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# Amazon Connect 인스턴스를 위해 콜센터용 전화번호 설정
<a name="ag-overview-numbers"></a>

Amazon Connect 인스턴스를 생성한 후 콜센터에 사용할 전화번호를 가져올 수 있습니다. 이 전화 번호를 사용하면 고객 센터에 시험 호출을 하여 올바르게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 또한 이 전화 번호를 프로덕션 환경에서 사용할 수 있습니다.
+ 클레임된 전화번호 비용에 대한 요금 정보는 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요.
+ Amazon Connect에서 제공하는 전화 통신 기능 목록은 [Amazon Connect 전화 통신 국가 범위 안내서](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)를 참조하세요.

이미 가지고 있는 전화번호를 유지하려는 경우 해당 전화번호를 포팅하고 Amazon Connect와 함께 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에 포팅된 전화번호는 흐름에 할당할 수 있도록 사용 가능한 전화번호 목록에 나타납니다.

**Topics**
+ [음성 채널](concepts-telephony.md)
+ [Stir/Shaken 증명](stirshaken.md)
+ [대기 시간을 줄이기 위한 설계](low-latency-design.md)
+ [현재 전화 번호 포팅](port-phone-number.md)
+ [전화번호 청구 및 관리](claim-and-manage-phonenumbers.md)
+ [발신자 ID를 사용하여 고객 상호 작용 개인화](caller-id-personalizing-customer-interaction.md)
+ [타사 번호](third-party-numbers.md)
+ [UIFN 서비스 지원 - 인바운드만 해당](uifn-service.md)
+ [전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md)

# Amazon Connect의 음성 채널
<a name="concepts-telephony"></a>

**중요**  
Amazon에 지원을 요청하고 싶으신가요? [아마존 고객 서비스](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html)(아마존 주문 및 배송) 또는 [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)(Amazon Web Services)을 참조하세요.

Amazon Connect에서는 회사에서 전화를 걸고 받을 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. Amazon Connect의 큰 이점 중 하나는 통신 사업자 연결, 중복성 및 라우팅과 같은 텔레포니 인프라를 AWS 관리한다는 것입니다. 또한 확장할 수 있도록 설계되었습니다.

이 항목에서는 Amazon Connect에서 전화 통신을 위해 제공하는 옵션에 대해 설명합니다. 이러한 옵션은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 솔루션을 구축하는 데 도움이 됩니다.

**Topics**
+ [전화 통신 아키텍처](#concepts-telephony-architecture)
+ [다양한 구성의 사용 사례](#concepts-use-cases)

## 전화 통신 아키텍처
<a name="concepts-telephony-architecture"></a>

Amazon Connect는 Amazon Connect에서 지원하는 모든 AWS 리전에서 수신자 부담 전화번호와 직통 전화번호(DID)를 모두 호스팅하는 기능을 제공합니다. 단일 인스턴스에서 두 가지 유형의 번호를 모두 사용할 수 있습니다. 지원되는 국가/리전 및 비용의 전체 목록은 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) 페이지에서 확인할 수 있습니다.

AWS 는 Amazon Connect에서 지원하는 각 리전의 여러 통신 사업자에 대한 다양한 연결을 제공하는 통신 사업자 네트워크에 대한 연결을 관리합니다. Amazon Connect가 한 리전에 배포되면 AWS 가용 영역 설계의 기본 제공 중복성을 활용하여 여러 데이터 센터에 다중 통신사 인터페이스를 제공합니다. 여기에서가 리전의 설계를 AWS 관리하는 방법을 확인할 수 [있습니다](https://infrastructure.aws/).

 AWS 에는 여러 가용 영역에 분산되는 Amazon Connect 서비스 외에도 여러 전화 통신 공급자도 있습니다. 이러한 공급자는 해당 가용 영역의 데이터 센터에 대한 링크를 여러 개 가지고 있습니다. 따라서 통신사에서 단일 또는 여러 개의 링크에 장애가 발생하더라도 서비스를 그대로 사용할 수 있도록 대체 경로를 사용할 수 있습니다.

Amazon Connect 아키텍처에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect를 위한 아키텍처 지침](architecture-guidance.md) 섹션을 참조하세요.
+ **AWS 는 수신자 부담 전화번호를 책임 있는 조직으로 관리합니다.**

  이러한 번호는 전화 거는 사람에게 요금을 부과하지 않고 전화를 걸 수 있는 고유한 접두사 코드가 있는 전화번호입니다. 이러한 번호를 사용하여 발신자는 통화에 대한 장거리 요금을 부과하지 않고 해당 지역 외부의 기업 및/또는 개인에게 연락할 수 있습니다.

  미국에서는 [연방 통신 위원회](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work)가 수신자 부담 전화번호를 획득하고 사용하는 규칙을 제공합니다. 기타 국가에서는 유사한 관리 기관이 현지 법률에 따라 해당 번호를 관리하고 배포합니다.

  Amazon Connect에 미국 수신자 부담 전화번호를 청구하거나 포팅하면 해당 번호가 [SOMOS](https://www.somos.com/)에 등록됩니다. 번호가 등록되면 여러 이동 통신사를 선택하여 경로 및 이동 통신사 중복성을 모두 제공할 수 있습니다. 따라서 최고 수준의 가용성이 제공되므로 통신사가 완전히 중단된 경우에도 해당 번호를 그대로 사용할 수 있습니다. 이러한 전화번호는 직통 전화보다 요금이 높기 때문에 이러한 서비스 수준에는 추가 비용이 필요하지만, 서비스 신뢰성과 고객 경험으로 인해 가장 매력적인 옵션이 될 수 있습니다.
+ **현지 형식의 번호**

  유럽에서 내부 직통 전화(DDI)라고도하는 내선 직접 호출(DID)은 전화 회사에서 가입자에게 제공하는 통신 서비스입니다. DID 번호는 로컬 가입자의 다이얼링 패턴과 일치할 수 있는 로컬 형식의 전화번호를 제공합니다. 예를 들어 미국 워싱턴 주 시애틀에서 로컬 다이얼링 패턴은 \$11(206)-NXX-XXXX입니다. DID 번호 공급자는 로컬 다이얼링과 일치하도록 \$11(206) 패턴으로 번호를 제공합니다.

  미국에서는 DID 번호가 주 공공사업 위원회에 따라 규제됩니다. DID 번호는 단일 통신사에서 관리됩니다. 이 번호는 포팅할 수 있지만 여러 통신사 간에 로드 밸런싱/관리할 수 없습니다. 이로 인해 DID 번호는 수신자 부담 전화번호보다 신뢰성이 낮습니다.

  DID 번호는 아웃바운드 통화를 수행할 때 로컬 통화 회선 식별을 제공하고 인바운드 발신자에게 로컬 상태를 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 고객이 아웃바운드 통화 및 대기된 콜백 통화에 응답할 가능성을 높이는 데 매우 유용할 수 있습니다. 또한 이 기능은 고객에게 에이전트가 고객과 같은 지역에 있음을 보여줄 수 있으며, 수신자 부담 전화번호를 게시하지 않는 경우 장거리 전화보다 저렴한 인바운드 경로를 제공할 수 있습니다.

  DID 번호는 단일 통신사에 스레드되므로 Amazon Connect는 DID 번호에 대한 통신사 중복성을 제공하지 않습니다. 여러 가용 영역에 걸쳐 링크 중복성을 제공하므로 링크에 장애가 발생하더라도 해당 이동 통신사가 다른 위치에서 통화를 제공할 수 있는 시설을 갖추고 있습니다. 또한 DID 번호는 단일 번호로 수용할 수 있는 통화 수에 대한 용량 제한이 있으며, 이 수는 리전에 따라 다릅니다. DID 번호를 기본 인바운드 채널로 사용할 계획이고 번호당 동시 호출이 100회 이상 예상되는 경우 AWS 계정 팀과 협력하여 올바른 유형의 DID 번호로 적절하게 활성화되었는지 확인하는 것이 중요합니다.

  DID 번호는 수신자 부담 전화번호보다 저렴하지만 수신자 부담 전화번호의 중복성과 광범위한 지리적 적용 범위가 없습니다. 번호를 현지화할 수 있는 기능은 사업에 매력적인 옵션일 수 있습니다.

## 다양한 구성의 사용 사례
<a name="concepts-use-cases"></a>

### Amazon Connect로 새롭게 시작
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이 경우 번호 신청 프로세스를 사용하여 새 번호를 선택하면 됩니다. 지침은 [현지 수신자 부담 전화번호 또는 DID Amazon Connect 전화번호 받기](get-connect-number.md) 섹션을 참조하세요.

### 다른 공급자/플랫폼에서 Amazon Connect로 마이그레이션
<a name="concepts-migrate-platforms"></a>

다른 플랫폼에서 Amazon Connect로 마이그레이션하는 경우 개념 증명으로 시작하여 시간이 지나면서 Amazon Connect로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
+ 가장 좋은 방법은 완전히 변환될 때까지 기존 번호를 Amazon Connect에서 신청한 새 번호로 전달하는 것입니다.
+ 완전히 전환한 후에는 [포팅 프로세스](port-phone-number.md)를 사용하여 번호를 Amazon Connect로 가져옵니다.
+ 이렇게 하면 마이그레이션 문제가 발생할 경우 대체할 수 있습니다.

### 두 개의 개별 플랫폼 유지 관리
<a name="concepts-two-platforms"></a>

경우에 따라 전화 통신이 필요한 고객 센터 플랫폼이 두 개 이상 있을 수 있습니다. 다음은 이렇게 구성하는 방법의 개요입니다.
+ 어떤 플랫폼이 초기 통화 처리 서비스인지 선택하고 다른 플랫폼으로 전달합니다.
+ Amazon Connect가 기본 통화 처리 플랫폼인 경우에는 번호를 포팅하거나 클레임할 수 있습니다. 흐름에서 제공할 전화번호로 다른 플랫폼으로 통화를 전송하도록 흐름을 설계합니다.
+ 외부 플랫폼이 기본 통화 처리기인 경우 Amazon Connect에서 신청한 번호로 통화를 전달하도록 해당 플랫폼을 구성해야 합니다. 더 많은 비용으로 더 유용한 중복성 및 용량을 제공하는 수신자 부담 전화번호를 선택하거나, Amazon Connect로 통화를 종료하려면 DID 번호 뱅크를 선택합니다.
+ 사용 사례의 경우 AWS 솔루션 아키텍처 지원을 통해 고객 센터가 최상의 결과를 달성할 수 있도록 잘 설계되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

# Amazon Connect의 Stir/Shaken 증명
<a name="stirshaken"></a>

Amazon Connect는 발신자 ID 스푸핑을 방지하기 위해 발신 통화에 대한 STIR/SHAKEN 증명을 지원합니다.

미국 직통 전화(DID) 또는 수신자 부담 전화번호에서 북아메리카 번호 체계(NANP) 대상(\$11 접두사)으로 전화를 걸 때 Amazon Connect는 증명 수준을 나타내는 STIR/SHAKEN 헤더로 통화에 서명합니다.

**Topics**
+ [STIR/SHAKEN이란 무엇인가요?](#what-is-stirshaken)
+ [Amazon Connect 증명 수준](#attestation-levels)
+ [A 수준 증명 요구 사항](#attestation-level-a)
+ [B 수준 증명 요구 사항](#attestation-level-b)
+ [C 수준 증명의 예](#examples-c-attestation)
+ [중요한 참고 사항](#important-attestation)

## STIR/SHAKEN이란 무엇인가요?
<a name="what-is-stirshaken"></a>

STIR/SHAKEN 프레임워크는 전화 통신 네트워크에서 사기 발신자 ID 스푸핑을 방지하도록 설계되었습니다. 두 가지 구성 요소로 구성되어 있습니다.
+ Secure Telephone Identity Revisited(STIR): 전화번호의 암호화 서명 및 확인을 지원하는 기초 프로토콜 제품군입니다.
+ SHAKEN(Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): 네트워크 전체에 이러한 프로토콜을 구현하기 위한 지침입니다.

STIR/SHAKEN에 대한 자세한 내용은 미연방 통신 위원회(FCC) 웹사이트의 [Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication](https://www.fcc.gov/call-authentication) 섹션을 참조하세요.

## Amazon Connect 증명 수준
<a name="attestation-levels"></a>

Amazon Connect는 발신 통화에 서명할 때 세 가지 증명 수준 중 하나를 할당합니다.
+ A 수준(전체) - Amazon Connect에는 다음이 있습니다.
  + 발신자 인증
  + 전화번호 사용 권한 확인
+ B 수준(부분) - Amazon Connect에는 다음이 있습니다.
  + 발신자 인증
  + 번호 사용 권한을 확인할 수 없음
+ C 수준(게이트웨이) - Amazon Connect에는 다음이 있습니다.
  + 통화를 시작함
  + 발신자의 신원을 확인할 수 없음
  + 번호의 합법적인 사용을 확인할 수 없음

## A 수준 증명 요구 사항
<a name="attestation-level-a"></a>

AWS 서비스 약관의 적용을 받거나 승인된 AWS 솔루션 공급자/배포 판매자의 고객이고 다음 조건 중 하나라도 충족되는 경우 통화는 A 수준 증명을 받습니다.
+ Amazon Connect 포털/API를 통해 신청된 번호입니다.
+ Amazon Connect로 포팅된 번호입니다.
+ 검증된 설명서를 사용하여 계정에 매핑된 타사 번호입니다.

## B 수준 증명 요구 사항
<a name="attestation-level-b"></a>

다음과 같은 경우 통화에 B 수준 증명이 수신됩니다.
+ A 수준 증명을 유지하려면 추가 정보가 필요하다는 알림을 받았습니다.
+ 제공한 정보를 성공적으로 검증했음을 알리지 않았습니다.

## C 수준 증명을 수신하는 통화의 예제
<a name="examples-c-attestation"></a>

A 또는 B 수준 증명을 수신하지 않는 모든 통화는 C 수준 증명을 수신합니다.

다음은 C 수준 증명을 수신하는 통화의 예제입니다.
+ 승인되지 않은 솔루션 공급자를 사용하는 고객의 통화.
+  AWS 서비스 약관을 위반하여 이루어진 호출(예: 통화 편향).
+ 추가 정보가 필요함을 안내했고 지정된 날짜까지 요청된 증명 문서를 받지 못한 경우.

## 중요한 참고 사항
<a name="important-attestation"></a>
+ Amazon Connect는 통신사에 STIR/SHAKEN 헤더를 제공하지만 이러한 헤더를 전송할 수 없는 일부 통신사 네트워크의 레거시 장비로 인해 증명이 엔드 투 엔드로 보존되지 않을 수 있습니다.
+  통신사는 네트워크에서 통화를 전달하는지 여부를 결정하는 프로세스의 일부로 증명 수준을 사용할 수 있습니다.
+  통화에 대한 최고 수준의 증명을 유지하기 위해 Amazon Connect에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 사용자에게 보내는 알림 이메일에는 요청된 정보로 회신해야 하는 시기가 명시됩니다. 정보 제공이 지연되면 통화의 증명 수준에 영향을 미칠 수 있으며 결과적으로 통화 전송의 성공에 영향을 미칠 수 있습니다.

# 대기 시간을 줄여 통화 품질을 높이도록 Amazon Connect 콜센터 설계
<a name="low-latency-design"></a>

**참고**  
2023년 7월부터 Amazon Connect 인스턴스가 위치한 AWS 리전 외부의 국가에 있는 전화번호를 신청하기 위한 요구 사항을 간소화했습니다. 옵트인 승인이 필요하지 않도록 프로세스가 간소화되었습니다. 대신 모범 사례 설계 지침이 제공됩니다. 이렇게 하면 예를 들어 미국 동부 리전에서 생성된 Amazon Connect 인스턴스를 사용한 다음 일본 번호를 요청하기가 더 쉬워집니다. 또는 인스턴스가 아시아 태평양(싱가포르)에서 생성된 경우 유럽 또는 미국 지역 기반의 전화번호를 클레임하기 위해 AWS Support에 문의할 필요가 없습니다.  
Amazon Connect 지원은 계속 제공되므로 어디든지 필요한 국가의 전화번호를 클레임할 수 있습니다.

해당 국가의 홈 AWS 리전 외부에서 전화번호를 지원하도록 Amazon Connect 인스턴스를 구성하는 경우 다음 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

1. 전화번호 또는 에이전트가 지리적으로 위치한 리전과 동일한 AWS 리전에 있는 에이전트를 앵커링합니다. 예를 들어 에이전트가 미국 리전에 있는 경우 미국 AWS 리전에서도 Amazon Connect 인스턴스를 생성해야 합니다. 또는 전화번호가 EU 국가에 있는 경우 Amazon Connect 인스턴스도 EU AWS 리전에서 생성해야 합니다.

   1. 전화번호**와** 에이전트가 모두 Amazon Connect 인스턴스가 생성된 리전과 다른 AWS 리전에 있는 경우 네트워크 지연 시간(WebRTC RTT)에 대해 통화 지연 시간이 500ms 이상으로 연장됩니다. 이러한 대기 시간으로 인해 통화 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

1. Amazon Connect 고객 센터를 프로덕션 환경에 설정하기 전에 대기 시간을 계산하세요. 테스트 환경에서 다음 단계를 수행하세요.

   1. [Amazon Connect 엔드포인트 테스트 유틸리티](check-connectivity-tool.md)를 사용하여 대기 시간을 확인할 수 있습니다.

   1. [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/)와 같은 인터넷 기반 외부 도구를 사용하여 해당 국가에서 AWS 지역으로 텔레포니를 라우팅하는 데 걸리는 대기 시간을 계산합니다.

   1. 통화 품질이 가장 좋은 통화의 경우 종단 간 대기 시간이 500ms 미만인 구성을 사용하는 것이 좋습니다.

   1. 네트워크 및 텔레포니 지연 시간 모두에 대해 최대 900ms의 지연 시간으로 통화 품질이 괜찮다고 판단할 수 있습니다. (900ms는 500ms의 네트워크 지연 시간과 400ms 이동 통신사 지연 시간의 합계입니다.) 하지만 대기 시간으로 인한 통화 품질 문제를 발견했으며 다른 잠재적 원인이 배제된 경우(예: 패킷 손실이나 지터가 감지되지 않은 경우) Amazon Connect 인스턴스 또는 텔레포니 대기 시간을 줄이도록 구성하는 것이 좋습니다. 예를 들어 텔레포니 또는 에이전트와 동일한 리전에서 Amazon Connect 인스턴스를 생성하세요.
**중요**  
통화 지연 시간이 네트워크와 텔레포니 지연 시간 모두 900ms를 초과하면 에이전트와 고객 간에 상당한 지연 시간이 발생합니다.

1. 대기 시간이 설계와 일치하는지 확인하세요.

   번호를 클레임한 후 바로 전화를 걸어 고객의 경험이 어떨지 들어 볼 수 있습니다. Amazon Connect는 [기본 흐름](contact-flow-default.md)을 사용하여 초기 경험을 지원합니다.

   사용자 지정 흐름을 테스트하려면 흐름에 [전화번호를 할당](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)한 다음 해당 번호로 전화를 겁니다.

# 현재 전화번호를 Amazon Connect로 포팅
<a name="port-phone-number"></a>

기존 전화번호를 Amazon Connect 고객 센터로 포팅할 수 있습니다.

**Topics**
+ [포팅하기 전에 알아야 할 것들](things-to-know-before-porting.md)
+ [Amazon Connect 인스턴스에 대한 한국 포팅 규정](porting-numbers-sk.md)
+ [태국 번호 포팅에 대해 알아야 할 사항](porting-numbers-th.md)
+ [전화번호 포팅](porting-your-phone-numbers.md)
+ [포팅 프로세스가 완료된 후](porting-troubleshoot.md)

# 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하기 전에 알아야 할 사항
<a name="things-to-know-before-porting"></a>

이 섹션의 항목에서는 포팅할 수 있는 번호, 소요 시간, 발생할 수 있는 수수료에 대해 설명합니다.

다음 용어가 이러한 주제에 사용됩니다.

**Letter of Authorization**  
위임장(LOA)는 현재 통신사에서 Amazon Connect용 통신사로 전화번호를 이전할 수 있는 권한이 있음을 Amazon Connect용 통신사에게 증명하는 법적 문서입니다. 일반적으로 실제 서명이 필요한 종이 문서입니다.

**Losing carrier**  
현재 통신사라고도 합니다. 현재 전화번호를 소유하고 있는 통신사입니다. 해지 중인 통신사는 위임장(LOA)에 제시된 모든 정보를 검토하고 보유 중인 고객 정보와 일치하는지 확인합니다.

**상호 합의된 날짜 및 시간**  
해지 중인 통신사가 LOA를 승인한 후, 해지 중인 통신사와 체결 중인 통신사는 포팅 작업을 수행할 날짜와 시간을 합의합니다.

**전화번호 이동성**  
번호 이동을 통해 전화번호를 다른 통신사로 이전할 수 있습니다. 통신사 및 국가마다 요구되는 고유한 프로세스 및 절차가 있을 수 있습니다.

**승자**  
Amazon Connect용 통신사이기도 합니다. 전화번호가 이전되는 통신사이며, 이전이 완료된 후 전화번호를 소유하게 됩니다.

**Topics**
+ [전화번호 포팅이란 무엇인가요?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [비용은 얼마나 드나요?](fees-for-number-porting.md)
+ [제 번호를 포팅할 수 있나요?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [번호 포팅에는 얼마나 걸리나요?](how-long-for-number-porting.md)
+ [예약된 포팅을 취소할 수 있나요?](cancel-port-request.md)
+ [현재 사용 중인 통신 서비스를 언제 취소해야 하나요?](cancel-current-service.md)

# Amazon Connect에 전화번호를 포팅하는 것은 무엇을 의미하나요?
<a name="what-is-phone-number-porting"></a>

전화번호 포팅은 한 전화 통신 서비스 공급자 또는 통신 사업자에서 다른 서비스 공급자 또는 통신 사업자로 전화번호를 이동하는 프로세스입니다. 많은 기업과 조직에서는 이미 고객에게 광고하는 전화번호를 보유하고 있으므로 이 번호를 변경하면 업무가 중단될 수 있습니다.

현재 통신 사업자의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하는 경우 고객 센터에 동일한 전화번호를 계속 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스 연락처 정보를 업데이트할 필요가 없어집니다.

## 포팅 프로세스 중의 가동 중지 및 서비스 중단
<a name="porting-downtime"></a>

포팅 프로세스를 진행하려면 기존 통신 사업자가 시스템에서 번호를 제거하고, 대상 통신 사업자는 시스템에 번호를 추가하고, 번호 라우팅을 업데이트해야 합니다. 대부분의 포팅 작업은 15\$130분 이내에 완료되며 그 동안 통화가 중단될 수 있습니다. 문제를 해결할 수 있는 엔지니어를 확보하기 위해 대부분의 기존 통신 사업자는 정상 업무 시간에만 포팅 작업을 완료합니다. 통신 사업자는 일반적으로 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위한 2시간의 포팅 시간을 제시합니다.

가능한 포팅 날짜 및 시간에 대한 자세한 내용은 해당 국가 또는 지역의 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

## 포팅된 번호는 어떻게 되나요?
<a name="what-happens-after-number-porting"></a>

전화번호 요금을 계속 지불하고 Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호를 해제하지 않는 한 전화번호는 계정에 할당된 상태로 유지되며 그에 따라 요금이 청구됩니다.

전화번호를 해제하려면 [Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제](release-phone-number.md)의 단계를 따르세요.

Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우:
+ 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
+ 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다.
+ Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다.

고객 센터를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 옮기고 전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅하려는 경우 [전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅](port-away.md) 섹션을 참조하세요.

# Amazon Connect에 번호를 포팅하는 데 드는 비용은 얼마인가요?
<a name="fees-for-number-porting"></a>

Amazon Connect는 번호 포팅에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. 기존 통신 사업자가 서비스 연결 해제 및 조기 해지와 관련된 수수료를 부과할 수 있습니다.

전화번호가 Amazon Connect로 포팅된 후에는 [Amazon Connect 서비스 사용량 및 관련 전화 통신 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)에 대한 표준 요금이 적용됩니다.

# Amazon Connect로 포팅할 수 있는 전화번호
<a name="what-numbers-can-be-ported"></a>

모든 전화번호를 포팅할 수 있는 것은 아닙니다. 특정 전화번호를 포팅할 수 있는지 여부는 여러 요인에 따라 달라집니다. 예제:
+ 전화번호가 속한 국가 또는 지역의 규정.
+ 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 간의 계약.
+ 포팅되는 전화번호의 유형.
+ 현재 서비스 공급자와의 서비스 계약.

현재 소유하고 있는 전화번호(지역 전화, 휴대폰 또는 수신자 부담 전화)를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 알아보려면: 

1. [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md)에서 해당 국가 또는 지역이 번호 포팅을 지원하는지 확인합니다.

1. 그런 다음 [번호 확인을 위해 Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 시작합니다.

## 다른 고객 센터 공급자로부터 구매한 포팅 번호
<a name="numbers-from-other-providers"></a>

대부분의 경우 다른 고객 센터 공급자로부터 구매한 번호를 포팅할 수 있습니다. 해당 번호에 대한 할당 권한이 있는 현재 고객 센터 공급자와 상의하여 위임장(LOA)에 올바른 정보가 제공되도록 하세요.

## 단축 전화번호 포팅
<a name="port-short-numbers"></a>

다양한 국가 또는 지역의 통신 규제로 인해 단축 전화번호를 건별로 평가해야 합니다. 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인하려면 [Amazon Connect 지원 티켓](about-porting.md#step1-porting)을 제출하세요.

## 한 EU 지역으로만 번호 포팅
<a name="port-across-eu-regions"></a>

Amazon Connect 리전(EU-CENTRAL-1 및 EU-WEST-2)은 대칭적인 유럽 리전으로, 전화 통신에 대해 동일한 통신 사업자 범위를 제공합니다. 전화번호를 이 리전 중 한 곳의 인스턴스로 포팅할 수 없는 경우 다른 리전의 인스턴스로도 포팅할 수 없습니다.

EU-CENTRAL-1 또는 EU-WEST-2 리전으로 포팅한 전화번호를 다른 리전으로 이동하려는 경우, [Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 지원을 받으세요.

북미 지역(US-EAST-1 및 US-WEST-2)도 마찬가지입니다.

## 블록에 있는 번호의 하위 집합 포팅
<a name="port-subset-of-numbers"></a>

번호 블록이 있는 경우 Amazon Connect가 전화번호의 하위 집합 또는 일부를 포팅할 수 있기도 합니다. 통신 사업자가 전화번호 블록 전체를 포팅하도록 요구하는 경우도 있습니다.

현재 소유하고 있는 전화번호의 하위 집합만 Amazon Connect로 포팅하려면 [Amazon Connect 지원 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하여 전화번호를 포팅할 수 있는지 확인하세요. 완료할 수 있는 작업을 확인하고 다음 단계를 지원해 드리겠습니다.

**참고**  
전화번호의 하위 집합만 포팅하는 경우 기존 통신 사업자에 남아 있는 전화번호와 관련 수수료는 여전히 귀하의 책임입니다.  
Amazon Connect로 포팅되지 않은 나머지 전화번호를 해제하려는 경우 서비스가 중단되지 않도록 요청된 포팅이 완료될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

## 타협서
<a name="letter-of-compromise"></a>

전화번호를 포팅하기 전에 일부 고객은 고객 센터가 이전하는 경우 Amazon Connect에서 다른 서비스로 전화번호를 이동할 수 있다는 내용의 타협서를 요청합니다. 다양한 국가의 통신 규제로 인해 전화번호를 건별로 평가해야 합니다. 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인하려면 [Amazon Connect 지원 팀에 티켓을 제출](about-porting.md#step1-porting)하세요.

# Amazon Connect에 전화번호를 포팅하는 데 얼마나 걸리나요?
<a name="how-long-for-number-porting"></a>

**중요**  
미국 DID 및 수신자 부담 전화번호에 대한 포팅 요청은 포팅 날짜에서 30일 이상 이전인 시점에 제출할 수 없습니다.  
다른 국가의 경우 예정된 개시 날짜 이전에 가능한 한 미리 포팅 요청을 여는 것이 좋습니다.

번호를 포팅하는 데 걸리는 시간은 국가, 요청의 복잡성, 포팅되는 번호의 유형 및 수량, 현재 통신 사업자에 따라 다릅니다. 또한 통신 사업자는 휴일 및 네트워크 유지 보수로 인해 포팅 차단일을 시행할 수 있습니다. 따라서 Amazon Connect에서는 예정된 개시 날짜가 되기 몇 개월 전에 포팅 요청을 열 것을 요구합니다.

국가 목록 및 포팅 가능 기간은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

## 미국 및 캐나다 내
<a name="how-long-porting-us"></a>

미국 또는 캐나다의 전화번호는 전화번호 포팅 가능 여부가 확인되고 필요한 모든 서류를 통신 사업자에 정확히 제출한 후 보통 2\$14주가 소요됩니다.

## 미국 및 캐나다 외 지역
<a name="how-long-non-us-porting"></a>

미국 및 캐나다 외 지역의 전화번호는 전체 포팅 프로세스를 완료하는 데 2\$16개월이 소요됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
+ 모든 문서를 AWS Support에 제출할 시간입니다.
+ Amazon Connect 서비스 공급자가 요청된 모든 전화번호를 포팅할 수 있는지 여부를 확인하는 시간.
+ 기존 공급자가 제공된 서류를 확인하는 시간.

기존 공급자가 모든 서류를 확인한 후, 기존 공급자와 Amazon Connect 서비스 공급자는 상호 합의된 날짜를 정하여 번호를 Amazon Connect로 포팅합니다.

## 포팅 일정에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?
<a name="what-affects-porting-timelines"></a>

필수 위임장(LOA)에 잘못된 정보가 제공되면 포팅 일정에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 LOA가 거부되고 포팅 일정을 처음부터 다시 시작해야 합니다.

## 여러 국가 또는 통신 사업자를 통해 여러 번호 포팅
<a name="porting-many-numbers-many-countries"></a>

복잡한 포팅 요청에는 고유한 일정이 있습니다. 이 주제의 다른 부분에서 설명한 일정은 복잡한 포팅 요청에는 적용되지 않습니다.

10개 이상의 고유 번호 범위 또는 10개 이상의 고유 위치에 대한 복잡한 포팅 요청은 프로젝트로 간주되며 AWS 계정 팀과의 고급 조정이 필요합니다. 비즈니스 또는 엔터프라이즈 고객인 경우 Amazon Connect Solutions Architect(SA) 또는 기술 계정 관리자(TAM)에게 문의하여 번호 포팅 계획에 도움을 받으세요.

프로세스를 최대한 원활하게 진행하려면 포팅 요청을 제출하기 전에 다음 정보를 수집하세요.
+ 포팅할 번호에 현재 서비스를 제공하는 통신 사업자의 가장 최근 전화 통신 청구서.
+ 국가별 서류 필요([Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 참조).
+ 조직을 대신하여 포팅 요청을 지원할 수 있는 주요 연락 담당자의 연락처 정보.

## 포팅 날짜를 선택할 수 있나요?
<a name="choosing-port-date"></a>

**중요**  
Amazon Connect 서비스 팀은 오스트레일리아 시드니 뉴사우스웨일즈 시간 월요일 오전 9시부터 미국 워싱턴 주 시애틀 시간 금요일 오후 5시까지 전화번호 포팅을 지원합니다.

관련 국가 및 통신 사업자에 따라 포팅 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 기존 통신 사업자가 날짜와 시간을 선택하고 일정에 따라 Amazon Connect에 전달합니다.

요청하려는 특정 날짜 및 시간이 있는 경우 지원 사례에 정보를 제공하세요. 통신 사업자와 협력하여 요청된 날짜 및 시간을 지원할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.

**참고**  
대부분의 통신 사업자는 정상 업무 시간에만 포팅 작업을 지원합니다. 해당 국가에서 사용 가능한 포팅 날짜 및 시간에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

# Amazon Connect에서 예약된 전화번호 포팅을 취소할 수 있나요?
<a name="cancel-port-request"></a>

**중요**  
포팅을 취소하거나 일정을 조정해야 하는 경우 즉시 알려 주세요.

서비스 국가에 따라 상호 합의된 날짜 및 시간이 제공된 후에는 취소하기 어려울 수 있습니다.

통신 사업자 간 조정이 필요하기 때문에 번호가 아직 포팅되지 않은 경우 포팅 요청을 취소하거나 일정을 조정하려면 영업일 기준 최소 5일 전에 Amazon Connect 지원 팀에 알려야 합니다. 포팅을 취소하거나 일정을 조정해야 하는 경우 즉시 알려 주세요.

RespOrg(책임 조직)으로 이동한 후에는 포팅을 취소할 수 없습니다. 포팅이 완료 되었기 때문입니다. 이 상황에 대해서는 [Amazon Connect로 포팅한 후 전화번호를 원래 통신사로 되돌리기](revert-porting-to-original-carrier.md) 섹션을 참조하세요.

포팅이 성공적으로 취소되면 포팅 일정이 재설정되므로 통신 사업자는 상호 합의된 다른 날짜 및 시간을 정해야 합니다. 이는 번호 포팅의 전체 일정에 영향을 미칩니다.

**참고**  
프로세스 자동화로 인해 포팅 요청을 취소할 수 없는 경우도 있지만 Amazon Connect 지원 팀에서는 요청을 중단하기 위해 가능한 모든 조치를 취합니다.

# Amazon Connect에 번호를 포팅할 때 현재 통신 서비스를 취소하려면 언제 해야 하나요?
<a name="cancel-current-service"></a>

전화번호가 포팅되어 Amazon Connect에서 작동하는 것이 확인되기 전까지는 기존 통신 서비스를 취소하지 마세요.

번호가 포팅되기 전에 기존 통신 서비스를 취소하면 전화번호 할당이 해제되어 번호를 잃게 될 수 있습니다.

# 한국의 Amazon Connect 프로젝트에 전화번호를 포팅하기 위한 지침
<a name="porting-numbers-sk"></a>

한국의 규칙은 다른 국가의 규칙과 다릅니다. 다음은 한국의 요구 사항에 도움이 되는 유용한 힌트입니다.
+ 한국에서 Amazon Connect 프로젝트를 계획할 때 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 미리 계획을 세우고 정보를 요청하는 것입니다. 한국에서 번호를 포팅하려면 5개 이상의 양식을 작성하여 제출해야 할 수 있으며 번호 포팅이 승인되려면 현지 규제 기관에 연락해야 할 수도 있습니다.
+ Amazon Connect로 포팅되려면 물리적 수신지에 모든 지역 번호(즉, 수신자 부담, 국가 번호, 대표 번호 또는 070 VOIP 제외)가 최소 6개월 동안 유효한 상태여야 합니다. 그러나 3개월 이상 유효 상태인 번호가 있는 경우 한국 과학기술정보통신부에 특별 요청을 제출하여 포팅할 수 있습니다. 승인되면 포팅 프로세스를 시작할 수 있습니다. Amazon Connect에서 양식을 제공할 수 있지만, 직접 양식을 작성하여 규제 기관에 제출해야 합니다.
+ 모든 지역, 대표 또는 수신자 부담 전화 번호(GRTFN)에는 GRTFN이 수신되고 이동 통신사의 GRTFN과 연결된 070 VOIP 번호가 할당됩니다. 관련 GFTN 번호가 제거되기 전까지는 Amazon Connect 인스턴스에서 이 070 번호를 제거하지 마세요. 제거하면 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화가 실패합니다.
+ 대표 번호(RN)에는 RN의 '매력도'를 기준으로 이동 통신사가 결정하는 최소 세션 청구 요건이 있습니다. 대표 숫자는 숫자의 규모에 따라 비용이 다릅니다. 주문한 대표 번호의 크기에 따라 서비스에 최소 2개 채널에서 500개 채널까지 요금이 청구됩니다. 이는 필요한 채널 수와 동일한 최소 수의 숫자를 계정에 추가하여 관리됩니다. 이는 [Amazon Connect 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) 페이지에 시스템 사용일당 0.5433 USD의 공유 비용 서비스로 표시됩니다. 이러한 추가 공유 비용 번호 DID에는 통화 흐름을 할당할 수 있는 기능이 없으므로 해당 DID에서 걸려오는 아웃바운드 통화는 실패합니다. RN 연결을 끊는 경우 향후 청구되지 않도록 관련 특수 번호도 제거해야 합니다. 기본 RN을 제거하지 않고 특수 번호 DID를 제거하거나 축소하는 것은 Amazon Connect 서비스 약관을 위반하는 것입니다.

# 태국 번호 포팅에 대해 알아야 할 사항
<a name="porting-numbers-th"></a>

태국에서의 포팅은 다른 국가와 다릅니다. Amazon Connect로 직접 이동할 수 있는 번호 대신 현재 공급자의 통화를 Amazon Connect로 라우팅해야 합니다. 프로세스를 계획하는 데 도움이 되는 몇 가지 유용한 힌트가 있습니다.
+ Amazon Connect로 포팅되는 번호는 E1 또는 SIP 서비스에서만 가져온 것이어야 합니다.
+ E1 또는 SIP 서비스는 연결된 모든 번호와 함께 먼저 Amazon Connect의 공급자 네트워크로 라우팅되어야 합니다. Amazon Connect가 이를 조정하는 데 도움이 됩니다. 구성에 따라 경로 변경을 지원하기 위해 현재 공급자 또는 Amazon Connect의 공급자에 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
+ E1 또는 SIP 서비스가 Amazon Connect의 공급자로 포팅되면 서비스에서 선택한 번호를 Amazon Connect 에서 사용하도록 활성화할 수 있습니다. 활성화되면 번호는 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 Amazon Connect를 사용합니다.

# 통신사의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅
<a name="porting-your-phone-numbers"></a>

기존 통신 사업자의 전화번호를 Amazon Connect로 포팅하는 과정은 여러 단계로 이루어집니다. 예정된 개시 날짜 몇 개월 전에 시작하고 모든 서류를 정리해 두는 것이 중요합니다.

**Topics**
+ [번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법](about-porting.md)
+ [Amazon Connect에 번호 포팅을 위한 서류 요구 사항](porting-documentation-requirements.md)
+ [번호가 포팅되기 전에 흐름을 확인하는 방법](verify-flows-before-porting.md)

# 번호를 Amazon Connect로 포팅하는 방법
<a name="about-porting"></a>

다음 단계는 일반적인 포팅 요청을 위한 것입니다. 이 프로세스를 진행하려면 시기적절한 커뮤니케이션이 필요합니다. 정보 요청에 응답하는 데 30일 이상 걸리는 경우, 포팅 요청이 취소되거나 일정이 변경되거나 처음부터 다시 시작될 수 있습니다.

**설명서 요구 사항**: 번호 포팅에 대한 국가별 요구 사항 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

## 1단계: Amazon Connect 지원 사례 생성
<a name="step1-porting"></a>

**중요**  
서로 다른 통신 사업자 및 국가의 여러 번호를 포팅하는 경우 서로 다른 통신 사업자 및 국가에서 포팅하려는 전화번호 집합마다 별도의 티켓을 제출해야 합니다. 이렇게 하면 통신, 추적 및 LOA 프로세스가 간소화됩니다.

1. [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)를 선택하여 AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다.

1. **서비스**의 경우 다음 이미지에 표시된 대로 **Connect(번호 관리)**를 선택해야 합니다.  
![\[포팅 요청을 위해 작성한 사례 생성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)

1. **범주**의 경우 **번호 포팅 북미(미국/캐나다/멕시코)** 또는 **번호 포팅 북미 이외**를 선택합니다.

1. 필요한 심각도를 선택합니다.

1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다

1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. 제목을 입력합니다.

   1. **설명**에 다음을 포함합니다.
      + Amazon Connect 인스턴스 ARN. 이를 찾는 방법에 관한 지침은 [Amazon Connect 인스턴스 ID 또는 ARN 찾기](find-instance-arn.md) 섹션을 참조하세요.

        프로덕션 인스턴스 대신 개발 인스턴스에 대한 ARN을 제공하는 경우 인스턴스가 동일한 리전 및 동일한 AWS 계정에 있는 경우에만 인스턴스 간에 전화번호를 자체 이동할 수 있습니다. 제한 사항 및 지침은 [Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동](move-phone-number-across-instances.md) 섹션을 참조하세요.
      + 전화번호. E.164 형식을 사용합니다(예: [\$1][국가 코드][지역 번호를 포함한 전화번호]).

        둘 이상의 전화번호를 포팅하는 경우 포팅하려는 전화번호 중 하나 이상을 제공합니다.
      + 포팅 승인을 받은 후 번호를 [매핑](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)해야 하는 [흐름](connect-contact-flows.md)의 정확한 이름입니다.
      + 포팅 날짜(yyyy-mm-dd).
**중요**  
미국 DID 및 수신자 부담 전화번호에 대한 포팅 요청은 30일 이상 사전 통지와 함께 제출할 수 없습니다.
      + 포팅 시간(hh:mm 오전/오후 시간대 - 12시간)
      + 현재 통신사
      + 현재 전화 서비스를 변경할 권한이 있는 사람에 대한 연락처 정보.
**중요**  
개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이에 대한 설명은 [3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출](#step3-porting)에 나와 있습니다.

1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.

1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

1. **제출**을 선택합니다.

1.  Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다.

## 2단계: 위임장(LOA) 완료
<a name="step2-porting"></a>

전화번호가 포팅에 적합한 경우 Amazon Connect 팀에서 위임장(LOA)을 제공하여 완료하도록 요청합니다. 모든 필수 필드를 작성하고 LOA에 서명합니다.

 여러 국가의 통신 규정에서는 번호를 등록하기 위해 LOA 외에도 사업자 증명, 주소 증명, 신원 증명과 같은 추가 서류가 요구됩니다. 번호 포팅에 대한 국가별 요구 사항 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

### LOA 완료 방법
<a name="how-to-complete-loa"></a>

모든 포팅에는 LOA(위임장) 작성이 필요합니다. LOA 양식은 현재 통신 사업자가 전화번호를 해제하고 포팅할 수 있도록 권한을 부여합니다.
+ 각 대상 통신 사업자의 번호에 별도의 LOA가 필요합니다.

LOA를 완료하려면 다음 정보를 제공합니다.
+ 포팅할 번호.
+ 회사 이름 및 연락처 정보와 같은 현재 통신 사업자에 대한 정보.
+ 전화 서비스를 변경할 권한이 있는 사람에 대한 연락처 정보. LOA에 제공하는 이름, 주소 및 정보는 현재 통신 사업자에 등록된 정보와 정확히 일치해야 합니다. 포팅 프로세스가 원활하게 진행되도록 하려면 통신 사업자에서 발급한 고객 서비스 기록(CSR) 사본이나 최근 전화 요금 청구서를 함께 제출하세요. 여기에는 이름, 주소, 관련 전화번호가 기재되어 있습니다. LOA의 정보가 CSR과 **정확히** 일치하는지 확인합니다.
+ 현재 서비스에 대한 구체적인 세부 정보와 관련하여 질문이 있는 경우 현재 통신 사업자에 문의하여 데이터가 정확한지 확인하세요. 이렇게 하면 LOA가 거부될 위험을 최소화할 수 있습니다.

**중요**  
LOA 양식은 다음 기준을 충족해야 합니다.  
명확한 필체로 쓰거나 타이핑하여 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.
여기에는 회사 이름, 회사 주소, 연락처 이름이 기재되어야 합니다. 이 정보는 현재 통신 사업자의 CSR에 있는 정보와 일치해야 합니다.
여기에는 전통적인 수기 서명, 즉 ‘젖은’(wet) 서명이라고도 하는 펜과 잉크로 서명된 물리적 종이가 포함되어야 합니다. 대부분의 통신 사업자는 전자 서명 또는 인쇄된 서명을 거부합니다.
날짜가 지난 15일 이내여야 합니다.
수신자 부담 전화번호도 포팅하려면 해당 번호도 포함해야 합니다. LOA에는 최대 10개의 수신자 부담 전화번호를 나열할 수 있습니다. 10개가 넘는 전화번호 포팅을 요청하는 경우 스프레드시트를 첨부해야 합니다. 전화번호가 나열될 LOA에 ‘첨부 참조’라고 명시하세요.
같은 현재 통신 사업자 및 같은 국가에 속한 전화 통신 번호만 포함되어야 합니다. 현재 통신 사업자 및 국가가 여러 개 있는 경우 여러 개의 LOA를 제출해야 합니다.
LOA가 거부될 위험을 더욱 줄이려면 [통신 사업자가 LOA를 거부하는 일반적인 이유](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected) 섹션을 참조하세요.

## 3단계: 제공된 링크를 사용하여 필수 문서 제출
<a name="step3-porting"></a>

 Amazon Connect 팀에서 전화번호를 포팅할 수 있다고 말한 후에는 필요한 문서를 제출해야 합니다. 다음 단계에서는 그 방법을 설명합니다.

**참고**  
AWS Support 는 요청된 모든 문서를 업로드하기 위한 안전한 Amazon S3 링크를 제공합니다. 링크를 받을 때까지 진행하지 마세요.

**필수 문서를 제출하려면**

1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

1. 에 로그인한 AWS 계정다음 계정에 대해 특별히 생성된 Amazon S3 업로드 링크를 엽니다.
**참고**  
이 링크는 10일 후에 만료되며, 케이스를 생성한 계정에 사용하도록 특별히 생성되는 링크입니다. 링크를 사용하려면 해당 계정의 인증된 사용자가 업로드를 수행해야 합니다.

1. **파일 추가**를 선택한 다음 요청에 필요한 문서를 선택합니다.

1. 권한 섹션을 확장하고 **개별 ACL 권한 지정**을 선택합니다.

1. **액세스 제어 목록(ACL)** 섹션의 끝에서 **피부여자 추가**를 선택한 다음에서 제공한 키를 **피부여자** 상자에 붙여 AWS Support 넣습니다.

1. **객체**에서 **읽기** 확인란을 선택한 다음 업로드를 선택합니다.

승인서(LOA) 및 기타 필수 문서를 제공한 후 Amazon Connect 팀은 기존 통신사에 LOA에 대한 정보가 올바른지 확인합니다. LOA에서 제공된 정보가 통신사의 파일에 있는 정보와 일치하지 않으면, Amazon Connect가 LOA에서 제공한 정보를 업데이트하도록 연락합니다.

## 4단계: Amazon Connect 통신사에 포팅 요청이 전달됨
<a name="step4-porting"></a>

필수 서류를 모두 제출하면 Amazon Connect 팀이 귀하를 대신하여 대상 통신 사업자에 포팅 요청을 제출합니다.
+ 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자는 업계 표준 프로세스에 따라 LOA 및 제출된 서류의 내용을 검증합니다.
+ LOA에 불일치가 있는 경우 LOA가 거부되므로 불일치를 수정하고 새 LOA를 제출해야 합니다.
+ 통신 사업자가 LOA를 성공적으로 검증한 후 요청한 날짜를 확인하거나 실제 포팅이 가능한 날짜를 제공합니다. 이를 '상호 합의된 날짜 및 시간'이라고 합니다.
+ '상호 합의된 날짜 및 시간'이 올바른지 확인해야 합니다.
**중요**  
LOA에 여러 전화번호가 포함된 경우 일부 번호에는 서로 다른 '상호 합의된 날짜'가 부여될 수 있습니다. 각 항목의 상태와 날짜/시간을 확인합니다.

대부분의 통신 사업자는 정상 업무 시간 내에 포팅을 완료하도록 요구합니다. 국가별 업무 시간에 대한 내용은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.

## 5단계: 인스턴스에서 번호 검증, 흐름에 전화번호 할당, 서비스 할당량 증가 요청
<a name="step5-porting"></a>

상호 합의된 날짜 및 시간으로부터 약 3\$14일 전에 Amazon Connect 지원 팀이 제공된 인스턴스 ARN으로 포팅될 전화번호를 로드한 다음 통지를 제공합니다. 이제 다음 단계를 수행할 차례입니다.

1.  Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인하고 전화번호(들)가 나열되어 있는지 확인합니다. 지침은 [Amazon Connect 인스턴스에 대해 신청한 전화번호를 나열하거나 CSV로 내보냅니다.](list-claimed-phone-numbers.md) 섹션을 참조하세요.

1. [전화번호를 원하는 흐름에 연결](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)하여 포팅이 완료된 후 전화번호로 전화를 받을 준비가 되도록 합니다. 흐름에 여러 전화번호를 할당하는 데 도움이 필요한 경우 지원 요청을 통해 알려 주세요.
**중요**  
사용자 또는 파트너가 전화번호를 흐름에 연결해야 합니다.
 AWS Support에서 사용자를 대신하여이 작업을 수행하도록 하려면 지원 티켓에 기록해 둡니다. 각 전화번호에 연결할 흐름 이름/ARN을 지정해야 합니다.
사용자 또는 파트너는 올바른 흐름이 각 전화번호와 연결되어 있는지 확인해야 합니다.

1. 사용 사례를 지원하는 데 필요한 서비스 할당량을 변경하려면 상호 합의된 날짜로부터 최소 5일 전에 [서비스 할당량 요청을 제출](amazon-connect-service-limits.md)하세요. 예를 들어 인스턴스당 동시 통화 수를 늘리거나 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 국가를 활성화해야 할 수 있습니다.

## 6단계: 포팅 날짜의 활동 체크리스트
<a name="step6-porting"></a>

번호를 포팅하는 작업으로 인해 업무 중단이 발생할 수 있습니다. 이 프로세스에는 실제 포팅에 관여하지 않는 통신 사업자를 포함하여 한 국가 또는 지역의 통신 사업자 간 전화번호 라우팅을 업데이트하는 작업이 포함됩니다. 드문 경우이긴 하지만 모든 통신 사업자의 모든 라우팅이 완전히 업데이트되기까지 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

### 전화 서비스 중단을 최소화하기 위해 수행하는 단계
<a name="step5a-porting"></a>

상호 합의된 포팅 날짜 및 시간에 다음 단계를 수행합니다.
+ [5단계](#step4-porting)에 나열된 활동이 완료되었는지 다시 확인합니다.

  1. 포팅된 번호가 요청된 Amazon Connect 인스턴스에 있고 적절한 흐름에 할당되었는지 확인합니다.

  1. Amazon Connect 인스턴스에 필요한 서비스 할당량 증가 또는 변경이 구현되었는지 확인합니다. 예를 들어 인스턴스당 동시 통화 수를 늘리거나 아웃바운드 전화를 걸 수 있는 국가를 활성화합니다.
+ 기존 고객 센터의 통화 트래픽을 모니터링하여 수신 트래픽이 중단되었는지 확인합니다.
+ Amazon Connect 인스턴스에 테스트 전화를 걸어 통화가 올바른 흐름으로 라우팅되고 있는지 확인합니다.
+ 에이전트가 고객 응대 제어판(CCP)에 로그인하고 전화를 받으면 응답할 수 있는지 확인합니다.
+ Amazon Connect 인스턴스로의 통화 트래픽을 모니터링하여 예상 수준의 트래픽을 수신하고 있는지 확인합니다.

### 원활한 전환을 위해 Amazon Connect 팀이 수행하는 단계
<a name="step5b-porting"></a>

1. Amazon Connect 팀에서 포팅이 완료되었다는 확인을 받은 후, Amazon은 최종 테스트를 수행하여 포팅이 성공적으로 이루어졌는지 그리고 해당 전화번호가 Amazon Connect로 걸려오는 전화를 수신하는지 확인합니다.

1. 테스트를 완료한 후 귀하에게 이를 알리고 포팅이 성공적으로 완료되었는지 확인하도록 요청합니다.

# Amazon Connect에 번호 포팅을 위한 서류 요구 사항
<a name="porting-documentation-requirements"></a>

위임장(LOA)는 한 통신 사업자에서 다른 통신 사업자로의 전화번호 전송을 승인하기 위해 통신 사업자가 사용하는 업계 표준 서류 유형입니다. 대부분의 경우 LOA는 국가나 지역, 통신 사업자 또는 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 간의 포팅 관계에 따라 다릅니다.

번호를 포팅할 수 있는 경우 Amazon Connect 팀이 다음을 제공합니다.
+ 상황에 적합한 LOA 양식입니다.
+ LOA 및 기타 필수 문서를 업로드할 수 있는 보안 Amazon S3 스토리지에 대한 링크입니다.

 자세한 내용은 [LOA 완료 방법](about-porting.md#how-to-complete-loa) 섹션을 참조하세요.

또한 일부 국가의 규정에 따라 전화번호를 사용하려면 현지 회사 주소 및 특정 서류가 필요하기도 합니다. 국가별 요구 사항은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요. Amazon은 필요한 경우 완성된 LOA와 함께 이 정보를 제출하도록 요청합니다.

## 통신 사업자가 LOA를 거부하는 일반적인 이유
<a name="why-port-request-rejected"></a>

기존 통신 사업자가 초기에 LOA를 거부할 수 있는 일반적인 네 가지 이유는 다음과 같습니다.
+ 불만족스러운 비즈니스 관계

  이는 일반적으로 미납된 잔액이 있거나 통신 사업자에서 다른 곳으로 포팅하는 요금을 청구한다는 의미입니다. 귀하가 통신 사업자의 청구 금액이나 수수료를 지불한 후 Amazon은 포팅 요청을 다시 제출합니다.
+ 이름 또는 주소 불일치

  위임장(LOA)에 제출한 정보가 통신 사업자의 고객 서비스 기록(CSR)에 등록된 정보와 다릅니다. 이 문제를 해결하려면 기존 통신 사업자에 문의하여 CSR 정보를 업데이트하거나 올바른 CSR 정보를 얻어야 합니다(또는 둘 다 수행). 정보가 업데이트되었을 때 알려 주시면 포트 요청을 다시 제출합니다. 또는 기존 통신 사업자에서 제공한 올바른 정보와 함께 새 LOA를 보내 주세요.
+ 번호를 포팅할 수 없음

  Amazon은 한 지역의 모든 Amazon Connect 통신 사업자와 협력하여 번호 포팅을 지원할 것입니다. 그러나 규제 제한이나 통신 사업자 제한으로 인해 특정 번호를 옮기지 못하는 경우도 있습니다. 이러한 상황에서는 Amazon Connect에서 새 번호를 클레임하는 것을 고려해 보세요.
+ 정보 누락

  LOA에서 하나 이상의 필드가 비어 있습니다. 여기에는 누락된 서명, 전화번호, 주소 정보 또는 기타 요청 정보가 포함될 수 있습니다. 제출하기 전에 모든 LOA를 검토하여 요청된 데이터를 모두 입력했는지 확인하세요. 필요한 모든 정보로 LOA가 업데이트되면 포트 요청을 다시 제출하겠습니다.

# Amazon Connect에 번호를 포팅하기 전에 흐름 확인
<a name="verify-flows-before-porting"></a>

상호 합의한 포팅 날짜 및 시간 이전에 통화 흐름을 테스트하는 것이 좋습니다. 통화 흐름을 테스트하려면 Amazon Connect에서 사용할 수 있는 내선 직접 호출(DID) 또는 수신자 부담 전화번호를 클레임하고, 이를 통화 흐름에 할당하여 테스트하는 것이 좋습니다.

테스트가 끝나면 인스턴스에서 번호를 해제하여 더 이상 요금이 부과되지 않도록 할 수 있습니다. 지침은 [Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제](release-phone-number.md) 섹션을 참조하세요.

번호를 해제하기 전까지는 전화번호 클레임과 관련된 일일 요금과 사용한 전화 통신 시간에 대한 분당 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 서비스 사용에 대한 표준 요금 및 관련 전화 통신 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요.

# 전화번호를 Amazon Connect로 포팅한 후 문제 해결
<a name="porting-troubleshoot"></a>

번호를 Amazon Connect로 포팅한 후 이 섹션의 주제를 사용하여 문제를 해결하거나 포팅 후 더 이상 필요하지 않은 번호를 해제하세요.

**Topics**
+ [포팅된 번호로 전화가 오지 않는 경우 수행할 작업](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [더 이상 필요하지 않은 포트 번호 해제](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [포팅 후 원래 통신 사업자로 되돌리기](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [다른 곳으로 포팅](port-away.md)

# Amazon Connect로 포팅된 전화번호로 전화를 받지 않음
<a name="not-receiving-calls-after-porting"></a>

예정된 포팅 기간이 완료된 후에도 포팅된 번호로 전화가 오지 않으면 지원 티켓을 업데이트하세요. 통신 사업자와 문제를 해결하여 포팅 상태를 확인하고 문제 해결을 위한 다음 단계를 알아보겠습니다.

Amazon Connect와 통신 사업자는 다운타임을 최소화하고 번호 포팅이 문제없이 이루어지도록 모든 노력을 기울이고 있습니다. 대부분의 경우 기존 통신 사업자는 번호 포팅을 시작하고 대상 통신 사업자를 대상으로 번호를 해제할 책임이 있습니다.

드문 경우이긴 하지만, 번호 라우팅 문제가 발생하여 통신 사업자로부터 Amazon Connect로 전화가 오지 않을 수 있습니다.

# Amazon Connect에 포팅한 더 이상 필요하지 않은 번호 해제
<a name="release-ported-numbers-you-do-not-need"></a>

Amazon Connect 인스턴스에 할당된 전화번호를 유지할 필요는 없습니다.

Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우:
+ 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
+ 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다.
+ Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다.

**전화 번호를 해제하려면**

1.  Amazon Connect 관리자 계정 또는 **전화번호 - 보안 프로필 릴리스** 권한이 있는 사용자 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 보기** 권한이 있는 경우에만 나타납니다.

1. 해제할 전화 번호를 선택한 다음 **해제**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 해제** 권한이 있는 경우에만 나타납니다.

전화번호가 고객 응대 흐름과 연결되어 있는 경우 다른 번호가 연결될 때까지 해당 흐름은 비활성화됩니다.

해제된 전화번호로 전화를 거는 고객은 해당 번호가 작동하는 전화번호가 아니라는 메시지를 받습니다.

# Amazon Connect로 포팅한 후 전화번호를 원래 통신사로 되돌리기
<a name="revert-porting-to-original-carrier"></a>

포팅을 완료하기 위해 기존 통신 사업자와 대상 통신 사업자 모두 구성을 변경하여 전화번호 소유권을 넘겨줍니다. 포팅이 완료되면 대상 통신 사업자만이 전화번호를 관리할 수 있습니다.

전화번호를 다시 이동하려면 새 LOA와 모든 필수 서류를 작성해야 합니다.

# 전화번호를 Amazon Connect에서 다른 곳으로 포팅
<a name="port-away"></a>

1.  AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스하려면 [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out)를 선택합니다. 해당 양식에 액세스하려면 AWS 계정으로 로그인해야 합니다.

1. **서비스**의 경우 *Connect(번호 관리)*를 선택해야 합니다.

1. **범주**의 경우 *전화번호 포팅 아웃*을 선택해야 합니다.

1. 필요한 심각도를 선택합니다.

1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다

1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. 제목을 입력합니다.

   1. **설명**에서 다음을 수행합니다.

      1. 다른 곳으로 포팅한다는 사실.

      1. Amazon Connect 인스턴스의 이름 및 다른 곳으로 포팅하려는 번호.

      1. 새 통신 사업자의 이름.

1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.

1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

1. **제출**을 선택합니다.

1.  Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다.

그러면 다음과 같이 진행됩니다.

1. AWS Support 에서 수신 통신사와 함께 프로세스를 시작해야 함을 알리는 메시지를 표시합니다.

1. 대상 통신 사업자는 다음과 같은 정보를 제공하도록 요청할 것입니다.
   + 다른 곳으로 포팅하려는 번호의 소유권 증명. 다른 곳으로 포팅하려는 전화번호가 포함된 Amazon Connect 인스턴스의 스크린샷과 AWS 청구서 스크린샷을 제공합니다.
   + 일반적으로 대상 통신 사업자는 LOA(위임장)를 요구하며, 이를 완료해야 합니다. AWS 청구서에서 올바른 연락처 세부 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

1. 우승한 통신사가 요청을 보낼 것입니다 AWS Support.

1. AWS Support 는 우승한 통신사의 요청이 해당 번호를 소유한 사람에 대한 정보와 일치하는지 확인합니다. 모든 세부 정보가 **정확히** 일치하면 요청을 승인합니다.
**중요**  
대상 통신 사업자의 다른 곳으로 포팅 요청에서 진위 여부를 확인하는 것은 전화번호 보안을 위해 매우 중요합니다. 연락처 세부 정보가 정확하지 않은 경우(예: 이름이 일치하지 않는 경우), 다른 곳으로 포팅 요청이 거부되어 지연되고 요청을 다시 제출해야 할 수 있습니다.

1. 대상 통신 사업자는 고객과 합의한 날짜 및 시간에 다른 곳으로 포팅 요청을 완료합니다. 원활한 전환을 위해 대상 통신 사업자와 협력하여 남은 다른 곳으로 포팅 프로세스를 완료합니다.

# Amazon Connect에서 전화번호 청구 및 관리
<a name="claim-and-manage-phonenumbers"></a>

이 섹션의 주제에서는 Amazon Connect 전화번호를 청구하고, 인스턴스에 청구된 전화번호를 나열하고, Amazon Connect 인스턴스 간에 전화번호를 이동하고, 전화번호를 릴리스하는 방법을 설명합니다.

**Topics**
+ [해당 국가의 전화번호 클레임](get-connect-number.md)
+ [AWS 최종 사용자 메시징 SMS를 통해 SMS 지원 전화번호 요청](sms-number.md)
+ [다른 국가에서 이미 소유한 전화번호 클레임](another-country.md)
+ [인스턴스에 대해 클레임한 전화번호를 나열합니다.](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [아시아 태평양(도쿄) 리전의 전화번호 신청](connect-tokyo-region.md)
+ [요청 번호 또는 국제 번호](number-request.md)
+ [인스턴스 간 전화번호 이동](move-phone-number-across-instances.md)
+ [전화번호 해제](release-phone-number.md)

# 현지 수신자 부담 전화번호 또는 DID Amazon Connect 전화번호 받기
<a name="get-connect-number"></a>

Amazon Connect 인스턴스에서 전화를 걸거나 받으려면 DID 또는 수신자 부담 전화번호를 클레임해야 합니다. 인스턴스를 생성할 때 번호를 클레임하지 않았다면 지금 다음 단계를 따라 번호를 클레임합니다.

## 고객 센터에 대한 번호 클레임
<a name="get-connect-number1"></a>

1.  Amazon Connect 관리자 계정 또는 **전화번호 - 클레임** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다.

1. **번호 신청**을 선택합니다. 수신자 부담 번호 또는 내선 직접 호출(DID) 번호를 선택할 수 있습니다. 미국에 거주하는 경우 번호에 사용할 지역 번호를 지정할 수 있습니다. 그러면 해당 지역 번호로 사용 가능한 번호만 표시됩니다. 여러 전화 번호가 반환되면 하나를 선택합니다.  
![\[전화번호 신청 페이지, 내선 직접 호출(DID) 탭.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**참고**  
다음 상황에 대한 [계정 및 결제](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) 옵션을 선택하여 사례를 생성합니다.  
국가 또는 지역을 선택해도 표시되는 번호가 없는 경우 해당 국가 또는 지역에 대한 추가 번호를 요청할 수 있습니다.
목록에 없는 특정 지역 번호 또는 접두사를 요청하려는 경우 요청을 처리하기 위해 노력하겠습니다.
다음 이미지는 **지원 센터** 콘솔의 **사례 생성** 페이지에 있는 **계정 및 결제** 옵션을 보여 줍니다.  

![\[사례 생성 페이지의 계정 및 결제 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)


1. 번호에 대한 설명을 입력하고 필요한 경우 해당 설명을 **흐름/IVR**의 고객 응대 흐름에 연결합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

1. 모든 필수 전화 번호에 대한 신청을 완료할 때까지 이 프로세스를 반복할 수 있습니다.

1. 번호를 클레임한 후에는 해당 번호를 [흐름에 연결](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)합니다. 흐름은 고객 센터에 대한 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의합니다.

## 클레임 가능한 전화번호는 몇 개인가요?
<a name="service-quota-phone-numbers"></a>

각 인스턴스에서 사용할 수 있는 전화 번호 수에는 서비스 할당량이 있습니다. 기본 서비스 할당량은 [Amazon Connect 서비스 할당량](amazon-connect-service-limits.md) 섹션을 참조하세요. 할당량에 도달하지만 다른 전화번호가 필요한 경우 이전에 클레임한 번호 중 하나를 해제할 수 있습니다. 릴리스 후 동일한 전화 번호를 다시 신청할 수는 없습니다.

전화번호가 더 많이 필요한 경우 [Amazon Connect 서비스 할당량 증가 양식](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)을 사용하여 서비스 할당량 증가를 요청할 수 있습니다.

## 클레임이 차단되거나 너무 많은 번호를 해제하지 않음
<a name="avoid-being-blocked-claiming"></a>

번호를 자주 클레임하고 해제하려는 경우 문의하여 서비스 할당량 예외를 신청하세요. 그러지 않으면 해제한 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 최대 180일이 경과할 때까지 더 이상 번호를 클레임 및 해제하지 못하게 될 수 있습니다.

기본적으로 최대 활성 전화번호 수의 200% 까지 클레임 및 해제할 수 있습니다. 연속 180일 주기 동안 UI 또는 API를 사용하여 전화번호 서비스 수준 할당량의 200%를 초과하는 전화번호를 클레임하고 해제하는 경우, 해제된 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 180일이 경과할 때까지 더 이상 전화번호를 클레임할 수 없습니다.

예를 들어 이미 클레임한 번호가 99개이고 서비스 수준 할당량이 전화번호 99개인데 180일 동안 99개를 해제하고 99개를 클레임한 다음 99개를 해제하면 200% 한도를 초과하게 됩니다. 이때 AWS 지원 티켓을 열 때까지 더 이상 번호를 신청할 수 없습니다.

## 전화번호 클레임을 위한 API 지침
<a name="get-connect-number-programmatically"></a>

프로그래밍 방식으로 전화번호를 요청하려면: 

1. [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html) API를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 대해 클레임할 수 있는 사용 가능한 전화번호를 검색하세요.

1. [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)를 사용하여 전화번호를 클레임하세요.

   [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API를 사용하여 번호를 클레임하면 번호는 `CLAIMED`, `IN_PROGRESS`, `FAILED` 중 하나의 상태가 됩니다.

1. [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) API를 실행하여 번호 클레임 프로세스의 상태를 확인합니다.
   + `CLAIMED`는 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 또는 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 작업이 성공했음을 의미합니다.
   + `IN_PROGRESS`는 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 또는 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 작업이 아직 진행 중이며 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. 나중에 [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)를 호출하여 이전 작업이 완료되었는지 확인할 수 있습니다.
   + `FAILED`는 이전 [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) 또는 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 작업에 실패했음을 의미합니다. 여기에는 실패 이유를 나타내는 메시지가 포함됩니다. 전화번호를 클레임하거나 업데이트하려는 `TargetArn` 값이 총 클레임된 건수 한도에 도달한 것이 실패의 일반적인 원인일 수 있습니다. `ClaimPhoneNumber` API 호출을 통해 `FAILED` 상태를 받은 경우 하루 이내에 해당 전화번호의 클레임을 다시 시도해야 다른 고객이 해당 번호를 클레임할 수 있도록 인벤토리로 다시 해제되지 않습니다.

**참고**  
번호 클레임에 실패할 경우 1일 동안은 해당 전화번호에 대한 요금이 청구되지 않습니다.

## '번호를 신청할 수 없습니다.'
<a name="phone-number-limit-message"></a>

전화번호를 처음 클레임하는 경우에도 번호를 클레임하려고 하면 이 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 오류 메시지를 유발하는 모든 문제를 해결 AWS Support 하려면의 도움이 필요합니다.

 AWS Support 에 문의하면 도움을 제공할 것입니다. 지침은 [Amazon Connect에 대한 관리 지원받기](get-admin-support.md) 섹션을 참조하세요.

# 를 통해 SMS 지원 전화번호 요청 AWS 최종 사용자 메시징 SMS
<a name="sms-number"></a>

**중요**  
일부 국가는 해당 국가에서 사용하려면 전화번호와 발신자 ID를 등록해야 합니다. 제출 후 등록이 처리되는 데 영업일 기준 최대 15일까지 소요될 수 있습니다. 이 프로세스를 일찍 시작하는 것이 좋습니다. 등록에 대한 자세한 내용은 [Registrations](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html) 섹션을 참조하세요.

를 사용하면 새 SMS 지원 전화번호를 요청하거나 Amazon Connect에서 사용할 기존 SMS 지원 전화번호를 재사용 AWS 최종 사용자 메시징 SMS할 수 있습니다. 단축 코드, 10자리 긴 코드(10DLC), 수신자 부담 전화번호를 요청할 수 있습니다. 이를 발신 자격 증명(OID)이라고도 합니다.

SMS 메시징용 번호 조달에 대한 지침은 *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*의 [전화번호 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) 섹션을 참조하세요.

## SMS 번호 요청 모범 사례
<a name="bp-request-sms-number"></a>
+ OID 유형마다 등록 절차가 다르며 임대 비용도 다릅니다. 여기에서 요금 검토: [AWS 최종 사용자 메시징 SMS 요금](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ 요청할 전화번호 유형을 결정할 때는 처리량 요구 사항을 고려하는 것이 좋습니다. SMS 메시지는 [메시지 파트](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html)라고 하는 140바이트 섹션으로 전달됩니다. 처리율은 초당 전송할 수 있는 메시지 파트의 수입니다.
  + **초당 메시지 파트 1\$13개**: 수신자 부담 전화번호를 사용합니다. 사용 사례를 확장하면서 처리량 요구 사항이 이러한 한도를 초과할 경우 10DLC 번호나 단축 코드를 사용하는 것이 좋습니다. 이러한 번호 유형은 확장의 여지는 크지만 수신자 부담 전화번호보다 비용이 많이 들고 현재는 얻는 데 시간이 더 많이 걸립니다. 에서 수신자 부담 전화번호를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 전화번호 요청을 Amazon Pinpoint참조하세요. [https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) 
  + **초당 메시지 파트 10\$175개**: 10DLC 전화번호를 사용합니다. 단축 코드를 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 확장의 여지는 커지지만 비용도 더 많이 듭니다. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 전용 긴 코드 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)을 참조하세요.
  + **초당 메시지 파트 100개 이상**: 단축 코드를 사용합니다. AWS 지원 센터 콘솔에서 요청을 생성할 때 단축 코드를 지원할 처리량 속도를 지정합니다.

    기본적으로 미국 단축 코드는 초당 100개의 메시지 파트를 지원하지만 추가 월별 요금을 내면 처리율을 그 이상으로 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 [Amazon Pinpoint에서 SMS 메시징을 위한 단축 코드 요청](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html)을 참조하세요.
+ 위의 OIDs 중 하나 이상을 `TRANSACTIONAL` 숫자로 요청합니다 Amazon Pinpoint.
+ 등록 과정에서 요청된 모든 정보를 제공해야 합니다. 제기되는 질문에는 예외가 없습니다.
**중요**  
불완전하거나 부정확한 정보를 제공하면 등록 소요 시간이 늘어납니다. 다시 검토받으려면 등록을 편집하고 다시 제출해야 합니다.  
미국 내 모든 유형의 OID 등록은 제3자 등록기관에서 관리합니다. Amazon은 신청서를 검토하지 않습니다.
+ 수신자 부담 전화번호 등록은 조달하는 데 걸리는 시간이 가장 짧습니다.
+ *AWS 최종 사용자 메시징 SMS 사용 설명서*에 설명된 [10DLC 등록 절차](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html)를 검토하세요.



# Amazon Connect에 다른 국가에서 이미 소유한 전화번호 클레임
<a name="another-country"></a>

귀하의 사업체가 독일에 있다고 가정하겠습니다. 또한 일본에 거주하는 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트가 있으며 해당 고객 센터에 일본어 전화 번호가 필요합니다. 다른 국가에서 이미 소유하고 있는 전화 번호를 신청하려면 다음 단계를 사용하여 지원 사례를 작성합니다.

다른 국가에서 아직 소유하지 않은 번호를 클레임하려면 [Amazon Connect를 위한 요청 번호 또는 국제 번호](number-request.md) 섹션을 참조하세요.

1. [사례 생성](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create)으로 이동합니다.

1. **Service quota increase(서비스 할당량 증가)**를 선택합니다.

1. **한도 유형**에서 **Amazon Connect**를 선택합니다.

1. **사용 사례 설명**에서 다른 국가에 있는 귀하의 사업체 주소를 입력합니다.

1. **연락처 옵션**에서 이메일 또는 전화로 연락 받을지 여부를 선택합니다.

1. **제출**을 선택합니다.

귀하의 요청을 도와드리기 위해 연락드리겠습니다.

# Amazon Connect 인스턴스에 대해 신청한 전화번호를 나열하거나 CSV로 내보냅니다.
<a name="list-claimed-phone-numbers"></a>

 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API를 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 클레임된 전화번호를 나열할 수 있습니다.

**Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 전화번호를 나열하려면**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다.

   Amazon Connect 인스턴스에 대해 클레임한 전화번호 목록이 표시됨.

**전화번호를 CSV 파일로 다운로드하는 방법**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**, **CSV 다운로드**를 선택합니다.
   + 선택한 전화번호에 관계없이 해당 페이지에 나열된 모든 전화번호가 CSV 파일로 다운로드됩니다.
   + Amazon Connect 인스턴스에서 신청한 모든 전화번호를 다운로드하지는 않습니다.
   + 결과의 2페이지에 나열된 번호를 다운로드하려면 2페이지로 지정한 다음 **CSV 다운로드**를 다시 선택해야 합니다.  
![\[전화번호 페이지, CSV 다운로드 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)

# 아시아 태평양(도쿄) 리전의 Amazon Connect 전화번호 신청
<a name="connect-tokyo-region"></a>

아시아 태평양(도쿄) 리전에서 생성한 Amazon Connect 인스턴스의 전화번호를 신청하려면 AWS 지원 사례를 열고 비즈니스가 일본에 있다는 문서를 제공합니다.

**중요**  
세 가지 필수 서류를 제출해야 합니다. 허용되는 신분증 목록은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 주제에서 [일본(JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements)을 참조하세요.

개인용 전화번호는 신청할 수 없으며 비즈니스용 전화번호만 신청할 수 있습니다.

Amazon Connect는 아시아 태평양(도쿄) 리전에서 생성된 인스턴스에 대해 다음 전화번호를 청구할 수 있도록 지원합니다.
+ **DID(내선 직접 호출) 번호** - DID 번호는 로컬 번호라고도 합니다.
  + 050 접두사 번호
  + 03 도쿄 내 번호의 접두사. 현재 Amazon Connect는 일본의 다른 도시에 대한 전화번호를 제공하지 않습니다.
+ **수신자 부담 전화 번호**
  + 0120 접두사 번호
  + 0800 접두사 번호

**참고**  
Amazon Connect의 수신자 부담 전화번호를 신청할 때 일본의 다른 수신자 부담 전화번호와 마찬가지로 접두사가 03인 해당 DID 번호도 할당되어 있지 않습니다. DID 번호를 사용해야 하는 경우 Amazon Connect에서 신청할 수 있습니다.

# Amazon Connect를 위한 요청 번호 또는 국제 번호
<a name="number-request"></a>

**중요**  
전화번호를 구매하고 소유하려면 국가 또는 지역 규정에 따라 다음이 필요한 경우가 많습니다.  
현지 사무소 주소.
특정 신원 확인 서류.
국가별 신원 확인 요건은 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md) 섹션을 참조하세요.  
대부분의 국가에서는 요청을 처리하는 데 2\$16주가 소요됩니다. 경우에 따라 최대 60일이 소요될 수 있습니다. 특정 날짜까지 번호가 필요한 경우 AWS Support 사례에 대해 알려주세요.

**참고**  
Amazon은 다음을 제공하지 않습니다.  
프리미엄 요금 또는 고비용 서비스
1-888-555-0000과 같은 배니티 번호 또는 정확한 번호
이러한 서비스를 원하는 경우 전문 공급자와 계약하는 것이 좋습니다. 프리미엄 요금 서비스의 경우 현지 국가 규정에 따라 Amazon Connect DID로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 배니티 번호의 경우 구매한 후 해당 번호를 포팅하여 Amazon Connect로 옮길 수 있습니다.

문서가 필요한 국제 전화번호 또는 특정 리전 내에서 사용할 수 없는 번호를 요청하려면 AWS Support 사례를 생성합니다. 지원 사례의 경우 각 국가에 대해 원하는 번호의 수를 정확히 지정해야 합니다.

Amazon Connect 지원 티켓을 제출하여 전화번호를 Amazon Connect로 포팅할 수 있는지 확인합니다.

1.  AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스하려면 [계정 및 결제](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)를 선택합니다. 양식에 액세스하려면 AWS 계정에 로그인해야 합니다.

1. **서비스**의 경우 **Connect(번호 관리)**를 선택해야 합니다.

1. **범주**의 경우 **특별한 전화번호 요청**을 선택해야 합니다.

1. 필요한 심각도를 선택합니다.

1. **다음 단계: 추가 정보(Next step: Additional information)**를 선택합니다

1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. 제목을 입력합니다.

   1. **설명**에 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함합니다. 이러한 세부 정보 중 모르는 정보가 있는 경우 정보를 비워둘 수 있습니다.
**중요**  
개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이는 아래 10단계에서 설명합니다.

1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.

1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

1. **제출**을 선택합니다.

1.  Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토하고 다시 연락을 드릴 것입니다. 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 제공합니다.

요청이 승인되고 나면 요청된 전화번호의 정확한 개수가 Amazon Connect 콘솔에 표시되어 클레임할 수 있습니다. 해당 국가에서 사용 가능한 전화번호 중 일부는 사용할 수 없습니다.

# Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동
<a name="move-phone-number-across-instances"></a>

전화번호를 한 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹에서 동일한 AWS 계정 및 리전, 다른 AWS 계정 또는 다른 리전의 다른 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹으로 이동할 수 있습니다.

Amazon Connect는 전화번호 마이그레이션을 위해 다음 시나리오를 지원합니다.
+ 두 Amazon Connect 인스턴스 모두 동일한 AWS 리전 및 AWS 계정에 있습니다. 이 시나리오에서는 전화번호를 직접 이동할 수 있습니다.
+ 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 서로 다른 리전에 있지만 동일한 계정에서 번호를 마이그레이션해야 AWS Support 합니다.
+ 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 동일한 AWS 리전에 있지만 다른 AWS 계정에 있습니다. 번호를 마이그레이션해야 AWS Support 합니다.

**Topics**
+ [중요한 참고 사항](#move-number-important)
+ [자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정](#move-number-same-region-account)
+ [다른 리전 및/또는 AWS 계정](#move-number-different-region-account)

## 중요한 참고 사항
<a name="move-number-important"></a>

다음 정보는에서 수행하는 전화번호 마이그레이션에 적용됩니다 AWS Support.
+ 새 인스턴스 ARN이 트래픽 분산 그룹에 속하는 경우에 인스턴스 및 트래픽 분산 그룹 ARNs AWS Support 을 제공해야 합니다. 트래픽 분산 그룹 ARN을 가져오려면 [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI 명령을 실행합니다.
+ AWS Support 는 월요일과 금요일 사이에 언제든지 마이그레이션을 예약할 수 있습니다. 현지 공휴일에는 전화번호 마이그레이션을 예약할 수 없습니다.
+ 마이그레이션 날짜 및 시간이 도착하면 전화번호가 더 이상 대기열의 아웃바운드 콜백 번호로 구성되지 않는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 AWS Support 에서 번호를 마이그레이션하지 못하여 프로세스가 지연될 수 있습니다.
+ 각 전화번호를 마이그레이션하는 데 20\$130분이 걸립니다. 마이그레이션 중인 번호로의 **통화가 차단되거나 실패**할 수 있습니다.
+ 추가 가동 중지 시간을 방지하려면 흐름을 새 Amazon Connect 인스턴스의 마이그레이션된 전화번호에 연결할 때 흐름이 존재하고 새 Amazon Connect 인스턴스에 게시되어 있는지 확인합니다. 마이그레이션을 수행할 때 전화번호와 연결할 수 있도록 AWS Support 에 흐름 ARN을 제공합니다.
+ 전화번호에 따라 마이그레이션이 불가능할 수 있습니다. 요청에 적용되는 경우 AWS Support 사례를 통해 연락을 받게 됩니다. 특정 국가에서 전화번호의 리전별 가용성은 [Amazon Connect 전화 통신 국가 범위 안내서](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)를 참조하세요.
+ 전화번호를 마이그레이션한 후에는 대기열에 아웃바운드 번호를 설정해야 합니다. 이 작업은에서 수행할 수 없습니다 AWS Support.

AWS Support 는 전화 번호 마이그레이션을 예약하기 전에 위의 정보를 확인하고 이해하도록 요청합니다.

## 자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정
<a name="move-number-same-region-account"></a>

두 Amazon Connect 인스턴스가 동일한 리전과 AWS 계정에 있는 경우 [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) 및 [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.

**참고**  
 AWS CLI 명령을 실행할 때 오류가 발생하면 [최신 AWS CLI 버전을](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html) 사용하고 있는지 확인합니다.

지침 및 샘플 CLI 명령은 [한 Amazon Connect 인스턴스에서 다른 인스턴스로 전화번호를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number) 섹션을 참조하세요.

## 다른 리전 및/또는 AWS 계정
<a name="move-number-different-region-account"></a>

이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 리전에 있지만 동일한 AWS 계정에 있는 경우 다음 단계를 완료하여 단일 AWS Support 사례를 생성합니다.

이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우 동일한 단계에 따라 각 계정에서 하나씩 두 개의 AWS Support 사례를 생성합니다.

1.  AWS 계정에 로그인한 다음 [여기를](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) 클릭하여 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스합니다 AWS Support .

1. 해당 양식의 **서비스**에서 **연결(번호 관리)**를 선택해야 합니다.

1. **범주**에서 **전화번호 마이그레이션**을 선택합니다.

1. 적절한 심각도를 선택합니다.

1. **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다

1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. 제목을 입력합니다.

   1. 마이그레이션이 완료된 후 번호를 할당 지원 하려면 **설명**에 전화번호(E164 형식) 및 흐름 등 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함하세요.

1. **더 신속한 사례 해결에 도움이 되는 필드**에서 시간대를 포함하여 소스 및 대상 인스턴스 ARN, 원하는 마이그레이션 날짜 및 시간과 같은 모든 필수 정보를 제공합니다.

1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.

1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

1. **제출**을 선택합니다.

1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토한 후 다시 연락을 드릴 것입니다.

# Amazon Connect의 전화번호를 인벤토리로 다시 해제
<a name="release-phone-number"></a>

다른 전화번호를 원하거나 사용하지 않는 추가 전화번호가 있는 경우 해당 전화번호를 인벤토리로 다시 해제할 수 있습니다. Amazon Connect 콘솔을 사용하거나 [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

Amazon Connect 인스턴스에서 전화번호가 해제되는 경우:
+ 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
+ 전화번호를 다시 클레임할 수 없습니다.
+ Amazon Connect는 다른 고객이 전화번호를 클레임하도록 허용할 권리를 보유합니다.

**작은 정보**  
Amazon Connect 계정을 닫으려는 경우 모든 전화번호에 대해 이 단계를 수행하세요. 이렇게 하면 클레임했던 번호로 사람들이 잘못 전화를 걸어 흐름을 트리거하더라도 요금이 청구되지 않습니다. [인스턴스를 삭제](delete-connect-instance.md)해야 할 수도 있습니다.

**전화 번호를 해제하려면**

1.  Amazon Connect 관리자 계정 또는 **전화번호 - 보안 프로필 릴리스** 권한이 있는 사용자 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

1. 탐색 메뉴에서 **채널**, **전화번호**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 보기** 권한이 있는 경우에만 나타납니다.

1. 해제할 전화 번호를 선택한 다음 **해제**를 선택합니다. 이 옵션은 보안 프로필에 **전화번호 - 해제** 권한이 있는 경우에만 나타납니다.

전화번호가 고객 응대 흐름과 연결되어 있는 경우 다른 번호가 연결될 때까지 해당 흐름은 비활성화됩니다.

해제된 전화번호로 전화를 거는 고객은 해당 번호가 작동하는 전화번호가 아니라는 메시지를 받습니다.

**ReleasePhoneNumber API를 사용하려면**
+ [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API를 사용하여 번호를 해제하면 해당 번호가 최대 180일 동안 대기 상태로 유지됩니다. 대기 기간이 종료되기 전까지는 전화번호를 검색하거나 클레임할 수 없습니다.
**참고**  
180일간의 대기 기간 동안은 해당 전화번호에 대한 요금이 청구되지 않습니다.

## 클레임이 차단되거나 너무 많은 번호를 해제하지 않음
<a name="avoid-being-blocked-releasing"></a>

번호를 자주 클레임하고 해제하려는 경우 문의하여 서비스 할당량 예외를 신청하세요. 그러지 않으면 해제한 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 최대 180일이 경과할 때까지 더 이상 번호를 클레임 및 해제하지 못하게 될 수 있습니다.

기본적으로 최대 활성 전화번호 수의 200% 까지 클레임 및 해제할 수 있습니다. 연속 180일 주기 동안 UI 또는 API를 사용하여 전화번호 서비스 수준 할당량의 200%를 초과하는 전화번호를 클레임하고 해제하는 경우, 해제된 번호 중 가장 오래된 번호가 만료된 지 180일이 경과할 때까지 더 이상 전화번호를 클레임할 수 없습니다.

예를 들어 이미 클레임한 번호가 99개이고 서비스 수준 할당량이 전화번호 99개인데 180일 동안 99개를 해제하고 99개를 클레임한 다음 99개를 해제하면 200% 한도를 초과하게 됩니다. 이때 AWS 지원 티켓을 열 때까지 더 이상 번호를 신청할 수 없습니다.

# 발신자 ID를 사용하여 고객 상호 작용 개인화
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

통화 오리진과 관련된 정보를 제공하는 메타데이터 속성을 사용하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 연락처 ID를 조회하고 개인화된 인사말로 고객을 환영할 수 있습니다.

**중요**  
Amazon Connect 또는 서드파티에서 제공하는 기능은 고객 상호 작용을 개인화하거나 사기를 탐지하기 위해 인바운드 발신자를 식별하기 위해 통화 데이터에 의존할 수 있으며 추가 약관이 적용될 수 있습니다. 수신자 통화에 표시되지 않는 네트워크 관련 통화 데이터는 사기 탐지 이외의 목적으로 사용할 수 없습니다.

## 전화 통신 통화 메타데이터 속성 사용
<a name="call-metadata-attributes"></a>

다음 표에는 사용 가능한 전화 통신 통화 메타데이터 속성이 나열되어 있습니다. 속성 사용에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 고객 응대 속성 사용](connect-contact-attributes.md) 섹션을 참조하세요.


| 속성 | 설명 | 형식 | JSONPath 참조 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | 통화 관련 요금에 책임이 있는 당사자입니다. | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| From | 요청 관련 최종 사용자의 자격 증명입니다. | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.From | 
| 목적 | 전화를 받은 당사자 또는 요청 수신자에 대한 정보입니다. | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | 오리진 라인 인디케이터(OLI). 전화를 거는 회선 유형(예: PSTN, 800 서비스 전화, 무선/셀룰러 PCS, 공중전화)을 표시합니다. | 시스템 | \$1.media.SIP.headers.isup-oli | 
| 지퍼 | 관할권 표시 파라미터(JIP). 발신자/스위치의 지리적 위치를 나타냅니다. 예제 값: 212555 | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.JIP | 
| 홉 카운터 | 홉 카운터  예제 값: 0  | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| 발신 스위치 | 발신 스위치  예제 값: 710   | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| 발신 트렁크 | 발신 트렁크 예제 값: 0235 | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| 착신 전환 표시기 | 착신 전환 표시기(예: 전환 헤더). 국내 또는 국제 통화 발신지를 나타냅니다. 예제 값: sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional  | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| 발신자 주소 | 발신자 주소(번호). NPAC DIP는 실제 회선 유형과 기본 지리적 전환을 표시합니다. 예제 값: 15555555555, noa=4  | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| 수신자 주소 | 수신자 주소(번호).  예제 값: 15555555555, noa=4   | 시스템 | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| SIPREC 메타데이터 |  Amazon Contact Lens 커넥터에서 수신한 SIPREC 메타데이터 XML  | 시스템 |  \$1.Media.Sip.SiprecMetadata | 

## 문제 해결
<a name="ts-metadata"></a>

전화 통신 메타데이터의 사용 가능 여부는 모든 전화 통신 서비스 제공업체에서 일관되지 않으며 모든 경우에 사용 가능하지 않을 수 있습니다.

 AWS Support 사례를 열기 전에:
+ 서드파티 Amazon Connect Ready 서비스에 필요한 모든 통화에 대한 데이터가 누락된 경우 서드파티에서 제공하는 서비스 구성 가이드를 따랐는지 확인하세요.

   AWS Support 사례를 열어야 하는 경우 다음 정보를 제공합니다.
  + **서비스** = **Amazon Connect**
  + **할당량** = **서드파티 번호 매핑**
  + **사례 설명** 상자:
    + 필수 설정이 포함된 전화번호가 있는지 확인했음을 설명합니다.
    + Amazon Connect Ready 서비스 공급자의 이름을 입력합니다.
    + 발생하는 통신 메타데이터 문제를 설명합니다.

  다음 이미지는 예시 사례와 이 정보를 입력하는 위치를 보여 줍니다.  
![\[서드파티 번호 매핑을 요청하기 위한 AWS Support 사례입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![\[서드파티 번호 매핑에 대한 도움말을 요청하는 사례 설명 상자입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ 일반 서비스 통화의 일부로 통화의 비율에 대한 부분 데이터를 가져오는 경우: 모든 통화에서 데이터를 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

  ISUP-OLI와 같은 특정 필드는 네트워크를 통한 특정 경로를 기반으로만 표시됩니다. 모든 통화에 대해 데이터를 사용할 수 있다고 보장할 수는 없습니다.

# 서드파티 번호를 Amazon Connect 계정에 매핑
<a name="third-party-numbers"></a>

일부 국가에서는 Amazon Connect에서 호스팅하는 대신 해당 국가의 통신 사업자에서 직접 호스팅하는 타사 전화번호를 받아야 할 수 있습니다. 통신 사업자는 Amazon Connect와 상호 연결되어 있으며 청구 서비스를 제공합니다. 이러한 상황에서는 AWS Support 에 티켓을 열어 AWS 계정 ID와 Amazon Connect 인스턴스를 전화번호에 매핑해야 합니다.

**타사 번호를 계정에 매핑하려면**

Amazon Connect 지원 티켓을 제출하여 타사 번호를 매핑합니다. AWS Support 계정이 없는 경우 지침은 다음과 같습니다.

1. [지원 센터](https://console.aws.amazon.com/support/home)로 이동하여 **사례 생성**을 선택합니다.

1. **계정 및 결제 지원**을 선택합니다.

1. **서비스** 상자에서 드롭다운 목록을 사용하여 **연결(번호 관리)**을 선택합니다.

1. **범주** 상자에서 **타사 매핑**을 선택합니다.

1. **심각도** 상자에서 상황의 심각도를 선택합니다.

1. **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다

1. **추가 정보** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. 제목을 입력합니다.

   1. **설명**에 인스턴스 ARN, 전화번호, 흐름 등과 같은 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함합니다.
**중요**  
개인 정보가 포함된 문서는 첨부하지 마세요. 사례를 검토한 후 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 보내드립니다. 이는 아래 12단계에서 설명합니다.

1. **더 신속한 사례 해결에 도움이 되는 필드**에서 필요한 모든 정보를 제공합니다.

1. **다음 단계: 지금 해결하거나 AWS에 문의하기**를 선택합니다.

1. **지금 해결 또는 문의하기** 페이지에서 다음을 수행합니다.

   1. **AWS에 문의** 탭을 선택하고 **선호하는 연락 언어**와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

1. **제출**을 선택합니다.

1. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토한 후 다시 연락을 드릴 것입니다. 필요한 문서를 제출할 수 있도록 보안 스토리지(Amazon S3) 링크를 제공합니다.

# 인바운드 전용 UIFN 서비스에 대한 Amazon Connect 지원
<a name="uifn-service"></a>

국제 수신자 부담 고유 번호(UIFN)는 전 세계에서 사용할 수 있는 고유한 **인바운드 전용** 무료 전화번호입니다. 해외 지역에서 고객 센터까지 수신자 부담으로 전화를 걸 수 있습니다.

Amazon Connect는 UIFN 서비스 관리를 지원하는 조직인 국제 전기 통신 연합에 등록된 [60개](#list-of-uifn-countries) 이상의 국가에서 UIFN을 지원합니다.

**참고**  
Amazon Connect를 사용하면 필요한 만큼 많은 국가에서 UIFN을 활성화할 수 있으며, 최소 요구 사항은 5개국입니다.

UIFN은 글로벌 서비스 애플리케이션을 위한 3자리 국가 코드(예: **800**)와 8자리 글로벌 가입자 번호(GSN)로 구성됩니다. 그 결과 11자리 고정 형식이 됩니다.

예를 들어, UIFN은 \$1800 12345678일 수 있습니다. 여기서 12345678은 귀하의 고유 번호입니다.

UIFN의 특수성으로 인해 Amazon Connect에서 ‘루프백 모드’로 UIFN에 전화를 거는 시도는 지원되지 않습니다. UIFN은 해당 국가의 공중 전화 네트워크의 종단 전화 구성에서 전화를 걸 수 있도록 설계되었습니다.

## UIFN을 받는 방법
<a name="how-to-get-a-uifn"></a>

특정 내에서 UIFN을 요청하려면 AWS Support 사례를 AWS 리전생성합니다. 지원 사례에서 다음 정보를 제공합니다.
+ [사용 가능한 국가 목록](#list-of-uifn-countries)에서 활성화하려는 국가를 선택합니다.
+ 새 UIFN 번호와 연결된 Amazon Connect 인스턴스. Amazon Connect는 호주에서 아시아 태평양(시드니) 리전으로, 미국에서 미국 리전으로 또는 원하는 경우 단일 글로벌 인스턴스로 등 여러 리전으로의 번호 라우팅을 지원할 수 있습니다.
+ 해당 국가의 필수 자격 증명 확인. 대부분의 국가는 UIFN 번호 주문 시 [표준 자격 증명 확인 요건](phone-number-requirements.md#uifn-requirements)을 준수합니다. 하지만 해당 국가의 [Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항](phone-number-requirements.md)을 확인하는 것이 좋습니다.

  번호 포팅 가능 여부의 경우 사례를 연 후 Amazon에서 *서비스 공급자 변경 승인 및 기관 지정* 서류를 제공합니다.

Amazon Connect는 UIFN을 여러 AWS 리전으로 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 호주에 대해 UIFN을 활성화한 경우 아시아 태평양(시드니) 리전에 위치한 Amazon Connect 인스턴스로 라우팅할 수 있습니다. **더 많은** 국가에서 UIFN이 활성화된 경우, 각 국가는 지원되는 모든 리전의 Amazon Connect 인스턴스로 라우팅될 수 있습니다. AWS 리전

다음 이미지는 AWS Support에 제출된 샘플 UIFN 요청의 본문을 보여 줍니다. 이 요청은 두 개의 UIFN에 대한 요청입니다. 첫 번째는 아르헨티나, 브라질, 콜롬비아에서 활성화되고 미국 서부(오레곤) 리전의 Amazon Connect 인스턴스에 연결된 UIFN을 위한 것입니다. 두 번째 요청은 일본, 호주, 뉴질랜드에서 활성화되고 아시아 태평양(싱가포르) 리전에 위치한 Amazon Connect 인스턴스에 연결된 UIFN을 위한 것입니다.

![\[두 개의 UIFN을 요청하는 지원 사례.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)


**중요**  
**UIFN은 인바운드 전용 서비스입니다**. 티켓을 열어 UIFN을 요청하기 전에:  
이 번호는 아웃바운드에 사용할 수 없다는 점을 이해해야 합니다.
다음 섹션에서 해당 국가의 국가 연결성을 확인하세요.
전체 국가 연결성은 UIFN이 모든 지역(국내) 네트워크에 연결된다는 것을 의미합니다. 일부 국가의 UIFN은 연결성이 제한되어 있으며 다른 코드를 사용하여 번호를 다이얼해야 하는 특정 통신사/네트워크(예: 일본)에서만 작동합니다.

## UIFN을 지원하는 국가
<a name="list-of-uifn-countries"></a>


| 국가 | UIFN으로 전화를 거는 방법 및 연결성  | UIFN을 설정하는 데 걸리는 일수 | 
| --- | --- | --- | 
| 아르헨티나  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정 네트워크  | 10\$125 | 
| 호주  | 0011-800-XXXX-XXXX 국가 접근성: Optus, Telstra, Vodafone 모바일  | 10\$130 | 
| 오스트리아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 벨기에  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 브라질  | 0021-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정 회선과 모바일 회선 모두에 대해 발신자를 호출하려면 국제 직통 다이얼링 서비스를 활성화해야 합니다. 구독자는 Embratel/Claro의 국제 선택 코드(0021) 사용을 활성화했어야 합니다.  | 20\$130 | 
| 불가리아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$120 | 
| 캐나다  | 011-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 공중전화에서 통화는 지원되지 않습니다.  | 20\$140 | 
| 중국  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 접근성: 전체  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html)  | 20\$140 | 
| 콜롬비아  | 다이얼링 형식: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 코스타리카  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 15\$130 | 
| 크로아티아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정, T-Mobile 네트워크  | 20\$130 | 
| 체코 공화국  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 20\$130 | 
| 덴마크  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$120 | 
| 에스토니아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 15\$125 | 
| 프랑스  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체(모나코 포함)  | 10\$115 | 
| 프랑스령 기아나  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 독일  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 그리스  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정, Cosmotel 모바일 네트워크  | 10\$115 | 
| 과들루프  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 홍콩  | 006-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 CLI는 보장되지 않습니다.  | 20\$140 | 
| 헝가리  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정 회선과 모바일 회선 모두에 대해 발신자를 호출하려면 국제 직통 다이얼링 서비스를 활성화해야 합니다. 모바일에서 통화할 때 항공 요금이 부과될 수 있습니다.  | 10\$115 | 
| 아이슬란드  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정, Iceland Telecom, IMC, Vodafone 모바일 네트워크.  | 10\$120 | 
| 이스라엘  | 다이얼링 형식: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) 국가 연결성: 전체  | 20\$150 | 
| 이탈리아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정 네트워크(바티칸 및 산마리노 포함)  | 10\$115 | 
| 일본  | 다이얼링 형식: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) 국가 연결성: 전체   | 20\$140 | 
| 라트비아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 리투아니아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 접근성: 전체 고정 네트워크, Telia LT 모바일  | 15\$130 | 
| 룩셈부르크  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 마카오  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 15\$125 | 
| 마케도니아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: MakTel 고정, T-Mobile 네트워크  | 40\$160 | 
| 몰타  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: GO 및 VANILLA 고정 네트워크. GO 모바일 네트워크.  | 10\$115 | 
| 마르티니크  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 마요트  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 모나코  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 20\$130 | 
| 네덜란드  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 뉴질랜드  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 페루  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: America Moviles, Nextel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar 네트워크. Telefonica del Peru 고정 및 모바일 네트워크   | 30\$150 | 
| 필리핀  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 고정 네트워크  | 10\$115 | 
| 포르투갈  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 레위니옹  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 루마니아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: Orange 고정 및 모바일 네트워크, Rodasy 고정 및 모바일 네트워크, Romtelekom 고정 및 모바일 네트워크, Cosmote 모바일 네트워크  | 10\$130 | 
| 생피에르 미클롱  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 30\$160 | 
| 싱가포르  | 010-800-XXXX-XXXX 고정 회선과 모바일 회선 모두에 대해 발신자에게 전화하려면 국제 직통 다이얼링 서비스를 활성화해야 합니다. 모바일에서 통화할 때 항공 요금이 부과될 수 있습니다. Starhub 공중전화에서 통화는 지원되지 않습니다.  | 20\$130 | 
| 슬로바키아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 15\$130 | 
| 슬로베니아  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 15\$130 | 
| 남아프리카 공화국  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 접근성: 부분적 MTN 및 선불 구독자는 연결할 수 없습니다.  | 10\$115 | 
| 대한민국  | 010-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$120 | 
| 스페인  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체 동시 통화: 동시 통화 100개  | 10\$115 | 
| 스위스  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 대만  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$115 | 
| 태국  | 010-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 10\$120 | 
| 영국  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 접근성: BT, Vodafone, EE 네트워크  | 20\$140 | 
| 우루과이  | 00-800-XXXX-XXXX 국가 연결성: 전체  | 15\$125 | 

# Amazon Connect에서 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항
<a name="phone-number-requirements"></a>

국가 또는 리전 규정에 따라 전화번호를 구매하고 소유하려면 현지 주소와 특정 ID 문서가 요구되는 경우가 많습니다. 제공하는 주소는 전화 번호가 사용되는 직장 또는 자택 주소일 수 있습니다.

Amazon Connect에서 제공하는 전화 통신 기능 목록은 [Amazon Connect 전화 통신 국가 범위 안내서](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)를 참조하세요. 이 가이드는 지원되는 리전과 상용 리전에서 국가에 액세스할 수 있는 예외가 있는지에 대한 가시성을 제공합니다.

다음은 번호 주문 및 포팅을 위한 국가 또는 리전별 ID 요구 사항 목록입니다. **달리 명시되지 않는 한 아프리카(케이프타운) 및 AWS GovCloud(미국 서부)를 제외한 모든 AWS 리전이 지원됩니다**. [국제 번호를 요청](number-request.md)하면 서류 제출에 Amazon이 도움을 드립니다.

**중요**  
사서함 주소와 같이 점유하지 않고 신청할 수 있는 위치의 주소는 어느 국가에서도 유효하지 않습니다.
번호를 주문하거나 포팅한 후에는 요청한 전화번호의 정확한 수가 Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 **전화번호 관리** 페이지에 표시되어 [관리](get-connect-number.md#get-connect-number1)할 수 있습니다. 해당 국가에서 사용 가능한 전화번호 중 일부는 사용할 수 없습니다.

## 앵귈라(AI)
<a name="anguilla-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ai-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="ai-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 앤티가 바부다(AG)
<a name="antigua-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ag-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 268 | 예 | 서면으로 신청을 제출합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소 사용 가능  | 

### 전화번호 이동
<a name="ai-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 아르헨티나(AR)
<a name="argentina-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ar-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 아니요 |   | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$154 800 | 아니요 |   | 
| 공유 비용 앞자리 번호: \$154 810  | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="ar-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 2시\$1오전 4시 또는 오전 10시\$1오후 12시 또는 오후 3시\$1오후 5시(UTC-3 부에노스아이레스 시간)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 오스트레일리아(AU)
<a name="australia-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="au-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 |  사업체 주소, 연락처 이름, 전화번호. 호주 내 주소가 필요합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$161 1300, \$161 1800 | 아니요 | 사업체 주소, 연락처 이름, 전화번호. 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="au-porting"></a>


****  

| 번호 유형 | 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 월요일\$1금요일 오전 8시\$1오후 5시(AEST/AEDT)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 수신자 부담 접두사: \$161 13, \$161 1800 | 월요일\$1금요일 오전 8시\$1오후 3:30(AEST/AEDT)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 오스트리아(AT)
<a name="austria-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="at-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 주소의 통신 서비스 증빙 서류(요청한 도시 코드와 일치해야 함). 유효한 증빙 서류(지난 6개월 이내에 발행한 서류여야 함): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 국가 앞자리 번호: \$143 720 | 예 | 본인 주소의 통신 서비스 증빙 서류(해당 국가 내에 있어야 함). 유효한 증빙 서류(지난 6개월 이내에 발행한 서류여야 함): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$143 800 | 예 | 사업체 이름, 주소 및 사업자 등록증 사본(글로벌). 국제 주소도 허용됩니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="at-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 벨기에(BE)
<a name="belgium-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="be-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호:  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 휴대폰 앞자리 번호: \$132 46 | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$132 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="be-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

**참고**  
\$132 78 국가 번호의 주문 및 포팅은 지원되지 않습니다.

## 바하마(BS)
<a name="bahamas-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="bs-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 242 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="bs-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 바베이도스(BB)
<a name="barbados-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="bb-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 246 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="bb-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 볼리비아(BO)
<a name="bolivia-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="bo-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 국가 앞자리 번호: \$1591 50 | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="bo-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 보네르(BQ)
<a name="bonaire-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$1599 7 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="bq-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 브라질(BR)
<a name="brazil-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="br-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### 전화번호 이동
<a name="br-porting"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

## 브루나이(BN)
<a name="brunei-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="brunei-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 수신자 부담 앞자리 번호 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="brunei-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 캐나다(CA)
<a name="canada-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="ca-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |   | 
| 수신자 부담 앞자리 번호  | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="ca-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 7시\$1오후 5시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 칠레(CL)
<a name="chile-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="cl-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 |  법적 회사 이름(Razón Social): 상업 등기부에서 발췌 현지 회사 주소(칠레 내에 있어야 함): 법적 회사 주소를 보여 주는 상업 등기부에서 발췌합니다. 세금 등록 문서: RUT 사본(Rol Unico Tributario) - 공식 칠레 세금 식별  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호  | 예 |  법적 회사 이름(Razón Social): 상업 등기부에서 발췌 현지 회사 주소(칠레 내에 있어야 함): 법적 회사 주소를 보여 주는 상업 등기부에서 발췌합니다. 세금 등록 문서: RUT 사본(Rol Unico Tributario) - 공식 칠레 세금 식별  | 
| 대량 커뮤니케이션 번호(809 및 600 시리즈) | 예 |  법적 회사 이름(Razón Social): 상업 등기부에서 발췌 현지 회사 주소(칠레 내에 있어야 함): 법적 회사 주소를 보여 주는 상업 등기부에서 발췌합니다. 세금 등록 문서: RUT 사본(Rol Unico Tributario) - 공식 칠레 세금 식별 추가 요구 사항: 작성 및 서명된 '대량 커뮤니케이션 번호 사용 신고서 - 칠레' 양식  | 

### 전화번호 이동
<a name="cl-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오후 9시\$1오전 3시(PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 중국(CN)
<a name="china-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="cn-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="cn-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 콜롬비아(CO)
<a name="colombia-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="co-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |   | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$157 800 | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="co-porting"></a>

지원되지 않음

## 코스타리카(CR)
<a name="costa-rica-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="cr-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |   | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1506 800 | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="cr-porting"></a>

지원되지 않음

## 크로아티아(HR)
<a name="croatia-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

## 퀴라소(CW)
<a name="curaçao-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="cw-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$1599 9 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="cw-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 키프로스(CY)
<a name="cyprus-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="cy-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1357 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="cy-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 체코 공화국(CZ)
<a name="czech-republic-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="cz-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호:  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1420 800 | 예 | 사업체 이름 및 주소 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="cz-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오후 3시\$1오후 4시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 덴마크(DK)
<a name="denmark-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="dk-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호:  | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 
| 휴대폰 앞자리 번호: \$145 9x | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$145 808 | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="dk-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 도미니카 공화국(DOM)
<a name="dom-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="dom-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 아니요 | 해당 사항 없음  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$11 8xx | 아니요 | NA  | 

### 전화번호 이동
<a name="dom-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 포팅은 **현지 전화번호**에만 사용할 수 있습니다. 월요일\$1금요일 오후 10시\$1오전 4시(PST) |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 에콰도르(ECU)
<a name="ecu-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ecu-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 아니요 | 해당 사항 없음  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1593-180000XXXX | 아니요 | 해당 사항 없음  | 

### 전화번호 이동
<a name="ecu-porting"></a>

지원되지 않음

## 엘살바도르(SV)
<a name="el-salvador-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="sv-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 사업체는 이름, 주소, RUC/TaxID 번호, 사업자 등록증 사본 및 주소 증빙 서류를 제공해야 합니다. 유효한 주소 증빙 서류에는 제3자가 발행한 은행 거래 내역서, 공과금 청구서(모두 지난 6개월 이내에 발행된 서류), 정부 발행 문서(전년도 발행)가 있습니다. 현지 주소가 필요합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호  | 예 | 사업체는 사업자 등록증 사본과 주소 증빙 서류를 제공해야 합니다. 유효한 주소 증빙 서류에는 제3자가 발행한 은행 거래 내역서, 공과금 청구서(모두 지난 6개월 이내에 발행된 서류), 정부 발행 문서(전년도 발행)가 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="sv-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 3시\$1오전 5시(CST) |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 에스토니아(EE)
<a name="estonia-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ee-ordering"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1372 800 | 아니요 |  | 
| 국가 앞자리 번호: \$1372 | 예 | 직장 주소. 신분증/사업자 등록증 사본 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="ee-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 핀란드(FI)
<a name="finland-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="fi-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 |  자택 또는 직장 주소. 둘 모두 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1358 800 | 아니요 |  | 
| 국가 앞자리 번호: \$1358 75 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="fi-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 프랑스(FR)
<a name="france-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="fr-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 지역 전화번호: \$133 1, \$133 2, \$133 3, \$133 4, \$133 5 | 예 | 프랑스에 있는 비즈니스 주소가 필요합니다. 제공한 프랑스의 주소를 주 사업장 주소로 기재한 사업자 등록증 사본(지난 3개월 이내에 발행된 KBIS, INPI 또는 INSEE 발췌문)을 제공해야 합니다.  | 
| 국내 다목적 번호: \$133 9 7890 | 예 | 프랑스에 있는 비즈니스 주소가 필요합니다. 제공한 프랑스의 주소를 주 사업장 주소로 기재한 사업자 등록증 사본(지난 3개월 이내에 발행된 KBIS, INPI 또는 INSEE 발췌문)을 제공해야 합니다. | 
| 전국적으로 확인된 다목적 번호(자동 전화 서비스에서 발신자 ID로 사용): \$133 9 4847 | 예 | 프랑스에 있는 비즈니스 주소가 필요합니다. 제공한 프랑스의 주소를 주 사업장 주소로 기재한 사업자 등록증 사본(지난 3개월 이내에 발행된 KBIS, INPI 또는 INSEE 발췌문)을 제공해야 합니다. | 
| 기술 플랫폼과의 통신에 사용할 국가 다목적 번호: \$133 9 3937 | 예 | 프랑스에 있는 비즈니스 주소가 필요합니다. 제공한 프랑스의 주소를 주 사업장 주소로 기재한 사업자 등록증 사본(지난 3개월 이내에 발행된 KBIS, INPI 또는 INSEE 발췌문)을 제공해야 합니다. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$133 801 | 예 | 유럽연합의 회사 주소와 연락처 전화번호가 필요합니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="fi-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 번호 포팅 가능성은 \$133 800\$1\$133 805의 모든 수신자 부담 접두사, \$133 1\$1\$133 5의 지리적 접두사, 국가 다목적 접두사 \$133 9에 대해 지원됩니다.  | 

## 프랑스령 기아나(GF)
<a name="gf-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="gf-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="gf-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 그루지야(GE)
<a name="georgia-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ge-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 국가 앞자리 번호: \$1995 70 | 아니요 |  | 
| 현지 전화번호: (티빌리시) | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 주소 증명을 제공해야 합니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="ge-porting"></a>

지원되지 않음

## 독일(DE)
<a name="germany-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="de-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 주소 증빙 서류로 사업자 등록증(지난 6개월 이내에 발행된 문서) 사본을 제공해야 합니다.  | 
| 국가 앞자리 번호: \$149 32 | 예 | 독일에 있는 비즈니스 주소가 필요합니다. 주소 증빙 서류로 사업자 등록증(지난 6개월 이내에 발행된 문서) 사본을 제공해야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$149 800 | 예 |  수신자 부담 접두사는 독일에 주소가 있는 비즈니스(독일 내에서 응답 또는 해지된 번호라고 함) 또는 독일 외부에 주소가 있는 비즈니스(독일 외부에서 응답 또는 해지된 번호라고 함)에서 지원됩니다. 주소가 독일(선호됨)인 비즈니스의 경우 현지 규제 기관으로부터 직접 번호를 받은 다음 번호 번호 활성화를 위해 Amazon Connect에 번호 할당 인증서를 제공해야 합니다. 프로세스에 대한 세부 정보는 신청 시 제공됩니다. 비즈니스 주소가 독일 밖에 있다면, 비즈니스 등록 및 주소 증빙 서류로 사용되는 사업자 등록증 사본을 반드시 제공해야 합니다. 사업자 등록증에 주소가 표시되지 않는 경우 공과금 청구서(지난 6개월 이내 발행된 청구서)도 필요합니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="de-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 그리스(GR)
<a name="greece-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="gr-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호:  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 그리스에서의 사업자 등록증 사본(지난 12개월 이내에 발췌).  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$130 800 | 예 | 직장 주소. 그리스 내 주소여야 합니다. 그리스에서의 사업자 등록증 사본(지난 12개월 이내에 발췌). | 

### 전화번호 이동
<a name="gr-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 과테말라(GT)
<a name="guatemala-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="guatemala-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 제한 사항 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 아니요 |   |  | 

### 전화번호 이동
<a name="guatemala-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 과들루프(GP)
<a name="gp-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="gp-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="gp-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 온두라스(HN)
<a name="honduras-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="honduras-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 제한 사항 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 국내 DID | 아니요 |   |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1504 800 | 아니요 |   |  | 

### 전화번호 이동
<a name="honduras-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 홍콩(HK)
<a name="hongkong-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="hk-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 회사는 이름, 주소, 사업자 등록증 사본 및 주소 증빙 서류를 제공해야 합니다. 유효한 주소 증빙 서류에는 제3자가 발행한 은행 거래 내역서, 공과금 청구서(모두 지난 6개월 이내에 발행된 서류), 정부 발행 문서(전년도 발행)가 있습니다. 현지 주소가 필요합니다.  | 
| 국가 앞자리 번호: \$1852 58 | 예 | 회사는 이름, 주소, 사업자 등록증 사본 및 주소 증빙 서류를 제공해야 합니다. 유효한 주소 증빙 서류에는 제3자가 발행한 은행 거래 내역서, 공과금 청구서(모두 지난 6개월 이내에 발행된 서류), 정부 발행 문서(전년도 발행)가 있습니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1852 800 | 예 | 회사는 주소 증명을 제공해야 합니다. 유효한 주소 증명에는 타사 발행 은행 명세서, 공과금 청구서(모두 지난 6개월 이내에 발행)가 포함됩니다. 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="hk-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 해당 사항 없음 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 헝가리(HU)
<a name="hungary-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="hu-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 주소 증빙 서류로 사업자 등록증(지난 6개월 이내에 발행된 문서) 사본을 제공해야 합니다. 공인 대리인의 신분증 또는 여권 사본도 필요합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$136 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="hu-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 아이슬란드(IS)
<a name="iceland-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="iceland-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 아이슬란드 내 회사 주소. 아이슬란드 사업자 등록증 사본. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호 | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="iceland-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 인도네시아(ID)
<a name="indonesia-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="id-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 접두사: \$162 21, \$162 31, \$162 61 | 예 | 사업체 주소, 연락처 이름, 전화번호. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 전화 번호의 사용 방법에 대한 설명도 제공해야 합니다.  | 
| 휴대폰 앞자리 번호: \$162 855 | 예 | 직장 주소, 공인 대리인의 신분증 또는 여권 사본, 사업자 등록증. 전화 번호의 사용 방법에 대한 설명도 제공해야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$162 800 | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="id-porting"></a>

지원되지 않음

## 아일랜드(IE)
<a name="ireland-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ie-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 주소 증명(예: 공과금 청구서)을 반드시 제공해야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1353 1800 | 예 | 아일랜드 내 회사 주소 및 사업자 등록증 사본. | 

### 전화번호 이동
<a name="ie-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 이스라엘(IL)
<a name="il-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="il-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="il-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 이탈리아(IT)
<a name="italy-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="it-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 상호, 주소 및 VAT 번호. 사업자 등록증 사본과 함께 주소 증빙 서류(지난 6개월 이내에 발췌한 서류)를 제출해야 합니다. 공인 대리인의 이름 및 주소, 출생지 및 생년월일, 국적 및 납세 코드 등의 세부 정보를 제공해야 합니다. 또한 신분증 또는 여권 사본과 같은 공인 대리인의 신원 증명서를 제공하세요. 대표자의 이름이 사업자 등록증에 표시되어야 합니다. 이탈리아 현지 주소가 필요합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$139 800 | 예 |  상호, 주소 및 VAT 번호.  공인 대리인의 이름 및 주소, 출생지 및 생년월일, 국적 및 납세 코드 등의 세부 정보를 제공해야 합니다. 또한 신분증 또는 여권 사본과 같은 공인 대리인의 신원 증명서를 제공하세요. 유럽연합에 있는 비즈니스 주소는 필수입니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="it-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 현지 번호: 월요일\$1금요일 오전 6시\$1오전 9시 CET 수신자 부담 전화번호: 월요일\$1금요일 오전 6시\$1오후 4시 CET  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 자메이카(JM)
<a name="jamaica-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="jm-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="jm-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 일본(JP)
<a name="japan-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="jp-ordering"></a>


****  

| 지원되는 리전: | 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  아시아 태평양(도쿄) | 현지 전화번호: \$181 3 | 예 | 사업체는 다음과 같은 세 가지 문서를 제공해야 합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 이러한 문서의 사본을 하나의 ZIP 파일로 압축해야 합니다.  | 
|  모두 | 현지 번호 접두사: \$181 50 | 예 | 사업체는 다음과 같은 세 가지 문서를 제공해야 합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 이러한 문서의 사본을 하나의 ZIP 파일로 압축해야 합니다.  | 
|  모두 | 수신자 부담 앞자리 번호: \$181 120, \$181 800  | 예 | 사업체는 다음 문서를 제공해야 합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 이러한 문서의 사본을 하나의 ZIP 파일로 압축해야 합니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="jp-porting"></a>


****  

| 지원되는 리전 | 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | --- | 
| 모든 수신자 부담 번호 접두사: \$181 120, \$181 800 | 일반적으로 다음 달의 1일과 15일입니다. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 번호(들)의 이동성을 확인합니다.  | 
| 아시아 태평양(도쿄) 현지 전화번호: \$181 3 | 일반적으로 다음 달의 1일과 15일입니다. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 번호(들)의 이동성을 확인합니다.  | 

## 라트비아(LV)
<a name="latvia-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="lv-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1371 80 | 예 | 사업체는 사업자 등록증 사본과 함께 라트비아 내 주소 증빙 서류(지난 6개월 이내 발행)를 제공해야 합니다.  유효한 증빙 서류는 다음과 같습니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 국가 앞자리 번호: \$1371 6 | 예 | 사업체는 라트비아 내 주소 증빙 서류(지난 6개월 이내 발행)을 제공해야 합니다.  유효한 증빙 서류는 다음과 같습니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

### 전화번호 이동
<a name="lv-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 리투아니아(LT)
<a name="lithuania-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="lt-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1370 800 | 예 | 해당 국가 내의 사업체 주소 | 

### 전화번호 이동
<a name="lt-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 룩셈부르크(LU)
<a name="luxembourg-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="lu-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$1352 27 | 예 | 자택 또는 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 연락처 전화번호입니다. | 
| 국가 앞자리 번호: | 예 | 룩셈부르크 내 주소가 필요합니다. 사업체는 사업자 등록증 사본을 제공해야 합니다. 연락처 전화번호입니다. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1352 800 | 예 | 사업체 이름 및 주소 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. 연락처 전화번호입니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="lu-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 마카오(MO)
<a name="mo-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mo-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="mo-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 마케도니아(MK)
<a name="mk-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mk-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="mk-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 말레이시아(MY)
<a name="malaysia-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="my-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$160 1800 | 예 | 사업자 등록 문서. 직장 주소. 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="my-porting"></a>

지원되지 않음

## 몰타(MT)
<a name="mt-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mt-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="mt-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 마르티니크(MQ)
<a name="mq-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mq-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="mq-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 마요트(YT)
<a name="yt-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="yt-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="yt-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 멕시코(MX)
<a name="mexico-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mx-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$152 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="mx-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) 또는 오후 2시\$1오후 4시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 모나코(MC)
<a name="mc-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mc-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="mc-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 뉴질랜드(NZ)
<a name="new-zealand-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="nz-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$164 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="nz-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 7시\$1오전 11시(NZST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 네덜란드(NL)
<a name="netherlands-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="nl-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 |  직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$131 800 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. 신청에서 활성화까지의 예상 소요 시간은 6주입니다.  | 
| 국가 앞자리 번호: \$131 85 | 예 | 해당 국가 내의 사업체 주소 | 
| 국가 접두사: \$131 88 | 예 | 현지 규제 기관으로부터 직접 번호를 받은 다음 번호 활성화를 위해 Amazon Connect에 번호 할당 인증서를 제공해야 합니다. 프로세스에 대한 세부 정보는 신청 시 제공됩니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="nl-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 니카라과(NI)
<a name="nicaragua-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="nicaragua-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 휴대폰 앞자리 번호: \$1505 (7)  | 아니요 | 해당 사항 없음 | 

## 나이지리아(NG)
<a name="nigeria-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ng-ordering"></a>


****  

| 지원되는 리전: | 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 아프리카(케이프타운)  | 현지 전화번호 | 예 | 사업체는 주소 증명이 포함된 사업자 등록증 사본을 제공해야 합니다. 유효한 주소 증빙 서류에는 제3자가 발행한 은행 거래 내역서, 공과금 청구서(모두 지난 6개월 이내에 발행된 서류), 정부 발행 문서(전년도 발행)가 있습니다. 회사 주소는 나이지리아 내에 있어야 합니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="ng-porting"></a>

지원되지 않음

## 노르웨이(NO)
<a name="norway-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="no-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

번호는 사업체만 사용할 수 있으며 개인은 사용할 수 없습니다. DID 유형은 지리적 위치가 아닌 유선전화입니다. 이전의 모든 지리적 번호가 이제 유선으로 분류되고 지리적 영역이 없기 때문입니다.

### 전화번호 이동
<a name="no-porting"></a>


****  

| 지원되는 리전: | 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | --- | 
|  유럽(프랑크푸르트)  유럽(런던)  | 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 파나마(PA)
<a name="panama-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="pa-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1507 800 | 예 | 직장 주소. 사업체 이름당 최대 5대의 파나마 수신자 부담 전화번호를 가질 수 있습니다. 전 세계 주소 사용 가능 | 

### 전화번호 이동
<a name="pa-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 12시\$1오전 2시(PST) | **현지 번호를 포팅하는 경우**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) **수신자 부담 전화번호를 포팅하는 경우**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 페루(PE)
<a name="peru-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="pe-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$151 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="pe-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오후 10시\$1오전 4시(PST) |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 필리핀(PH)
<a name="ph-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ph-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 에이전트 위치 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$163 2 | 예 | 에이전트는 필리핀 내에 있어야 합니다. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$163 1800 | 예 | 에이전트는 필리핀 내에 있어야 합니다. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| UIFN | 예 | 해당 사항 없음 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 범위 제한
<a name="ph-limitations"></a>
+ TFN: 국가 연결성 다음에서만 지원: Globe 네트워크

### 전화번호 이동
<a name="ph-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 폴란드(PL)
<a name="poland-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="pl-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 |  전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소 및 주소 증명에 해당하는 사업자 등록증 사본. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$148 800 | 예 | 폴란드 내 비즈니스 주소입니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="pl-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 12시(CET)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 포르투갈(PT)
<a name="portugal-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="pt-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다. 세금 ID(NIF).  또한 해당 주소로 등록된 통신 서비스의 필수 증빙 서류를 제출해야 합니다. | 
| 국가 앞자리 번호: \$1351 30 | 예 | 포르투갈 내 사업체 주소 또한 해당 주소로 등록된 통신 서비스의 필수 증빙 서류를 제출해야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1351 800 | 예 | 비즈니스 주소, 세금 ID 및 사업자 등록증 사본입니다. 유럽연합에 있는 비즈니스 주소는 필수입니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="pt-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 푸에르토리코(PR)
<a name="puerto-rico-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="pr-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 787, \$11 939 | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$11 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="pr-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 레위니옹(RE)
<a name="re-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="re-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="re-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 루마니아(RO)
<a name="romania-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="ro-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호:  | 예 | 본인의 주소 및 주소 증명. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$140 800 | 아니요 |  | 
| 국가 앞자리 번호: \$140 376 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="ro-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 사바(BQ)
<a name="saba-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$1599 4 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="bq-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 생피에르 미클롱(PM)
<a name="pm-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="pm-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="pm-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 세르비아(RS)
<a name="serbia-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="rs-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호 | 아니요 |   | 

### 전화번호 이동
<a name="rs-porting"></a>

지원되지 않음

## 세인트루시아(LC)
<a name="saintmartin-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mf-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="jm-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 세인트마틴(MF)
<a name="saintmartin-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="mf-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 758 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="mf-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 싱가포르(SG)
<a name="singapore-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="sg-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 국가 앞자리 번호: \$165 31 및 \$165 6 | 예 | 국가 내 주소가 필요합니다. 회사에 필요한 서류: 사업자 등록증  | 
| 수신자 부담 접두사: \$165 1800 | 예 |  직장 주소. 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="sg-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 5시(SGT) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

시장 관행에 따라 DID 포팅 아웃은 10개의 숫자(...0에서 ...9)로 구성된 연속된 숫자 블록에 대해서만 가능합니다.

## 신트외스타티위스(BQ)
<a name="sinteustatius-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$1599 3 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="bq-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 신트마르턴(SX)
<a name="sintmaarten-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="sx-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 721 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="sx-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 슬로바키아(SK)
<a name="slovakia-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="sk-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1421 800 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="sk-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 슬로베니아(SI)
<a name="slovenia-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="si-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 직장 주소. 전화번호의 지역 코드에 해당하는 현지 주소여야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$1386 80 | 아니요 |  | 
| 국가 앞자리 번호: \$1386 82 | 예 | 슬로베니아 주소가 필요합니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="si-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 남아프리카(ZA)
<a name="southafrica-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="za-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### 전화번호 이동
<a name="za-porting"></a>


****  

| 지원되는 리전: | 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | --- | 
| 아프리카(케이프타운)  |  월요일\$1금요일 오후 5시\$1오후 6시 GMT\$12 (SAST)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 대한민국(KR)
<a name="southkorea-requirements"></a>

**참고**  
한국은 규제 기관 검토와 관련하여 추가 단계가 있고 많은 단계를 한국어로 수행해야 하기 때문에 대부분의 다른 국가보다 번호를 주문하고 포팅하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 한국의 번호 주문 및 포팅에 대한 자세한 내용은 [한국의 Amazon Connect 프로젝트에 전화번호를 포팅하기 위한 지침](porting-numbers-sk.md) 섹션을 참조하세요.

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="kr-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| VoIP 앞자리 번호: \$182 70 | 예 |  현지 고객은 현지 세무 당국에서 발행하고 회사의 등록 주소가 표시된 **사업자(세무서) 등록증** 사본을 제공해야 합니다.  지원 티켓을 제출하여 새 번호(들) 주문에 대한 문서를 확인합니다.  | 
| 대표 번호: \$182 15, \$182 16 | 예 | 대표 번호 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 이 양식과 함께 다음과 같은 서류가 필요합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 새 번호(들) 주문에 대한 문서를 확인합니다. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$182 80 | 예 | 한국 내 사업체 주소 현지 고객은 현지 세무 당국에서 발행하고 회사의 등록 주소가 표시된 **사업자(세무서) 등록증** 사본을 제공해야 합니다.  지원 티켓을 제출하여 새 번호(들) 주문에 대한 문서를 확인합니다.  지원 티켓을 제출하여 새 번호를 주문합니다.  | 
| 지역 앞자리 번호: \$182 2 | 예(포팅을 통해) |  VOIP 번호와 동일하지만 제공된 사업자 등록 문서는 \$1822(서울) 지역과 관련된 실제 위치를 참조해야 합니다. 그러나 새 현지 번호를 레거시 서비스로 물리적으로 설치해야 하는 한국 규정으로 인해, 새 현지 번호가 필요한 경우 마이그레이션을 미리 계획하고 해당 번호를 최소 6개월 동안 물리적으로 설치한 기존 제공업체에 번호를 요청하는 것이 좋습니다. Amazon Connect는 많은 수의 DID의 마이그레이션을 지원하며 6개월이 지난 번호를 Amazon Connect로 직접 포팅할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="kr-porting"></a>


****  

| 번호 유형 | 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | --- | 
| 지역 앞자리 번호: \$182 2(\$1821, \$1825, \$1827, \$182308 이외의 모든 \$182 번호) | 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 6시 KST | 기존 번호에 대한 새 SIP 주문 양식 및 SIP 포팅 양식. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 문서에 서명하는 직원의 생년월이 기재되어 있어야 하며 회사 도장을 찍어야 합니다. 이 양식과 함께 다음과 같은 서류가 필요합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 번호(들)의 이동성을 확인합니다.  | 
| 국가 앞자리 번호: \$182 50 | 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 6시 KST |  기존 번호에 대한 새 SIP 주문 양식 및 SIP 포팅 양식. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 문서에 서명하는 직원의 생년월이 기재되어 있어야 하며 회사 도장을 찍어야 합니다. 이 양식과 함께 다음과 같은 서류가 필요합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 번호(들)의 이동성을 확인합니다.  | 
| 대표 번호: \$182 15, \$182 16 | 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 6시 KST | RN/TFN 변경 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 이 양식과 함께 다음과 같은 서류가 필요합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 번호(들)의 이동성을 확인합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$182 80 | 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 6시 KST | RN/TFN 변경 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 이 양식과 함께 다음과 같은 서류가 필요합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 새 번호(들) 주문에 대한 문서를 확인합니다.  | 
| VoIP 앞자리 번호: \$182 70 | 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 6시 KST | 사실상 다른 \$18270으로의 통화 전달이 가능합니다. 기존 번호에 대한 새 SIP 주문 양식 및 SIP 포팅 양식. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 문서에 서명하는 직원의 생년월이 기재되어 있어야 하며 회사 도장을 찍어야 합니다. 이 양식과 함께 다음과 같은 서류가 필요합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  지원 티켓을 제출하여 번호(들)의 이동성을 확인합니다.  | 

## 스페인(ES)
<a name="spain-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="es-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 관련 지리적 영역의 스페인 내 회사 주소 및 회사 세금 ID. 사업자 등록증 사본(Agencia Tributaria 또는 Registro Mercantil). 사업자 등록의 주소가 전화번호에 제공된 주소와 다른 경우 주소 증명도 제공해야 합니다.  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$134 900 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="es-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 스웨덴(SE)
<a name="sweden-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="se-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 예 | 스웨덴에 있는 비즈니스 주소, VAT 번호 및 사업자 등록증 사본입니다.  | 
| 국가 앞자리 번호: \$146 77 및 \$146 10 | 예 | 스웨덴에 있는 비즈니스 주소, VAT 번호 및 사업자 등록증 사본입니다. | 
| 휴대폰 앞자리 번호: \$146 766 | 아니요 |   | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$146 20 | 예 | 유럽연합에 있는 비즈니스\$1 주소, VAT 번호 및 사업자 등록 사본입니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="se-porting"></a>

\$146 77 번호의 경우 번호 이동이 불가능합니다.


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 스위스(CH)
<a name="switzerland-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="ch-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | 해당 국가 내의 사업체 주소 사업자 등록증 사본과 주소 증빙 서류  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$141 800 | 예 | 사업체 주소 및 사업자 등록증 사본 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="ch-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 10시\$1오후 12시(CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 대만(TW)
<a name="tw-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="tw-ordering"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

## 태국(TH)
<a name="thailand-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="th-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 제한 사항 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 예 | **태국 내 사업체 주소의 경우**: 사업체는 회사 공인 대리인의 신분증 사본과 회사 인증서를 제공해야 합니다. **태국 외 사업체 주소의 경우**: 직장 주소 증빙 서류 및 신분증(예: 사업자 등록증) 또한 공인 대리인의 신분증 또는 여권 사본.  | 국제 발신자 ID는 보장되지 않습니다. | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$166 1800 | 예 | 직장 주소 및 신원 증명(예: 사업자 등록증). 또한 공인 대리인의 신분증 또는 여권 사본. 주소는 태국에 있어서는 안 됩니다.  |  | 

### 번호 포팅 가능성(재라우팅)
<a name="ge-porting"></a>


****  

| 번호 유형 | 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호 | 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오후 5시(ICT) | 비즈니스 주소는 태국에 있어야 합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 트리니다드 토바고(TT)
<a name="trinidad-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="tt-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 868 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="tt-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 터크스 케이커스(TC)
<a name="turks-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="tc-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$11 649 | 예 | 주문 양식이 필요합니다. 신청 시 제공된 양식을 사용하세요. 다음 정보를 제공합니다. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다.  | 

### 전화번호 이동
<a name="tc-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## 우간다(UG)
<a name="uganda-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ug-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### 전화번호 이동
<a name="ug-porting"></a>

지원되지 않음

## 영국(GB)
<a name="unitedkingdom-requirements"></a>

UIFN 번호의 경우 표준 [리전 및 요구 사항](#uifn-requirements)을 지원합니다.

### 전화번호 주문
<a name="gb-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호: \$144 1, \$144 2 | 아니요 | 특정 지역 코드의 번호 주문에는 현지 주소가 필요할 수 있습니다. | 
| 휴대폰 앞자리 번호: \$144 7 | 아니요 |  | 
| 수신자 부담 앞자리 번호: \$144 800, \$144 808 | 아니요 |  | 
| 국가 앞자리 번호: \$144 33, \$144 84 | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="gb-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 현지(지리적) 번호: 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오전 11시 GMT 비지리적(국내, 수신자 부담) 번호: 월요일\$1금요일 오전 9시\$1오전 11시(GMT) 또는 오전 0시\$1오전 4시(GMT)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) \$144 300 번호를 포팅할 때 공공 부문 또는 비영리 기관임을 증명하기 위해 추가 문서가 필요할 수 있습니다.  | 

## 미국(US)
<a name="us-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="us-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호  | 아니요 |   | 
| 수신자 부담 앞자리 번호  | 아니요 |  | 

### 전화번호 이동
<a name="us-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 월요일\$1금요일 오전 7시\$1오후 5시(CST)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 우루과이(UY)
<a name="uy-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="uy-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="uy-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  | 

## 베네수엘라(VE)
<a name="venezuela-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="ve-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| 현지 전화번호\$1\$1 | 아니요 | 해당 사항 없음 | 
| 수신자 부담 앞자리 번호 | 아니요 | 해당 사항 없음  | 

**\$1\$1국내 연결성 부분** - 다음과 같은 현지 통신사를 통해 국가 인바운드 연결성을 제공합니다.
+ CANTV 고정 네트워크
+ Movilnet(모바일 네트워크)
+ Telefonica-Movistar(고정 및 모바일 네트워크)

현재 Digitel(고정 및 모바일 네트워크)을 통한 인바운드 국가 복원은 제공하지 않습니다.

### 전화번호 이동
<a name="ve-porting"></a>

포팅이 지원되지 않습니다.

## UIFN 요구 사항
<a name="uifn-requirements"></a>

### 전화번호 주문
<a name="uifn-ordering"></a>


****  

| 번호 유형 | ID 요구 사항 유무 | 사용 가능한 신원 자료 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | 예 | 사업체 이름, 주소 및 서비스 사용 설명 전 세계 주소를 사용할 수 있습니다. | 

### 전화번호 이동
<a name="uifn-porting"></a>


****  

| 이동성 기간 | 필수 문서 | 
| --- | --- | 
| 사전 설정된 UIFN 시간만 가능 | Amazon에서 제공하는 서비스 제공업체 변경 승인 및 기관 지정  |