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# 에이전트 Workspace에 프로필 탐색기 추가
<a name="add-profileexplorer-to-agentworkspace"></a>

기본적으로 적절한 [보안 프로필 권한이](enabling-profile-explorer.md) 있는 사용자는 Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 프로필 탐색기를 볼 수 있습니다. 에이전트가 에이전트 Workspace에서 프로필 탐색기에 액세스할 수 있도록 할 수도 있습니다. 이 주제에서는 이를 수행하는 방법을 설명합니다.

다음 이미지는 에이전트 Workspace에서 프로필 탐색기의 예제를 보여 줍니다.

![에이전트 Workspace, 프로필 탐색기 탭.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)


## 에이전트와 공유할 프로필 탐색기 레이아웃 생성
<a name="begin-petoaw"></a>

다음은 대략적인 개요입니다.

1. 프로필 탐색기 레이아웃을 생성할 수 있는 [보안 프로필 권한](enabling-profile-explorer.md)이 있는지 확인합니다.

1. [Amazon Connect Customer Profiles 프로필 탐색기 시작하기](getting-started-profile-explorer.md)의 지침에 따라 에이전트와 공유할 레이아웃을 생성하고 저장합니다.

## Amazon Connect에 프로파일 탐색기를 통합으로 추가
<a name="add-pe-console"></a>

1. Amazon Connect 콘솔의 왼쪽 탐색에서 다음 이미지와 같이 **통합**을 선택합니다.  
![Amazon Connect 콘솔, 통합 메뉴 항목.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)

1. **통합** 페이지에서 **통합 추가**를 선택합니다.

1. **통합 추가** 페이지의 **기본 정보** 섹션에서 다음 필드를 작성합니다.

   1. **표시 이름**: 애플리케이션의 기억하기 쉬운 이름입니다. **이 이름은 에이전트 Workspace의 탭에서 에이전트에게 표시됩니다**. 보안 프로필에도 표시됩니다. 나중에 돌아와서 이 이름을 변경할 수 있습니다.

   1. **통합 식별자**: 통합에 고유한 공식 이름입니다. 액세스 URL당 통합이 하나만 있는 경우 액세스 URL의 오리진을 사용하는 것이 좋습니다. 이 이름은 변경할 수 없습니다.

   1. **설명(선택 사항)**: 필요에 따라 이 애플리케이션에 대한 설명을 입력할 수 있습니다. 이 설명은 에이전트에게 표시되지 않습니다.

   1. **통합 유형**: **표준 애플리케이션을** 선택합니다.

   1. **연락처 범위**: **연락처별**을 선택합니다. 수신 통화 지원에 필요한 설정입니다.

   1. **초기화 타임아웃**: 워크스페이스와의 연결을 설정할 수 있는 밀리초 단위의 최대 시간입니다.

   다음 이미지는 이러한 필드의 구성을 보여 줍니다. 초기화 제한 시간은 5초로 설정됩니다.  
![에이전트 Workspace의 프로필 탐색기에 대해 구성된 기본 정보 섹션입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)

1. **액세스** 섹션에서 다음 필드를 완료합니다.

   1. **액세스 URL**: 애플리케이션이 호스팅되는 URL입니다. 로컬 호스트가 아닌 경우 URL은 https로 시작하는 보안 URL이어야 합니다.
**중요**  
URL에는 `?_appLayoutMode=embedded`가 포함되어야 합니다. 예제:  
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`  
`?_appLayoutMode=embedded`를 포함하지 않으면 Connect Customer 관리자 웹 사이트의 왼쪽 탐색이 에이전트 워크스페이스에 나타납니다.  
이 필드에 허용되는 항목에 대한 자세한 내용은 [통합](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate) 섹션을 참조하세요.

   1. **승인된 오리진 - 선택 사항**: 액세스 URL과 다른 경우 허용해야 하는 URL을 허용 목록에 추가합니다. 로컬 호스트가 아닌 경우 URL은 https로 시작하는 보안 URL이어야 합니다.

1. **권한** 및 **프레임 구성**이라는 다음 두 섹션을 완료하는 것은 선택 사항이며 프로필 탐색기를 에이전트 Workspace에 추가할 필요가 없습니다. 이러한 섹션에 대한 자세한 내용은 [통합](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate) 섹션을 참조하세요.

1. **인스턴스 연결**: 에이전트가 사용 중인 인스턴스를 선택합니다.

   이 계정 리전 내의 모든 인스턴스(들)에이 통합에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

1. **통합 추가**(Add Integrations)를 선택합니다.

## 에이전트에게 새 보안 프로필에 대한 권한 할당
<a name="assign-pe-agent-permissions"></a>

이 단계에서는 새 통합에 액세스하고 Profile 탐색기에 권한을 볼 수 있는 권한을 에이전트에 할당해야 합니다.

1.  Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 **에이전트** 보안 프로필로 이동합니다.

1. **보안 프로필 편집** 페이지에서 다음 권한을 할당합니다.
   + **Customer Profiles** - **프로필 탐색기** - **보기**
   + **에이전트 애플리케이션** - **통합 이름** - **액세스**

   다음 이미지는 **프로파일 탐색기**라는 새 통합에 추가된 권한의 예를 보여줍니다.  
![새 통합에 대한 보안 프로필 권한입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)

## 에이전트에게 새 애플리케이션을 고정하도록 지시합니다.
<a name="assign-pe-agent-permissions"></a>

일반적인 통신 방법을 사용하여 에이전트에게 새 애플리케이션을 에이전트 Workspace에 고정하도록 지시합니다. 이렇게 하면 워크스페이스 인스턴스에서 프로파일 탐색기에 액세스할 수 있습니다.
+ 에이전트 Workspace에서 추가 아이콘을 선택한 후 다음 이미지와 같이 **탭 고정**을 선택합니다.  
![에이전트 Workspace, 탭 고정 옵션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)

## 지원되는 기능
<a name="supported-pe-functionality"></a>

위의 단계를 완료하면 프로파일 탐색기는 수신 고객 응대에 대한 조회를 지원합니다. 다음 모듈을 지원합니다.
+ 전화 및 채팅: 전체 지원
+ 사용자 지정 연락처 속성: 프로필 탐색기가 읽는 사용자 정의 속성에 대한 전체 지원입니다. 흐름 내에서 사용자 정의 속성을 설정하여 모든 고객 사용 사례를 지원할 수 있습니다. 예제:

  ```
  { 
  "profileSearchKey": "_phone", 
  "profileSearchValue": "<Phone number>" }
  ```

  자세한 내용은 [고객 프로필 자동 채우기](auto-pop-customer-profile.md) 단원을 참조하십시오.