기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 계층 구조를 생성하여 보고 및 액세스를 위해 에이전트를 팀 및 그룹으로 구성 에이전트 계층 구조는 보고를 위해 에이전트를 팀 및 그룹으로 구성할 수 있는 방법입니다. 위치와 기술 세트를 기준으로 정리하면 유용합니다. 예를 들어 특정 대륙에서 일하는 모든 에이전트의 큰 그룹을 만들거나 특정 부서에서 일하는 모든 에이전트의 작은 그룹을 만들 수 있습니다. 계층 구조도 최대 5개 수준으로 구성하고 에이전트 또는 팀을 세분화할 수 있습니다. 계층 구조 사용 시 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다. + 특정 수준에서 에이전트를 제거하면 기록 보고에 영향을 줍니다. + **고객 응대 액세스 제한** 보안 프로필 권한을 사용하면 에이전트의 계층 구조에 따라 고객 응대 검색 결과를 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 응대를 검색하고 세부 정보에 액세스할 수 있는 사람을 관리합니다.](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) 단원을 참조하십시오. **Topics** + [필수 권한](#permissions-agent-hierarchy) + [조직의 계층 레벨 정의](#new-agent-hierarchy) + [계층 구조에서 그룹 및 팀 정의](#add-groups-teams-agents-hierarchy) + [에이전트 계층 구조 삭제](#delete-agent-hierarchy) ## 필수 권한 에이전트 계층 구조를 생성하려면 **사용자 및 권한** - **에이전트 계층 구조** - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당되어야 합니다. **참고** 에이전트 계층 구조에는 위치 및 기술 세트 데이터가 포함될 수 있으므로 실시간 지표 보고서에서 에이전트 계층 구조 정보를 보려면 **에이전트 계층 구조** - **보기** 권한도 필요합니다. 다음 이미지는 **보안 프로필 권한** 페이지의 **사용자 및 권한 - 에이전트 계층 구조** 권한입니다. ![\[보안 프로필 권한 페이지의 사용자 및 권한 - 에이전트 계층 구조입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/permission-agent-hierarchy.png) ## 조직의 계층 레벨 정의 조직의 계층 구조 그룹에 대해 최대 5개의 레벨 또는 계층을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 팀이 리전별로 구성된 경우 레벨은 대륙, 국가, 리전, 주, 팀일 수 있습니다. 에이전트와 다른 사용자를 할당하려는 그룹을 설명하려면 먼저 레벨을 설정해야 합니다. 1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 사용자 및 권한 - **에이전트 계층** 구조 - **생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 **관리자** 웹 사이트에 로그인합니다. **** 1. 다음 이미지와 같이 **사용자**, **계층 구조**를 선택한 다음 **레벨 계층 구조 추가**를 선택합니다. ![\[계층 구조 페이지, 레벨 계층 구조 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-add.png) 1. 첫 번째 레벨의 이름을 입력합니다. **\$1** 아이콘을 선택하여 레벨 2, 시작 또는 도와 같은 다른 레벨을 추가합니다. 최대 5개의 레벨을 추가할 수 있습니다. 다음 이미지에서는 레벨 1 **국가**라는 이름을 지정했습니다. ![\[레벨 계층 구조 섹션, 레벨 1.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-level1.png) 다음 이미지는 국가, 주 또는 도, 도시, 지역 등 네 가지 레벨의 계층 구조를 보여 줍니다. ![\[국가, 주 또는 도, 도시, 지역 등의 계층 구조입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-structure.png) **작은 정보** 이러한 레벨에 [그룹을 추가](#add-groups-teams-agents-hierarchy)한 후에는 레벨을 삭제하기 전에 그룹을 삭제해야 합니다. 1. **저장**을 선택하여 변경 사항을 적용하거나 **취소**를 선택하여 변경 사항 적용을 취소합니다. **저장** 버튼이 활성화되어 있지 않으면 보안 프로필에 에이전트 계층 구조를 만들거나 편집할 수 있는 [권한](#permissions-agent-hierarchy)이 없습니다. ## 계층 구조에서 그룹 및 팀 정의 계층 레벨을 생성한 후에는 각 레벨에서 직접적으로 호출하는 그룹을 위에서 아래로 추가할 수 있습니다. 1. **계층 구조** 페이지를 아래로 스크롤하여 **계층 구조 그룹** 섹션으로 이동합니다. **새 *Level1\$1Name* 추가**를 선택합니다. 예를 들어 다음 이미지에서 레벨 1의 이름은 **국가**입니다. ![\[계층 그룹 섹션, 새 Level1 추가 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addnewcountry.png) 1. 호주와 같은 그룹의 이름을 입력한 다음 **저장**을 선택합니다. **새 국가 추가**를 선택하여 다른 국가를 추가합니다. 다음 이미지는 호주와 미국을 추가했음을 보여 줍니다. ![\[계층 그룹 섹션에서 레벨 1에 대한 그룹을 추가합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-us.png) 1. 다음 이미지와 같이 그룹 이름 옆에 있는 **하위 주 또는 도 추가**를 선택합니다. ![\[레벨 1에 대한 하위 항목 추가 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchild.png) 그룹을 레벨 2에 추가할 때마다 **하위 주 또는 도 추가**를 선택합니다. 완료되면 **저장**을 선택합니다. 다음 이미지는 뉴욕과 캘리포니아를 추가했음을 보여 줍니다. ![\[레벨 2의 하위 항목 추가 옵션 하위 항목 주 또는 도 추가.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addstates.png) 1. 각 주에 대해 그룹을 레벨 3에 추가할 때마다 **하위 도시 추가**를 선택합니다. 완료되면 **저장**을 선택합니다. 다음 이미지는 로스앤젤레스와 샌프란시스코를 추가했음을 보여 줍니다. ![\[레벨 3 하위 도시 추가에 대한 하위 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchildcities.png) 1. 다음 이미지와 같이 **하위 지역 추가**를 선택하여 레벨 4에 그룹을 추가합니다. 로스앤젤레스에 할리우드를 추가했습니다. ![\[레벨 4에 대한 하위 항목 추가 옵션 하위 지역 추가.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-hierarchy-addchild-neighborhood.png) **기록 변경 사항 보기**를 선택하여 변경 기록을 봅니다. 날짜별(두 날짜 사이) 또는 사용자 이름별로 변경 사항을 필터링할 수 있습니다. 링크를 볼 수 없는 경우 이러한 변경 사항을 볼 수 있는 적합한 권한이 있는지 확인합니다. ## 에이전트 계층 구조 삭제 **중요** 계층 구조 수준을 삭제하면 기존 고객 응대와의 연결이 끊어집니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.