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# Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 수신 고객 응대를 수락합니다.
통화 또는 채팅이 Contact Control Panel(CCP)에 연결되면 동일한 브라우저 창에 Amazon Connect Customer Profiles가 음성 상호 작용의 경우 수신 전화번호와 채팅 상호 작용의 경우 *이름*과 일치할 수 있는 고객 프로필을 자동으로 채웁니다.
**작은 정보**
원하는 경우 자동 입력 동작을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 응대 속성을 사용하여 고객 프로필 자동 채우기](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html)를 참조하세요.
에이전트가 고객 프로필에 액세스하려면 먼저 Amazon Connect 관리자가 고객 프로필 기능을 활성화하고 에이전트에게 적절한 권한을 부여하고 Customer Profiles를 에이전트 Workspace에 통합해야 합니다. 자세한 내용은 [Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화](enable-customer-profiles.md) 섹션을 참조하세요.
**Topics**
+ [고객 프로필 자동 채우기](#example1-select-customer-profile)
+ [수신 고객 응대 수락. 고객 프로필을 찾을 수 없음](#example2-select-customer-profile)
+ [고객 응대가 없을 때 검색](#example3-select-customer-profile)
+ [검색된 여러 프로필의 결과 자동 채우기](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [새 고객 프로필 생성](ag-cp-create.md)
+ [에이전트 Workspace에서 고객 프로필 검색](ag-cp-search.md)
## 예 1: 고객 프로필 자동 채우기
Amazon Connect Customer Profiles가 전화번호(음성) 또는 고객 이름(채팅)을 기존 고객 프로필과 일치시키는 즉시 고객 응대를 아직 수락하지 않았더라도 프로필이 자동으로 표시됩니다.
다음 이미지는 채팅이 들어올 때 Contact Control Panel(CCP)이 어떻게 보일 수 있는지 보여 줍니다. 고객과 일치하는 고객 프로필이 발견되어 Amazon Connect에서 데이터를 로드하고 있습니다.
![\[고객 프로필 탭, 수신 채팅.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
다음 예는 채팅을 수락하고 참여한 후 Amazon Connect에 고객의 프로필이 표시되는 모습을 보여 줍니다. 이 경우 Amazon Connect는 이메일 주소를 기반으로 고객의 프로필을 찾았습니다. 음성 통화인 경우 기본적으로 Amazon Connect는 전화번호를 기준으로 고객의 프로필을 일치시킵니다. IT 부서에서는 고객 응대에 대한 다른 정보를 기반으로 프로필을 검색하도록 이 동작을 [사용자 지정](auto-pop-customer-profile.md)할 수 있습니다.
![\[고객 프로필 탭, 수락된 채팅, 연결 버튼\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ **연결**을 선택하여 현재 고객 응대의 고객 응대 레코드를 고객 프로필과 연결한 다음 **확인**을 선택합니다.
![\[연결 확인 메시지, 확인 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ 실수로 **연결**을 선택한 경우에도 계속해서 다른 고객 프로필을 찾아보고 해당 고객 응대를 다른 고객 프로필과 연결할 수 있습니다. 또는 [만들기 권한이 할당](assign-security-profile-customer-profile.md)된 경우 새 프로필을 만들 수 있습니다.
연락처를 고객 프로필과 여러 번 연결할 수 있으며, 여기에는 고객 응대 후 업무(ACW) 시간도 포함됩니다. 고객 응대를 삭제하기 전에는 가장 최근의 연결만 남습니다.
## 예 2: 고객 프로필을 찾을 수 없는 수신 고객 응대 수락
전화나 채팅이 들어왔을 때 결과가 반환되지 않으면 다음을 수행하세요.
1. 검색 드롭다운 메뉴에서 사용 가능한 검색 키를 사용하여 고객의 프로필을 검색합니다. 예: 전화, 이름, 이메일, 계정 ID 또는 사용자가 지정한 [사용자 지정 검색어](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes). 예를 들어 식별자 중 하나로 *사회보장번호*(SSN)를 정의한 경우 에이전트가 에이전트 Workspace에서 사용할 수 있는 검색어로 SSN이 자동으로 제공됩니다.
![\[드롭다운의 SSN 검색 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[검색 상자에 있는 SSN의 예.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. 고객 프로필을 찾을 수 없는 경우에는 연락처에 대한 [새 프로필을 생성](ag-cp-create.md)합니다. 필수 정보는 이름뿐입니다.
다음 이미지에서 에이전트는 **John Doe**를 검색했습니다. 일치하는 항목이 없어서 **프로필 만들기**를 선택했습니다.를
![\[고객 프로필 탭, 프로필 생성 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## 예 3: 고객 응대가 없을 때 검색
수신 고객 응대가 없는 경우 검색 드롭다운 메뉴에서 사용 가능한 검색 키를 사용하여 고객 프로필을 검색할 수 있습니다. 전화, 이름, 이메일 또는 계정 ID를 예로 들 수 있습니다. 예를 들어 이 시간을 사용하여 이전 고객 응대를 검색하거나 프로필을 작성할 수 있습니다.
![\[고객 프로필 탭, 검색 상자\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## 예 4: 검색된 여러 프로필의 결과 자동 채우기
경우에 따라 동일한 통화 또는 채팅에 대해 여러 개의 프로필이 반환될 수 있습니다. 프로필 정보를 사용하여 고객의 ID를 확인하세요. 예를 들어 고객에게 이메일 주소 또는 계정 번호를 확인하도록 요청한 다음 고객 응대를 적절한 고객 프로필과 연결합니다. 에이전트는 또한 고객에게 검색에 사용할 수 있는 추가 정보를 요청하고 적절한 프로필을 식별하여 상호 작용에 연결할 수 있습니다.
![\[자동으로 채워지면 동일한 통화 또는 채팅에 대한 여러 프로필이 생성됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[자동으로 채워지면 동일한 통화 또는 채팅에 대한 여러 프로필이 생성됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[자동으로 채워지면 동일한 통화 또는 채팅에 대한 여러 프로필이 생성됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[자동으로 채워지면 동일한 통화 또는 채팅에 대한 여러 프로필이 생성됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 새 고객 프로필 생성
채팅 중인데 고객 응대에 대한 고객 프로필이 없다고 가정해 보겠습니다. 고객을 위해 새 고객 프로필을 만들 수 있습니다.
1. **프로필 생성**을 선택합니다.
![\[고객 프로필 탭, 프로필 생성 옵션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. **현재 연결된 고객입니다**를 선택합니다. 그러면 Amazon Connect에 고객 프로필을 현재 고객의 고객 응대 ID에 연결하도록 지시합니다.
이 확인란을 선택하지 않으면 프로필이 현재 고객 응대와 연결되지 않습니다. 이 기능은 고객 응대가 다른 사람의 번호로 전화를 걸 때 유용합니다.
필수 상자에 정보를 입력한 다음 **저장**을 선택합니다.
**작은 정보**
에이전트는 에이전트 Workspace에서 이러한 고객 식별자 중 하나를 사용하여 상호 작용에서 고객의 프로필을 찾을 수 있습니다.
![\[프로필 생성 페이지, 현재 연결된 고객입니다 확인란.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. 고객 응대가 생성되었다는 확인 페이지가 나타납니다.
![\[프로필이 성공적으로 저장되었다는 메시지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. 고객과 대화를 계속할 수 있습니다.
# 에이전트 Workspace에서 고객 프로필 검색
고객 응대가 아닌 경우에도 고객 프로필을 검색할 수 있습니다. 이는 예를 들어 고객 프로필로 돌아가고 싶은 경우에 유용합니다.
1. **검색** 상자에서 프로필 검색에 사용할 키를 선택하고 검색하려는 값을 입력합니다. 예를 들어 드롭다운 메뉴에서 *전화*를 선택하고 입력할 `206-555-2322` 필드에 입력하여 검색할 수 있습니다.
![\[고객 프로필 탭, 검색 상자\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[전화번호의 예시가 표시된 검색 상자.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. 결과가 두 개 이상 반환되는 경우 프로필 정보를 검토하여 원하는 고객 응대를 식별할 수 있습니다.
![\[에이전트는 언제든지 전화번호, 이름, 이메일, 계정 ID 또는 프로필 ID로 고객 프로필을 검색할 수 있습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**작은 정보**
전화번호, 이름, 이메일, 계정 ID 또는 프로필 ID 속성을 선택하지 않고도 검색어를 입력할 수 있습니다. 에이전트 Workspace는 자동으로 값 유형을 감지하고 일치하는 프로필을 검색합니다.
에이전트 Workspace에서 프로필을 검색하면 정확한 검색 값과 일치하는 프로필이 반환됩니다.