것이 좋습니다. 이 페이지의 제목 아래에 표시되는 **RSS** 링크를 선택합니다(PDF 링크 옆에 있음). + ChromeOS의 경우 격리된 웹 앱 및 Chrome 확장은 Amazon Connect에서 호스팅하고 관리합니다. 최신 버전이 게시되면 자동으로 업데이트됩니다. + **화면 녹화만 활성화하고 통화 녹음은 활성화하지 않을 수 있나요?** 예, 음성 통화에 대해 통화 녹음 없이 화면 녹음을 사용 설정할 수 있습니다. + **화면 녹화의 Amazon S3 위치는 어떻게 찾나요?** 고객 응대 레코드의 [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) 섹션에서 화면 녹화 위치를 찾을 수 있습니다. **위치** 필드를 참조하세요. + **내 고객 응대의 일정 비율에 대해 화면 녹화를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?** 흐름에서 [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md) 블록을 사용하여 화면 녹화를 위해 일정 비율의 고객 응대를 사용 설정할 수 있습니다. + **화면 녹화는 PCI를 준수하나요?** 화면 녹화 기능을 포함한 Amazon Connect는 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수합니다. 그러나 특정 구현이 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인할 책임은 사용자에게 있습니다. **중요** 영상 통화 또는 화면 공유 세션 중에 에이전트는 고객이 대기 중인 경우에도 고객의 영상 또는 화면 공유를 볼 수 있습니다. 그에 따라 PII를 처리하는 것은 고객의 책임입니다. 이 동작을 변경하려면 사용자 지정 CCP 및 커뮤니케이션 위젯을 빌드하면 됩니다. 자세한 내용은 [인앱, 웹 및 영상 통화 및 화면 공유를 애플리케이션에 네이티브 방식으로 통합](config-com-widget2.md) 단원을 참조하십시오. + **화면 녹화가 사용자 지정 CCP 및 에이전트 데스크톱에서 작동하나요?** 화면 녹화는 [Amazon Connect Streams JS 라이브러리](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)로 구축된 사용자 지정 CCP 및 에이전트 Workspace에서 작동하도록 설계되었습니다. 프로덕션 환경에 화면 녹화를 배포하기 전에 사용자 지정 솔루션을 테스트하는 것이 좋습니다. + **전 세계 어디서나 화면 녹화를 사용할 수 있나요?** 화면 녹화는 AWS GovCloud (US) 및 Amazon Connect를 사용할 수 있는 모든 AWS 상용 리전에서 사용할 수 있습니다. 그러나 화면 녹화 사용은 개인정보 보호 및 기타 법률을 준수해야 할 수 있습니다. 에이전트를 위해 이 기능을 활성화하기 전에 규정 준수 팀에 문의하세요. 화면 녹화를 사용하려면 in AWS GovCloud(미국 서부)에 클라이언트 버전 2.0.3 이상이 필요합니다. + **고객 응대에 대해 화면 녹화가 활성화되면 에이전트에게 알림이 표시되나요?** 기본적으로 Amazon Connect는 알림 기능을 제공하지 않습니다. 하지만 [Amazon Connect Streams JS 라이브러리](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md)를 사용하여 에이전트의 데스크톱에 알림이나 기타 시각적 표시기를 만들어 화면 녹화가 사용 중임을 알릴 수 있습니다. + **에이전트가 고객 응대 중에 또는 고객 응대가 종료된 직후 브라우저를 닫으면 어떻게 되나요?** Amazon Connect에 화면 캡처 데이터를 업로드하기 전에 연락 시작 시 브라우저가 닫히면 최종 화면 레코딩이 게시되지 않을 수 있습니다. 고객 응대가 종료된 직후 최종 화면 캡처 데이터를 업로드하기 전에 브라우저가 닫히면 에이전트가 다음 번에 CCP에 로그인할 때 화면 레코딩이 게시됩니다. + **에이전트가 고객을 대기 상태로 두면 화면 녹화가 중지되나요?** 아니요. 에이전트가 고객을 대기 상태로 두면 화면 녹화가 계속됩니다. + **에이전트가 여러 CCP 인스턴스에 로그인하면 화면 녹화가 지원되나요?** 아니요. 에이전트가 동일하거나 다른 브라우저에서 여러 CCP 인스턴스에 동시에 로그인하는 경우에는 화면 녹화가 지원되지 않습니다. 이러한 경우 화면 녹화와 일관되지 않은 동작이 표시될 수 있습니다. ## 구성 + **화면 레코딩만 선택할 수 있고 통화 레코딩은 선택할 수 없나요?** 예, 음성 통화에 대해 통화 녹음 없이 화면 녹음을 사용 설정할 수 있습니다. 이렇게 하려면 화면 녹음을 활성화한 상태로 유지하면서 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록에서 음성 녹음을 비활성화합니다. + **화면 녹화의 Amazon S3 위치를 찾으려면 어떻게 해야 합니까?** 고객 응대 레코드의 [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) 섹션에서 화면 녹화 위치를 찾을 수 있습니다. **위치** 필드를 참조하세요. + **내 고객 응대의 일정 비율에 대해 화면 녹화를 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?** 흐름에서 [비율별로 배포](distribute-by-percentage.md) 블록을 사용하여 화면 녹화를 위해 일정 비율의 고객 응대를 사용 설정할 수 있습니다. + **S3에서 분당 화면 녹화 파일의 평균 크기는 얼마입니까?** 화면 녹화의 평균 크기는 1.5MB/분입니다. 이 크기는 비디오 인코딩 등과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다. + **화면 녹화의 프레임 속도는 얼마이며 구성 가능한가요?** 화면은 초당 5프레임으로 기록되며 구성할 수 없습니다. + **화면 녹화에 사용되는 코덱은 무엇입니까?** 화면 녹화는 OpenH264 코덱을 사용합니다. + **화면 녹화에 사용할 오디오(편집됨 또는 편집되지 않음)를 선택할 수 있는 방법이 있나요?** 아니요. 현재 편집되지 않은 오디오만 화면 녹화에 사용됩니다. + **화면 녹화에 대한 서비스 한도가 있나요?** 아니요, 화면 녹화 서비스에 대한 서비스 한도나 할당량은 없습니다. + **화면 녹화의 최대 지속 시간이 있나요?** 아니요. 화면 녹화 솔루션은 녹화에 최대 기간을 부과하지 않습니다. + **몇 개의 에이전트 모니터를 녹화할 수 있나요?** 화면 녹화는 최대 3개의 화면/모니터를 녹화할 수 있습니다. + **인스턴스 데이터 스토리지 구성의 일부로 사용되는 KMS 키와 다른 KMS 키를 사용하여 버킷 수준 암호화를 활성화하도록 통화/스크린 레코딩 스토리지 S3 버킷을 구성할 수 있나요?** 아니요. 버킷 수준과 인스턴스 데이터 스토리지 구성의 일부로 동일한 키를 사용해야 합니다. ## 성능 + **화면 녹화를 위한 대역폭 요구 사항은 무엇인가요?** 화면 녹화를 사용한 동시 연락처당 500kbps를 권장합니다. + **Windows 컴퓨터에 화면 녹화 클라이언트 애플리케이션을 설치한 후 CPU 사용량이 더 높은 이유는 무엇인가요?** 일반적으로 화면 녹화는 CPU 집약적인 애플리케이션이므로 CPU 사용률이 증가할 것으로 예상됩니다. 리소스 경합 문제를 방지하려면 [시스템 요구 사항](sr-system-req.md#sr-requirements)에 설명된 대로 충분한 리소스를 제공하는 것이 좋습니다.